藺泊豪

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為人們的生活帶來了便利，網(wǎng)購更是讓人們的生變得越發(fā)快捷方便，但是同時也帶來了許多弊端，比如時常發(fā)生的電商客戶信息侵權(quán)事件，因此本文以個人信息的利用和保護(hù)結(jié)合為創(chuàng)新點(diǎn)，探究在互聯(lián)網(wǎng)視域下，如何努力平衡兩者之間的關(guān)系，并就保護(hù)電商客戶信息安全提出具體建議，從而為我國內(nèi)電子商務(wù)及信息化的發(fā)展提供更廣闊的前景。因此，在網(wǎng)絡(luò)購物日益盛行的環(huán)境下，協(xié)調(diào)好個人信息利用與保護(hù)的關(guān)系對信息化社會的發(fā)展具有顯著地意義。

關(guān)鍵詞 電商 信息泄露 互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：TP393.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0745（2020）03-0063-02

隨著中國信息化技術(shù)的發(fā)展和普及的信息基礎(chǔ)，中網(wǎng)民人數(shù)劇增，網(wǎng)上購物的人數(shù)也逐漸增加，大眾的生活因?yàn)樾畔⒒?，而變得越發(fā)便利，可以足不出戶在網(wǎng)上進(jìn)行選購，但是凡事有利有弊，在網(wǎng)購讓人們生活變得越發(fā)便利得同時，也帶來了個人信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)，普通消費(fèi)者的個人信息在成了另一種被叛賣的商品，普通消費(fèi)者或許感受不到，但是毋庸置疑，這種個人利益遭受侵害的情況確實(shí)會讓我們的生活產(chǎn)生一定的變化，真是因此本文選擇以互聯(lián)網(wǎng)視域下電商客戶信息保護(hù)研究作為研究方向，探究互聯(lián)網(wǎng)視域下電商客戶的個人信息保護(hù)。

1 互聯(lián)網(wǎng)視域下造成電商客戶信息泄漏的隱患

1.1 商家過度收集客戶信息

商家獲得消費(fèi)者個人信息的來源基本都來自以下兩種，首先是消費(fèi)者在進(jìn)行注冊時，所填寫的個人信息，此外就是消費(fèi)者在選購商品時候的搜索、瀏覽、收藏時的個人偏好痕跡，就目前我國的電商環(huán)境而言，商家對于這些信息和偏好存在過度收集的情況，這些信息也會帶給商家一定的經(jīng)濟(jì)效益[1]。商家會對這些基礎(chǔ)信息進(jìn)行篩選，隨后分類加工并加以利用，隨后通過分析這些信息，可以對消費(fèi)者進(jìn)行特征歸納，進(jìn)而了解這些消費(fèi)者的愛好與經(jīng)濟(jì)實(shí)力，商家在進(jìn)行營銷活動時，就可以開展精準(zhǔn)的營銷推廣，不但可以極大的降低營銷活動的推廣費(fèi)用，而且也有利于提高消費(fèi)者下單的成功率，因此為了實(shí)現(xiàn)自身利益最大化，商家也會無所不用其極的進(jìn)行客戶信息收集，即便商家過度收集客戶信息的初衷是有利于消費(fèi)者，是為能夠?qū)οM(fèi)者需求與愛好有更深入的了解，進(jìn)而為他們提供更全面與細(xì)致的服務(wù)，但是也沒辦法保證在這過程中消費(fèi)者個人信息的安全。

1.2 條款條例過于霸道

現(xiàn)在各大網(wǎng)購平臺，都有各種極為霸道的條款條例，例如用戶在注冊一些網(wǎng)購賬戶時，就出現(xiàn)一大堆隱私條款，消費(fèi)者通常不會仔細(xì)閱讀這些條款，會直接點(diǎn)擊“同意條款”，來快速進(jìn)入后面的流程。事實(shí)上，消費(fèi)者也并沒有選擇拒絕的權(quán)利，一旦消費(fèi)者點(diǎn)擊“不同意”，那么會直接退出，而不點(diǎn)擊同意時，也會提示必須點(diǎn)擊同意條款，才能注冊成功，對于消費(fèi)者而言，只能違心接收上述條款，將消費(fèi)者的個人信息泄露給了平臺。

諸如此類的格式化條款下，商家與消費(fèi)者之間由此產(chǎn)生的糾紛層出不窮，媒體平臺中常常會看到類似的報(bào)道。這種姿態(tài)強(qiáng)硬的霸王條款，讓消費(fèi)者處在十分弱勢的地位，面對這種固化的格式條款，消費(fèi)者幾乎沒有選擇的余地[2]。商家則一味向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)獲得使用其個人信息的權(quán)利，然而在合理利用和保管個人信息的責(zé)任上卻置之不顧。消費(fèi)者能夠選擇的只是接不接受商家的條款，在互聯(lián)網(wǎng)市場下，消費(fèi)者唯一能夠選擇的就是讓兩個同樣存在濫用消費(fèi)者個人信息的商家中的哪一個濫用自己的信息而已。

1.3 網(wǎng)站對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不良運(yùn)用

第一，互聯(lián)網(wǎng)上存在的不良軟件會利用電腦內(nèi)置的監(jiān)聽設(shè)備和軟件，將消費(fèi)者的個人行為記錄下來[3]。這種情況下，消費(fèi)者不光會在瀏覽平臺時被強(qiáng)制推送一些廣告信息，別有用心的人甚至?xí)l(fā)布釣魚信息，設(shè)計(jì)一種供消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)支付的虛假平臺，竊取消費(fèi)者的資金賬戶。

第二，和第一種利用cookies軟件追蹤用戶外，商家還能通過挖掘用戶信息掌握顧客的隱私。若是習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者一定知道，一旦利用某一電商平臺搜索過某種商品，就會在該平臺留下瀏覽痕跡，這種痕跡會保存在個人賬戶的信息中形成記錄。商家能夠利用平臺中對用戶瀏覽行為的記錄日志，更深層的掌握到用戶的訪問規(guī)律及軌跡，從而利用這些信息分析出用戶預(yù)期的消費(fèi)傾向，進(jìn)而展開更加精確的營銷，為用戶推送貼心服務(wù)，滿足消費(fèi)者的心理預(yù)期。分析用戶瀏覽商品的時常和頻率，能夠更加精確掌握客戶的真實(shí)需求，便于商家及時開展對接服務(wù)，為客戶提供更多符合預(yù)期的選擇，確保銷售的成功。然而，這種方式對于普通商家來說，需要投入巨大的精力及時間，對商家運(yùn)行平臺的技術(shù)要求也比較高。在這種方式下，商家更多是為了售賣自己的產(chǎn)品，獲得更多的客戶，雖然看起來其利用個人信息的目的是為了向消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是在未經(jīng)許可的情況下，利用這些規(guī)則展開服務(wù)，這種服務(wù)未能規(guī)范運(yùn)行的情況下，也會造成信息安全隱患。

2 減少個人信息泄露的優(yōu)化策略

2.1 客戶應(yīng)提高自我保護(hù)

消費(fèi)者群體必須提高保護(hù)個人信息的意識和習(xí)慣，通過學(xué)習(xí)更多的信息保護(hù)知識，了解更多的應(yīng)用使用技能，自覺培養(yǎng)健康的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣[4]。一是要強(qiáng)化賬戶保護(hù)思維，注重個人賬戶密碼隱私。這也是消費(fèi)者在選擇網(wǎng)絡(luò)購物時應(yīng)該做到的第一層防護(hù)。一般情況下，消費(fèi)者可以選擇1-2個月更換一次密碼，在密碼的設(shè)置上采取更加復(fù)雜的組合模式，減少密碼被破譯的可能。二是消費(fèi)者應(yīng)該盡量模糊使用個人身份信息，在創(chuàng)建網(wǎng)站信息時，對于自己的部分個人信息模糊化處理，在不影響商品寄送的情況下，對于個人收獲地址進(jìn)行含糊處理。比如說在收貨人填寫時，隱去真實(shí)的名字，采取網(wǎng)名代替。在收獲地址的填寫上，可以只具體到某一小區(qū)，甚至選擇將地址設(shè)置為工作地點(diǎn)，使用固定電話作為聯(lián)系方式，尤其獨(dú)居女性，可以寫附近的快遞點(diǎn)代收，這樣不但能起到保護(hù)個人信息的作用，而且也可以保護(hù)自身安全。

2.2 網(wǎng)站應(yīng)自律監(jiān)督

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，雖然有專門的協(xié)會負(fù)責(zé)商家的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。然而，由于互聯(lián)網(wǎng)市場的廣闊性，協(xié)會無法做到對其方方面面都監(jiān)管到位，這種監(jiān)管對著會員成員外的企業(yè)監(jiān)管能力也很有效。放眼全球，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）1999年就曾針對這種情況做過詳細(xì)的調(diào)研，專家認(rèn)為行業(yè)內(nèi)部的自律條款，對于消費(fèi)者個人信息保護(hù)是很有效的。該組織為了號召更多的商戶關(guān)注消費(fèi)者信息保護(hù)做出了許多努力，也制定了許多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)準(zhǔn)則去規(guī)范違規(guī)行為。近年來，美國相繼成立了將近10個旨在提高互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域信息安全性的專門組織，包括了涉及計(jì)算機(jī)安全及協(xié)調(diào)的幾個協(xié)會，以及涉及信息系統(tǒng)的安全審查控制的相關(guān)協(xié)會，這些組織結(jié)合各自關(guān)注的領(lǐng)域，制定了相應(yīng)的規(guī)范及準(zhǔn)則。尤其是在與個人信息保護(hù)相關(guān)的商家從業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、信息交流渠道、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案、用戶信息安全保護(hù)以及行業(yè)自律準(zhǔn)則等角度的規(guī)章制度，讓網(wǎng)絡(luò)安全倍增助力。借助相應(yīng)的自律規(guī)則，進(jìn)一步明確了互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員的自律意識，使其自覺維護(hù)用戶的個人信息安全。同時也有效的降低了違法行為出現(xiàn)的可能性，讓泄露個人信息的行為受到規(guī)范。同時，我們必須明確，這種互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)部自發(fā)形成的規(guī)則和制度，只是商家之間的行業(yè)約定，不具備法律層面的強(qiáng)制意義。違反了行業(yè)準(zhǔn)則，也不能受到相關(guān)法律的懲罰。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，泄露個人信息獲得經(jīng)濟(jì)利益的誘惑是巨大的，僅僅依靠行業(yè)內(nèi)部的自律準(zhǔn)則，不能保護(hù)好用戶的個人信息。必須依靠法律強(qiáng)化對用戶個人信息的保護(hù)，不能用行業(yè)規(guī)范替代法律的規(guī)范作用，因?yàn)樾袠I(yè)規(guī)范并不能從根本上保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2.3 界定明確的法律法規(guī)

一是要就商家在銷售中收集和使用消費(fèi)者個人信息的方式方法予以規(guī)制，通過相關(guān)法律明確其使用的界限，提高商家尊重和保護(hù)個人隱私的意識，也規(guī)范商家使用消費(fèi)者信息的行為[5]。二是相關(guān)部門要持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的立法進(jìn)程，結(jié)合目前群眾關(guān)心的知情權(quán)等問題，制定相應(yīng)的法規(guī)，便于司法部門結(jié)合法律規(guī)定，對違法使用個人信息的行為作出處理，對濫用消費(fèi)者個人信息的行為予以打擊。三是立法主體要結(jié)合我國的具體國情，分析網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域違規(guī)利用消費(fèi)者信息的普遍表現(xiàn)，讓法律法規(guī)規(guī)制的內(nèi)容更加的細(xì)致全面，結(jié)合泄露個人信息的不同方式以及泄露個人信息的類型的差別，綜合分析購物平臺上最容易被泄露的信息類型，對保護(hù)的類型、責(zé)任的輕重做出明確界定，從而保障消費(fèi)者的信息能夠在合法合理的情況下被使用。

3 結(jié)語

綜上所述，我國目前對于電商消費(fèi)者信息的保護(hù)尚在起步階段，到完善還需循序漸進(jìn)，目前對電商客戶信息侵權(quán)的情況也呈現(xiàn)出了高度的技術(shù)性和專業(yè)性，因此消費(fèi)者除了需要自己重視信息的保護(hù)外，還應(yīng)該由國家或者網(wǎng)購平臺更新消費(fèi)者信息保護(hù)的技術(shù)，必要時可以尋求國家協(xié)助等。筆者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物情況下，消費(fèi)者對自身隱私保護(hù)的狀況，結(jié)合自己掌握的專業(yè)知識，給出了一些參考意見，也收獲了不少的研究心得。然而基于個人能力限制，本論文還有需要改進(jìn)的部分，今后會結(jié)合文章不足，持續(xù)予以改進(jìn)[6]。

參考文獻(xiàn)：

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[6] 李貴嬌.網(wǎng)購消費(fèi)者個人信息受侵害的民法救濟(jì)[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，36（11）：55-59.

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