梁青華

談新時(shí)期高校后勤如何創(chuàng)新性地開展工作

梁青華

[太原理工大學(xué)公寓服務(wù)中心]

高校后勤工作是一項(xiàng)保障性的復(fù)合型工作，為師生員工的生活、教學(xué)、科研等提供完整、及時(shí)、有效的保障，是高校教育管理工作的重要組成部分。本文通過對高校后勤的工作現(xiàn)狀進(jìn)行分析和研究，闡明了新時(shí)期高校后勤工作需要?jiǎng)?chuàng)新的緊迫性和必要性，并且結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作找出問題所在并提出解決問題的建議和方法。

高校后勤 ;創(chuàng)新性

高校后勤是高等學(xué)校教育工作的重要組成部分。它采取多種方法和手段對后勤管理服務(wù)的各部門進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，最大限度的發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人和思想育人的功能，對高校人才的培養(yǎng)起著重要作用。目前，各高校的后勤管理和服務(wù)能力都較以前有了很大的提高，不論是硬件設(shè)施建設(shè)，還是師生滿意度都呈現(xiàn)出上升的態(tài)勢。但總體來說，在后勤管理和服務(wù)能力等軟實(shí)力方面，還有很大的提升空間。所以作為學(xué)校的后勤保障部門，要在不斷完善基礎(chǔ)保障的前提下，創(chuàng)新管理思路、方法和途徑，開辟一條適合本校發(fā)展的道路，進(jìn)一步提升后勤管理服務(wù)能力和水平，為廣大師生提供更到位、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、創(chuàng)新的意義

（一）自身發(fā)展的需要

高校教育工作的發(fā)展離不開后勤部門所提供的保障性服務(wù)，主要包括物質(zhì)服務(wù)和行為服務(wù)。高校后勤的主要職能就是適應(yīng)學(xué)校發(fā)展，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)，這是后勤工作的核心要義。社會(huì)飛速發(fā)展，新時(shí)期新征程、新目標(biāo)新要求，這就要求現(xiàn)在的高校后勤工作不能僅僅只提供基礎(chǔ)性的保障，而是要不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)、創(chuàng)新思維、革故鼎新，不斷提升管理和服務(wù)的能力和水平，滿足廣大師生日益增長的教學(xué)科研和學(xué)習(xí)生活的需要，并且形成一套具有自身特色的立足本校并適應(yīng)本校發(fā)展的后勤保障工作體系，努力為學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

（二）降低成本的需要

受我國高校教育體制的影響，全國絕大多數(shù)高校的后勤工作均是在學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的。由于現(xiàn)有高校教育管理體制的束縛，高校后勤工作的質(zhì)量效率和運(yùn)行成本一直以來被很多人所詬病，在某些高校已經(jīng)成為改革與發(fā)展的“拖油瓶”。如何改變現(xiàn)有后勤工作的現(xiàn)狀，為了不斷降低運(yùn)行成本提高效率和質(zhì)量，改革創(chuàng)新是必由之路。這不僅能夠使后勤保障工作更加適應(yīng)和滿足學(xué)校師生所提出的各種需求，而且還能夠極大地降低運(yùn)行成本，為學(xué)校節(jié)省一部分經(jīng)費(fèi)。如引入社會(huì)企業(yè)在公寓中為學(xué)生提供洗衣、直飲水、洗浴服務(wù)等，既能為同學(xué)們提供更加便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又能改善學(xué)生的住宿條件，還能為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)，真可謂是一舉多得。

（三）拓展育人的需要

中國高校是社會(huì)主義的大學(xué)，作為大學(xué)的后勤責(zé)無旁貸應(yīng)承擔(dān)起為社會(huì)主義事業(yè)培養(yǎng)合格建設(shè)者和接班人的職責(zé)，發(fā)揮其“三全”育人的職能。例如，開展每周的公寓內(nèi)務(wù)清潔和評比活動(dòng)，提高學(xué)生自理能力，促進(jìn)全面發(fā)展；聘任優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任樓長助理，讓同學(xué)們有機(jī)會(huì)參與公寓的日常管理服務(wù)，讓他們在工作中受到教育；設(shè)立“愛心宿舍”，為身體不便的學(xué)生提供住宿幫助，讓遇到困難的學(xué)生感受溫暖、學(xué)會(huì)感恩；開展“黨員宿舍”和“黨員床鋪”的掛牌活動(dòng)，明職責(zé)、做表率，樹起黨員的旗幟，影響一批人、帶動(dòng)一批人；開展畢業(yè)捐贈(zèng)活動(dòng)，讓愛心一年一年的傳下去，并發(fā)揚(yáng)光大；將學(xué)生一卡通和學(xué)生資助系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)掌握學(xué)生在校消費(fèi)情況，對那些家庭貧困或遇到困難的學(xué)生及時(shí)給與必要資助等。通過這些工作的開展，讓同學(xué)們在實(shí)踐中長才干、受教育，學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)認(rèn)識問題和解決問題，得到鍛煉、不斷成長。

同學(xué)們通過這些切身的感受所獲得的教育是最有效的、最深刻的。因此，高校后勤應(yīng)該不斷通過創(chuàng)新工作思維和方式，吸引學(xué)生、感染學(xué)生和教育學(xué)生，發(fā)揮后勤部門“全員、全方位和全過程”的育人作用。

（四）安全保障的需要

高校后勤工作是高校安全穩(wěn)定的一個(gè)重要保障，為高校穩(wěn)定發(fā)展提供了有力支持。近年來，隨著社會(huì)的進(jìn)步高校也在不斷發(fā)展，廣大師生在教學(xué)科研和生活水平方面的需求也在不斷提升，在硬件設(shè)施設(shè)備和安全運(yùn)行保障能力方面對高校的后勤保障服務(wù)工作提出了新的要求。如何在保障安全穩(wěn)定的條件下，更好地適應(yīng)新時(shí)期高?？焖侔l(fā)展，就成為高校后勤需要深入思考的問題。創(chuàng)新工作思維，創(chuàng)新工作方式，是有效解決保障安全和快速發(fā)展之間矛盾的重要途徑。如何結(jié)合自身現(xiàn)有的資源通過創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方法在最小的消耗和投入下，有效改善條件和解決問題就顯得尤為重要。

二、存在的問題

高校的后勤管理是高校教育教學(xué)管理的重要組成部分，想要更好更高效的開展工作，就要對現(xiàn)有的管理模式和服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，提高管理水平。現(xiàn)在全國高校后勤的管理模式和體系中存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）人員素質(zhì)不夠高

絕大多數(shù)高校后勤部門屬于行政管理體制，后勤職工的大多數(shù)學(xué)歷遠(yuǎn)低于學(xué)校其他職能部門，在思考、分析、研究和解決問題能力方面存在很大的短板。由于體制和人員素質(zhì)問題，在具體工作中，后勤的管理干部會(huì)更多的思考如何強(qiáng)化管理，缺乏主動(dòng)開展工作研究、主動(dòng)提升管理服務(wù)能力和水平的意識。如果人員素質(zhì)得不到有效的提高，創(chuàng)新意識和能力得不到加強(qiáng)，高校后勤管理的改革發(fā)展就無法順利開展，新的問題還將會(huì)層出不窮。

（二）規(guī)章制度不健全

規(guī)章制度是保障各項(xiàng)工作得以有效開展的重要依據(jù)，現(xiàn)在高校后勤管理規(guī)章制度還存在一些不足之處。例如，高校 的餐飲、住宿、洗浴等工作，在制度制定上存在重管理、輕服務(wù)的傾向；有一些餐廳、公寓的管理服務(wù)和運(yùn)營交由社會(huì)企業(yè)來管理，并通過了嚴(yán)格的資質(zhì)審查，以及正規(guī)的招標(biāo)途徑，但是，在實(shí)際工作中他們首先考慮的是如何最大限度獲得經(jīng)濟(jì)收益，其次才是為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)文化和校園文化之間存在著一定差異，這也需要后勤管理干部在工作中通過建制度、立規(guī)范、提要求、促工作來解決。如果沒有完善的、行之有效的規(guī)章制度，很難保障各項(xiàng)工作能夠得到及時(shí)有效的監(jiān)督和落實(shí)，更難以為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）服務(wù)意識不夠強(qiáng)

由于大多數(shù)高校后勤工作存在濃厚的行政化管理特征，在日常工作中常常會(huì)出現(xiàn)重管理、輕服務(wù)的現(xiàn)象，服務(wù)意識有待于提高。主要問題是重管理職能，而忽略服務(wù)職能。 這些問題如果不能很好地進(jìn)行解決和改進(jìn)，將會(huì)極大地阻礙高校后勤的發(fā)展。

（四）管理難度增加

近些年來，高校不斷擴(kuò)大招生，在校學(xué)生人數(shù)不斷增加，這樣就導(dǎo)致高校后勤管理服務(wù)的工作量越來越多，壓力也越來越大。同時(shí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平逐漸提高，學(xué)生對后勤服務(wù)提出的要求也越來越高，這就會(huì)造成后勤管理服務(wù)人員一方面疲于應(yīng)付日常繁雜的工作，造成工作不到位、服務(wù)不熱情、責(zé)任心減弱的現(xiàn)象；另一方面因?yàn)楹茈y達(dá)到學(xué)生提出來的對硬件建設(shè)和軟件服務(wù)的要求，導(dǎo)致被投訴和不滿意的問題也越來越多，后勤管理難度逐年增加。如果不能創(chuàng)新工作思維，創(chuàng)新工作方式，后勤工作將很難適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需要。

三、解決的辦法

高校后勤管理服務(wù)工作的性質(zhì)，決定了它必須以保障和服務(wù)于學(xué)校教學(xué)科研和師生生活為首要的工作任務(wù)。要樹立“以學(xué)生為中心”的服務(wù)理念，以“立德樹人”為根本任務(wù)， 堅(jiān)持“三服務(wù)兩育人”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新工作理念和方式，為學(xué)校的發(fā)展和學(xué)生的成長助力護(hù)航。

（一）創(chuàng)新思維

高校后勤普遍的管理方式是粗放型管理，布置任務(wù)、處理問題多數(shù)都是靠經(jīng)驗(yàn)、吃老本，工作中因循守舊、墨守成規(guī)，不能及時(shí)適應(yīng)學(xué)校及學(xué)生創(chuàng)新需求，在管理方法和制度上有很多不足。因此，創(chuàng)新工作思維和理念，建立起一套適應(yīng)本校需要的后勤管理體制非常重要。實(shí)行精細(xì)化管理可以有效降低成本、提高工作效率。以我校后勤為例，近年來積極樹立精細(xì)化管理理念，深入推進(jìn)精細(xì)化管理，使我校后勤工作得到扎實(shí)和有效的進(jìn)行。在重要部門和重點(diǎn)工作中引進(jìn)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系，引入質(zhì)量評價(jià)監(jiān)督機(jī)制，通過對工作流程的規(guī)范，將之與精細(xì)化管理要求緊密地結(jié)合起來，有效地推進(jìn)了我校后勤管理服務(wù)工作的開展和落實(shí)。

（二）廣泛參與

學(xué)生是學(xué)校教育管理服務(wù)的主體，學(xué)校的一切工作都離不開為學(xué)生服務(wù)這一根本。當(dāng)今社會(huì)是法治社會(huì)，很多學(xué)生從小開始便樹立了較強(qiáng)的自我權(quán)利的法律保護(hù)意識，做事遇事都要講三分權(quán)利，這就對后勤工作的開展提出了更高的要求。提高學(xué)生的參與度，吸引學(xué)生加入后勤工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，聽取他們的心聲和需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效避免一些問題的出現(xiàn)。通過不斷改進(jìn)工作思路，創(chuàng)新工作舉措，更加高效地為學(xué)生服務(wù)。此外，后勤工作還需要廣泛聽取學(xué)校各個(gè)部門和廣大師生的建議和意見，主動(dòng)邀請他們參與到后勤工作當(dāng)中，有利于部門之間、師生之間的相互理解和溝通，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

（三）建設(shè)平臺

目前，數(shù)字化建設(shè)已逐漸成為社會(huì)和高校管理服務(wù)的主要形式，數(shù)字化平臺具備高效、及時(shí)、便捷、統(tǒng)計(jì)等多方面的優(yōu)勢。高校后勤可以通過數(shù)字平臺更準(zhǔn)確地掌握各項(xiàng)工作的狀況、學(xué)生的意見以及對工作運(yùn)行成本的監(jiān)控等。作為高精尖人才的培養(yǎng)基地，高校也應(yīng)關(guān)注社會(huì)發(fā)展，建設(shè)好后勤工作的數(shù)字化管理服務(wù)平臺，為廣大師生提供更全面、便捷的服務(wù)平臺。在平臺建設(shè)中，要結(jié)合學(xué)校后勤管理的自身特征，建立起有效的平臺運(yùn)行機(jī)制，在滿足基本服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開發(fā)一些具有本校特色的服務(wù)，為廣大師生提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)，讓服務(wù)更貼心。

（四）提高素質(zhì)

一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍是推進(jìn)后勤工作有效開展的重要保障。首先，要把好用人關(guān)，提高后勤管理與服務(wù)人員素質(zhì)；其次，要通過不定期的召開業(yè)務(wù)工作研討會(huì)和思想教育培訓(xùn)會(huì)，加強(qiáng)對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育，提高他們的思想認(rèn)識和業(yè)務(wù)水平。對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和集體，給與表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)職工的積極性和主動(dòng)性，形成良好的工作氛圍，促進(jìn)后勤工作高質(zhì)量地開展。

（五）健全制度

“沒有規(guī)矩、不成方圓”。規(guī)章制度的建立健全是推進(jìn)后勤管理服務(wù)開展的重要保障。首先，要建章立制，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依；其次，要確保各項(xiàng)規(guī)章制度制定的合理合法性、精簡性、強(qiáng)調(diào)原則性，避免出現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的情況；再次，要保證可操作性，充分考慮工作內(nèi)容、對象、數(shù)量和強(qiáng)度等因素，把“人性化”管理服務(wù)的思想滲透其中，這樣才能確保各項(xiàng)制度真正地落地、執(zhí)行。同時(shí)，創(chuàng)新工作的開展需要擁有創(chuàng)新思維的員工，需要有人用“敢為天下先”的勇氣來實(shí)現(xiàn)，因此我們要建立容錯(cuò)機(jī)制，保障他們的權(quán)益和源源不斷的創(chuàng)新動(dòng)力。工作的創(chuàng)新需要制度的創(chuàng)新，創(chuàng)新和健全制度勢在必行。

（六）塑造文化

后勤文化就如同企業(yè)文化一樣，注重團(tuán)結(jié)、協(xié)作和共贏。不同的是高校后勤的文化是以“立德樹人”為核心和根本，處處體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的理念，提供更多的是低成本、低盈利的用心服務(wù)。利用重要事件、特殊節(jié)日，組織開展豐富多彩的員工活動(dòng)，拉近員工之間的距離，增進(jìn)彼此的感情，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識等等。具體工作中，要不斷創(chuàng)新工作思維，改革管理模式，積極挖掘后勤工作的精神和內(nèi)涵，塑造良好的工作氛圍和形象，建設(shè)濃厚的后勤文化，以文化教育人，以精神鼓舞人，這樣后勤工作才能擁有更加強(qiáng)大的創(chuàng)新力和發(fā)展力。

（七）監(jiān)督檢查

監(jiān)督檢查是確保后勤工作得到有效落實(shí)的重要環(huán)節(jié)。除了學(xué)校相關(guān)部門、廣大師生的監(jiān)督外，后勤工作還要接受市場、政府和社會(huì)輿論的監(jiān)督。在接受常規(guī)外部監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，后勤部門應(yīng)積極創(chuàng)新工作思路和方式，建立行之有效的內(nèi)部監(jiān)察機(jī)制，組建學(xué)生協(xié)查員隊(duì)伍，建立多重監(jiān)察體系。同時(shí)，通過搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，才能不斷提高后勤管理服務(wù)的工作水平。

高校后勤工作不僅需要扎實(shí)有效的執(zhí)行落地，還需要不斷改革方式、創(chuàng)新思維、豐富內(nèi)容、挖掘內(nèi)涵。只有這樣，高校后勤工作才能不斷與時(shí)俱進(jìn)和適應(yīng)學(xué)校發(fā)展，才能真正為廣大師生做好保障服務(wù)，才能在新時(shí)期高校育人工作中發(fā)揮更加積極的作用，產(chǎn)生更加深厚的影響。

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（責(zé)任編輯：趙永奎）