[摘? ? ? ? ? ?要]? 互聯(lián)網(wǎng)已成為高職大學(xué)生日常生活不可缺少的一部分，同時(shí)也是高職大學(xué)生發(fā)表觀點(diǎn)、看法及表達(dá)感情的主要陣地。通過問卷調(diào)查及分析高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)產(chǎn)生的原因，建議高職院校采取注重意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)、壯大主流思想輿論、加大網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的管理力度、強(qiáng)化輿情應(yīng)對(duì)、切實(shí)做好輿情引導(dǎo)的策略，構(gòu)建清新、和諧的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 高職院校;網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo)策略

[中圖分類號(hào)]? G717 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2020）30-0188-02

一、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)調(diào)查現(xiàn)狀

本次調(diào)查的對(duì)象為四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校學(xué)生，通過線上、線下兩種問卷方式共發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收有效問卷490份，有效回收率98%。調(diào)查問卷涵蓋高職大學(xué)生關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、言論自由、輿論引導(dǎo)等方面內(nèi)容，具體調(diào)查結(jié)果如下：

參與調(diào)查的高職大學(xué)生中，有50%的學(xué)生有6～10年網(wǎng)齡，經(jīng)常上網(wǎng)的學(xué)生高達(dá)78%，七成以上學(xué)生使用手機(jī)上網(wǎng)，上網(wǎng)的目的主要是看各類視頻、新聞事件、與朋友聊天以及看網(wǎng)友評(píng)論及參與評(píng)論等。通過觀看電視、閱讀報(bào)紙、收聽廣播等傳統(tǒng)媒體接受資訊的方式，在現(xiàn)在已發(fā)生了翻天覆地的變化，80%的學(xué)生更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體。

在針對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、輿論自由方面的調(diào)查中，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為校園安全、學(xué)生情感及嘩眾取寵行為最容易被炒作，超過一半學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論基本能反映事實(shí)真相，并且高達(dá)九成的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論能代表民意。學(xué)生熱衷于對(duì)感興趣的新聞或事件發(fā)表評(píng)論，并認(rèn)為這是自己的權(quán)利。

在如何加強(qiáng)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)方面的調(diào)查中，有75%的學(xué)生認(rèn)為有效加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)非常必要。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的途徑應(yīng)具有針對(duì)性，可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體或是傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體相結(jié)合等多種手段正確引導(dǎo)輿論走向。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的主要問題是缺乏合理處理輿情的有效方法、發(fā)現(xiàn)及通報(bào)輿情不及時(shí)、沒有通報(bào)事件進(jìn)展情況的發(fā)言人。

二、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因

（一）極度開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)繁雜的蜘蛛網(wǎng)，把紛繁的人類、形式各樣家庭與單位聯(lián)系在一起，它以光的速度傳播各類信息，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)迅速查到想要的資訊。高職大學(xué)生可以通過電腦或手機(jī)隨時(shí)對(duì)所關(guān)心的新聞事件、敏感話題、熱點(diǎn)信息甚至是視頻發(fā)表意見和看法，表達(dá)自己的想法和訴求。某些經(jīng)典評(píng)論甚至是過激評(píng)論經(jīng)過媒體或具有大量粉絲的公眾人物轉(zhuǎn)發(fā)，會(huì)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)引起軒然大波。

（二）高職大學(xué)生自身素質(zhì)有待加強(qiáng)

與本科院校相比，高職院校錄取分?jǐn)?shù)較低，學(xué)生文化素質(zhì)及文化底蘊(yùn)相對(duì)缺乏，道德意識(shí)、法律意識(shí)有待提高，對(duì)學(xué)習(xí)的興趣及能力還應(yīng)加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)是一把“雙刃劍”，合理利用，可以在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)世界中汲取知識(shí)、開闊眼界;使用不當(dāng)，同樣可以在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)世界中傳播或接受不良信息，對(duì)個(gè)人、學(xué)校及社會(huì)造成不良影響。較多的高職大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴是為了娛樂交友，對(duì)熱點(diǎn)事件、敏感話題的分析和判斷全憑個(gè)人喜好，容易受到某些負(fù)面評(píng)論的影響，不去了解事件的真實(shí)原因，做鍵盤俠，盲目跟風(fēng)，進(jìn)而產(chǎn)生更大的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（三）高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)亟待加強(qiáng)

通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，有近半數(shù)學(xué)生表示，如果在學(xué)校遭遇到不公平對(duì)待，采取的辦法是找媒體解決或在網(wǎng)上發(fā)布，并認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論有利于事件的公正解決。這是一個(gè)較為危險(xiǎn)的信號(hào)，表明較多學(xué)生認(rèn)為學(xué)校主動(dòng)處理事件沒有通過網(wǎng)絡(luò)輿論造成影響進(jìn)而逼迫學(xué)校處理事件要迅速。產(chǎn)生危險(xiǎn)信號(hào)的原因，究其根本是高職院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重視力度不夠、危機(jī)預(yù)警意識(shí)有待加強(qiáng)、缺乏網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的工作人員專業(yè)能力需要提高，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)亟待加強(qiáng)。

三、高職院校如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

（一）注重意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)，壯大主流思想輿論

1.牢牢把握高職院校意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)、話語權(quán)

意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作。黨的十八大以來，習(xí)近平圍繞意識(shí)形態(tài)工作發(fā)表了一系列重要講話，深刻闡述了意識(shí)形態(tài)工作的重大理論和現(xiàn)實(shí)意義[1];每年習(xí)近平主持召開黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)，對(duì)黨的新聞?shì)浾摴ぷ鞫紩?huì)提出新要求、寄予新希望，反復(fù)強(qiáng)調(diào)高校意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)、話語權(quán)，不難看出中央關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的重視程度。高職院校主流思想意識(shí)輿論引導(dǎo)的利器是做好新形勢(shì)下的宣傳思想工作，牢牢把握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)與話語權(quán)，堅(jiān)持馬克思主義的指導(dǎo)地位，切實(shí)提高對(duì)各種錯(cuò)誤輿論的辨別力和抵制力，敢于在大是大非面前闡明態(tài)度。高職院校應(yīng)在學(xué)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，通過官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博、官方抖音、校園貼吧、QQ公眾號(hào)等宣傳平臺(tái)，加強(qiáng)主流思想輿論引導(dǎo)，營(yíng)造良好的校園輿論氛圍。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)思想輿論引導(dǎo)，傳播正能量，唱響主旋律

高校是充滿夢(mèng)想、干勁十足的年輕人的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)中，有的斗志高昂，有的勤奮上進(jìn)。在校大學(xué)生由于年齡小、經(jīng)驗(yàn)少、辨別是非能力有限，容易受到不良輿論的影響，進(jìn)而成為不良輿論的鼓動(dòng)者和推動(dòng)者。高職院校由于師生素質(zhì)、道德素質(zhì)等原因，更應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)正面宣傳，做好輿論引導(dǎo)傳播正能量，引導(dǎo)師生思想意識(shí)積極健康向上，注重對(duì)校園內(nèi)典型人物、典型事跡、優(yōu)秀教師、優(yōu)秀學(xué)生的宣傳報(bào)道，以先進(jìn)感動(dòng)廣大學(xué)生、以先進(jìn)帶動(dòng)廣大學(xué)生，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，把學(xué)生不良情緒引導(dǎo)到冷靜、理性、健康、向上的軌道上。

（二）加大管理工作力度，三管齊下提升水平

1.管理好導(dǎo)向

高職院校要充分利用人才、智力、科學(xué)等優(yōu)勢(shì)，以思想政治理論課教學(xué)、黨校課程培訓(xùn)為主渠道，以班會(huì)團(tuán)會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)、青年志愿者活動(dòng)為載體，做好馬克思主義、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等重要思想進(jìn)教材、進(jìn)課堂、進(jìn)學(xué)生頭腦的“新三進(jìn)”工作，使高職大學(xué)生從更高的理論層次上理解馬克思主義與時(shí)俱進(jìn)的理論品質(zhì)和勇于開拓進(jìn)取的時(shí)代精神。鼓勵(lì)高職大學(xué)生到教室去學(xué)習(xí)，到圖書館去閱讀，到操場(chǎng)去鍛煉，到社會(huì)去實(shí)踐，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)世界的能力，增強(qiáng)明辨是非的能力，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感;幫助高職大學(xué)生樹立樂觀、積極、向上的思想意識(shí)，形成正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，樹立健全的人格和志存高遠(yuǎn)的志向。

2.管理好陣地

官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博、官方抖音、校園貼吧、QQ公眾號(hào)是高職院校的重要對(duì)外宣傳平臺(tái)及交流平臺(tái)，也是網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的集中點(diǎn)和重災(zāi)區(qū)。做好高職院校宣傳工作以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的陣地建設(shè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的正確引導(dǎo)至關(guān)重要。高職院校應(yīng)從大力加強(qiáng)校園文化建設(shè)為突破口，加大物質(zhì)文化建設(shè)、豐富精神文明建設(shè)、提升制度文化建設(shè)，為高職大學(xué)生營(yíng)造健康成長(zhǎng)的文化氛圍與思想輿論氛圍。進(jìn)一步規(guī)范校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)管理，做好校園網(wǎng)、微博、微信、抖音、貼吧、論壇、評(píng)論、各類微信群和QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管與調(diào)控，打造健康、綠色網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。同時(shí)，高職院校還應(yīng)堅(jiān)持開展融趣味性、知識(shí)性于一體的各類“清網(wǎng)行動(dòng)”，倡導(dǎo)高職大學(xué)生不做置身事外的旁觀者，而要做勇于擔(dān)當(dāng)?shù)闹髁姟?/p>

3.管理好隊(duì)伍

高職院校應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，成立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、研判、引導(dǎo)、信息公開等方面工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門相互協(xié)作、密切配合;制定高職院校新聞發(fā)言人制度，明確新聞發(fā)言人，及時(shí)通報(bào)熱點(diǎn)事件真實(shí)情況和進(jìn)展情況;加大資金投入，開展輿情引導(dǎo)專業(yè)知識(shí)的理論與實(shí)踐培訓(xùn)，建設(shè)一支符合高職院校特色的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員隊(duì)伍，由一批思想素質(zhì)過硬、道德品質(zhì)高尚的教師、輔導(dǎo)員、心理咨詢員、宿舍管理員、學(xué)生團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)教師及優(yōu)秀學(xué)生干部組成，他們都是高職大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中必不可少的角色參與者，與學(xué)生日常生活息息相關(guān)，可以從輿情理論宣傳、輿情心理輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論引導(dǎo)等多方面影響或感染學(xué)生，充分發(fā)揮輿情管理員領(lǐng)袖的作用，加強(qiáng)對(duì)校園網(wǎng)、微博、微信、抖音、貼吧、論壇、評(píng)論、各類微信群和QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的輿論引導(dǎo)，預(yù)防輿情發(fā)生。

（三）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)，切實(shí)做好輿情引導(dǎo)

1.高度關(guān)注校園熱點(diǎn)事件，做好網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

過激、敏感、安全、情感、滑稽等校園熱點(diǎn)事件一旦發(fā)生，高職大學(xué)生對(duì)事件的好奇心會(huì)驅(qū)使他們將各種猜測(cè)、想象編輯成文字或錄制片面的視頻推送到自己的交友平臺(tái)或發(fā)送給其他人，短時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)上會(huì)爆發(fā)式地出現(xiàn)各種版本的“事件真相”，讓人撲朔迷離，關(guān)注度激增。高職院校應(yīng)高度關(guān)注校園熱點(diǎn)事件，重視學(xué)生熱議的焦點(diǎn)問題，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，通過與專業(yè)媒體監(jiān)控平臺(tái)合作，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)極易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的校園網(wǎng)、微博、微信、抖音、貼吧、論壇、評(píng)論、各類微信群和QQ群等。同時(shí)，校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理員加強(qiáng)對(duì)熱點(diǎn)事件信息的收集、整理、歸類、研判，做好網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警。

2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常情況，掌握輿情發(fā)展的主動(dòng)權(quán)

高職院校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)涉及學(xué)院的網(wǎng)站、論壇、微信、微博、貼吧、評(píng)論等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)收集、匯總、分析互聯(lián)網(wǎng)信息[2]。網(wǎng)絡(luò)輿情一旦發(fā)生，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并立即啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，針對(duì)輿情事件的熱度和特點(diǎn)，制訂應(yīng)對(duì)方案。網(wǎng)絡(luò)輿情好似滔滔洪水，可“疏”，而絕不可“堵”。高職院校在“疏”的過程中要掌握正確的方式方法，不回避、不搪塞、不捏造，把握事件發(fā)展的發(fā)言權(quán)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的不真實(shí)現(xiàn)象通過權(quán)威渠道及時(shí)傳遞官方信息，讓師生了解事件的真相，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

3.正確化解網(wǎng)絡(luò)輿情事故，營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快，隨意性、滲透性強(qiáng)，極易演變成為不可控事故。高職院校應(yīng)加強(qiáng)實(shí)名制上網(wǎng)管理，對(duì)制造負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論甚至是興風(fēng)作浪的始作俑者實(shí)施有效監(jiān)控;進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情所涉及的相關(guān)部門的管理，找到問題產(chǎn)生的根源;換位考慮“00后”高職大學(xué)生的心理，了解學(xué)生的不滿情緒，及時(shí)回應(yīng)學(xué)生訴求，科學(xué)引導(dǎo)，避免輿情事故不可控制;為學(xué)生提供能合理反映情況、暢所欲言的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，相關(guān)教育管理者能與學(xué)生互動(dòng)交流，既能促進(jìn)師生感情又能增強(qiáng)學(xué)生的主人翁意識(shí)，共同營(yíng)造風(fēng)清氣正、健康向上的校園網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。

參考文獻(xiàn)：

[1]堅(jiān)定不移做好新時(shí)代意識(shí)形態(tài)工作[DB/OL].中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)，2019-03-19.

[2]陳蕾.高職院校在網(wǎng)絡(luò)育人中加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀培育與實(shí)踐探討：以四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019（2）.

◎編輯 鄭曉燕