莫麗彬 周楊慧 李 瑋

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0 下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新業(yè)態(tài)，它推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與各領(lǐng)域深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，引領(lǐng)數(shù)字信息資源建設(shè)與服務(wù)的變革。檔案館只有創(chuàng)新檔案資源的開發(fā)利用，才能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代用戶對信息資源的深層次需求。檔案的證據(jù)價(jià)值和記憶價(jià)值等早已受到國內(nèi)外的廣泛關(guān)注,檔案的情感價(jià)值近來也受到國內(nèi)外研究學(xué)者的關(guān)注,在與社會(huì)互動(dòng)過程中逐漸被發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)，并被運(yùn)用在檔案工作中。檔案情感價(jià)值（Emotional Value）是指檔案（客體）對人們（主體）所具有的情感方面的有用性，即人們在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，由檔案內(nèi)容或載體而觸發(fā)的對歷史、記憶、文化和社會(huì)的情感體驗(yàn)、情感共鳴等。這種情感體驗(yàn)、情感共鳴對個(gè)人、集體和社會(huì)產(chǎn)生一定作用[1]。但是情感價(jià)值的相關(guān)理論研究不足，特別是對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案情感價(jià)值開發(fā)研究得很少。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案情感價(jià)值開發(fā)的現(xiàn)實(shí)意義

1.滿足多元需求。檔案情感價(jià)值開發(fā)要充分挖掘蘊(yùn)藏于檔案資源中的歷史文化底蘊(yùn)及情感，以活潑新穎的文化符號(hào)或敘事方式，或者創(chuàng)設(shè)浸入式的社會(huì)文化情境，通過一定的觸動(dòng)途徑，激發(fā)人們的情感，引起情感認(rèn)同，從而產(chǎn)生情感共鳴，滿足人們多方面的精神需要和情感需求，使人們關(guān)注檔案資源背后的情感價(jià)值。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來以及新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，用戶需求進(jìn)入多元發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，用戶對檔案信息資源的要求逐步發(fā)展到深層次和多元性。檔案館運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶的瀏覽痕跡及興趣，收集用戶的意見和建議，推送其感興趣的檔案情感信息，能最大限度滿足用戶多元需求，提高館藏資源的深層次利用。

2.助推社會(huì)進(jìn)步。情感價(jià)值在新時(shí)期為檔案價(jià)值理論提供了新的土壤,注入了新鮮的血液。檔案資源是我國社會(huì)歷史的重要財(cái)富，檔案情感價(jià)值開發(fā)對于社會(huì)進(jìn)步具有突出的貢獻(xiàn)力。檔案情感價(jià)值開發(fā)是對民族優(yōu)秀文化的傳承、對社會(huì)歷史記憶的延續(xù)、對科技發(fā)展的有力推動(dòng)[2]，有助于增強(qiáng)民族的歸屬感、認(rèn)同感、榮譽(yù)感、自豪感，緩解社會(huì)矛盾，維護(hù)公平正義等。如，天安門廣場豎立的人民紀(jì)念碑，記錄了中華民族的榮與辱，它是中華民族的豐碑，是集中詮釋檔案情感屬性的代表之作[3]。檔案情感價(jià)值開發(fā)在塑造情感文明、促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)、建構(gòu)公共情感方面發(fā)揮著重要的作用，是建設(shè)和諧有序的文明社會(huì)、推動(dòng)社會(huì)不斷進(jìn)步的助推器。

3.促進(jìn)跨界融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心理念是倡導(dǎo)全連接和零距離，“互聯(lián)網(wǎng)+”的“+”就是跨界、變革、開放，就是重塑融合。檔案情感價(jià)值開發(fā)是一個(gè)全新的課題，單憑自身的力量和條件很難完成，要突破封閉思維與單打獨(dú)斗的工作模式，檔案館需要吸收社會(huì)力量達(dá)成目標(biāo)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各行業(yè)之間的跨界交流融合成為可能，檔案館逐步向線下線上共同發(fā)展邁進(jìn)，情感價(jià)值的開發(fā)可以促進(jìn)檔案館和各行業(yè)之間的協(xié)同合作，以檔案館館藏資源為基礎(chǔ)，融合不同行業(yè)理念共同開發(fā)，拓寬了檔案館的服務(wù)內(nèi)容。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案情感價(jià)值的開發(fā)路徑

1.挖掘潛在情感，建構(gòu)多元情感價(jià)值。首先，是挖掘館藏檔案的潛在情感，展示檔案編研成果。檔案潛在情感價(jià)值是指檔案處于“靜止”或“休眠”狀態(tài)時(shí)的價(jià)值形態(tài)，此時(shí)的檔案還沒有被納入主體的活動(dòng)范圍，檔案的情感作用還沒有發(fā)揮出來，這就是檔案情感價(jià)值的隱含性[4]。檔案館要研究社會(huì)需求，合理有序地對檔案資源進(jìn)行開發(fā)編研, 多角度充分挖掘檔案資源的情感內(nèi)涵，及時(shí)向社會(huì)各界展示編研成果，擴(kuò)大輻射范圍,極大地促進(jìn)檔案情感價(jià)值的傳播，最大化地發(fā)揮檔案的服務(wù)功能,提升檔案館的社會(huì)影響力。其次，挖掘用戶潛在情感需求，建立用戶情感檔案。根據(jù)用戶的年齡、職業(yè)、地域、心理等特點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘用戶潛在情感需求，建立用戶情感需求數(shù)據(jù)庫。善于抓取用戶在應(yīng)用場景下的情感需求,針對社交媒體等互動(dòng)平臺(tái)上用戶評論和情感分析，預(yù)測情感傾向及態(tài)度，把握用戶的心理需求與偏好,擴(kuò)大檔案資源的征集范圍，如收集弱勢群體、邊緣群體的檔案等，豐富館藏結(jié)構(gòu)，建構(gòu)檔案多元情感價(jià)值,滿足不同群體的情感需求。

2.依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)筑情感開發(fā)通路。連接一切是“互聯(lián)網(wǎng)+”的目標(biāo)，蘊(yùn)含互聯(lián)互通，智慧與技術(shù)交互，把孤島式創(chuàng)新鏈接起來，連接推動(dòng)開放，開放推動(dòng)跨界，流程再造達(dá)到知識(shí)再造，用互聯(lián)網(wǎng)思維更能發(fā)揮創(chuàng)新的力量。依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及新技術(shù)，構(gòu)筑開發(fā)通路，使情感開發(fā)暢通無阻，事半功倍。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括網(wǎng)站、電商平臺(tái)、自建網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體等。第一，為用戶提供參與開發(fā)的平臺(tái)。如利用網(wǎng)站、社交媒體、檔案館APP 等，用戶與館員、用戶之間互動(dòng)交流，適時(shí)分享不同的情感體驗(yàn)和反饋意見，讓用戶參與富含情感價(jià)值的檔案資源建設(shè)、情感傳播，為用戶開展個(gè)性化情感服務(wù)等。第二，情感價(jià)值的開發(fā)可全程在平臺(tái)上進(jìn)行，甚至實(shí)現(xiàn)一站式解決。利用檔案館網(wǎng)站、社交媒體、網(wǎng)店、視頻等進(jìn)行檔案情感價(jià)值的展示展演、浸入式體驗(yàn)情境設(shè)置，豐富情感體驗(yàn)，用戶觸景生情，引發(fā)情感共鳴。用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)隨時(shí)捕捉和分析業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，迅速反應(yīng)，以此作出科學(xué)合理的決策。第三，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，整合跨部門、跨行業(yè)以及社會(huì)大眾的力量，能多視角、多群體、多維度進(jìn)行開發(fā)，打通開發(fā)過程的上下游，建設(shè)與國際接軌的情感傳播的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)開發(fā)形式的多元化。

3.加強(qiáng)跨界合作，促進(jìn)情感傳播?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的“+”是跨越時(shí)間和空間無障礙鏈接，倡導(dǎo)開放、跨界、融合?？缃?，創(chuàng)新的基礎(chǔ)更堅(jiān)實(shí)；融合，群體智能才能實(shí)現(xiàn)[5]。檔案情感價(jià)值開發(fā)要加強(qiáng)跨界合作，更好地促進(jìn)情感傳播。首先,跨界合作開發(fā)檔案情感價(jià)值。檔案館應(yīng)尋求多元合作伙伴，與博物館、圖書館等同類機(jī)構(gòu)聯(lián)合，進(jìn)行資源共享和協(xié)同開發(fā)，還可以與高校、體育、娛樂、動(dòng)漫、科研所、創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司等社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)互通共享，合作雙贏，共同開發(fā)，滿足用戶的多元情感需求。其次，開展連接一切的跨界情感傳播。跨界的雙方或多方需存在明顯的價(jià)值關(guān)聯(lián)性,如目標(biāo)消費(fèi)群體等具有相似性。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，檔案情感跨界傳播倡導(dǎo)協(xié)同發(fā)展，合作共贏，如檔案館與圖書館、博物館的跨界，檔案館與旅游業(yè)、文化教育業(yè)的跨界等，都有利于情感價(jià)值的傳播?？缃鐐鞑ンw現(xiàn)了以用戶為核心的檔案情感服務(wù)模式。

4.引入情感調(diào)控，關(guān)注情感效應(yīng)。檔案的情感作用具有不確定性，而且具有積極與消極兩方面的意義[6]。為了塑造情感文化，傳播積極情感，需要引入情感調(diào)控，首先，是對館藏檔案開發(fā)時(shí)進(jìn)行情感鑒定，預(yù)測有可能出現(xiàn)的情況。其次，在利用檔案情感過程中隨時(shí)監(jiān)測有可能出現(xiàn)的情況，及時(shí)進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)。再次，是對檔案情感利用后的客觀評價(jià).評價(jià)機(jī)制的實(shí)施要有清晰的目標(biāo),可以從認(rèn)知、情感、行為三個(gè)層面來考量，如是否吸引用戶的關(guān)注，滿足其需求；用戶對接收信息的滿意程度以及信息對用戶的價(jià)值重要程度；用戶對傳播信息及方式的認(rèn)可、用戶接收信息后的反饋行為。通過情感調(diào)控，一方面有利于推進(jìn)檔案的積極情感作用,避免檔案消極情感作用的發(fā)生,從而產(chǎn)生良好的社會(huì)情感效應(yīng)；另一方面有利于檔案機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)，不斷完善檔案情感服務(wù)，提高檔案情感價(jià)值開發(fā)水平。最終形成“以檔案用戶情感需求為導(dǎo)向”的檔案情感價(jià)值開發(fā)模式，既能很好地滿足用戶需求,又使檔案信息服務(wù)得到空前的發(fā)展。

5.健全管理機(jī)制，夯實(shí)情感保障。在政策法規(guī)上，加速制定檔案情感價(jià)值服務(wù)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，如版權(quán)保護(hù)法、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，可以設(shè)立檔案情感價(jià)值開發(fā)部門，由專人牽頭負(fù)責(zé)。在人才建設(shè)上，首先，是人才培養(yǎng)，將引進(jìn)人才、內(nèi)部培養(yǎng)、與外界聯(lián)合培養(yǎng)相結(jié)合，選拔和培養(yǎng)一支專業(yè)型開發(fā)隊(duì)伍，必須有熟悉館藏和精通情感價(jià)值開發(fā)、熟悉多種媒介形態(tài)和藝術(shù)表現(xiàn)形式、具有一定現(xiàn)代數(shù)字傳播技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，又懂營銷推廣的復(fù)合型人才，注重培養(yǎng)館員的情感素質(zhì)以及情感營銷能力，鼓勵(lì)館員加強(qiáng)檔案情感價(jià)值開發(fā)的科學(xué)研究；其次，是建立人才激勵(lì)和流動(dòng)機(jī)制，使人才資源有序流動(dòng)和合理配置，達(dá)到人才資源結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化，建立相關(guān)的效益分配激勵(lì)機(jī)制，收益分配與開發(fā)業(yè)績掛鉤，向作出突出貢獻(xiàn)的人才給予效益分配的傾斜，激發(fā)館員的開發(fā)積極性。