●鄭吉豪

導(dǎo)言

創(chuàng)新發(fā)展是一個企業(yè)存在和占有未來市場的動力，在疫情影響的背景下，大數(shù)據(jù)新媒體迅速發(fā)展，充分利用數(shù)字媒體平臺可以幫助企業(yè)獲得創(chuàng)新的營銷點，提高市場份額，以此來促進(jìn)銷售和利潤。

在疫情期間，數(shù)字化技術(shù)在防疫過程中起到非常重要的作用。并且大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始線上辦公、云經(jīng)營、云制造等，數(shù)字化創(chuàng)新已是大勢所趨，并在重塑全球競爭格局。對國有企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩，應(yīng)發(fā)揮帶頭作用。建立在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的數(shù)字營銷方式，不受空間限制，可以隨時隨地讓顧客獲取信息，了解行情，訂閱購買等。

一、降本增效

提質(zhì)增效戰(zhàn)略是黨中央、國務(wù)院在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革的一項重大舉措，是中央企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一項重大戰(zhàn)略任務(wù)，同時也是石油企業(yè)在做大的基礎(chǔ)上不斷做強、做優(yōu)，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和建設(shè)世界一流企業(yè)的新戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的內(nèi)在需要和根本途徑。這不是一項年度行動和工作，更不是一場簡單的“會戰(zhàn)”或“運動”。

提質(zhì)增效應(yīng)該回歸到企業(yè)的本質(zhì)和社會發(fā)展的層面；無論什么外部條件、無論國際油價高低，提質(zhì)增效是石油企業(yè)追求和開展的長期性工作；是石油企業(yè)集團(tuán)和所屬企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度重點工作的內(nèi)容組成；也是企業(yè)每年都需要計劃、實施、總結(jié)和不斷循環(huán)往復(fù)的常態(tài)化工作，需要企業(yè)管理者和所有員工提高到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度去認(rèn)識、對待和實施。

不同于傳統(tǒng)營銷數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)時代帶來了新型數(shù)據(jù)，包括用戶訪問記錄、訪問偏好、地理位置數(shù)據(jù)以及社交媒體數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)營銷可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)將新類型的數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從而更全面地了解消費者的信息，對顧客群體進(jìn)行細(xì)分，然后對每個群體采取符合具體需求的專門行動，也就是進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。在大數(shù)據(jù)的幫助作用下，企業(yè)不僅可以了解用戶的行為偏好，也記錄追蹤了情感偏好、生活習(xí)慣，能夠通過算法對顧客需求進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測，從而可以實現(xiàn)以客戶生命周期為基準(zhǔn)的動態(tài)的精準(zhǔn)營銷。

二、精準(zhǔn)營銷

（一）信息收集

實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)在于數(shù)據(jù)的采集。通過大數(shù)據(jù)或是云端，企業(yè)可以更快更多地收集用戶相關(guān)數(shù)據(jù)，包括用戶基本屬性信息、行為偏好信息以及內(nèi)在心理因素。目前的關(guān)鍵在于建立有序且高效的數(shù)據(jù)庫以及數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。精準(zhǔn)的分析客戶行為與偏好建立在足夠多以及足夠準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上?？梢酝ㄟ^營銷會員卡等方式采集用戶信息，進(jìn)而分析客戶數(shù)據(jù)來達(dá)到對每一擁有相似行為的用戶組進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的目的。

（二）用戶畫像分析和精準(zhǔn)營銷

在傳統(tǒng)市場分析中，地理、人口等因素所能提供的用戶畫像已不足以為精準(zhǔn)營銷的決策提供可靠的依據(jù)。因此，利用大數(shù)據(jù)，或者社交媒體，企業(yè)可以深入了解用戶，探索其潛在需求，并且了解可觸及渠道，因此可以選擇適合的渠道加以精準(zhǔn)的推薦內(nèi)容來設(shè)計和進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的方案。也就是在合適的時間投放給合適的用戶，比如可以通過數(shù)據(jù)收集，向即將通過加油站的客戶推送加油站內(nèi)便利店的產(chǎn)品信息，并提供提前、一鍵下單的服務(wù)。

（三）反饋和客戶服務(wù)

動態(tài)的數(shù)據(jù)追蹤可以提高用戶體驗。企業(yè)可以追蹤了解用戶使用產(chǎn)品的狀況，做出適時的提醒。企業(yè)可以隨時通過收集到的動態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷方案，提高用戶生活效率和質(zhì)量。甚至可以通過使用社交媒體直接和客戶進(jìn)行溝通，以深入了解其反饋和深層需求。并且，通過大數(shù)據(jù)和算法，可以對各項營銷活動中收集的各項指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，比較市場績效，計算投資回報率，對有效性進(jìn)行深度評估，為下一階段的營銷提供積極建議。

（四）增加用戶粘性

通過用戶忠誠度作為企業(yè)增效的關(guān)鍵因素，可以積極利用社交媒體平臺比如抖音、微博等和客戶進(jìn)行互動，根據(jù)用戶信息獲取模型，吸引用戶是首位，借助數(shù)字媒體投放廣告可以獲取用戶的關(guān)注，從而更有可能轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I力。

三、精準(zhǔn)管理

精準(zhǔn)管理旨在對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行合理、創(chuàng)新、量化的管理。通過精準(zhǔn)管理，能降低項目和人才管理的各項成本，并且可以準(zhǔn)確處理各項管理問題，包括問題、解決和責(zé)任歸屬等。制定細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)、創(chuàng)新組織、數(shù)字化操作場景、創(chuàng)新人才，可以幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)管理。

一是根據(jù)市場4P 模型（產(chǎn)品，價格，分銷，促銷）、分析內(nèi)外部市場環(huán)境、業(yè)務(wù)情況以及數(shù)字化現(xiàn)狀，提前規(guī)劃各階段戰(zhàn)略目標(biāo)，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

二是建立跨部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室，由業(yè)務(wù)或職能部門牽頭，相關(guān)部門參與和協(xié)調(diào)。建立數(shù)字化創(chuàng)新項目辦公室，招賢納士，并建立數(shù)字化生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)。并且在資源有限的情況下，明確優(yōu)先項目；同時收集、梳理、分析各層數(shù)據(jù)，并將各部分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可視化。

三是通過利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的開放性，將產(chǎn)業(yè)服務(wù)資源進(jìn)行全面整合，創(chuàng)造新的盈利模式。未來傳統(tǒng)業(yè)務(wù)要做大做強，實現(xiàn)規(guī)模化優(yōu)勢;平臺創(chuàng)新業(yè)務(wù)要通過揚長補短做到服務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)專業(yè)化創(chuàng)新。

結(jié)語

中國石油提高企業(yè)利潤需要圍繞“降本增效，精準(zhǔn)營銷，精準(zhǔn)管理的”創(chuàng)新方向，可以積極利用大數(shù)據(jù)工具，結(jié)合企業(yè)各部門，靈活運用動態(tài)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從戰(zhàn)略的層面出發(fā)，通盤考慮業(yè)務(wù)、運營、人才、技術(shù)等各個方面，轉(zhuǎn)型才能落到實處，真正賦能業(yè)務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)新和發(fā)展，要做好自身對于內(nèi)部的管理，開啟適合的商業(yè)數(shù)據(jù)智能模式，這樣才可以更好地進(jìn)行運營與發(fā)展，只有這樣企業(yè)才能處于不敗之地。