賈 茜

（南京市職業(yè)病防治院，江蘇南京210042）

0 引言

當今社會，移動互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展，在社會生產(chǎn)生活中發(fā)揮著愈發(fā)重要的現(xiàn)實價值，當前形勢下，必須宏觀審視移動互聯(lián)網(wǎng)時代醫(yī)院工會信息化建設的現(xiàn)狀，找準問題癥結，多措并舉，綜合施策，切實推動醫(yī)院工會事業(yè)邁向更高層次。

1 醫(yī)院工會信息化建設簡述

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，為醫(yī)院工會信息化建設提供了更為豐富的技術手段，使工會管理人員在工會建設工具與方法選擇方面具備了更為廣闊的空間，使得傳統(tǒng)模式下難以完成的工會信息化建設任務具備了更大的可行性。長期以來，國家相關部門高度重視工會信息化建設進程的循序推進，在標準化制度建設、方法過程控制、綜合效益評價等方面制定并實施了一系列重大方針政策，為互聯(lián)網(wǎng)時代背景下高質量、高效率地推進醫(yī)院工會信息化建設提供了方向引導，在醫(yī)院工會信息化建設領域取得了令人矚目的成就，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，為現(xiàn)代醫(yī)院工會建設注入了強大的動力與活力。同時，廣大醫(yī)院也在充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術、創(chuàng)新工會信息化建設流程與模式等方面進行了大量卓有成效的研究與探索，成效顯著，醫(yī)院工會整體運行效能明顯得到改善［1］。盡管如此，受主客觀等多方面因素的影響，醫(yī)院工會信息化建設進程中依舊存在諸多方面的短板與不足，辦公無紙化發(fā)展滯后，數(shù)據(jù)化、自動化、智能化發(fā)展程度不足，阻礙著信息化技術應用優(yōu)勢的展現(xiàn)。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代醫(yī)院工會信息化建設的現(xiàn)狀及存在問題

2.1 信息化建設缺乏整體規(guī)劃，系統(tǒng)定位不清

互聯(lián)網(wǎng)時代，醫(yī)院工會信息化建設需要從宏觀角度統(tǒng)籌規(guī)劃，將所有信息化建設的各項要素高度整合起來，為充分挖掘信息化、集成化的功能奠定基礎?？v觀當前醫(yī)院工會信息化建設實際，普遍存在著整體規(guī)劃缺失、系統(tǒng)定位不清、信息化技術應用價值模糊等共性問題，阻礙著醫(yī)院工會信息化建設進程的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)時代，部分醫(yī)院工會信息化建設依舊沿襲保守陳舊的思維觀念，僵化固化的信息化建設模式根深蒂固，不能全面客觀地認知現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術的應用價值與優(yōu)勢，對于如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”開展醫(yī)院工會信息化建設缺乏系統(tǒng)化思考［2］。

2.2 信息化建設運行模式欠成熟，信息共享受阻

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術支持下的醫(yī)院工會信息化建設需要建立健全完善的工會工作運行模式，并在醫(yī)院內部一定范圍內實現(xiàn)信息互聯(lián)互通。從當前醫(yī)院工會信息化建設現(xiàn)狀來看，多數(shù)情況下未能形成穩(wěn)定有序的信息化建設運行模式，信息化建設的相關操作流程與策略方案的制定缺乏必要的制度依據(jù)。以部分三級甲等醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)平臺為例，對內或對外網(wǎng)絡平臺上未設置工會欄目，且辨識度明顯不足，無法起到應有的效用。

2.3 信息化建設專業(yè)化人才匱乏

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的醫(yī)院工會信息化建設對相關專業(yè)人才提出了更高要求，從當前從業(yè)人員現(xiàn)狀來看，醫(yī)院內部以醫(yī)學專業(yè)人才為主，而信息化建設方面的人才相對匱乏，既有工會管理人員對信息化建設的基礎概念、層次構架、方法措施等不了解，在信息化手段應用方面的基本技能不熟練，技術力量相對薄弱，新媒體平臺運行及管理由其他崗位人員兼管，專業(yè)化程度嚴重不足。此外，部分工會信息化建設人員責任意識、風險意識、創(chuàng)新意識淡化，對各類新媒體資源的挖掘力度遠遠不夠［3］。

3 醫(yī)院工會管理信息系統(tǒng)的分析與設計

3.1 醫(yī)院工會管理信息系統(tǒng)設計思想及設計目標

醫(yī)院工會管理信息系統(tǒng)是信息化建設的關鍵載體與應用平臺，對于提高信息化建設的針對性與實效性具有直接作用。醫(yī)院工會管理信息系統(tǒng)設計應根據(jù)醫(yī)院工會日常管理需求類型，以移動互聯(lián)網(wǎng)技術為基本技術支撐，構建一個快捷迅速、高效穩(wěn)定的信息化辦公平臺，統(tǒng)籌協(xié)調各項信息化要素，將管理人員、醫(yī)護人員等充分協(xié)同起來，實現(xiàn)多方溝通與評測。設計目標應以醫(yī)院工會管理網(wǎng)站為基礎，在管理員與員工、員工與用戶、用戶與工會之間實現(xiàn)無縫銜接，在目標任務發(fā)布、信息內容維護、新聞事件處理等方面做出優(yōu)化處理。

3.2 醫(yī)院工會管理信息系統(tǒng)需求分析

3.2.1 交互性需求

醫(yī)院工會發(fā)揮著溝通橋梁與紐帶的重要作用，因此交互性需求是醫(yī)院工會管理系統(tǒng)的基本需求類型之一。在交互性需求基本概念下，需要滿足系統(tǒng)用戶之間的基本溝通，構建起雙向互動交流與反饋機制。通常情況下，應以醫(yī)院工會部門為系統(tǒng)的基本管理員，負責系統(tǒng)的日常操作管理與維護；工會成員則可通過系統(tǒng)平臺實現(xiàn)快速辦公，檢索與發(fā)布相關工作信息，對相關數(shù)據(jù)資料做出分類統(tǒng)計與處理；用戶則可登錄系統(tǒng)查詢所需信息，瀏覽相關新聞動態(tài)，與管理員及工會成員之間進行互動溝通。

3.2.2 穩(wěn)定性需求

與交互性需求相類似，穩(wěn)定性需求在工會管理信息系統(tǒng)中同樣處于基礎性地位?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術帶給人們強大便利的同時，也無形之中放大了潛在的安全風險，若安全防范不慎或系統(tǒng)穩(wěn)定性不足，則極易出現(xiàn)系統(tǒng)信息日常處理能力異常，無法滿足多人同時在線，甚至危及工會數(shù)據(jù)信息安全。因此，同樣應將穩(wěn)定性需求納入醫(yī)院工會管理信息系統(tǒng)的重要組織架構體系，為系統(tǒng)的高效安全運行構建可靠屏障。

3.3 醫(yī)院工會管理信息系統(tǒng)架構及總體設計

在既有技術條件下，可將工會管理系統(tǒng)架構分為三大模塊：管理員模塊、會員模塊、用戶模塊。上述不同的模塊具有各自不同的職責與功能，所對應的工作目標任務也各不相同，管理員模塊通常負責對相關工會事件的發(fā)布與管理，對系統(tǒng)的相關操作行為進行授權，協(xié)調各部門之間的組織溝通與聯(lián)絡，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的宏觀調控；員工模塊則具備虛擬打卡、在線辦公、資料管理及用戶溝通等功能；用戶模塊可對醫(yī)院提供的各項醫(yī)療衛(wèi)生服務進行信息反饋，在賦權范圍內與管理模塊及員工模塊實現(xiàn)信息交流與溝通［4］。

3.4 醫(yī)院工會管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流分析

數(shù)據(jù)流是實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息傳遞與交流的基本要素與載體，任何缺失數(shù)據(jù)流的醫(yī)院工會管理信息系統(tǒng)都將缺乏必要的生命力與活力。用戶登錄工會管理信息系統(tǒng)后，系統(tǒng)根據(jù)相關前置條件自動判斷其登錄權限，對用戶信息進行快速篩查，在符合前置條件要求的基礎上，完成系統(tǒng)登錄，此即數(shù)據(jù)流的第一階段。在第二階段的數(shù)據(jù)流中，根據(jù)不同模塊的不同職責及權限完成相關操作，并將相應指令信息向集中控制單元進行反饋，實現(xiàn)工會內部信息收發(fā)、虛擬打卡、項目管理等功能。

3.5 醫(yī)院工會管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設計

醫(yī)院工會管理信息系統(tǒng)的后期擴展性要求較高，對所轄模塊及功能有一定的延伸性要求，因此數(shù)據(jù)庫的設計同樣應做出相應針對性的優(yōu)化與處理，這需要事先對管理員、用戶、會員的系統(tǒng)身份進行專項界定，并根據(jù)其統(tǒng)計與錄用信息做出差異化處理。要明確數(shù)據(jù)庫的存儲路徑，為相應的數(shù)據(jù)流提供便捷渠道。在數(shù)據(jù)庫運行過程中，應對其存儲狀態(tài)、數(shù)據(jù)處理狀態(tài)等進行動態(tài)化監(jiān)測，及時精準辨識可能影響工會管理信息系統(tǒng)穩(wěn)定性與可靠性的潛在因素，為數(shù)據(jù)庫構建安全屏障［5］。

4 移動互聯(lián)網(wǎng)時代醫(yī)院工會信息化建設方案探討

4.1 建立健全醫(yī)院工會信息化建設制度體系

在醫(yī)院工會信息化建設中，各項管理制度始終處于基礎性地位，為信息化建設進程的順利有序推進提供了依據(jù)，是所有方案與狀態(tài)得以明確的根本與前提。要根據(jù)醫(yī)院工會各項業(yè)務活動的實際開展需求調研，建立健全的工會信息化建設制度體系，以制度化的方式將工會信息化建設的各項目標要求、方法任務、職責權限、過程措施等固定下來，為信息化建設相關策略與方法的制定提供制度依據(jù)，全程做到有據(jù)可依、有章可循。以醫(yī)院工會信息化建設激勵考核制度為例，通過發(fā)揮績效評價“指揮棒”重要作用，科學選擇績效評估內容與評價項目，合理設定績效評價參數(shù)指標，定期對醫(yī)院工會信息化建設的總體成效進行評價分析，準確把握各項短板與缺陷，進而制定具有針對性的措施。

4.2 優(yōu)化醫(yī)院工會信息化建設環(huán)境，充分利用資源要素

在硬件基礎設施方面，應從移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢出發(fā)，為信息化系統(tǒng)平臺的建設提供充分可靠、性能穩(wěn)定的硬件基礎，比如計算機、移動終端、服務器等，并確保各項硬件系統(tǒng)之間的兼容性與可拓展性，為提高工會線上線下交流提供必要的保障。在軟件基礎設施方面，應選擇具有代表性的軟件系統(tǒng)平臺，使醫(yī)院工會信息化建設始終處于高效的軟件環(huán)境之中，切實滿足醫(yī)院工會用戶與會員的線上交流互動需求。此外，醫(yī)院工會信息化建設所涉及的資源要素較多，應在充分挖掘與實現(xiàn)區(qū)位優(yōu)勢的同時，從數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律出發(fā)，統(tǒng)籌整合現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)技術、人工智能等現(xiàn)代化技術方法，打造具有醫(yī)療衛(wèi)生服務特色的工會管理平臺［6］。

4.3 構建新媒體矩陣，優(yōu)化信息化平臺運行狀態(tài)

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，人們獲取信息的渠道與來源呈多元化趨勢，對數(shù)據(jù)信息的需求特點表現(xiàn)為“短、平、快”，不再僅僅局限于某一特定數(shù)據(jù)來源通道，這使得新媒體技術誕生并加快發(fā)展，在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中扮演更為重要的角色。對于現(xiàn)代醫(yī)院工會信息化建設而言，同樣應充分借助新媒體的發(fā)展趨勢，通過多元化、個性化、差異化的工會信息化平臺，將醫(yī)院工會組織真正打造成為職工群眾互動交流、提升醫(yī)院內部凝聚力與號召力的重要載體。要打造主題明確的主流工會門戶網(wǎng)站，將醫(yī)院工會方面的通知公告、政策法規(guī)、業(yè)務流程、工會咨詢等分類展示出來，并提供相應的理論研究及同類服務平臺連接。

4.4 謀求實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，預防信息孤島問題

一方面，要加強醫(yī)院工會與內部黨政部門的溝通與協(xié)調，在特定范圍內實現(xiàn)信息資源互聯(lián)互通互享，使醫(yī)院工會成為溝通醫(yī)院職工與黨政部門的橋梁與紐帶，及時將黨政部門的方針政策向醫(yī)院職工進行傳達，并將廣大職工的相關需求信息向黨政部門反饋，實現(xiàn)二者之間有序銜接、彼此融合。另一方面，要加強醫(yī)院工會與群團組織的溝通與協(xié)調，群團組織是現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展的關鍵要素，是提高醫(yī)院職工內部凝聚力與向心力的重要陣地，因此應在群團之間實現(xiàn)資源共享，共同構建數(shù)據(jù)資源共享網(wǎng)絡組織架構，提高覆蓋面與影響力［7］。

4.5 強化線上線下高效互動，解決醫(yī)院職工實際問題

要搭建醫(yī)院工會網(wǎng)上實用型職工服務平臺，摒棄保守陳舊的思維觀念與行為方法，突破僵化的信息化建設模式的桎梏，牢固樹立“平臺化”的工會服務理念，針對目標職工群體，實施精準化服務、差異化服務、個性化服務。要將線上溝通與線下交流密切結合起來，打造應用工會專屬標簽，優(yōu)化醫(yī)院工會服務內容與流程，打造備受醫(yī)院職工信賴的工會服務品牌。針對醫(yī)院職工特殊群體，開設專門的服務平臺，比如困難職工救助平臺、勞動模范展示平臺等。同時，醫(yī)院工會應依托醫(yī)院工會信息化平臺，開展豐富多樣的工會活動，實現(xiàn)線上線下互動的良性發(fā)展［8］。

5 結語

綜上所述，受技術方法、管理模式、建設進程等方面因素的影響，移動互聯(lián)網(wǎng)時代醫(yī)院工會信息化建設實踐中依舊存在諸多問題和不足，阻礙著醫(yī)院工會事業(yè)發(fā)展成效的優(yōu)化提升。對此，有關人員應該從醫(yī)院工會的客觀實際出發(fā)，緊跟國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展節(jié)奏，遵循移動互聯(lián)網(wǎng)技術的基本應用規(guī)律與原理，創(chuàng)新醫(yī)院工會信息化建設方式，強化信息化建設過程控制，推動新時期醫(yī)院工會事業(yè)始終朝著更高層次、更高質量、更高效率的方向發(fā)展，為人民群眾提供更優(yōu)質的醫(yī)療衛(wèi)生服務。