□中國石化中原油田公司工會 趙則陽

當(dāng)今社會，在互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)、云計算、工業(yè)4.0、兩化融合、中國制造2025、智能制造、無人工廠……互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻影響人們的工作與生活。黨的十九大報告特別強調(diào)，要善于運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工作，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國。習(xí)近平總書記在黨的群團工作會議上指出，“工會、共青團、婦聯(lián)等群團組織要下大氣力開展網(wǎng)上工作，亮出群團組織的旗幟，發(fā)出我們的聲音?！薄吨泄仓醒腙P(guān)于加強和改進黨的群團工作的意見》也提出，“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進、有機融合的群團工作新格局?！?/p>

在這樣的現(xiàn)狀下，利用新媒體更好地服務(wù)職工、維護職工權(quán)益，工會組織不可能置身事外，網(wǎng)絡(luò)時代對工會的組織體制、運行機制、活動方式帶來新的挑戰(zhàn)，要求工會必須與時俱進，下大氣力提升網(wǎng)上工作水平，建設(shè)堅強的“智慧工會”。

一、建設(shè)智慧工會的必要性

智慧工會及普惠服務(wù)是新時代對工會工作的新要求，也是工會切實落實黨對“人民群眾對美好生活向往”新要求的具體舉措。

1.從時代發(fā)展的趨勢看，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是社會發(fā)展的大勢所趨、潮流所向?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們工作生活的方方面面，正在改變我們的生活方式和生活習(xí)慣。以習(xí)近平同志為核心的黨中央始終站在新技術(shù)革命的潮頭，高度關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。開展職工網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)正當(dāng)其時，與時代的呼喚、中央的號召完全一致。必須把握時代發(fā)展的趨勢，緊跟時代發(fā)展的步伐，順勢而為，久久為功，努力推動職工網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)取得更加顯著的成效。

2.從油田發(fā)展的需要來看，面對新常態(tài)、低油價帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，打贏“求生存、謀發(fā)展”的攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效益、更可持續(xù)發(fā)展，離不開一支積極向上、奮發(fā)有為的職工隊伍。開展職工網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，就是要搭建這樣一個平臺，通過真誠細致的服務(wù)，讓廣大職工時刻感受到組織的關(guān)心關(guān)愛，凝聚起上下同欲、攻堅克難的強大合力，為油田持續(xù)健康發(fā)展增動力、添活力、提供保障力。

3.從工會肩負的職責(zé)來看，作為職工的“貼心人、知心人、娘家人”，全心全意服務(wù)職工是永恒的主題。職工網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，可以為我們打造方便快捷、務(wù)實高效的服務(wù)新渠道，使基層職工實現(xiàn)服務(wù)全覆蓋，享受到豐富多樣的普惠制服務(wù)，打通工會組織聯(lián)系服務(wù)職工的“最后一公里”。我們要以更加開闊的眼界和更高的目標(biāo)追求，來審視和對待職工網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，進一步增強責(zé)任感和使命感，切實把這項工作抓緊抓好、抓出成效。

二、主要做法

在建立線上平臺的同時，對線下工作模式和工作方式進行優(yōu)化，同步協(xié)調(diào)、聯(lián)動推進，最終形成完整的線上線下工作鏈條，實現(xiàn)新時代“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)提檔升級。

（一）明確定位，精準(zhǔn)服務(wù)

1.擴大影響覆蓋面。充分利用“智慧工會”無疆界的特點，以職工需求為導(dǎo)向，以方便職工為出發(fā)點，設(shè)立具有宣傳教育、素質(zhì)提升、維權(quán)服務(wù)、工作評價、風(fēng)采展示等功能的工作板塊，并及時開通網(wǎng)站“時事快新聞”、微博“留言互動”、微信“解難答疑”等欄目。用職工群眾“愿意聽、聽得懂、聽得進”的語言，將與職工切身利益相關(guān)的業(yè)務(wù)如會員服務(wù)、勞動保護、互助保障、法律維權(quán)等內(nèi)容打包上網(wǎng)，讓職工一目了然、一鍵可查。

2.贏得職工信任度。開展職工需求“微調(diào)查”和工會工作“金點子”征集活動，吸引職工參與服務(wù)項目設(shè)計，第一時間獲得職工的服務(wù)需求。堅持首創(chuàng)首發(fā)首播，充分挖掘和整合信息資源，吸引職工群眾提供新聞線索、素材和建議。涉及職工的咨詢、求助、培訓(xùn)等訴求事項，要通過“智慧工會”后臺直接與工會連線，實現(xiàn)短時間內(nèi)點對點的微信回復(fù)，達到讓信息多跑路、職工少跑腿之目的。

3.開啟工作新模式。按照“講好職工故事、傳播工會聲音、主動貼近職工、打造有為工會”的宗旨，依托主管部門，安排專人負責(zé)，做實工會新媒體工作的總體規(guī)劃、指導(dǎo)意見和實施方案，出臺《智慧工會微信管理辦法》。加大工會新媒體工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，建立交流機制，實現(xiàn)工會系統(tǒng)內(nèi)的資源共享。

（二）突出特性，擴大影響

1.增強政治性。在“智慧工會”宣傳工作中，積極宣傳黨的方針政策、反映工會主張、表達職工心聲，做到重大事件有聲音、重要時點有呼應(yīng)、重要工作有反映。以黨的群團工作會議為契機，堅持正面發(fā)聲，強化思想引領(lǐng)，籌劃開展微信創(chuàng)意大賽，推薦主題鮮明、識別度高、系統(tǒng)性強的作品，打造工會傳播品牌。

2.突出時效性?！爸腔酃弊鳛樾麄鞴ぷ鞯摹拜p騎兵”，和新聞一樣有著“短、平、快”的鮮明特征。要堅持以快應(yīng)變、快中求早，對突發(fā)性、重大性、傾向性消息力爭在第一時間報送，切實做到快采快編、快傳快報。

3.保持易讀性。在實際工作中，要注重及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)改革發(fā)展面臨的最突出、最直接、最現(xiàn)實的問題，及時了解職工群眾面臨的最困難、最操心、最憂慮的實際問題，采用全圖解的方式，生動向職工解讀幫扶政策、申報程序，使工會聲音更接地氣。

4.提升主動性。深入研究新媒體規(guī)律性問題、超前發(fā)現(xiàn)苗頭性問題、積極挖掘傾向性問題，努力提高信息工作的思想性、前瞻性和實用性，變被動“等、靠”向主動“約、找”轉(zhuǎn)變，努力將工作的“中轉(zhuǎn)站”變?yōu)椤扒把厣凇薄?/p>

（三）推動融合，創(chuàng)新發(fā)展

1.與傳統(tǒng)媒體相融合。發(fā)揮電視、報刊等傳統(tǒng)媒體在新聞傳播中的權(quán)威性，通過傳統(tǒng)媒體與新媒體融合，工會媒體與社會媒體聯(lián)動，網(wǎng)上與網(wǎng)下互動，增強工會宣教工作的主動性、有效性。廣泛運用OA辦公系統(tǒng)、微信、QQ群、電子郵件等現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合，實現(xiàn)全面覆蓋和即時聯(lián)動。

2.與職工活動相融合。以微信為載體廣泛開展職工群眾喜聞樂見的各類活動。線上活動策劃時充分考慮活動可行性，以發(fā)散思維對互動活動進行精心設(shè)計，讓職工想?yún)⒓印⒛軈⒓?；活動中使職工感到參與感強、互動感強；活動后讓職工有獎品、有榮譽，整個活動不斷線、不短路，引人入勝。努力提高“娘家人”的親和力，讓職工在愉快的活動中，漸漸認識工會、熟悉工會，信賴工會。

3.與重點工作融合。探索“互聯(lián)網(wǎng)+”職工文化服務(wù)模式，通過開通“智慧工會”的專題講座、職工講堂、數(shù)字課件等形式建立起網(wǎng)上“學(xué)習(xí)之家、快樂之家”。為搭建職工交流、創(chuàng)新的平臺，開通包含“工作資訊”“成果展示”“創(chuàng)新論壇”“文化墻”“云課堂”“榮譽榜”等內(nèi)容為主的職工技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)站，創(chuàng)建“創(chuàng)客”微信群，創(chuàng)新達人在線發(fā)表成果、解難答疑、暢談心聲，充分利用好“智慧工會”這一全新平臺，實現(xiàn)“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進、有機融合的群團工作新格局”。

三、效果及應(yīng)用

始終堅持正面引導(dǎo)、細致服務(wù)，強化全盤謀劃、突出特色、大膽嘗試。

（一）正面發(fā)聲傳播聚合能量。充分借助線上線下多種形式，利用各級新媒體資源，形成宣傳矩陣，鞏固和壯大網(wǎng)絡(luò)主流輿論陣地，培育職工網(wǎng)絡(luò)宣傳隊伍，引領(lǐng)廣大職工干部知網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)，不斷提高工會網(wǎng)絡(luò)輿論影響力，打造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。按活動項目收集、整理本單位職工好作品、好活動、好故事，營造爭做油田好網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)氛圍。

（二）品位服務(wù)構(gòu)建美好生活。在策劃活動中賦予更多的內(nèi)涵，如以“愛”為主題，在婚戀、教育等方面向職工傳遞品質(zhì)生活、幸福人生的信息；在臘八節(jié)，組織粥鋪、車行等商家開展公益活動；向職工推送的垃圾處理器雖然是小眾產(chǎn)品，蘊含關(guān)注環(huán)保、愛惜地球的善意提醒；透過點贊留言、轉(zhuǎn)發(fā)有獎等方式，提升職工的關(guān)注度和參與度。在職工中招募生活達人及兼職教師，逐步建立會員人才庫，陸續(xù)開辦工學(xué)堂，組織達人秀，讓職工走進普惠服務(wù)平臺，成為油田的網(wǎng)紅、達人，共同創(chuàng)造自己的品質(zhì)生活。

（三）組織關(guān)愛沁入職工心田。始終急職工所急，想職工所想，把工會組織的關(guān)愛沁入職工心田。如針對春節(jié)期間，職工往返外部市場和探親買票難問題，與阿里巴巴聯(lián)手實施綠色通行活動，不僅使搶票成功率提高50%，還能獲得阿里集團提供的3萬元交通補貼。針對春節(jié)掃除的習(xí)俗，推出家政福利活動。高考過后，聯(lián)合電腦、手機和旅行箱等商家及時推出“大學(xué)季”出行物品大讓利活動，貼心、實惠的福利贏得了職工的廣泛好評。

（四）多方聯(lián)動實現(xiàn)有效融合。充分利用互聯(lián)網(wǎng)交互性和開放性的特點，在工會、商家、職工間建立密切聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享。如中原油田先后與河南省總工會、南陽市總工會在奧特萊斯購物、天女河漂流及健身卡等福利活動中形成呼應(yīng)。在商家的選擇中，既立足本地商家，也廣泛探尋與阿里巴巴、戴爾電腦、廣州物道等外地企業(yè)的線上合作。

（五）把握時效滿足不同需求。堅持傳統(tǒng)節(jié)慶日密集推送，如在春節(jié)、元旦、五一等節(jié)日期間，先后拉動150多個商家累計推出三元洗車、五元理發(fā)、免費觀影等福利13期；堅持特殊日子溫馨推送，在母親節(jié)開展真情告白送鮮花活動、六一組織親子采摘、在五一、八一組織勞模、軍人觀看水秀雜技劇目。在日常不斷線推送，月均推送微信3-4期，最大程度的滿足職工不同時期的需求。

（六）品牌塑造打通多種渠道。特惠商家緊密貼近職工日常所需的衣、食、住、行、育、醫(yī)、娛等領(lǐng)域，對所有商家均實地考察，做到商家店址、資質(zhì)文本、法人姓名、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍、合作協(xié)議“六清”。建立監(jiān)督機制，每筆補貼都做到核銷流程規(guī)范、賬目清楚明白。通過多種渠道，大力宣傳智慧工會與普惠服務(wù)，組織開展商家和會員代表座談會，傾聽各方聲音，不斷調(diào)整改進，工會網(wǎng)上及普惠服務(wù)工作品牌影響力日益增強。

四、幾點思考

只有將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能與職工群眾的現(xiàn)實需求“接上火”“掛上鉤”，職工網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)才能受到職工普遍歡迎，擁有持久生命力。

（一）與實體職工之家的關(guān)系?！爸腔酃迸c實體職工之家不是相互替代、更不是相互排斥而是相輔相成、相互促進的關(guān)系。實體職工之家是“智慧工會”存在的基礎(chǔ)，實體職工之家的管理和運作情況，勢必影響“智慧工會”的創(chuàng)建水平及服務(wù)效果；盡管“智慧工會”功能強大，但有些事務(wù)必須通過或者依靠實體職工之家才能得以解決和落實?！爸腔酃彪m然具有相對獨立性，但是不可以作為實體職工之家的“影子”存在，在很多方面應(yīng)該有實體職工之家無法企及的優(yōu)勢，“智慧工會”是實體職工之家重新煥發(fā)的生機與活力的源泉。

（二）與管理創(chuàng)新的關(guān)系。作為全新的工會平臺運作模式，創(chuàng)建“智慧工會”應(yīng)堅持先進性，保持創(chuàng)新性。“智慧工會”不僅給傳統(tǒng)工會組織帶來技術(shù)創(chuàng)新、信息革命，還意味著工會部門的組織創(chuàng)新以及它與會員之間的關(guān)系重構(gòu)，可以說它是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)工會工作的完美融合?！爸腔酃钡膭?chuàng)新性還體現(xiàn)到工會工作管理和服務(wù)水平的提高上來，要用工會工作管理服務(wù)水平的實際效果判斷和評價創(chuàng)新性的價值和意義。

（三）與局域性的關(guān)系。企業(yè)“智慧工會”是具備開放性的，因此信息內(nèi)容要講政治，堅持不違反法律法規(guī)和政策、不涉密等原則，同時兼?zhèn)涑懼餍?、?yīng)公開盡公開，并實時更新內(nèi)容，確保信息真實、可靠、有效。企業(yè)“智慧工會”作為服務(wù)職工的公眾平臺，需要具有特定的局域性，必須對本單位職工負責(zé)任，服務(wù)的點線面要覆蓋到全體職工，職工之間或者職工與工會之間實行實名制的交流。