石 穎，林茂才，余 倩，梁 紅，李健明

（閩西職業(yè)技術(shù)學院，福建 龍巖 364021）

2019年，高職院校擴招100萬人，在校高職生近470萬人。隨著招生規(guī)模不斷擴大和社會環(huán)境的復雜化，學生受到外界環(huán)境干擾的現(xiàn)象日趨嚴重，給高職院校和輔導員工作帶來了挑戰(zhàn)與機遇。高職院校作為培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的主要陣地，提升輔導員處理校園危機事件的能力刻不容緩。早期的 “馬加爵事件” 和 “藥家鑫事件” 曾引起全社會高度關(guān)注，當下如何有效地避免這些事件的重新上演，這就凸顯了輔導員在預防和處理校園危機事件中的重要性。為此，筆者就如何提升高職院校輔導員處理校園危機事件能力進行了探索。

一、校園危機事件的含義及其誘因

（一）校園危機事件的含義

《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》將 “突發(fā)事件” 定義為： “本法所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件”[1]。田川認為，校園危機事件是由自然、人為或政治原因引發(fā)的，在高校內(nèi)部突然發(fā)生的，由大學生起主導作用，不以高校管理者意志為轉(zhuǎn)移，對學校的教學、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件[2]。楊德森認為，在短時間內(nèi)突然發(fā)生的，并且不利于學生身心成長的事情稱為校園危機事件[3]。綜合不同學者的見解，筆者認為校園危機事件是指無論何時發(fā)生在學校內(nèi)部的，由不良誘因引起的，以學生為主體對象的，對學校的正常教學和學生的身心健康造成負面影響的事件。

（二）校園危機事件發(fā)生的因素

校園危機事件發(fā)生的因素分為內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素主要包括個人情感、心理、人際交往、學業(yè)成績、家庭關(guān)系等，可以通過談心談話、心理健康教育、學校管理等方式，幫助學生糾正錯誤的認識，樹立正確的價值觀，使其理性地思考和行動。外部因素主要包括政治因素、文化因素、經(jīng)濟因素、自然因素等，例如暴雨、洪災、地震、重大流行性疾病等，可以通過學校制定行之有效的應急方案處理，在最短時間將影響和損失降到最低。

二、處理校園危機事件的原則

（一）以人為本，安全第一

在校園危機事件中，學生是當事主體，處在危急關(guān)頭，極易威脅到其生命安全。輔導員重中之重就是要在特殊時期保障學生的生命安全，這是 “以人為本” 的教育理念最直接的體現(xiàn)。事后，輔導員應該通過行之有效的溝通、多渠道的陪伴等方式，及時做好安撫工作，并第一時間掌握學生思想動態(tài)，將再次危機遏制在善后恢復階段。

（二）穩(wěn)定情緒，主動謀劃

伍慷認為，輔導員處理校園危機事件能力直接關(guān)系到校園危機事件的發(fā)展和學生的安危，而在校園危機事件處理中，輔導員的情緒管理能力則關(guān)系到其處理校園危機事件能力的高低[4]。劉家妮認為，情緒對于整個決策研究領(lǐng)域有著至關(guān)重要的作用，不但預期情緒會影響決策過程，而且即時情緒也會在決策中發(fā)揮重要作用[5]。因此，穩(wěn)定的情緒有助于輔導員在處理校園危機事件時保持清醒的頭腦，也有助于理性思考，調(diào)整策略，化解危機。

（三）快速反應，積極溝通

校園危機事件具有突發(fā)性、緊迫性、不確定性、破壞性等特性。因為發(fā)生的時間、地點和內(nèi)容都是不可預見的，所以輔導員在得知消息之后，要第一時間了解情況，構(gòu)思解決預案，指導現(xiàn)場開展工作。同時，根據(jù)現(xiàn)場情況逐級上報，按照上級指示進行現(xiàn)場處理，還要根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，適當?shù)嘏c學生家長溝通協(xié)商。

三、輔導員在處理校園危機事件中的作用

新時期高職院校輔導員肩負著大學生思想政治教育與學校安全穩(wěn)定的重大職責，是校園危機事件預防、處理、善后工作的主力軍。如何穩(wěn)妥地化解危機、維護學生的人身安全和財產(chǎn)安全、遏制不當言論的擴散是輔導員做好本職工作的重點和難點。同時，輔導員在培養(yǎng)合格的社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人方面發(fā)揮著不可替代的重要作用[6]。2017年教育部修訂施行的《普通高等學校輔導員隊伍建設(shè)規(guī)定》指出： “輔導員應組織開展基本安全教育，參與學校、院（系）危機事件工作預案制定和執(zhí)行，對校園危機事件進行初步處理，穩(wěn)定局面控制事態(tài)發(fā)展，及時掌握危機事件信息并按程序上報，后期應及時總結(jié)研究分析”[7]。在校園危機事件解決過程中，高職院校輔導員扮演著重要的角色，因此提升輔導員處理校園危機事件能力具有現(xiàn)實意義。這不僅有利于輔導員樹立良好的危機意識，還能夠讓輔導員有較強的憂患意識，進而有效提高輔導員處理校園危機事件的能力。另外，輔導員是處理校園危機事件的全程參與者，這就要求輔導員在每個環(huán)節(jié)中都要定位好自己的角色，做好細節(jié)方面的工作。

（一）在校園危機事件的預備預防階段，輔導員要與學生多溝通

在校園危機事件的預備預防階段中，高職院校輔導員的有效溝通機制直接影響著校園危機事件的有效預防[8]。輔導員可以多渠道、多方面與學生建立有效的溝通機制。一是溝通方式的多樣化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，學生使用自媒體的頻率越來越高，輔導員要順應趨勢，通過QQ、微信、微博、快手、抖音等渠道與學生多溝通、多交流。二是溝通內(nèi)容的多樣化。在大學生群體當中，說服式的教育難以發(fā)揮很大的作用，而應該從學生的生活、愛好、家庭、理想、學習著手，真實地走進學生生活，建立良好的友誼。三是溝通主體的多樣化。輔導員不應該只是盯著問題學生，而是要多方面、多角度考慮其他同學，一方面要深入班干部群體，加強與班干部溝通；另一方面要建立多渠道的信息來源，構(gòu)建互信體系。

（二）在校園危機事件的反映處理階段，輔導員要做到 “四個一”

校園危機事件最顯著的特點是 “突發(fā)性” ，及時干預是防止事件進一步惡化的前提，這就要求輔導員要具備較強的組織實施協(xié)調(diào)能力[9]。面對緊急的校園危機事件，輔導員不僅要具備政治敏銳性和政治鑒別力，還要具備人身安全意識和溝通協(xié)調(diào)能力。同時，要做到 “四個一” ：第一時間趕赴現(xiàn)場，了解事發(fā)情況，做出初步判斷；第一時間向院系領(lǐng)導匯報，并逐級上報，聽從領(lǐng)導指示；第一時間做出行之有效的解決方案，以學生人身安全為原則，在現(xiàn)場進行處理；第一時間控制事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，做好輿論輿情的正面導向工作，及時完善信息流通的報告、指揮、發(fā)布、溝通機制。

（三）在校園危機事件的恢復善后階段，輔導員要扮演好各種角色

高職院校處理校園危機事件時，做好后續(xù)恢復工作也是至關(guān)重要的，這樣才能有效防止類似突發(fā)事件的重演[8]。輔導員應該扮演好疏導者、教育者、總結(jié)者的角色。面對內(nèi)心有創(chuàng)傷的學生，輔導員要隨時關(guān)注學生的身心狀況，加強同心理教師或者心理醫(yī)生的溝通，做好信息記錄，形成報告，對未來的工作起著教育引領(lǐng)作用，保障學生在未來健康成長[9]。針對校園危機事件，輔導員要詳細記錄事件起因、經(jīng)過和結(jié)果，并總結(jié)此次事件的經(jīng)驗和教訓，及時做好同事之間的交流和學生的教育工作。

四、輔導員處理校園危機事件能力的提升策略

輔導員是學生的引路人、知心朋友和人生導師，日常工作重心是圍繞學生開展的，因此輔導員要有較高的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)實踐經(jīng)驗。然而事實上，受現(xiàn)實因素影響，輔導員的專業(yè)化水平普遍較低，尤其是新晉輔導員，實踐經(jīng)驗匱乏，加之高職院校的在職培訓教育欠缺，使之在實踐工作中面臨著重重障礙，即使有功能價值也未能得到最大限度的發(fā)揮[11]。這暴露了輔導員在處理校園危機事件中容易存在一些問題。例如：事先預防不足，安全預案沒有做到位；現(xiàn)場處理經(jīng)驗不足，緊張的情緒干擾決策；溝通不到位，產(chǎn)生家校糾紛；后續(xù)教育宣傳不足，容易導致同樣的事件再次發(fā)生；總結(jié)工作經(jīng)驗的文字材料少，大部分停留在口頭說的經(jīng)驗。筆者從以下幾個方面闡述如何提升輔導員處理校園危機事件的能力。

（一）樹立危機意識，筑牢預防大堤

“凡事預則立，不預則廢?！?校園危機事件具有突發(fā)性、緊迫性等特點，這決定校園危機事件的特點和規(guī)律。為此，高職院校要制定安全預案，超前預防，把校園危機化解在萌芽階段，掌握事態(tài)發(fā)展的主動性，為建設(shè)平安校園創(chuàng)造良好環(huán)境。輔導員要結(jié)合自身工作習慣、學生性格特點以及校園危機事件的不同類型，以多主體和多 “信息源” 渠道為前提，按照 “一事一案” 的原則制定預防措施。其一，多主體指多方面、多角度地考慮到每一類型的學生，精準施策，提高學生危機意識。其二，多 “信息源” 渠道分普通渠道和特殊渠道。普通渠道指輔導員要通過自媒體平臺（QQ、微信、微博），及時掌握學生的思想、學習、生活、參加社團等方面的內(nèi)容；特殊渠道指輔導員在班級內(nèi)部選擇信得過的學生，保持單線聯(lián)系，幫助自己監(jiān)督班級內(nèi)部的動態(tài)。輔導員只有提前得知某些信息，才能真正做到以防為主、防治結(jié)合。

（二）增加實踐演練，提升處事能力

天下之事，聞者不如見者知之為詳，見者不如居者知之為盡。實踐是學習和探索中的一種途徑，最終想認識事物或事理的本質(zhì)，還必須依靠自身的實踐。校園危機類型復雜，即使是一位閱歷豐富的輔導員也不能經(jīng)歷所有類型的校園危機事件。輔導員加強理論培訓學習，可以鞏固處理危機事件的理論基礎(chǔ)；增強實踐演練，可以提高處理校園危機事件的能力，從而體現(xiàn)輔導員的才能和價值。高職院校應在不影響正常工作的前提下，允許輔導員參與處理校園危機事件，而輔導員也要積極主動地參與。同時，應形成 “我參與、我學習” 的氛圍，借此來提升應對校園危機事件的能力。

（三）加強聯(lián)動溝通，促進協(xié)調(diào)穩(wěn)定

師生之間有效及時的信息溝通對于處理大學生在日常學習生活中遇到的問題很重要，尤其是安全問題[12]。當校園危機事件發(fā)生時，輔導員的角色很多，包括組織者、處理者、善后者等，但是眾多的角色都與 “溝通” 有關(guān)。校園危機事件至少需要五級的聯(lián)動溝通，包括學生、輔導員、二級院系領(lǐng)導、學校領(lǐng)導、家長。輔導員作為溝通的 “橋梁” ，要做好每個環(huán)節(jié)的溝通和配合，及時準確地向領(lǐng)導匯報事態(tài)情況，用心地做好班級學生的解釋工作，特別是要耐心做好學生和學生家長的安撫工作，并把人文關(guān)懷、柔性處理、人性化貫穿始終，設(shè)身處地為學生著想，贏得家長的信任和尊重，化解過激的情緒，幫助解決問題。

（四）認真總結(jié)經(jīng)驗，提高防范意識

善后恢復是校園危機事件的最后一關(guān)，起著夯實基礎(chǔ)的作用且可以反推制定出更加符合特點的安全預案和學生管理的規(guī)章制度。輔導員要善于總結(jié)校園危機事件中的教訓、經(jīng)驗，找出事件的原因、薄弱環(huán)節(jié)、突破口，并要分門別類地收集其他校園危機案例，將事件形成文字材料記錄在案，掌握校園危機事件一定的規(guī)律，舉一反三，提升處事能力。通過及時的教育，讓學生了解校園危機的類型，提高學生預防危機的意識。

總之，輔導員肩負著學生安全管理、思想政治教育等重要任務[13]。大學生要肩負起實現(xiàn)中華民族偉大復興的重任。面對復雜、多變、現(xiàn)實的社會環(huán)境，學校應該更加重視防范意識，讓學生提升安全意識，保持警鐘長鳴，做到防患于未然；輔導員則需要加強自身理論學習和經(jīng)驗的交流，提升處理校園危機事件能力。