李 龍

(中國(guó)鐵路太原局集團(tuán)有限公司黨校，山西 太原 030013)

《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》明確指出，“隨著世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化、文化多樣化、社會(huì)信息化深入發(fā)展，全球治理體系深刻變革，誰在信息化上占據(jù)制高點(diǎn)，誰就能夠掌握先機(jī)、贏得優(yōu)勢(shì)、贏得安全、贏得未來。”這從宏觀的角度指明了信息化在國(guó)家未來發(fā)展中的重要戰(zhàn)略地位。

鐵路作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈和國(guó)家的重要基礎(chǔ)設(shè)施，信息化建設(shè)一直備受重視。鐵路信息化工作配合中央部署，全面落實(shí)《鐵路信息化“十二五”規(guī)劃》，按照“轉(zhuǎn)觀念、建機(jī)制、強(qiáng)基礎(chǔ)、保重點(diǎn)、促發(fā)展”的工作思路，努力促進(jìn)鐵路信息化發(fā)展轉(zhuǎn)型，在運(yùn)輸組織、經(jīng)營(yíng)管理和客貨營(yíng)銷等各個(gè)領(lǐng)域取得了巨大成就。但是，也存在一些值得我們認(rèn)真對(duì)待的問題，主要包括：管理人員信息處理能力與鐵路信息化要求不相適應(yīng)，不能滿足鐵路信息化建設(shè)需求等；信息的采集、存儲(chǔ)、處理以及管理實(shí)質(zhì)上依然是人工思維模式，不能與時(shí)俱進(jìn)與信息化發(fā)展要求同頻，信息資源開發(fā)利用不夠；信息化在促進(jìn)鐵路生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、提高管理效率、提升服務(wù)水平等方面的潛能還沒有充分釋放。發(fā)展信息化，人才是關(guān)鍵。為了配合鐵路局信息化人才培養(yǎng)計(jì)劃，強(qiáng)化基層站段管理和專業(yè)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力培訓(xùn)，進(jìn)一步提升基層辦公管理信息化處理能力，提高信息化水平，我們遠(yuǎn)程教育中心秉持融入鐵路、服務(wù)一線的理念，積極開展深入基層送教上門，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，全面了解基層站段的疑難問題，及時(shí)為生產(chǎn)一線排憂解難，探索發(fā)現(xiàn)鐵路發(fā)展信息化進(jìn)程中面臨的攻堅(jiān)課題，并為全局人才培訓(xùn)提供建設(shè)性意見。

近幾年，為獲取第一手資料，我們深入一線與各單位辦公室、勞人科、財(cái)務(wù)科、材料科等關(guān)鍵崗位管理人員和車間班組骨干人員就相關(guān)問題開展研討交流，一方面探討解答日常管理工作中信息處理遇到的疑難問題，了解我們開展的培訓(xùn)是否解決了現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際問題。另一方面與相關(guān)負(fù)責(zé)人就大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)、大數(shù)據(jù)的利用以及單位管理與專業(yè)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力情況等進(jìn)行深入探討。通過多次下現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，我們對(duì)基層一線的信息處理水平、工作中應(yīng)用難題、鐵路人財(cái)物等管理部門息處理能力情況，以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用和利用情況有了深入了解和掌握。雖然經(jīng)過多年的發(fā)展，鐵路基層一線信息化基礎(chǔ)建設(shè)成效顯著，但在實(shí)際辦公管理的信息處理工作中仍然存在以下值得我們深入思考的問題。

一、“工作學(xué)習(xí)兩手抓”的理念淡漠，亟待培養(yǎng)加強(qiáng)

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，基層站段關(guān)鍵崗位信息處理工作更多依賴計(jì)算機(jī)常用辦公軟件，管理人員信息處理應(yīng)用能力大多數(shù)還停留在初級(jí)水平上。仍有不少人意識(shí)不到或者不愿意識(shí)到進(jìn)一步提高信息處理能力的重要性，對(duì)于參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)總是工作優(yōu)先于學(xué)習(xí)，不能正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系。雖然大多數(shù)人也認(rèn)為學(xué)習(xí)充電很重要，但依然不能有效地參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

關(guān)鍵崗位管理人員日常工作繁忙，想學(xué)習(xí)走不開，學(xué)習(xí)總是被迫讓位于工作，忽略了學(xué)習(xí)帶來的生產(chǎn)力。對(duì)于辦公軟件的使用更多局限于能夠自學(xué)掌握的簡(jiǎn)單功能。對(duì)于那些卓越又實(shí)用的、能夠提高管理效率的信息管理功能，由于自學(xué)難以掌握、不得要領(lǐng)，所以認(rèn)識(shí)不到其先進(jìn)性和卓越性，沒有進(jìn)一步學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。實(shí)際上，在信息化發(fā)達(dá)的今天，很多管理人員的繁忙更多是忙在處理和使用信息上，如果能夠通過學(xué)習(xí)真正掌握常用辦公軟件強(qiáng)大的信息處理功能，提高信息處理的效率，把自己解放出來，就能騰出更多時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)提高。培養(yǎng)樹立正確的工作學(xué)習(xí)理念，不斷提高自身信息處理能力，從而提升工作能力，形成工作需要推動(dòng)學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)成果提升工作效率的良性循環(huán)狀態(tài)，“學(xué)習(xí)工作兩手抓”，才是搞好工作的正確理念。

二、信息處理能力與工作需求差距尚大，亟待培訓(xùn)提高

信息處理能力與工作需求差距問題突出，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是辦公人員掌握信息處理軟件的廣度不能滿足當(dāng)前信息化工作的要求。目前管理人員從事信息處理工作，不僅涉及到處理文字、圖形、圖像、音視頻等信息，還涉及電子表格數(shù)據(jù)處理，使用PPT展示工作流程、經(jīng)驗(yàn)成果等；還涉及對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分類、采集、處理、管理，方便共享、快捷調(diào)用和深度挖掘等；還涉及到將各業(yè)務(wù)部門專用系統(tǒng)信息資源與公共共享資源對(duì)接，等等。這需要我們對(duì)Word、Excel、PowerPoint、Access、Windows、一些維護(hù)系統(tǒng)安全的工具軟件以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專用軟件等都要有所了解。但是，從實(shí)際情況來看，大多數(shù)管理人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這樣的要求。二是從辦公人員對(duì)各軟件掌握的深度而言也遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前信息化發(fā)展要求。大多數(shù)管理人員對(duì)于常用辦公軟件的功能僅限于簡(jiǎn)單的信息錄入和傳統(tǒng)意義上的存儲(chǔ)，這并不符合信息化管理理念要求，造成存儲(chǔ)的信息只能以傳統(tǒng)的方式檢索調(diào)用，甚至無法調(diào)用，成為死數(shù)據(jù)。用著最先進(jìn)的信息處理設(shè)備，管理的方式卻還是落后的人工管理信息的思維模式，沒有真正實(shí)現(xiàn)信息化的效率。能夠有效使用辦公軟件高級(jí)實(shí)用功能管理信息，對(duì)信息做出快速處理、方便共享、有效利用，并能對(duì)信息或數(shù)據(jù)做一些分析處理、深度發(fā)掘，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的管理人員少之又少。不少被調(diào)研對(duì)象表示，對(duì)于一些能夠提高數(shù)百倍、乃至千萬倍批量處理信息的高效實(shí)用功能不知道或知道但不會(huì)用。更有一部分人表示不需要了解和掌握這些功能。就最常用的文字處理軟件Word的使用來看，大多數(shù)管理人員也僅限于簡(jiǎn)單的信息、數(shù)據(jù)的錄入、編輯修改及打印輸出。一些可以快速高效處理信息和提高信息管理效率的卓越功能僅有少數(shù)人能夠使用。而對(duì)于目前應(yīng)用比較廣泛的Excel，能夠真正正確使用其進(jìn)行管理信息、分析處理數(shù)據(jù)、有效挖掘利用數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的管理人員也寥寥無幾。能熟練使用PPT，很好地呈現(xiàn)自己要展示內(nèi)容的人也很有限。而能使用Access建立方便查詢和使用的數(shù)據(jù)庫的人更是鳳毛麟角。能夠?qū)⒏鳂I(yè)務(wù)專用系統(tǒng)數(shù)據(jù)很好地與通用辦公軟件數(shù)據(jù)對(duì)接處理、共享共用，對(duì)大多數(shù)人來說也是一大挑戰(zhàn)。最典型的一個(gè)例子就是，在調(diào)研中遇到我們的一名勞資員，使用Excel管理單位人員信息十幾年。當(dāng)需要她利用員工的身份證整理出員工的出生年月日時(shí)，她卻只能用最原始的方法，從幾千個(gè)人的身份證中一個(gè)個(gè)取錄。她的一位同事是信息處理高手，看見以后，編輯了幾個(gè)Excel函數(shù)表達(dá)式，幾十秒就幫她提取完成時(shí)，她卻懷疑Excel的正確性，還要人工逐一去核對(duì)。雖然她這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度值得肯定，但在對(duì)于先進(jìn)技術(shù)的學(xué)習(xí)和接受方面，她的理念確實(shí)亟待改變。其實(shí)這樣的情況并不是少數(shù)，在調(diào)研交流中，即便一些常用辦公軟件操作高手，也出現(xiàn)一些類似的問題。即因?yàn)閷?duì)一些實(shí)用高效功能不了解，而采用低效率的處理方法。因此，加強(qiáng)基層站段計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力培訓(xùn)依然任重而道遠(yuǎn)。

三、信息處理能力個(gè)體差異較大，水平參差不齊，須因人施教

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然經(jīng)過多年的辦班培訓(xùn)，但是計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用能力個(gè)體差異依然較大，信息處理能力水平參差不齊問題依然很突出。從提出的問題來看，不少管理人員對(duì)辦公軟件的應(yīng)用還停留在一般的編輯修改、格式化以及排版層面。還有一些甚至連一些基本常用功能都不能很好掌握。但也有一些管理人員開始使用辦公軟件進(jìn)行信息的共享和高效利用。針對(duì)這種情況，我們的培訓(xùn)需要加強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)行分班授課，可以分為基礎(chǔ)班、提高班和研討班等，做到因人而異、因人施教。

四、數(shù)據(jù)采集存儲(chǔ)缺乏科學(xué)性、規(guī)范性，須強(qiáng)化基礎(chǔ)信息采集存儲(chǔ)的信息科學(xué)化、規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

由于工學(xué)矛盾突出，關(guān)鍵崗位的管理和專業(yè)技術(shù)人員參加集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)困難，難得有機(jī)會(huì)參加系統(tǒng)完整的辦公軟件信息處理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。對(duì)軟件的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化操作不能全面系統(tǒng)的了解和掌握，更缺乏科學(xué)的信息化管理理念，在信息處理與管理實(shí)踐中，不論是對(duì)文本、圖片、圖像、圖表、音視頻等信息，還是其他各類數(shù)據(jù)信息，在采集、錄入、存放或調(diào)用時(shí)存在嚴(yán)重的操作不規(guī)范的問題，不能用信息化的科學(xué)理念處理數(shù)據(jù)，造成數(shù)據(jù)信息處理效率不高、共享性差，不能被有效利用。下一步，我們需要加強(qiáng)專門培訓(xùn)，為關(guān)鍵崗位工作人員提供便利的學(xué)習(xí)條件，同時(shí)立足于強(qiáng)化信息處理科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化理念的培訓(xùn)。

五、大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)各自為陣，資源不能有效共享和利用，須盡早制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，搭建研發(fā)交流平臺(tái)

隨著鐵路信息化的深入推進(jìn)，能夠?qū)﹁F路運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)快速處理、有效駕馭、深度挖掘，為決策層提供翔實(shí)精準(zhǔn)的分析數(shù)據(jù)的需求越來越迫切。各基層站段可以配合鐵路局大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)部署，結(jié)合本單位工作實(shí)際，整合本單位大數(shù)據(jù)平臺(tái)。但是，目前基層站段大數(shù)據(jù)平臺(tái)與鐵路局構(gòu)想的大數(shù)據(jù)平臺(tái)如何對(duì)接，尚無明確的標(biāo)準(zhǔn)，需要自上而下地統(tǒng)一思想，更需自下而上地自覺配合。另外，各單位均在本單位內(nèi)發(fā)掘開發(fā)人才，獨(dú)立開發(fā)構(gòu)建本單位大數(shù)據(jù)平臺(tái)，與兄弟單位缺乏交流協(xié)作，人才資源與技術(shù)資源等不能充分共享。這就需要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，以各鐵路局信息技術(shù)部門為中心，搭建一個(gè)大數(shù)據(jù)開發(fā)交流平臺(tái)，將各單位開發(fā)力量進(jìn)行整合，建立協(xié)作組，開展經(jīng)驗(yàn)交流，集思廣益、互通協(xié)作，以保證各單位大數(shù)據(jù)平臺(tái)既能滿足本單位個(gè)性化需求，又與全路大數(shù)據(jù)平臺(tái)互通有無、暢通共享。

六、活學(xué)活用辦公軟件解決實(shí)際應(yīng)用問題，不斷提升信息處理效率

多年來，我們始終堅(jiān)持深入一線進(jìn)行調(diào)研。通過調(diào)研，一方面充分掌握基層站段信息化建設(shè)相關(guān)情況，獲取第一手的資料，另一方面為基層站段解決一些實(shí)際問題，這些問題往往具有普遍性，同時(shí)其解決方案具有較高的推廣價(jià)值。

比如，利用Excel宏開發(fā)，幫助某電務(wù)段安全員實(shí)現(xiàn)安全事故自動(dòng)累計(jì)事故件數(shù)，大大降低了安全員的工作強(qiáng)度和差錯(cuò)率，提高了事故件數(shù)統(tǒng)計(jì)效率。

利用Excel定義單元格區(qū)域、設(shè)定數(shù)據(jù)有效性和函數(shù)INDIRECT等功能靈活結(jié)合，設(shè)計(jì)日常數(shù)據(jù)分類錄入完美解決方案，用以解決日常數(shù)據(jù)分類錄入中，待選列表項(xiàng)目過多，填寫易錯(cuò)的問題，探索依照信息化科學(xué)理念規(guī)范采集適合信息化管理手段的一線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)采集的高效規(guī)范，真正實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)信息的信息化處理。

對(duì)于大多數(shù)重復(fù)性的、有規(guī)律的煩瑣信息處理操作，Excel通?？梢岳煤昊蚝瘮?shù)，快速自動(dòng)完成這些操作，日常工作經(jīng)常需要將眾多Excel工作表中的數(shù)據(jù)信息按序匯總，人工操作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，容易出差錯(cuò)。結(jié)合實(shí)際需求，我們?cè)O(shè)計(jì)了宏文件解決方案，并制作了匯總工具提供給現(xiàn)場(chǎng)推廣使用。匯總工具使得工作表數(shù)據(jù)合并變得簡(jiǎn)單方便，快捷且無差錯(cuò)，從而大大提高了信息處理效率。

利用Word郵件合并完成更多規(guī)范文檔的生成和對(duì)日常工作非結(jié)構(gòu)性信息的有效管理和利用。一方面實(shí)現(xiàn)事故安全報(bào)告的規(guī)范生成，另一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)安全故障和事故相關(guān)信息非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)的有效管理、快捷調(diào)用和及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，為決策提供依據(jù)。探索基層一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)與鐵路局大數(shù)據(jù)平臺(tái)有機(jī)對(duì)接的通道，這是我們要進(jìn)一步關(guān)注的重大課題。

全面落實(shí)《鐵路信息化“十二五”規(guī)劃》，努力促進(jìn)鐵路信息化發(fā)展轉(zhuǎn)型，以資源整合和信息共享為重點(diǎn)，加快重要信息系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)鐵路信息化基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)和信息安全，需要我們從基礎(chǔ)抓起、從人才培養(yǎng)抓起，更需要我們不斷總結(jié)反省、查找問題、解決問題，才能將信息化建設(shè)落到實(shí)處。放眼全局，鐵路信息化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，我們要再接再厲，一如既往地深入一線、攻堅(jiān)克難，努力為鐵路信息化建設(shè)添磚加瓦，為現(xiàn)代鐵路信息化事業(yè)作出貢獻(xiàn)。