李鳳蕾，王云飛

(山東財(cái)經(jīng)大學(xué)燕山學(xué)院，山東濟(jì)南，250200)

隨著辦學(xué)規(guī)模和學(xué)生人數(shù)的增加，高校環(huán)境逐漸變得復(fù)雜，加之社會(huì)環(huán)境與家庭環(huán)境的影響，突發(fā)事件在高校發(fā)生的頻率開(kāi)始上升。校園穩(wěn)定是開(kāi)展一切工作的基礎(chǔ)和前提，高校輔導(dǎo)員處在學(xué)生管理工作的第一線，在校園突發(fā)事件中扮演著重要的角色。因此，輔導(dǎo)員需要有處理突發(fā)事件的能力，能夠及時(shí)有效地解決相關(guān)問(wèn)題，維護(hù)大學(xué)校園的和平與穩(wěn)定，保障大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的和諧與美好。

一、高校輔導(dǎo)員在應(yīng)急處理中存在的問(wèn)題

突發(fā)事件無(wú)法事先預(yù)測(cè)，其突發(fā)性加大了輔導(dǎo)員工作的難度。事件發(fā)生后需要第一時(shí)間進(jìn)行及時(shí)有效的處理，現(xiàn)如今高校在處理突發(fā)事件時(shí)仍然存在一些不可忽視的問(wèn)題，主要包括以下幾個(gè)方面。

(一)重視程度不夠，忽視了對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防

高校輔導(dǎo)員對(duì)突發(fā)事件的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)突發(fā)事件沒(méi)有全面充分的認(rèn)識(shí)，使輔導(dǎo)員在突發(fā)事件發(fā)生后往往處于比較被動(dòng)的應(yīng)對(duì)狀態(tài)，錯(cuò)過(guò)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致突發(fā)事件影響擴(kuò)大。高校往往比較重視突發(fā)事件發(fā)生后的處置，卻忽略了對(duì)突發(fā)事件事前的預(yù)防，預(yù)防工作做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，無(wú)法從源頭上遏制突發(fā)事件的發(fā)生。[1]

(二)輔導(dǎo)員現(xiàn)場(chǎng)處置能力有待進(jìn)一步提升

部分輔導(dǎo)員沒(méi)有處理過(guò)突發(fā)事件，也不曾參與過(guò)突發(fā)事件工作預(yù)案的制訂和運(yùn)作，加之高校對(duì)突發(fā)事件的系統(tǒng)培訓(xùn)較少，因此，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)員對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處置能力有限，往往會(huì)采取一些不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑瑢?dǎo)致突發(fā)事件的處理錯(cuò)過(guò)最佳的時(shí)機(jī)，造成負(fù)面的影響。輔導(dǎo)員的現(xiàn)場(chǎng)處置能力高低很大程度上決定了突發(fā)事件能否得到妥善的處理，處置能力欠缺是現(xiàn)如今輔導(dǎo)員在應(yīng)急處理中存在的主要問(wèn)題之一。

(三)沒(méi)有行之有效的善后措施

突發(fā)事件發(fā)生后，部分高校輔導(dǎo)員往往只重視對(duì)突發(fā)事件發(fā)生過(guò)程的處置，而沒(méi)有行之有效的善后措施，關(guān)注點(diǎn)在于對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理，而沒(méi)有關(guān)注到突發(fā)事件發(fā)生后對(duì)高校以及對(duì)大學(xué)生心理的影響，致使突發(fā)事件的不良影響進(jìn)一步擴(kuò)大。突發(fā)事件帶來(lái)的影響不僅僅是事件過(guò)程本身，更重要的是對(duì)校園文化和校園環(huán)境尤其是大學(xué)生心理狀態(tài)的影響，需要輔導(dǎo)員的重視并采取有效的措施消除影響。[2]

(四)缺乏系統(tǒng)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

大部分輔導(dǎo)員并未參與過(guò)突發(fā)事件工作預(yù)案的制訂和運(yùn)作，對(duì)高校突發(fā)事件不甚了解，且部分高校往往在突發(fā)事件發(fā)生后才想起應(yīng)該對(duì)一線工作的輔導(dǎo)員進(jìn)行關(guān)于處理突發(fā)事件的培訓(xùn)，培訓(xùn)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，系統(tǒng)性培訓(xùn)更是少之又少。這就導(dǎo)致輔導(dǎo)員在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，不同輔導(dǎo)員的處理方式不同，處理能力存在較大差異，處理結(jié)果千差萬(wàn)別。因此，對(duì)于突發(fā)事件的系統(tǒng)性培訓(xùn)是重要且必要的，高校務(wù)必重視起來(lái)。

二、突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)方式

突發(fā)事件發(fā)生后給予輔導(dǎo)員進(jìn)行處理的時(shí)間有限，一旦事件無(wú)法妥善處理，會(huì)給學(xué)校帶來(lái)一系列的影響。如何妥善處理，降低突發(fā)事件的不良影響，維護(hù)大學(xué)校園正常和諧的學(xué)習(xí)生活秩序，是輔導(dǎo)員工作的重中之重。突發(fā)事件雖然不可預(yù)測(cè)、事發(fā)突然，但仍有跡可循，有效處理突發(fā)事件的方法值得我們探討。

(一)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

高校輔導(dǎo)員一般會(huì)負(fù)責(zé)不同的班級(jí)，學(xué)生人數(shù)多至幾百人。為了有效掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，可在班級(jí)里建立一支可靠的信息員隊(duì)伍，隨時(shí)向輔導(dǎo)員反映學(xué)生情況，方便輔導(dǎo)員掌握班級(jí)情況，及時(shí)處理學(xué)生問(wèn)題。輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生的老師，也是他們生活中的朋友。在日常工作生活中，輔導(dǎo)員要與學(xué)生建立起信任關(guān)系，學(xué)生只有信任自己的輔導(dǎo)員，有問(wèn)題時(shí)才會(huì)主動(dòng)向輔導(dǎo)員反映。因此，只有建立信任關(guān)系，輔導(dǎo)員才能夠及時(shí)有效地掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠第一時(shí)間進(jìn)行處理，避免問(wèn)題的進(jìn)一步擴(kuò)大。[3]

(二)制訂應(yīng)急預(yù)案，形成流程化應(yīng)急處置模式

學(xué)校發(fā)生突發(fā)事件后，輔導(dǎo)員必須第一時(shí)間介入。制訂應(yīng)急方案，形成流程化應(yīng)急處置模式，這有助于輔導(dǎo)員最大限度地縮短處置時(shí)間，避免事件影響擴(kuò)大。應(yīng)急處置方案主要包括以下幾個(gè)方面。

第一，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，全面迅速地了解情況，對(duì)事件做出初步預(yù)判，控制局面，避免影響擴(kuò)大。

第二，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。輔導(dǎo)員要將事件總體情況匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可以第一時(shí)間掌握情況，并同領(lǐng)導(dǎo)討論形成應(yīng)急預(yù)案。如果突發(fā)事件過(guò)于嚴(yán)重，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)尋求相關(guān)部門(mén)的幫助。

第三，跟蹤處理，消除影響。突發(fā)事件帶來(lái)的影響是多方面的，不僅會(huì)沖擊校園文化，產(chǎn)生不良社會(huì)輿論，而且對(duì)大學(xué)生的心理狀況也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。當(dāng)突發(fā)事件主要矛盾得以解決之后，輔導(dǎo)員應(yīng)繼續(xù)跟蹤處理，消除突發(fā)事件帶來(lái)的后續(xù)影響。[4]

(三)加強(qiáng)日常安全教育，減少突發(fā)事件的發(fā)生

突發(fā)事件的發(fā)生雖然不可預(yù)測(cè)，但可以加強(qiáng)學(xué)生日常安全教育，提高學(xué)生自身安全意識(shí)，讓學(xué)生注重校園安全、宿舍安全、網(wǎng)絡(luò)安全等，從而達(dá)到預(yù)防的目的，有效防范突發(fā)事件的發(fā)生。輔導(dǎo)員對(duì)于大學(xué)生的日常安全教育不可忽視，重視預(yù)防要高于重視事后的處理。做好日常安全教育，提高學(xué)生的安全防范意識(shí)，提醒學(xué)生不管發(fā)生任何情況都要第一時(shí)間跟輔導(dǎo)員溝通，可以有效減少甚至避免突發(fā)事件的發(fā)生。

(四)注意團(tuán)隊(duì)合作，尋求團(tuán)隊(duì)支持

突發(fā)事件發(fā)生后，僅僅靠輔導(dǎo)員一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，輔導(dǎo)員個(gè)人往往難以解決隨之而來(lái)的問(wèn)題，需要尋求團(tuán)隊(duì)的幫助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致的力量。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的團(tuán)隊(duì)要由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有序、統(tǒng)一的調(diào)配，加強(qiáng)各部門(mén)之間的通力合作，合理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。團(tuán)隊(duì)合作的力量是巨大的，通過(guò)尋求團(tuán)隊(duì)的合作與支持，輔導(dǎo)員可以更加有效地開(kāi)展工作，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，將突發(fā)事件帶來(lái)的損失降到最低。

三、應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件的啟示

妥善處理突發(fā)事件對(duì)于高校輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)并不是一件容易的事情，給高校輔導(dǎo)員帶來(lái)難得的工作經(jīng)驗(yàn)。每處理一件事情，輔導(dǎo)員都應(yīng)進(jìn)行思考，學(xué)會(huì)從過(guò)去的事情中找尋適合自己的工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)。以下是研究應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的幾點(diǎn)啟示。

(一)建立信任關(guān)系，全面了解學(xué)生

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友，與學(xué)生的溝通重在日常。在日常的工作生活中，輔導(dǎo)員應(yīng)多了解學(xué)生。每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立的個(gè)體，學(xué)生的情況也是不同的，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的了解要全面充分，不能僅停留在課堂，還應(yīng)深入學(xué)生生活的各個(gè)方面，與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系和信任關(guān)系。只有學(xué)生信任輔導(dǎo)員，才會(huì)在有困難、有問(wèn)題的時(shí)候第一時(shí)間想到輔導(dǎo)員，這樣無(wú)論發(fā)生任何情況，輔導(dǎo)員都能夠第一時(shí)間知曉。

(二)重視預(yù)防，做好預(yù)防工作

對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期且艱巨的任務(wù)，預(yù)防工作比事后的處理更為重要。輔導(dǎo)員在日常的教育管理工作中，要通過(guò)對(duì)學(xué)生、校園和社會(huì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，有針對(duì)性地提前做好對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件的預(yù)測(cè)分析，做好相應(yīng)的預(yù)防工作，從而減少突發(fā)事件的發(fā)生，并時(shí)刻保持與學(xué)校各部門(mén)之間的聯(lián)系，一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題，可及時(shí)作出處理。

(三)加強(qiáng)大學(xué)生的教育，重視心理健康教育

高校教育的主體是大學(xué)生，需要輔導(dǎo)員的積極教育和引導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的教育主要包括思想政治教育、心理健康教育、安全教育、法治教育等。教育是根本，可以從源頭上遏制校園突發(fā)事件的發(fā)生。加強(qiáng)大學(xué)生的教育重在日常，尤其要重視大學(xué)生心理健康教育。大學(xué)生處在心理尚不成熟的階段，容易產(chǎn)生過(guò)激行為，在平常做好心理健康教育，做好心理干預(yù)和疏導(dǎo)工作，可有效避免大學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生。

(四)學(xué)習(xí)應(yīng)急知識(shí)和技能，提高應(yīng)急處置能力

輔導(dǎo)員自身對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急知識(shí)和技能在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中起著重要的作用，直接影響輔導(dǎo)員的應(yīng)對(duì)措施。輔導(dǎo)員需學(xué)習(xí)有關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急知識(shí)和技能，了解突發(fā)事件的原因、性質(zhì)和特點(diǎn)；應(yīng)積極學(xué)習(xí)應(yīng)急管理的相關(guān)知識(shí)和技能，參加有關(guān)突發(fā)事件的培訓(xùn)，提高自己對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，以便日后更好地開(kāi)展工作。[1]

(五)注意新媒體應(yīng)用，守好網(wǎng)絡(luò)陣地

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的繁榮，新媒體已得到普及，高校大學(xué)生也深受新媒體發(fā)展的影響。在新媒體的影響下，大學(xué)生自我意識(shí)普遍強(qiáng)烈，敢于自由發(fā)表言論。大學(xué)生接受新鮮事物的速度較快，普遍喜好使用網(wǎng)絡(luò)新媒體。在這種環(huán)境下，輔導(dǎo)員尤其要注意新媒體的應(yīng)用，關(guān)注學(xué)生在新媒體上的動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要及時(shí)處理，守好網(wǎng)絡(luò)陣地，避免突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵蔓延，給學(xué)校和學(xué)生造成不良影響。

在大學(xué)校園，學(xué)生最熟悉的教師就是輔導(dǎo)員。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，學(xué)生心理會(huì)受到一定的沖擊，此時(shí)輔導(dǎo)員要第一時(shí)間趕到學(xué)生身邊，及時(shí)對(duì)突發(fā)事件作出處理，這對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)也是一種心理安慰。像突發(fā)事件這樣突然發(fā)生并具有復(fù)雜性的事件，最能夠檢驗(yàn)輔導(dǎo)員的應(yīng)對(duì)能力。輔導(dǎo)員不僅要提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也要加強(qiáng)校園危機(jī)意識(shí)，做好大學(xué)生思想政治教育工作和突發(fā)事件的預(yù)防工作。輔導(dǎo)員每解決完一次突發(fā)事件，都應(yīng)學(xué)會(huì)反思，靜下心來(lái)想想此次事件的處理是否合適。只有學(xué)會(huì)反思、學(xué)會(huì)總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，才能在以后的工作中得心應(yīng)手。有效正確地處理突發(fā)事件是輔導(dǎo)員的一門(mén)必修課程、一項(xiàng)必須具備的能力。為此，輔導(dǎo)員要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷學(xué)習(xí)，努力提升自身素質(zhì)，做一名合格的高校輔導(dǎo)員。