2020年新春伊始，新冠肺炎疫情突然來襲。疫情發(fā)生后，中華全國總工會發(fā)出倡議書，呼吁廣大職工和工會干部為做好疫情防控工作貢獻智慧和力量。疫情之下，北京外企人力資源服務(wù)有限公司工會（以下簡稱FESCO工會）第一時間響應(yīng)國家及全總號召，迅速行動，精準施策，把疫情防控作為時下最重要、最緊迫的工作，充分運用智慧化的工會服務(wù)手段，保障職工健康，關(guān)懷職工生活，引導帶動職工共克時艱。

成立應(yīng)急工作小組確保各項工作要求高效執(zhí)行

“疫情發(fā)生后，我們對此高度重視，第一時間成立了應(yīng)急工作小組，確保各項工作要求高效執(zhí)行落地。”FESCO工會相關(guān)負責人表示，他們充分按照中央應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導小組會議的要求開展工作，并實時關(guān)注中華全國總工會，北京市委、市政府、市國資委和市總工會的各項工作要求，及時將各項工作精神在公司內(nèi)部上傳下達，確保思行一致。

作為人力資源服務(wù)企業(yè)，F(xiàn)ESCO始終將客戶利益放在第一位。在疫情期間，他們?nèi)詧猿直Ｕ峡蛻舴?wù)工作不斷檔，客戶服務(wù)溫度更升級。記者了解到，從1月28日起，F(xiàn)ESCO僅用一周時間，迅速采購了一批疫情防控物資，每天多次對服務(wù)大廳、辦公區(qū)域和電梯各類設(shè)施進行消毒潔凈，保障全體職工和到廳客戶的健康安全。同時，做好公務(wù)車輛消殺工作，確保司機外勤期間做好自身防護，并嚴格落實公司公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，嚴格疫情防控應(yīng)急值守，指定專人按要求報送疫情防控數(shù)據(jù)，若出現(xiàn)突發(fā)狀況，第一時間啟動外聯(lián)救助，同時做好相關(guān)記錄備案及時上報公司。此外，還統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集通道，依托工惠通APP，做到職工線上快捷登記，數(shù)據(jù)統(tǒng)計即時可視化，利用線上掃碼方式進行用餐人數(shù)統(tǒng)計及訂餐工作，確保值班職工安全用餐。

“工惠通”顯身手解決疫情期間工會會員買菜難題

“在此次開展工會網(wǎng)上防疫工作中，公司自主研發(fā)的工會系統(tǒng)——工惠通功不可沒?！盕ESCO工會相關(guān)負責人向記者介紹道，依托“工惠通”，他們實現(xiàn)了傳播信息準確、快捷，做到了精細化、個性化聯(lián)系服務(wù)職工，推動工會自我變革，創(chuàng)新發(fā)展。

FESCO作為全國性的大型國有企業(yè)，工會會員達到數(shù)千人。疫情期間，由于物資生產(chǎn)的供不應(yīng)求，交通運輸?shù)臅簳r“停滯”，長時間的居家隔離與遠程辦公，使得職工的防疫物資亟待補給，而通過“工惠通”，這一問題得到了有效緩解。

FESCO工會相關(guān)負責人說，工會會員通過“工惠通”APP，可在線兌換防疫物資，并能全國范圍配送到家。在疫情關(guān)鍵期，了解到職工居家隔離買菜不方便等實際困難后，F(xiàn)ESCO工會又積極調(diào)動市場資源，聯(lián)系市屬優(yōu)質(zhì)蔬菜供應(yīng)商，依托“工惠通”APP，使內(nèi)部職工可在線兌換新鮮蔬菜組合產(chǎn)品。僅用半天時間，他們就完成了1500余人訂單的統(tǒng)計和發(fā)放需求，利用信息化手段高效便捷地為廣大職工送去關(guān)懷，傳遞溫暖。

新時代新形勢下，F(xiàn)ESCO工會工作與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的工會工作新形態(tài)。在抗擊疫情中，工會不斷整合資源，豐富服務(wù)內(nèi)容，加大投入支持，進一步加強了網(wǎng)上工會工作力度和工會與職工群眾的聯(lián)系，線上線下互動融合，與職工群眾心連心。

發(fā)揮工會新媒體矩陣作用引導職工居家學習充電

中國工會十七大提到，要加強工會新媒體運營和輿論陣地建設(shè)，充分利用移動客戶端、微博、微信，建立健全工會新媒體矩陣等。在新媒體平臺方面，F(xiàn)ESCO工會已有多年運營管理經(jīng)驗，并打造形成FESCO智慧工會服務(wù)的“兩微一端”。在此次疫情防控期間，F(xiàn)ESCO工會新媒體矩陣切實發(fā)揮作用，守好工會意識形態(tài)的主陣地。

FESCO工會相關(guān)負責人介紹說，他們密切關(guān)注國家及相關(guān)單位有關(guān)政策措施和疫情動態(tài)，依托新媒體矩陣，將相關(guān)防控通知及工作方案等信息進行同步傳達。

同時，他們還大力加強疫情防范引導，面向全體職工及時發(fā)布健康防護通知，科普疫情防治知識和防控要求，通過微信軟文故事、防疫口訣、居家隔離運動小視頻錄制等，向全體職工傳播正能量、匯聚精氣神，從而使職工自覺維護社會大局穩(wěn)定。

FESCO工會還積極響應(yīng)國家發(fā)改委等四部門于2月5日聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情支持鼓勵勞動者參與線上職業(yè)技能培訓的通知》，充分利用新媒體矩陣，組織職工參與網(wǎng)上讀書學習、業(yè)務(wù)培訓、技能練兵、疫情知識問答等活動，以新載體、新手段深化勞動和技能競賽，把更多的理論知識及實操訓練搬到網(wǎng)上，吸引職工居家學習充電。

此外，他們還依托新媒體平臺，在線進行員工心理疏導，通過健康講座、特邀心理學專家開展疫情專題心理微課和全天候的心理咨詢服務(wù)等，把“特別的呵護”送給特殊時期的每一位職工，引導公司職工保持健康心態(tài)，堅定信心、同舟共濟，科學防治。

總結(jié)抗“疫”經(jīng)驗推動智慧工會建設(shè)邁上新臺階

“這場疫情讓更多工會了解到線上化的重要性，我們也發(fā)現(xiàn)，工會前期的線上化程度越高，面對疫情就越從容?！盕ESCO工會相關(guān)負責人表示，疫情終將過去，更重要的是疫情之中以及未來工會組織在企業(yè)發(fā)展、社會發(fā)展中能夠發(fā)揮的作用，只有主動融入智慧社會大格局，才能形成聯(lián)系服務(wù)職工的巨大合力。

FESCO工會相關(guān)負責人介紹說，從FESCO智慧工會建設(shè)的經(jīng)驗來看，工會的線上化能力分為兩部分：對內(nèi)，工會要先實現(xiàn)組織在線，把工會組織架構(gòu)搬到網(wǎng)上的同時，還要實現(xiàn)核心工作和服務(wù)的觸網(wǎng)；對外，則要連接市場，積累工會工作所涉及的市場渠道，為及時有效地完成精準化、個性化的普惠服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

工會，尤其是基層工會，必須從與職工建立連續(xù)性關(guān)系、提高職工體驗的視角出發(fā)，開始在線化。雙向互動，使得工會和職工的關(guān)系成為一個不斷循環(huán)往復(fù)的交互過程，職工的實時反饋成為“互聯(lián)網(wǎng)+”工會精準迭代和更新的源泉。工會為職工提供服務(wù)，從過去的基于“猜測”的預(yù)判轉(zhuǎn)為基于“觀察”和“傾聽”，確保職工隊伍和勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。

“我們期待未來能夠與更多工會組織實現(xiàn)互聯(lián)互通，創(chuàng)建協(xié)同互動、線上線下有機結(jié)合的工會網(wǎng)上工作體系，早日建成互通共融的智慧工會?！盕ESCO工會相關(guān)負責人表示，他們將總結(jié)在此次抗擊疫情中FESCO工會開展網(wǎng)上工作的經(jīng)驗與做法，以此為契機，延展并推動智慧工會建設(shè)邁上新臺階。