陳秋樺

摘要：現(xiàn)如今，電力企業(yè)對(duì)我國(guó)發(fā)展的推動(dòng)作用是有目共睹的，電力企業(yè)的發(fā)展程度從很大程度上能夠反映一個(gè)國(guó)家的實(shí)力，但是電力企業(yè)的發(fā)展情況堅(jiān)守傳統(tǒng)的工作方式，對(duì)當(dāng)代精細(xì)化物資管理的重視度嚴(yán)重不足。因此，如何優(yōu)化并提高工作效率是需要相關(guān)企業(yè)引起重視的，通過(guò)有效解決客戶的需求，并制定成熟的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和方案，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

關(guān)鍵詞：電力業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;問(wèn)題;對(duì)策

引言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在用戶與供電企業(yè)的交流中發(fā)揮著十分重要的作用，同時(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的效率也是用戶評(píng)價(jià)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)。我國(guó)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作獲得了不小的進(jìn)展，甚至達(dá)到了一個(gè)全新的高度，但在實(shí)際工作中仍然存在需要完善的地方，為使其管理工作效率得到提升，應(yīng)針對(duì)性地采取相應(yīng)的策略。

1電力企業(yè)做好電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們用電需求量及對(duì)其要求也越來(lái)越高，電力行業(yè)的市場(chǎng)改革，尤其是供求關(guān)系的變化加快了改革速度。電力企業(yè)為獲得市場(chǎng)發(fā)展空間，就供電需求間矛盾進(jìn)行定位與認(rèn)識(shí)，通過(guò)制度優(yōu)勢(shì)、模式創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等途徑推進(jìn)改革進(jìn)程，滿足廣大用戶的生產(chǎn)生活用電需求，為人們提供更加經(jīng)濟(jì)、安全的用電環(huán)境，進(jìn)而在同性質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，得到較高滿意度。對(duì)此，電氣企業(yè)電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)是獲得市場(chǎng)地位的關(guān)鍵因素，也予以格外重視。首先，行業(yè)外部環(huán)境形勢(shì)的嚴(yán)峻性。電力企業(yè)自身內(nèi)部存在諸多矛盾之外，社會(huì)輿論等方面對(duì)企業(yè)的發(fā)展同樣也產(chǎn)生了巨大影響。社會(huì)進(jìn)步發(fā)展，很多新興能源被開(kāi)發(fā)使用，傳統(tǒng)供電模式與服務(wù)方式受到時(shí)代考驗(yàn)，人們更加傾向于選擇經(jīng)濟(jì)型、服務(wù)型供電企業(yè)，綜合選擇綠色能源無(wú)污染形式，對(duì)傳統(tǒng)電力企業(yè)產(chǎn)生極大影響。對(duì)此，重視電力營(yíng)銷模式與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此獲得更多客戶資源，是電力企業(yè)改革重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。其次，企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀的緊迫性。早期電力行業(yè)是壟斷性質(zhì)，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地認(rèn)識(shí)內(nèi)部管理矛盾，工作人員也缺乏積極性，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)缺乏創(chuàng)新性，致使矛盾升級(jí)，影響了電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。而電力營(yíng)銷模式作為電力企業(yè)的必要運(yùn)作方式，電力服務(wù)與產(chǎn)品之間的聯(lián)系不可忽略。對(duì)此，電力企業(yè)常常把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵影響因素之一。最后，人們生活水平的提升，電力用戶更加關(guān)注非物質(zhì)形態(tài)需求，如電力服務(wù)與產(chǎn)品多元化等，以滿足人們的需求，這對(duì)電力服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)，客戶滿意度成為電力行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容?！耙钥蛻魹橹行摹钡臓I(yíng)銷與服務(wù)理念，成為樹立企業(yè)形象的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，同時(shí)也是增強(qiáng)電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石。

2電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題分析及對(duì)策研究

2.1供電方案設(shè)計(jì)

供電方案設(shè)計(jì)與審核在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中有著非常重要的作用，影響這一工作環(huán)節(jié)的主要因素有以下2個(gè)方面：一是設(shè)計(jì)人員能力不足，或?qū)τ脩舻膶?shí)際需求了解不準(zhǔn)確，導(dǎo)致設(shè)計(jì)出的供電方案在合理性及穩(wěn)定性或其他層面有所欠缺，無(wú)法滿足用戶的用電需求;二是在確定供電方案的關(guān)鍵階段，用戶出于控制成本或臨時(shí)變動(dòng)意向的原因，私自對(duì)供電方案進(jìn)行改動(dòng)及簡(jiǎn)化，致使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重影響。后者主要是因?yàn)橛脩舻母膭?dòng)使得方案中原應(yīng)用到的材料或設(shè)備在數(shù)量、質(zhì)量及品級(jí)上產(chǎn)生變化，而這些材料、設(shè)備作為構(gòu)成供電工程的主要資源，在很大程度上左右了工程的造價(jià)。

2.2管理系統(tǒng)存在安全風(fēng)險(xiǎn)

第一，技術(shù)安全保障性問(wèn)題。電力營(yíng)銷管理體系因存在缺陷，出現(xiàn)不穩(wěn)定因素或安全漏洞，這些都是不法分子有利可圖的機(jī)會(huì)，如黑客侵入電力內(nèi)部管理系統(tǒng)，盜取機(jī)密，或者利用這些不穩(wěn)定漏洞，輕者出現(xiàn)電費(fèi)修改，重則專賣電力知識(shí)專利，其造成的損失是不可逆轉(zhuǎn)的。第二，人為誤差操作。人為因素導(dǎo)致的奉獻(xiàn)問(wèn)題，歸根結(jié)底是人為操作誤差，如系統(tǒng)維護(hù)或記錄員將用電量或電價(jià)記錄錯(cuò)誤等，造成數(shù)據(jù)異常等問(wèn)題。第三，責(zé)任劃分不明確。電力營(yíng)銷企業(yè)管理制度不完善問(wèn)題，部門責(zé)任劃分不明確，導(dǎo)致分工出現(xiàn)交叉，具體工作不能落實(shí)到位，尤其是重大責(zé)任事故或者是突發(fā)事件，無(wú)法追蹤責(zé)任到個(gè)人，進(jìn)而導(dǎo)致獎(jiǎng)懲制度無(wú)法有效落實(shí)。

2.3設(shè)備采購(gòu)

電力設(shè)備的類型及生產(chǎn)廠家數(shù)量龐大，會(huì)造成同一設(shè)備在型號(hào)、規(guī)格及性能上均有所區(qū)別，也就使得設(shè)備的質(zhì)量存在一定差異，相互之間的價(jià)格也存在一些差距。因此，在采購(gòu)相關(guān)設(shè)備過(guò)程中，必須制定相應(yīng)的采購(gòu)管理制度，確保采購(gòu)到的設(shè)備在性能及質(zhì)量均滿足要求的情況下，最大程度實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)性，杜絕濫竽充數(shù)、虛報(bào)價(jià)格的情況出現(xiàn)，使設(shè)備及供電工程的質(zhì)量得到可靠保障。

3對(duì)策

3.1優(yōu)化審計(jì)驗(yàn)收

隨著人們對(duì)電力企業(yè)的關(guān)注越來(lái)越高，如何完善電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程對(duì)用戶的體驗(yàn)感受有很大的關(guān)系，為了能夠更好地方便用戶使用，我們必須要優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，并通過(guò)改善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程從而使電力行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。因此，審計(jì)和驗(yàn)收業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程是非常重要的，一個(gè)良好的驗(yàn)收工作需要從用戶申請(qǐng)開(kāi)始，到最后的用戶反饋結(jié)束，通過(guò)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收，從而發(fā)揮其本質(zhì)作用，也能夠有效推動(dòng)電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。另外，注重流程結(jié)束之后的驗(yàn)收工作，是保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的重要因素。因此，我們要認(rèn)真做好驗(yàn)收過(guò)程中每一部分內(nèi)容，要保證每一部分都沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，從而做好收尾工作。精細(xì)化管理的直接影響就是關(guān)乎著整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程情況，從不同程度上保障和推動(dòng)了電力企業(yè)的內(nèi)部動(dòng)力和發(fā)展方向。精細(xì)化管理與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的驗(yàn)收工作是相通的，也可以通過(guò)驗(yàn)收來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的工作情況，可以為電力企業(yè)提供更加直接且明顯的工作方案。

3.2簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)辦理的流程

首先，在低壓業(yè)擴(kuò)方面，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)施免審批低壓的供電方案，撤銷低壓供電方案與設(shè)計(jì)的審查及中間的檢查等。對(duì)于簡(jiǎn)易工程的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和驗(yàn)收，簽訂供電合同與裝表接電工作四合一，供電所的工作人員和客戶在現(xiàn)場(chǎng)一次性完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝至接火送電的各個(gè)階段。其次，在中壓業(yè)擴(kuò)方面，對(duì)于業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)較多這一情況，對(duì)業(yè)擴(kuò)的流程加以優(yōu)化與完善，把編制中壓業(yè)擴(kuò)的配套方案前置到現(xiàn)場(chǎng)勘查階段，同時(shí)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目科研與施工圖的設(shè)計(jì)，對(duì)配套項(xiàng)目的建設(shè)周期加以縮減。

3.3強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)拓展電網(wǎng)建設(shè)的規(guī)模，使供電覆蓋范圍更廣，并進(jìn)一步規(guī)劃電網(wǎng)建設(shè)的安全性、合理性及科學(xué)性，準(zhǔn)確評(píng)估供電網(wǎng)的供電能力，大幅提升整體效率。除了擴(kuò)建與優(yōu)化電網(wǎng)外，電力企業(yè)還可根據(jù)各地的實(shí)際用電情況及發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)未來(lái)用電狀況，超前設(shè)計(jì)，使電網(wǎng)的布局安排更加科學(xué)合理。

4結(jié)語(yǔ)

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作中，需要優(yōu)化工作流程，并努力提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率，從而給客戶帶來(lái)最好的體驗(yàn)。因此，企業(yè)必須要完善相關(guān)的內(nèi)容，并制定切實(shí)可行的方案，提高發(fā)展的效率，能夠提高企業(yè)的發(fā)展實(shí)力，能夠不斷地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，完成自己的目標(biāo)，充分利用物力和人力，努力解決遇到的問(wèn)題，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量，給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

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