林曉雯

隨著信息化時代的來臨，檔案信息資源成為社會信息資源結(jié)構(gòu)中必不可少的一部分。其內(nèi)容豐富，且伴隨著原始記錄性的鮮明特征，能夠真實地反映當(dāng)時事件的面貌。在數(shù)字化的社會環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+”給民眾帶來接收信息的新途徑。新媒體發(fā)展迅速，對傳統(tǒng)媒體而言是巨大的威脅。目前，將傳統(tǒng)媒體和新興媒體相結(jié)合的全媒體時代已經(jīng)拉開序幕。然而，當(dāng)下檔案機構(gòu)沒有積極認(rèn)識或不能較好結(jié)合檔案信息資源開發(fā)和全媒體宣傳模式，導(dǎo)致宣傳效果有限，社會檔案意識仍處于較低迷的狀態(tài)。本文探討在全媒體背景下，如何升級檔案宣傳模式，提高社會檔案意識。

一、全媒體與社會檔案意識提升的關(guān)聯(lián)

全媒體是“信息流”手段的集成者。通常指的是在媒介信息的傳播過程中，將文字、聲音、影像、動畫、網(wǎng)頁等組合成為多媒體形式，實現(xiàn)廣播電視、影像視頻、電子出版物及信息網(wǎng)站等多種媒介融合，并通過廣電網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等渠道進(jìn)行傳播，最終使用戶在多終端均可實現(xiàn)信息接收的現(xiàn)代媒介[1]。通俗而言，其集合多種載體形式，結(jié)合傳統(tǒng)媒體和新媒體以傳播信息。傳統(tǒng)媒體是報刊、廣電等形式的媒體，此類媒體的互動性不強，以信息的單向輸出為主。新媒體則有三大類型：第一類是以微博、微信為代表的平臺。此類平臺需要深入營銷，長期打造品牌才能實現(xiàn)宣傳效果最大化；第二類是直播、視頻、音頻平臺，此類平臺具有娛樂化的特點；第三類是自媒體、問答、論壇平臺，此類平臺互動性強，強調(diào)人與人之間的交流。而所謂的全媒體則是信息傳播的“集大成者”，結(jié)合傳統(tǒng)媒體和新興媒體，宣傳渠道多樣化、最大化，同時也可以因需而設(shè)置宣傳渠道。

全媒體宣傳具有以下特點。

1.宣傳渠道多樣化，宣傳效果最大化。全媒體有機融合了傳統(tǒng)媒體和新興媒體，既滿足了傳統(tǒng)受眾以傳統(tǒng)媒體接收信息的習(xí)慣，也滿足了新生代受眾以新媒體形式接收信息的需求。相較之前狹窄的宣傳面，全媒體宣傳擴大了檔案信息的傳播范圍，普及更多檔案信息，提升受眾的檔案意識。

2.宣傳渠道個性化。全媒體覆蓋傳播媒介范圍廣，因此，可以根據(jù)受眾進(jìn)行個性化的宣傳。依據(jù)一定特點對受眾加以分層，如年長一輩的受眾對互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的認(rèn)識不多，信息技術(shù)水平不高，則以報刊、電視等傳統(tǒng)媒體的宣傳為主，輔以新媒體宣傳；針對青年一代對手機、電腦依賴性較高，技術(shù)水平也較高，可主要采用新媒體形式宣傳，輔以傳統(tǒng)媒體宣傳。如此將受眾進(jìn)行分層，各層次的受眾都能通過相對合適的方式接觸到檔案信息，為大眾接收檔案信息減輕一定阻力。

3.傳播效率高。檔案信息通過全媒體能夠迅速實現(xiàn)傳播，且傳播強度大、范圍廣、過程直接。全媒體線下宣傳覆蓋面廣，寫字樓、地鐵等甚至電梯廣告，目光所及之處都有信息傳播。而此類信息傳播的過程短，從信息發(fā)出者到接收者沒有中間媒介，信息直達(dá)，實現(xiàn)即時傳播，增強了信息傳播的時效性。最新的檔案信息相比過去的檔案信息，前者對于大眾更有吸引力，大眾更愿意接收新觀念、新信息。在檔案信息的持續(xù)升級換代中，受眾的檔案意識也在不斷豐富和發(fā)展。

二、利用全媒體提升社會檔案意識的優(yōu)勢

1.全媒體宣傳打破時空限制，提高檔案利用率。全媒體是信息流的集大成者，可利用線上媒體進(jìn)行宣傳，便于檔案用戶利用。以網(wǎng)站的線上查檔為例，許多數(shù)字化水平較高的檔案網(wǎng)站，如北京市檔案信息網(wǎng)，其在線查檔功能健全，打破了受眾必須到實體檔案館內(nèi)查檔的限制。此外，線上短視頻也提高了檔案的周轉(zhuǎn)率和利用率。如，北京衛(wèi)視的《檔案》欄目在抖音短視頻平臺開設(shè)了同名賬戶，擁有435.2 萬的粉絲，其內(nèi)容主要是分享人物檔案或民生歷史檔案等。短視頻時長較短，數(shù)量較多，總獲贊高達(dá)2396.4 萬。這種短視頻和檔案的結(jié)合，順應(yīng)了現(xiàn)代大眾了解信息的趨勢，即碎片化、圖片化、影像化。視頻時長短，信息集中，便于碎片化閱讀，這種宣傳也更貼近大眾。線上宣傳方式也增加一些冷門的檔案的曝光率，變相提高檔案利用率。

2.全媒體傳播范圍廣，內(nèi)容時效性強。這里所說的時效性是針對信息產(chǎn)出到利用者接收的過程。線下實體檔案館的時效性有限表現(xiàn)在即使館內(nèi)的檔案信息更新及時，民眾了解到信息更新的途徑仍然有限。線下可能需要民眾正好路過檔案館，看到檔案館的宣傳才能了解到館藏資源更新。加上民眾對檔案館的傳統(tǒng)印象，覺得檔案館相對神秘，認(rèn)為檔案與現(xiàn)實生活關(guān)聯(lián)性不大，即使看到海報宣傳，也很少會走進(jìn)檔案館。綜上，線下檔案館的宣傳從其信息發(fā)出到民眾真正接觸信息，進(jìn)入館內(nèi)的時間周期過長且具有偶然性和隨機性。而線上宣傳就能很好地解決這一問題，消息的發(fā)布到接收是即時性的。檔案館在線上通過互聯(lián)網(wǎng)的各個平臺發(fā)布信息，用戶就可以實時接收信息。對于非涉密性文件，可直接在線上了解檔案信息內(nèi)容，這降低了利用者的時間成本和路程成本。線上線下互補，增強檔案信息的時效性，使受眾能第一時間接收到檔案館藏資源新消息，較早接觸到新資源，刺激大眾對檔案的興趣。

3.整合檔案宣傳渠道，檔案資源整合最大化。

（1）跨館信息聯(lián)動，國內(nèi)外館際引流。全媒體可以較好地實現(xiàn)跨館信息聯(lián)動，將各地市檔案館、檔案期刊等網(wǎng)站進(jìn)行連接，實現(xiàn)檔案資源整合最大化。這其中涉及線上線下的聯(lián)動，館際之間的聯(lián)動。筆者隨機進(jìn)入六個地市的檔案館網(wǎng)站——北京、上海、天津、福建、重慶、浙江，在網(wǎng)站下方都有其他檔案網(wǎng)站的鏈接，館際之間相互引流。如若在此網(wǎng)站無法實現(xiàn)檢索目的，鏈接就會引導(dǎo)用戶到其他網(wǎng)站檢索。筆者還觀察到，大部分的檔案館還有國外檔案網(wǎng)站的鏈接，可以進(jìn)行國內(nèi)外館際引流。國外的檔案宣傳、管理水平都較國內(nèi)更先進(jìn)，放置國外網(wǎng)站鏈接也可以引導(dǎo)網(wǎng)站參觀者移步國外檔案館進(jìn)行檢索，彌補國內(nèi)檔案館館藏資源不足的問題。

在館藏聯(lián)動方面，特別提及北京檔案信息網(wǎng)中的數(shù)字檔案館板塊，其中有“跨庫檢索”的選項。選擇跨庫檢索后，可在本館資源庫中檢索，還可在北京各區(qū)檔案館資源庫檢索。如此一來，簡化大眾的檢索手續(xù)擴大了檢索范圍，這是整合檔案資源的一個較好體現(xiàn)。但其跨庫檢索仍局限于北京市內(nèi)，日后可以拓展連接全國各地的檔案資源，形成全國檔案館藏資源庫，充分整合檔案資源，便利大眾。當(dāng)檔案資源庫完備時，大眾“有檔可用”“有檔能用”，在這過程中逐步培養(yǎng)其利用檔案信息資源的能力和素養(yǎng)，最后讓大眾實現(xiàn)“有檔會用”。

（2）多渠道宣傳檔案，增強社會檔案意識。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和群眾聯(lián)系甚密，對新媒體的關(guān)注和利用是公眾每天必做的事情。因此，檔案部門在宣傳檔案的過程中應(yīng)充分考慮從公眾喜聞樂見的新媒體入手[2]。線上線下媒體有機結(jié)合，采取多渠道“地毯式”覆蓋，讓檔案宣傳進(jìn)入到大眾生活的方方面面，從而提升社會檔案意識。線下進(jìn)行展覽宣傳，報紙、雜志設(shè)置互動版面，電視、廣播開設(shè)檔案欄目；線上平臺進(jìn)行科普，開辟互動話題，與大眾直接交流，解答疑問。福建省漳州市檔案館在全媒體多渠道宣傳中的動作相對迅速，及早構(gòu)建媒體文化矩陣，加大檔案宣傳力度。2018 年，漳州市檔案館、檔案局對全媒體時代的文化傳播已經(jīng)有一定敏感度，為應(yīng)對全媒體時代的傳播競爭，其聯(lián)合報社、電視臺和新聞網(wǎng)站，創(chuàng)辦了《漳州檔案》欄目，從檔案出發(fā)，闡述漳州的歷史文化，增強人民檔案意識。此外，漳州市檔案館及早搭建微信公眾號平臺、檔案館網(wǎng)站[3]。抖音短視頻平臺也有涉足，擁有6.4 萬粉絲，與關(guān)注者互動良好。可以說，漳州市檔案館適應(yīng)全媒體時代，作出的檔案宣傳戰(zhàn)略部署是成功的。先利用多渠道宣傳檔案，讓大眾了解檔案概念，再通過各種新穎的形式，引導(dǎo)大眾走近檔案，以多種方式利用檔案，從被動接受到主動利用，逐漸培養(yǎng)大眾的檔案意識。

4.有利于把握用戶需求。全媒體環(huán)境下，用戶的反饋機制相對傳統(tǒng)模式更優(yōu)越。原來的反饋集中于檔案館和傳統(tǒng)媒體。大眾在館內(nèi)填寫反饋表，向工作人員提出訴求，或通過報紙、電視通信反饋。此類互動形式相對簡單粗暴，但也存在一定問題。比如，到了實體檔案館才發(fā)現(xiàn)館內(nèi)沒有自己所需檔案，那么利用者就會白跑一趟；信件形式對意見訴求的反饋周期過長等等。而線上平臺提供的反饋更便捷，例如，用戶可以直接在公眾號留言，在微博、抖音實時評論。這樣的反饋從用戶到檔案信息開發(fā)者、管理者的過程是非常迅速的。此外，全媒體中的線上媒介有助于檔案開發(fā)者主動把握用戶需求。利用網(wǎng)絡(luò)互動開展選題調(diào)研[4]，通過開放互動話題等形式，預(yù)先收集用戶需求，歸納后進(jìn)行相應(yīng)檔案的開放利用。這個過程好比檔案檢索編研，但檢索編研是在用戶利用之后，分析數(shù)據(jù)，再對熱門話題、熱門檔案進(jìn)行編研，以便日后利用。而線上的互動話題等形式，是走在用戶前面。跳脫框架，不讓檔案成為用戶非用不可時才會尋找的文件，要讓檔案像圖書一樣，成為用戶想用、可用、能用、會用的資源。提前了解用戶關(guān)注話題，以科普的形式呈現(xiàn)有關(guān)檔案。這間接提高檔案利用率，宣傳檔案內(nèi)容與作用，深化大眾對檔案的認(rèn)識。

三、利用全媒體提升社會檔案意識的挑戰(zhàn)

1.檔案管理人員專業(yè)素養(yǎng)不足，技術(shù)水平不過硬。隨著大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，新興媒體勢如破竹，檔案管理和宣傳需要緊貼時代步伐。而當(dāng)前檔案管理的現(xiàn)狀是多數(shù)管理者并非檔案學(xué)專業(yè)出身，對檔案著重于保管，對新媒體技術(shù)了解淺薄，其所掌握的知識很難滿足新環(huán)境下開展檔案宣傳工作的要求[5]，導(dǎo)致用戶接收檔案信息滯后。同時，檔案管理者自身積極性也不高，不主動鉆研檔案利用，不注重檔案開發(fā)宣傳，以至于大眾缺乏檔案利用意識，檔案素養(yǎng)也難以提升。

2.檔案管理技術(shù)受限。全媒體時代悄然而至，但國內(nèi)的檔案技術(shù)還無法適應(yīng)。國內(nèi)圖書館的發(fā)展相較檔案館更成熟，數(shù)字化圖書館建設(shè)相對完善。國內(nèi)檔案館發(fā)展起步晚，技術(shù)發(fā)展也較緩慢，尚且缺乏成熟的數(shù)字檔案館，其開發(fā)建設(shè)仍有待加強，目前能完全實現(xiàn)在線查檔功能的檔案館少之又少，許多網(wǎng)站設(shè)置的“在線查檔”功能形同虛設(shè)。比如，江蘇檔案信息網(wǎng)設(shè)置的“在線查檔”板塊點進(jìn)去為空白，“該板塊仍在探索”,這對利用者的心理預(yù)期是一個沖擊。檔案管理和利用技術(shù)無法跟上全媒體時代，線上提供的檔案資源有限，則利用者可能選擇更傳統(tǒng)的方式，或?qū)ふ移渌娲男问健ｉL此以往，用戶可能對檔案利用產(chǎn)生“不易操作”“建設(shè)不完善”“不便利用”的印象，很可能會損失一部分受眾，這顯然不利于提升大眾的檔案意識。

3.受眾思維固化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用水平不足。了解檔案的人群少，了解線上檔案的人群少之又少。這涉及兩方面因素：一是受眾的思維固化，長期以來，人們習(xí)慣于線下查檔的形式，較難以接受新鮮事物；二是受眾的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用水平不高。線上檔案普遍要求用戶具備較高的媒體素養(yǎng)，而部分受眾對新技術(shù)不熟悉甚至完全不了解，無法實現(xiàn)在線查檔[6]。最終將直接導(dǎo)致部分受眾對在線利用檔案失去信心，從而放棄檔案檢索利用，這部分人群的存在，會導(dǎo)致社會檔案意識難以大幅提升。

四、利用全媒體提升社會檔案意識的策略

1.創(chuàng)新線上宣傳模式。隨著時代的發(fā)展，手機網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴大，已經(jīng)有超過8 億的手機用戶[7]。線上宣傳是不可忽視的部分，要實現(xiàn)線上三大類平臺同時利用，實現(xiàn)微信、微博、微視頻“三微一體”。直播、短視頻平臺風(fēng)靡，可以將檔案館與其相結(jié)合，由檔案館館員直播當(dāng)下的檔案展覽，進(jìn)行相應(yīng)介紹，大眾可以實現(xiàn)跨時空參觀檔案展覽。如上海檔案信息網(wǎng)設(shè)置了“網(wǎng)上展廳”模塊，但僅有圖片沒有相應(yīng)講解，受眾并不能很好地了解檔案背后的故事。若由檔案館館員以直播形式進(jìn)行講解，可以實時回應(yīng)觀眾的問題，互動性強，既讓大眾學(xué)習(xí)檔案知識，又拉近了大眾與檔案的距離。

2.創(chuàng)新傳統(tǒng)宣傳模式。

（1）開發(fā)檔案文創(chuàng)產(chǎn)品。檔案形式是多種多樣的，包括圖片、文字和實物等。圖片檔案可以用現(xiàn)代的形式進(jìn)行適當(dāng)設(shè)計，實物檔案中具有紀(jì)念價值的可以復(fù)刻做成紀(jì)念品等等。開發(fā)檔案文創(chuàng)產(chǎn)品，也可以在實體檔案館開辟一部分空間作為文創(chuàng)產(chǎn)品展銷區(qū)域。諸如臺北故宮開發(fā)“朕知道了”紙膠帶系列產(chǎn)品，頗具古風(fēng)古韻，吸引大眾購買。檔案館可以參照檔案利用的頻率，選擇最有熱度、最具特色的檔案進(jìn)行開發(fā)。將對大眾而言虛無縹緲的檔案有形化，成為可帶回家的紀(jì)念品，這也是檔案宣傳的途徑，讓大眾更多了解檔案，更新大眾的檔案意識。

（2）創(chuàng)新實體檔案館宣傳利用方式。檔案館可以擴大宣傳隊伍，拓展宣傳力量，如檔案進(jìn)社區(qū)，將公共檔案事業(yè)與基層群眾社區(qū)相結(jié)合。檔案館可以和社區(qū)合作，定期在社區(qū)舉辦活動，進(jìn)行檔案宣傳。社區(qū)也可以派遣人員到檔案館進(jìn)行學(xué)習(xí)，形成社區(qū)的檔案宣傳力量。先豐富社區(qū)人員的檔案知識儲備，提升檔案素養(yǎng)，再由社區(qū)工作者在與社區(qū)群眾接觸過程中，以一及百，提高社區(qū)群眾的檔案意識。社區(qū)也可以定期組織“群眾走進(jìn)檔案館”的活動，觀看檔案展覽，了解檔案歷史。

檔案館若想要進(jìn)一步發(fā)揮其作為公共事業(yè)單位所具備的優(yōu)勢，還可以積極與學(xué)校開展合作，創(chuàng)新學(xué)校上課方式。例如，可以開設(shè)“到檔案館上一堂歷史課”的活動，讓學(xué)生在檔案中更好地學(xué)習(xí)歷史知識。要創(chuàng)新檔案館的宣傳方式，也要創(chuàng)新檔案館的利用方式。讓檔案館不只是大眾“有用”時才會走進(jìn)的地方，要將傳統(tǒng)的“有用利用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝杏美谩?“休閑利用”，即檔案館可以成為大眾休閑時會走進(jìn)以了解歷史、獲取知識的地方，既提高檔案的利用率，也讓其公共檔案事業(yè)的概念更深入人心，最終增強社會檔案意識。

（3）報紙、電視、廣播宣傳。像《我在故宮修文物》《上新了·故宮》一類的“走進(jìn)故宮”式的節(jié)目近年來十分流行，此類節(jié)目拉近了大眾與文物的距離，讓大眾對故宮文物有了更深刻的印象。實現(xiàn)故宮文物“活起來”的做法也可以類推到檔案中，讓檔案“活起來”，打造“走進(jìn)檔案館”的節(jié)目。尋找檔案匠人的故事，走進(jìn)檔案記載的時光。如此一來，打破了檔案在大眾心中的傳統(tǒng)印象，揭開檔案神秘面紗，讓檔案走進(jìn)大眾生活。同時，也會引導(dǎo)大眾走進(jìn)檔案館，實地了解檔案，帶動線下的流量。當(dāng)大眾有了更深刻的節(jié)目觀看感受和走進(jìn)檔案館的體驗，其檔案意識也潛移默化地受到影響。

3.線上線下雙結(jié)合。全媒體時代的快速發(fā)展，倒逼檔案館轉(zhuǎn)型，但并非舍棄傳統(tǒng)宣傳途徑。原本相對集中的檔案管理方式和線下館內(nèi)宣傳形式很難適應(yīng)當(dāng)今高流動性的社會發(fā)展需要[8]。但數(shù)字化是趨勢，數(shù)字檔案館仍需要發(fā)展。檔案管理人員應(yīng)該明確：數(shù)字檔案館和實體檔案館要兩手抓，線上線下檔案宣傳要齊頭并進(jìn)。

線上和線下宣傳可以利用檔案節(jié)日作為突破口，舉辦創(chuàng)意活動。例如，線上知識競答式的學(xué)習(xí)，讓大眾在答題中了解檔案信息；線下則可以更多關(guān)注檔案實體。如2019 年，福建師范大學(xué)校內(nèi)檔案館針對6·9 國際檔案日開展了“留下你我心聲，共赴十年之約”的活動[9]，該活動兼具創(chuàng)意性、趣味性和互動性。師生可以在檔案館提供的卡片上寫信給十年后的自己。校檔案館封存信件，十年后當(dāng)事人可返校領(lǐng)取信件，或由校檔案館繼續(xù)為其保存。留存的信件是原始信息，對填寫完畢且具有紀(jì)念意義的書信文件歸檔封存，其真實性也得到極大保障。福建師范大學(xué)檔案館為師生保存信件，也是模擬了一個歸檔保存的過程，吸引師生參與該項活動的同時，也對“檔案”的原始記錄性進(jìn)行了宣傳。人們在趣味活動中學(xué)習(xí)檔案知識，了解檔案形式，深化檔案認(rèn)識，最終能動地影響檔案利用實踐。