虞佳崢

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)，很多企業(yè)集團(tuán)都開(kāi)始建立財(cái)務(wù)共享中心，通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)來(lái)進(jìn)行會(huì)計(jì)的統(tǒng)一核算和管理。財(cái)務(wù)共享中心的初創(chuàng)階段，通常還沒(méi)有形成完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系的優(yōu)化，對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化的目標(biāo)，制定統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算標(biāo)準(zhǔn)，降低資源損耗，節(jié)約成本，提高共享中心管理水平有著重要的意義。N公司為一家跨國(guó)外商獨(dú)資的企業(yè)，在華擁有幾十家工廠，分公司，子公司以及合資公司。文章以N公司在大中華區(qū)初建的外包型財(cái)務(wù)共享中心為例，指出績(jī)效評(píng)價(jià)方法存在主觀意志強(qiáng)、隨機(jī)性形式化、耗時(shí)長(zhǎng)效率低、沒(méi)有定期復(fù)盤(pán)等問(wèn)題，從關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法結(jié)合持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，以及基于平衡計(jì)分卡建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系兩方面，對(duì)N公司的績(jī)效評(píng)價(jià)體系提出了優(yōu)化建議，具體包括：統(tǒng)一并強(qiáng)化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，運(yùn)用持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的工具來(lái)推進(jìn)達(dá)成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，從平衡計(jì)分卡四個(gè)維度構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立完善績(jī)效評(píng)價(jià)的溝通機(jī)制，完善績(jī)效考核制度等等。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享中心;績(jī)效評(píng)價(jià);持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目;平衡計(jì)分卡

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心及績(jī)效評(píng)價(jià)概述

企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心（FSSC）是一種新型的財(cái)務(wù)組織，需將會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算業(yè)務(wù)從其所屬子公司、分公司及分支機(jī)構(gòu)抽離出來(lái)，通過(guò)流程再造和標(biāo)準(zhǔn)化處理等變革，匯總成立一個(gè)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一處理和管理。既實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)財(cái)務(wù)處理的規(guī)模效應(yīng)，為企業(yè)帶來(lái)效率的提升和成本的節(jié)約，也提高了企業(yè)集團(tuán)管理水平，為組織創(chuàng)造價(jià)值。有效的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠幫助財(cái)務(wù)共享中心實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，規(guī)范化的目標(biāo)，提高工作效率，減少差錯(cuò)率，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。

二、N公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題

N公司是一家大型外商獨(dú)資企業(yè)，在中國(guó)有二十幾家工廠，合資廠以及50幾家分公司，剛剛實(shí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)。N公司實(shí)行的是外包型財(cái)務(wù)共享服務(wù)。由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心處于初建和摸索階段，沒(méi)有形成獨(dú)立的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，N公司主要采用按月記錄財(cái)務(wù)共享中心出現(xiàn)的問(wèn)題，并給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)。

（一）績(jī)效評(píng)價(jià)主觀意志強(qiáng)

財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效評(píng)價(jià)的方式，采用的是企業(yè)財(cái)務(wù)相對(duì)接協(xié)調(diào)的人員對(duì)共享中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，并給出對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)。是否滿意由打分人員的個(gè)人意志決定，主觀意志太強(qiáng)，也沒(méi)有相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，缺乏客觀性，靠關(guān)系人情打分的因素比較大。

（二）績(jī)效評(píng)價(jià)隨機(jī)性，形式化，沒(méi)有形成獨(dú)立的體系

N公司財(cái)務(wù)外包后，財(cái)務(wù)共享中心分成應(yīng)付賬款，應(yīng)收賬款，總賬等等幾個(gè)部門(mén)，績(jī)效評(píng)價(jià)由企業(yè)負(fù)責(zé)相應(yīng)財(cái)務(wù)對(duì)接協(xié)調(diào)的人員記錄問(wèn)題，并給出相應(yīng)得分。問(wèn)題通常包括當(dāng)月財(cái)務(wù)共享中心賬務(wù)核算過(guò)程中發(fā)生的錯(cuò)誤，錯(cuò)誤隨時(shí)發(fā)生，隨時(shí)登記，但是經(jīng)常出現(xiàn)登記后，錯(cuò)誤屢次發(fā)生，沒(méi)有任何改進(jìn)的狀況。這種績(jī)效評(píng)價(jià)方法隨機(jī)性和形式化比較強(qiáng)，沒(méi)有收到實(shí)際效果，沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)形成監(jiān)督的作用。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，效率低

N公司負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)的人員，不但需要花費(fèi)大量時(shí)間協(xié)助財(cái)務(wù)共享中心檢查賬目，溝通協(xié)調(diào)，還需要記錄問(wèn)題，溝通成本非常高。如果反復(fù)記錄問(wèn)題后沒(méi)有得到解決方案，認(rèn)為這種評(píng)分方法沒(méi)有實(shí)效，會(huì)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)失去信心，不會(huì)再詳細(xì)登記，出現(xiàn)很多問(wèn)題漏登記的情況。所以在評(píng)分表上問(wèn)題很少，得分很高，但是很多問(wèn)題不能得到及時(shí)反映。

（四）績(jī)效評(píng)價(jià)沒(méi)有定期復(fù)盤(pán)

分?jǐn)?shù)評(píng)定后，沒(méi)有定期組織相關(guān)評(píng)分人員和財(cái)務(wù)共享中心財(cái)務(wù)開(kāi)會(huì)，對(duì)評(píng)分結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤(pán)，研究改進(jìn)方案，只是在評(píng)分較低和工作量不高的時(shí)候才會(huì)開(kāi)會(huì)。由于做不到定期復(fù)盤(pán)，得分結(jié)果和問(wèn)題記錄不能及時(shí)反映給財(cái)務(wù)共享中心，也不能及時(shí)得到解決方案。

三、N公司財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)的改進(jìn)建議

（一）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法結(jié)合持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)

1. 統(tǒng)一并強(qiáng)化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是指基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系，將價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)與戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)有效聯(lián)系，并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理的方法。N公司的會(huì)計(jì)核算有全球統(tǒng)一的最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，公司的大中華區(qū)總部以及各個(gè)分支機(jī)構(gòu)也根據(jù)自己的業(yè)務(wù)實(shí)際情況制定了KPI， 但各自有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，有些是有差異的。比如關(guān)聯(lián)公司應(yīng)付賬款的付款賬期，有的公司KPI是90天，有的公司是30天。在財(cái)務(wù)外包后，籌備組需要和外包公司，對(duì)財(cái)務(wù)核算中的記賬對(duì)賬清賬，以及財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，制定統(tǒng)一的KPI，并傳達(dá)給相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人員，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2. 運(yùn)用持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的工具來(lái)推進(jìn)達(dá)成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目是制定工作目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，找到問(wèn)題的原因，解決問(wèn)題，來(lái)達(dá)到持續(xù)進(jìn)步，精益求精的目的。

（1）運(yùn)用“去看想做”

“去看”是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，“想”是思考問(wèn)題存在的根本原因和解決問(wèn)題的方法，“做”是建立或者改進(jìn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，并且貫徹執(zhí)行。財(cái)務(wù)共享中心在日常的工作中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)運(yùn)用這個(gè)工具，快速解決問(wèn)題?？梢愿鶕?jù)KPI制定的標(biāo)準(zhǔn)，用柱狀圖的圖表形式，呈現(xiàn)日常工作的情況，以時(shí)間為橫坐標(biāo)，以績(jī)效考核指標(biāo)為縱坐標(biāo)，以周為績(jī)效考核的周期，完成指標(biāo)為綠柱，沒(méi)完成指標(biāo)為紅柱。一旦出現(xiàn)紅柱，要提出幾個(gè)問(wèn)題，是否問(wèn)題得到及時(shí)改正和解決，是否有統(tǒng)一的流程和標(biāo)準(zhǔn)，是否相關(guān)人員得到培訓(xùn)，知曉標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)?；卮饐?wèn)題后，按步驟畫(huà)出現(xiàn)有的流程圖，開(kāi)始分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。采用小組討論的形式進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，以魚(yú)骨圖（如圖1所示）的方法來(lái)描述問(wèn)題和問(wèn)題產(chǎn)生的原因。通過(guò)列示的原因，找出問(wèn)題存在的根本原因，列出行動(dòng)方案表。每一項(xiàng)行動(dòng)方案，要寫(xiě)出負(fù)責(zé)人，計(jì)劃實(shí)行的進(jìn)度，完成期限，進(jìn)展?fàn)顩r等。持續(xù)監(jiān)督一段時(shí)間后，如果符合KPI的要求，要把流程規(guī)范統(tǒng)一制定下來(lái)，并給財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）制定標(biāo)準(zhǔn)流程

由于財(cái)務(wù)共享只是集團(tuán)總部，各分公司，工廠以及合資廠，將財(cái)務(wù)核算統(tǒng)一到財(cái)務(wù)共享中心操作，只是形式上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程化，但是實(shí)際做法上存在很大差異，給財(cái)務(wù)經(jīng)辦人員造成了困難，沒(méi)有達(dá)成財(cái)務(wù)共享的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化的目標(biāo)。

在制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程之前，先由操作同一模塊，比如應(yīng)付、總賬、應(yīng)收各個(gè)團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)人員，畫(huà)出自己負(fù)責(zé)公司的流程圖，比較各個(gè)公司流程圖存在的差異，按照業(yè)務(wù)的特殊性，分析是否可以整合統(tǒng)一，并且逐一評(píng)估各個(gè)流程，分析哪些步驟是必要的，哪些是多余的，哪些是缺失的。將流程盡量簡(jiǎn)單化，統(tǒng)一化，起草初步的標(biāo)準(zhǔn)流程，由共享中心財(cái)務(wù)，和各個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)接協(xié)調(diào)的財(cái)務(wù)一起探討，最后確定下來(lái)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，以政策文件的形式，由共享中心各部門(mén)的負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并組織相關(guān)經(jīng)辦人員培訓(xùn)。培訓(xùn)后，需要參加培訓(xùn)的人，在文件上簽字確認(rèn)已經(jīng)接受培訓(xùn)，并且已經(jīng)知曉理解規(guī)范的流程。

（3）定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

財(cái)務(wù)共享中心定期組織部門(mén)內(nèi)部的績(jī)效評(píng)估，在每周，每月的固定日期開(kāi)展，如果一定時(shí)期內(nèi)，考核的項(xiàng)目都能實(shí)現(xiàn)KPI，再選取其他項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目，最后實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)都能達(dá)到KPI， 并實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享的初衷，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化的目標(biāo)。

（二） 基于平衡計(jì)分卡建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系

平衡計(jì)分卡，是指基于企業(yè)戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，將戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為具體的、相互平衡的績(jī)效指標(biāo)體系，并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理的方法。平衡計(jì)分卡采用多重指標(biāo)、從多個(gè)維度或?qū)用鎸?duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

1. 從平衡計(jì)分卡四個(gè)維度構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

（1）財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)共享中心除了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，也要從財(cái)務(wù)的角度去考核是否為企業(yè)節(jié)約了成本，提高了效率。財(cái)務(wù)共享服務(wù)不同于傳統(tǒng)職能部門(mén)或者單位，不能用普通的利潤(rùn)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量，應(yīng)側(cè)重成本預(yù)算的完成情況來(lái)進(jìn)行考核。對(duì)于整體的成本費(fèi)用情況，可以選擇的指標(biāo)包括：同期的成本費(fèi)用使用率，雇員成本占總成本百分比，每筆交易或者賬務(wù)的成本，單位業(yè)務(wù)變動(dòng)成本，考核財(cái)務(wù)共享中心的成本控制水平?？梢詫⑦@些指標(biāo)與財(cái)務(wù)共享前的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比比較，找出可以降低成本的關(guān)鍵點(diǎn)，比如財(cái)務(wù)共享中心的會(huì)計(jì)憑證是按照憑證數(shù)量去收取服務(wù)費(fèi)的，可以將同一類型的憑證進(jìn)行整合，減少錯(cuò)賬，調(diào)賬的數(shù)量。以降低成本，提高效率。在統(tǒng)計(jì)成本耗費(fèi)的時(shí)候，需要考慮成本的互補(bǔ)效應(yīng)或者擠出效應(yīng)，也需要全面考量除了人工外的其他成本，比如郵寄費(fèi)和電話費(fèi)等。在具體的業(yè)務(wù)指標(biāo)選擇上，可以選擇應(yīng)收賬款，應(yīng)付賬款，其他應(yīng)收款周轉(zhuǎn)天數(shù)，個(gè)人借款歸還天數(shù)，以及各個(gè)指標(biāo)的賬期，結(jié)合關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，進(jìn)行賬齡分析。運(yùn)用這些財(cái)務(wù)指標(biāo)的考核，加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債表各個(gè)總賬科目的對(duì)賬清賬的監(jiān)督和管理以及營(yíng)運(yùn)資金管理。

（2）客戶維度

客戶維度的考核需要從所服務(wù)客戶企業(yè)的員工角度和客戶企業(yè)財(cái)務(wù)的角度兩方面去考量。從客戶企業(yè)員工角度，指的是財(cái)務(wù)共享中心對(duì)于業(yè)務(wù)的處理速度，效率，和員工的溝通是否順暢，對(duì)員工提問(wèn)的反饋是否及時(shí)，有付款業(yè)務(wù)處理效率，訂單業(yè)務(wù)處理效率，員工溝通次數(shù)及溝通周期，客戶投訴次數(shù)和處理效率，客戶滿意度等指標(biāo)。企業(yè)財(cái)務(wù)則更多的是從共享中心財(cái)務(wù)的專業(yè)性程度，有業(yè)務(wù)處理的效率，正確度，對(duì)賬清賬的及時(shí)性，賬目更正復(fù)核次數(shù)，溝通順暢度，業(yè)務(wù)交接完備度，客戶滿意度等指標(biāo)?？蛻魸M意度是培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的前提，但是是否滿意是個(gè)主觀性很強(qiáng)的概念，滿意度評(píng)價(jià)會(huì)摻雜很多人情，關(guān)系等因素，所以在客戶滿意度的考核時(shí)，要把指標(biāo)具體化和量化，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)去考核，才能有針對(duì)性地提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

在持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，形成了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，可以從內(nèi)部業(yè)務(wù)流程去考核以下指標(biāo)，業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率，流程執(zhí)行力，業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，業(yè)務(wù)返工更正率，業(yè)務(wù)完成率，報(bào)告按時(shí)達(dá)標(biāo)率，業(yè)務(wù)復(fù)核監(jiān)督率，流程抽查差錯(cuò)率。特別要指出的一個(gè)指標(biāo)是流程抽查差錯(cuò)率，財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)付賬款，采購(gòu)訂單，是按照2%的比率去審核賬號(hào)和成本中心的，這個(gè)流程改變了之前企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)行的100%的審核比率。2%的復(fù)核比率，會(huì)有很多訂單差錯(cuò)，無(wú)法被識(shí)別出來(lái)，所以要設(shè)置流程抽查差錯(cuò)率，如果差錯(cuò)率太高，則要提高復(fù)核比率。

（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

人是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)最寶貴的資源和最重要的無(wú)形資產(chǎn)。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度的考核要從培養(yǎng)員工專業(yè)化業(yè)務(wù)能力和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)兩方面入手，有員工保持率，員工流失率，員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)比率，培訓(xùn)計(jì)劃完成率，員工輪崗實(shí)施率，員工滿意度等指標(biāo)。要對(duì)辭職員工進(jìn)行離職面談，了解員工的離職原因，并且盡可能維持員工穩(wěn)定，提高員工滿意度，一個(gè)崗位至少保持半年不換人。員工流失率大的一個(gè)重要原因，也是由于與企業(yè)財(cái)務(wù)的溝通不順暢，評(píng)分比較低等原因，如果由于評(píng)分低。企業(yè)財(cái)務(wù)通過(guò)低評(píng)分，來(lái)抱怨指責(zé)財(cái)務(wù)共享中心財(cái)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量差，以期能在日后改進(jìn)。但是往往適得其反，造成員工離職，新招的人更加不懂業(yè)務(wù)，于是會(huì)得到更低的分?jǐn)?shù)，更快離職，這樣形成惡性循環(huán)。所以評(píng)分不是目的，而是為了能提高績(jī)效的手段。當(dāng)遇到長(zhǎng)期未清理，比較棘手的賬目時(shí)，企業(yè)財(cái)務(wù)可以多給共享中心員工輔導(dǎo)和建議，多分享經(jīng)驗(yàn)，少指責(zé)抱怨，將企業(yè)財(cái)務(wù)和共享中心財(cái)務(wù)作為一個(gè)整體，加強(qiáng)財(cái)務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高凝聚力，提高工作效率和員工滿意度。

2. 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)加權(quán)平均計(jì)算分?jǐn)?shù)

根據(jù)現(xiàn)有的評(píng)分方法，由于指標(biāo)體系是初建，先假定四個(gè)維度的具體指標(biāo)權(quán)重平均分配，從四個(gè)維度對(duì)于每項(xiàng)具體指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，分?jǐn)?shù)從1分到10分，1分為最低，10分為最高，6分為及格分?jǐn)?shù)，打分后將各個(gè)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)加權(quán)平均，得出總分?jǐn)?shù)，并根據(jù)總得分評(píng)價(jià)總體滿意度。

3. 建立完善績(jī)效評(píng)價(jià)的溝通機(jī)制

企業(yè)財(cái)務(wù)和共享中心財(cái)務(wù)對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)的月度評(píng)分結(jié)果，要按月度進(jìn)行常規(guī)溝通，定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)會(huì)議。在會(huì)上對(duì)滿意度，總分?jǐn)?shù)和具體指標(biāo)得分進(jìn)行溝通，對(duì)于打分較低的指標(biāo)，出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)研究解決方案，確定負(fù)責(zé)人，以及改進(jìn)的時(shí)間表，在下一次的會(huì)議上再次審核問(wèn)題是否得到解決和改進(jìn)。共享中心財(cái)務(wù)要根據(jù)會(huì)議提出的問(wèn)題，及時(shí)給與反饋問(wèn)題的原因以及改進(jìn)結(jié)果。對(duì)于日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，也需要實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。

4. 完善績(jī)效考核制度

完善績(jī)效考核制度，加強(qiáng)績(jī)效管理水平，要把績(jī)效考核和員工的薪酬晉升結(jié)合起來(lái)，完善獎(jiǎng)懲制度?，F(xiàn)有的績(jī)效和獎(jiǎng)懲結(jié)合的制度，只是簡(jiǎn)單的記錄錯(cuò)誤，發(fā)生錯(cuò)誤扣員工工資，這樣不但不會(huì)達(dá)到減少錯(cuò)誤的目的，反而會(huì)增加員工的緊張度，造成恐慌和不滿情緒。員工發(fā)生的錯(cuò)誤，要分析發(fā)生錯(cuò)誤的原因，有些是由于專業(yè)知識(shí)不夠，有些是因?yàn)榇中拇笠?，還有是流程設(shè)計(jì)不合理的原因，只有找出發(fā)生問(wèn)題的根本原因，從根本原因入手找到解決方案，加強(qiáng)各個(gè)業(yè)務(wù)模塊負(fù)責(zé)人的復(fù)核監(jiān)督，以及定期給新員工培訓(xùn)，完善交接的流程和交接文件，才能減少差錯(cuò)率，提高財(cái)務(wù)人員的專業(yè)能力。

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