吳陽陽

[提要] 有效的人力資源培訓(xùn)是石油企業(yè)發(fā)展的重要助推力，是企業(yè)人力資源增值的主要方式，也是提升組織效益的有利途徑。本文基于對石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查基礎(chǔ)上，剖析新時期石油企業(yè)在人力資源培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，并從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織體系、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)制度體系化、培訓(xùn)效果評估等五個層面提出培訓(xùn)優(yōu)化建議，以期不斷提升石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)質(zhì)量，助推企業(yè)長久發(fā)展。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè);人力資源培訓(xùn);體系優(yōu)化

中圖分類號：C975 文獻標識碼：A

收錄日期：2020年1月14日

在我國全面深化改革與供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革的新時期背景下，石油企業(yè)的發(fā)展面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。經(jīng)濟的迅速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)時代的到來、現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用、勞動隊伍結(jié)構(gòu)的變化等外部環(huán)境的變化對石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作也提出了新的要求。培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的石油企業(yè)人才隊伍，不僅能夠推動企業(yè)更好更快發(fā)展，也為中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實后盾。然而，新時期石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作中，企業(yè)對于培訓(xùn)內(nèi)容的理解還存在一些偏差，在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置、培訓(xùn)效果評估上還不夠完善。因此，對石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系進行優(yōu)化，創(chuàng)新人力資源培訓(xùn)理念與培訓(xùn)方法，增強培訓(xùn)效率和效果，對石油企業(yè)人才隊伍的培養(yǎng)及企業(yè)長期快速發(fā)展有著重要意義。

一、人力資源培訓(xùn)的含義

人力資源培訓(xùn)是企業(yè)采用多種方式對員工進行有目的、有計劃培養(yǎng)與訓(xùn)練的管理活動，是傳遞知識、技能、標準、信念的過程，是一種通過培養(yǎng)加上訓(xùn)練使學(xué)員獲取知識技能的方式。企業(yè)對人力資源開展培訓(xùn)不僅可以提升員工技術(shù)水平，提升員工工作積極性，實現(xiàn)組織人力資源增值，而且能夠為企業(yè)工作思路的開闊、獲取及時有效的信息、提升員工的敬業(yè)精神和創(chuàng)新力提供良好的途徑。

二、石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)存在的問題

（一）培訓(xùn)需求分析針對性不強。石油企業(yè)在人力資源培訓(xùn)組織過程中對于培訓(xùn)需求分析的針對性較差。通過分析幾類石油企業(yè)資料發(fā)現(xiàn)，人力資源部門經(jīng)常通過下發(fā)文件形式通知各部門反饋培訓(xùn)需求，之后只是簡單將各部門的培訓(xùn)需求進行匯總。這樣的做法使培訓(xùn)之前的需求分析未分類別進行，對收集的信息處理較為簡單，導(dǎo)致培訓(xùn)無法滿足企業(yè)員工實體需求，不僅會增加企業(yè)培訓(xùn)成本，也會使整個人力資源培訓(xùn)過程缺乏充足的動力。

（二）培訓(xùn)課程體系缺乏系統(tǒng)性。目前，石油企業(yè)培訓(xùn)課程體系沒有進行系統(tǒng)化的梳理，很多課程都是管理層認為員工需要什么樣的培訓(xùn)就安排什么課程，對于激發(fā)人力資源培訓(xùn)的興趣與積極性成效不顯著。這樣會使得屬于石油企業(yè)特有的知識資產(chǎn)沒能夠得到合理化的管理和統(tǒng)籌，各種散亂的知識沒能形成企業(yè)特有的課程體系，無法較好地實現(xiàn)顯著的人力資源培訓(xùn)效果。

（三）員工參與培訓(xùn)積極性不足。石油企業(yè)的一些員工認為，參加培訓(xùn)只是走走形式，并不能從中學(xué)到知識，也看不到現(xiàn)實收益。很明顯地看出，石油企業(yè)的員工沒能認識到培訓(xùn)的重要性，通常將培訓(xùn)作為一項上級下達的任務(wù)去完成，不愿真正地花費心思和時間實際參與到培訓(xùn)活動當中，持有消極態(tài)度，使培訓(xùn)效果和效率大打折扣。

（四）培訓(xùn)效果評估流于形式。人力資源培訓(xùn)效果評估是檢驗培訓(xùn)成果的有效方法，通過效果評估來接收及時有效的培訓(xùn)反饋。石油企業(yè)對人力資源培訓(xùn)效果的評估存在流于形式的傾向，對人力資源培訓(xùn)效果的考察，只是簡單關(guān)注是否組織了培訓(xùn)、參與培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)內(nèi)容的實施，而對培訓(xùn)效果的評估還沒能形成相應(yīng)的機制和要求，且缺乏合理的培訓(xùn)激勵制度，無法形成人力資源培訓(xùn)與提升人力資源素養(yǎng)的良性循環(huán)。

三、石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)優(yōu)化策略

（一）培訓(xùn)需求分析優(yōu)化。在籌劃人力資源培訓(xùn)工作之前需要進行全面的培訓(xùn)需求分析。由于涉及到不同部門，為了更好地獲取員工培訓(xùn)需求信息，需求分析不能僅依靠培訓(xùn)管理部門獨立實施，還需要企業(yè)各部門之間協(xié)作配合，共同參與。對于石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)需求分析，本文將培訓(xùn)需求分析對象分為三類：管理人員、普通員工和新入職員工。

1、管理人員。管理人員作為石油企業(yè)的方向掌控者，除了要具備專業(yè)的知識技能，還要具備多種能力。因此對于管理人員，培訓(xùn)的目標是提升他們的戰(zhàn)略和績效管理能力、溝通決策能力等，培訓(xùn)需求分析應(yīng)放在戰(zhàn)略思考、公司治理、風(fēng)險管理、溝通協(xié)作等能力要素方面，以及傳達公司的目標、核心價值觀和企業(yè)文化之上，同時要強調(diào)與業(yè)務(wù)的契合度。

2、普通員工。普通員工作為石油企業(yè)的基層，分散在各部門的不同職位，從事著相關(guān)領(lǐng)域的工作，因此不同職能崗位的員工有著不同的培訓(xùn)需求。針對各類員工的培訓(xùn)需求，在分析時應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，不能以偏概全。需求分析應(yīng)依據(jù)不同崗位員工的工作職能、任務(wù)目標以及對未來職業(yè)道路發(fā)展的期望與差距進行。

3、新入職員工。新入職員工作為石油企業(yè)的新鮮血液，對于這類員工的培訓(xùn)需求應(yīng)著重于熟知本企業(yè)業(yè)務(wù)運作流程、了解企業(yè)文化與理念、學(xué)習(xí)公司的各種規(guī)章制度等方面進行分析，使其能快速融入企業(yè)生活。另外，可以通過建立并分析員工入職信息卡，以獲得員工年齡、出生地、學(xué)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷、興趣愛好等基本信息，可以更加準確地分析出員工個人培訓(xùn)需求。

（二）培訓(xùn)組織體系優(yōu)化。通過對石油企業(yè)目前培訓(xùn)現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部存在著培訓(xùn)職責(zé)混亂、權(quán)責(zé)不明等情況，主要是沒能形成規(guī)范的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致，因此必須優(yōu)化培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)。首先以人力資源部門為中心，通過建立企業(yè)獨立的培訓(xùn)中心為培訓(xùn)提供堅實力量，使優(yōu)化后的組織結(jié)構(gòu)具備“人力資源部門集中管理、各培訓(xùn)部門分工明確、相互協(xié)作”特點。

1、人力資源部門。人力資源部門處在石油企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行乃至戰(zhàn)略決策的核心位置，為企業(yè)發(fā)展提供了人員保障。作為培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)的中心，其職能是制定本企業(yè)人力資源管理的方針、政策和制度，全面負責(zé)符合企業(yè)需求的培訓(xùn)計劃審定、培訓(xùn)項目實施、管理培訓(xùn)講師與學(xué)員等工作，負責(zé)制定企業(yè)人力資源培訓(xùn)內(nèi)容并向上級領(lǐng)導(dǎo)上報，指導(dǎo)支持培訓(xùn)工作，做好本部門相關(guān)事宜及領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項任務(wù)。

2、企業(yè)培訓(xùn)中心。培訓(xùn)中心的任務(wù)是緊密聯(lián)系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助人力資源部門分析各類員工培訓(xùn)需求，并依據(jù)培訓(xùn)需求及培訓(xùn)目標制定出詳細的培訓(xùn)計劃，幫助企業(yè)培訓(xùn)計劃的落實，并開展與管理企業(yè)各種類型培訓(xùn)，完成人力資源部門下達的各項培訓(xùn)工作。在整個培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)中心主要是負責(zé)培訓(xùn)的組織工作，同時也負責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團隊的建設(shè)、培訓(xùn)和評估，并安排課程和教材的編制，在培訓(xùn)工作結(jié)束后收集學(xué)員反饋意見，推進培訓(xùn)工作的改進與調(diào)整。

3、子公司級。子公司負責(zé)搜集部門級較完整的培訓(xùn)信息，向一級部門反映各類員工培訓(xùn)需求。根據(jù)本子公司的實際情況和發(fā)展規(guī)劃擬定整個年度的培訓(xùn)計劃，并上報給本企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部培訓(xùn)管理人員，組織實施培訓(xùn)計劃。加強與總公司及其他子公司之間的聯(lián)系，協(xié)助總公司做好員工管理工作，做好子公司建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)和子公司的工作績效。子公司應(yīng)及時準確傳達上級總公司指示，完成上級部門分派的各項任務(wù)。

4、部門級。部門是企業(yè)下達落實員工培訓(xùn)計劃任務(wù)工作的管理終端，可獲得員工個人和生產(chǎn)管理的第一手培訓(xùn)資料。部門級按照既定的時間，搜集本部門的培訓(xùn)需求，為企業(yè)培訓(xùn)工作提供更加符合實際需求的建議，并幫助企業(yè)做好培訓(xùn)管理工作。在培訓(xùn)過程中，各個部門彼此配合、相互支持、共同推進，組織好培訓(xùn)工作并對培訓(xùn)效果做好反饋。

（三）培訓(xùn)課程體系優(yōu)化

1、管理人員課程體系。管理人員類課程是與自身技能提升相關(guān)的課程集合。意在通過對管理理論和方式的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，提高石油企業(yè)人員的自我管理、員工管理、事務(wù)管理三部分的管理能力水平。管理人員類課程開設(shè)意義是為了提高員工的溝通技能、決策分析技能、批判性頭腦、逆境處理技能、創(chuàng)新技能、觀察力和風(fēng)險承擔力。管理人員培訓(xùn)需要依據(jù)不同的職位和級別來設(shè)置培訓(xùn)課程，以便確保培訓(xùn)課程能夠滿足不同層次的管理需要，具有針對性和全面性。表1為不同層次管理人員課程設(shè)置內(nèi)容。（表1）

2、專業(yè)人員課程體系。專業(yè)人員類課程是石油企業(yè)中與各組織職能專業(yè)相關(guān)的課程集合，旨在提升員工專業(yè)技能水平。專業(yè)人員培訓(xùn)需要依據(jù)各類員工的技能、職位和任務(wù)來開展具體的培訓(xùn)課程，以便于確保培訓(xùn)課程能針對各類員工滿足不同的需求。石油企業(yè)專業(yè)人員類培訓(xùn)課程設(shè)置內(nèi)容如表2所示。（表2）

3、新入職員工培訓(xùn)課程體系。新入職員工培訓(xùn)是為了幫助石油企業(yè)新員工樹立正確的價值觀，培養(yǎng)對企業(yè)文化的認同感、歸屬感和對企業(yè)的忠誠度，增強工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。新入職員工培訓(xùn)課程要根據(jù)企業(yè)文化和戰(zhàn)略需要進行設(shè)置，要求新員工必須全員參與，確保全面性，以保持石油企業(yè)高亢的士氣和良好的精神風(fēng)貌。石油企業(yè)新入職員工培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置如表3所示。（表3）

（四）培訓(xùn)制度體系優(yōu)化。成熟的培訓(xùn)制度能使人力資源培訓(xùn)工作順利進行，保證培訓(xùn)效果達到最優(yōu)狀態(tài)，調(diào)動員工參與培訓(xùn)的熱情，加強培訓(xùn)效果。目前，石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)制度不完善，導(dǎo)致很多培訓(xùn)工作無法進行或者是處于混亂狀態(tài)，影響人力資源培訓(xùn)效率，無法科學(xué)準確地測量培訓(xùn)效果。因此，有必要對石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)制度進行優(yōu)化與完善。

1、培訓(xùn)獎懲制度。目前，石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)獎懲制度建設(shè)不完善，沒有起到應(yīng)有的激勵效果。有效的培訓(xùn)獎懲制度應(yīng)該結(jié)合工資福利、員工晉升、個人發(fā)展等因素進行規(guī)定。因此，培訓(xùn)獎懲制度在內(nèi)容上應(yīng)該包括獎勵和懲罰的目的、制度的實施者及適用范圍、賞罰對象、賞罰標準、獎懲的執(zhí)行方式等內(nèi)容，使員工明晰培訓(xùn)獎懲力度，充分調(diào)動參加與投入培訓(xùn)的積極性。

2、職業(yè)生涯及薪酬管理制度。員工通過企業(yè)培訓(xùn)能不斷提升其知識、技能與能力。員工的職業(yè)生涯發(fā)展將員工與企業(yè)緊密聯(lián)系在一起，長期的雇傭關(guān)系使企業(yè)有機會收回自己的人力投資。如果人力資源培訓(xùn)脫離了滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求，企業(yè)將會失去員工的長久支持，導(dǎo)致戰(zhàn)略規(guī)劃無法很好實現(xiàn)。職業(yè)生涯及薪酬管理制度建設(shè)的宗旨要體現(xiàn)在為員工謀福利上，將員工培訓(xùn)與職位晉升、薪酬福利相結(jié)合，使每一位員工更為積極主動地參加到人力資源培訓(xùn)活動當中，提升自身素質(zhì)和能力，為企業(yè)做出更大貢獻，同時有利于職位的晉升和更多的薪酬回報。

（五）培訓(xùn)效果評估體系優(yōu)化。石油企業(yè)在現(xiàn)行培訓(xùn)效果評估體系上，可以采取柯氏四級評估模型。（1）在一級評估即反應(yīng)層評估層面，培訓(xùn)管理相關(guān)部門可采用問卷調(diào)查方法，在培訓(xùn)剛結(jié)束時第一時間了解員工整體性主觀感受。（2）在二級評估即學(xué)習(xí)層評估層面，培訓(xùn)管理相關(guān)部門可采用筆試的方式，在培訓(xùn)結(jié)束后，了解員工是否真正理解、吸收的基本理論、事例與技術(shù)手段。（3）在三級評估即行為層評估層面，石油企業(yè)可采用績效考核的方法，在下個績效考核統(tǒng)計期間了解員工受訓(xùn)后行為的變化情況，并分析這種變化前后與開展的培訓(xùn)活動之間的關(guān)聯(lián)性。（4）在四級評估即結(jié)果層評估層面，石油企業(yè)可根據(jù)對員工的績效考核以及企業(yè)經(jīng)營狀況來了解其中的變化情況，分析這種變化對企業(yè)實際運營情況的影響，辨析兩者之間關(guān)系。通過培訓(xùn)部門評估與受訓(xùn)員工自評，可以精確了解企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作開展情況，通過系統(tǒng)性分析，發(fā)現(xiàn)石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的問題，也可接收到具有實際操作意義的詳細建議。

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