嚴(yán)文華

疫情面前，人們要面對(duì)的不僅僅是疫情本身，還有在疫情中暴露出來(lái)的人性弱點(diǎn)——恐懼、憤怒、懦弱、無(wú)助……此時(shí)，人與人之間沖突的頻繁和激烈程度遠(yuǎn)甚于平時(shí)，而在疫情過(guò)程中或疫情結(jié)束后，一些群體可能會(huì)被標(biāo)簽化，被另眼相待，這會(huì)加劇群體之間的沖突。

被貼標(biāo)簽的人

哪些人可能會(huì)被標(biāo)簽化？任何一個(gè)群體都可能會(huì)被貼標(biāo)簽，比如，來(lái)自疫區(qū)的人、感染過(guò)新冠狀病毒肺炎的人、和病人接觸過(guò)的人、去過(guò)疫區(qū)的人、轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)各種信息的人，等等。這些標(biāo)簽本來(lái)是為了識(shí)別群體，但很有可能會(huì)使這類人群被固化、被另類化，或者被歧視、被貶低，比如“來(lái)自疫區(qū)的人都是危險(xiǎn)的、都是壞人”，或者被拔高、被理想化，“來(lái)自疫區(qū)的人都是英雄、都是好人”。到底是被歧視還是被拔高，取決于疫情的發(fā)展、人們付出的代價(jià)、媒體的宣傳導(dǎo)向以及個(gè)體的感受。如果疫情嚴(yán)重、付出代價(jià)較高，人們的恐懼和憤怒會(huì)指向一些被標(biāo)簽化的群體。

常見(jiàn)的認(rèn)知偏差

理性的人都知道這一點(diǎn)：身處疫區(qū)，并不是當(dāng)事人本人的錯(cuò)誤，得新型冠狀病毒肺炎也不是人們做錯(cuò)了什么，病毒的入侵是無(wú)差別的、不分人群的。但由于人們各種認(rèn)知上的偏見(jiàn)和心理防御機(jī)制，有意或無(wú)意間就形成了一些偏見(jiàn)和歧視。

偏差是每個(gè)人都會(huì)有的“眼鏡”，自出生之起就架在我們的鼻梁上，并且隨著我們年齡的增加逐漸穩(wěn)定。與此同時(shí)，人們也有更多機(jī)會(huì)意識(shí)到自己并不能靠雙眼看盡天下信息、不能靠雙耳獲得所有真理，會(huì)意識(shí)到自己的認(rèn)知存在著偏見(jiàn)、狹隘和局限性。

疫情是個(gè)特殊時(shí)期，滿天飛的言論可能被強(qiáng)化或激發(fā)某些偏見(jiàn)，也考驗(yàn)我們?cè)诙啻蟪潭壬弦庾R(shí)到自己戴著“偏見(jiàn)眼鏡”，從而有機(jī)會(huì)摘下自己的“偏見(jiàn)眼鏡”，看見(jiàn)真實(shí)的世界。

“來(lái)自疫區(qū)的人是危險(xiǎn)的”“感染過(guò)病毒的人是危險(xiǎn)的”“和病人接觸過(guò)的人是危險(xiǎn)的”這些話聽上去是不是有些耳熟？這是典型的巴納姆效應(yīng)的表述。巴納姆效應(yīng)是指對(duì)一個(gè)人或一個(gè)群體的描述對(duì)所有的人都適用。它聽上去似乎很有道理，但本質(zhì)上是一種偏見(jiàn)，用具有高度概括性的陳述讓人們失去區(qū)分性。

怎樣消減或去除巴納姆效應(yīng)？有效的方法是讓話語(yǔ)更具體、更有針對(duì)性，比如說(shuō)“來(lái)自疫區(qū)的、具有傳染性的人是危險(xiǎn)的”，并不是任何來(lái)自疫區(qū)的人都是危險(xiǎn)的;“感染了病毒同時(shí)處于傳染期的人是危險(xiǎn)的”，但被治愈的人是不危險(xiǎn)的;“和病人接觸過(guò)、且感染了病毒、具有傳染性的人是危險(xiǎn)的”，曾經(jīng)接觸過(guò)病人的人并不直接構(gòu)成危險(xiǎn)。

除了巴納姆效應(yīng)之外，人們還會(huì)有順應(yīng)性偏差。在加工和處理各種信息時(shí)，人們會(huì)有“順應(yīng)”和“同化”兩種策略。順應(yīng)策略是指改變我們得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)，用于解釋我們已有的觀念、圖式;而同化策略是指改變我們的觀念，用于解釋新的數(shù)據(jù)和事實(shí)。在疫情面前，強(qiáng)大的恐懼讓人們更愿意用順應(yīng)策略而不是同化策略。因?yàn)槭褂庙槕?yīng)策略更簡(jiǎn)單，認(rèn)知負(fù)擔(dān)更小，且只依賴于我們獲取的最生動(dòng)的例子，但并不一定是客觀的、通過(guò)演繹方式得到的數(shù)據(jù)。同化策略需要我們有決心和能力改變舊的圖式，需要付出更多的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，承受更多的認(rèn)知不協(xié)調(diào)焦慮。人們會(huì)看到自己想看到的畫面（即主觀現(xiàn)實(shí)），并不一定是真實(shí)畫面。人性觀和圖式?jīng)Q定我們看到的畫面是怎樣的。

在認(rèn)知加工中，情緒會(huì)影響人們對(duì)信息的理解。絕大多數(shù)人在表達(dá)和接受信息時(shí)都是“情緒第一、事實(shí)第二”，人們很容易會(huì)被那些夸大的言辭、表現(xiàn)出極端態(tài)度的言論或信息所夾帶的強(qiáng)烈情緒感染，從而贊同其所表達(dá)的觀點(diǎn)。被恐懼主導(dǎo)的人看到的是讓人心驚膽寒的信息，被憤怒主導(dǎo)的人看到的是讓人義憤填膺的信息，而悲傷的人看到的是讓人潸然淚下的畫面，而樂(lè)觀的人看到的是力量和希望。在大是大非面前，在非常時(shí)刻，我們要運(yùn)用自己的判斷力，不盲目聽信，區(qū)分哪些是情緒化的信息，哪些是事實(shí)性的信息，哪些是觀點(diǎn)性信息。我們可以理解其情緒，但不認(rèn)同其觀點(diǎn)，或者接受其事實(shí)性信息，但并不認(rèn)同其觀點(diǎn)，做出自己的判斷。

在重大社會(huì)事件面前，人們會(huì)啟用各種防御機(jī)制，比如說(shuō)投射，把自己不能接受的愿望或沖動(dòng)歸因于他人，也就是把自己內(nèi)在的恐懼、憤怒投向特定的群體或個(gè)體。比如說(shuō)置換，即當(dāng)原有的客體或個(gè)體無(wú)法觸及時(shí)，把能量指向其他的客體或個(gè)體。憤怒和恐懼本來(lái)應(yīng)該指向病毒，但由于病毒無(wú)法對(duì)話，于是就指向特定人群，比如來(lái)自疫區(qū)的人，因?yàn)橹赶蜻@個(gè)群體更容易。

以上這些認(rèn)知上的偏差可能會(huì)使一些人或群體被標(biāo)簽化，被另眼相待，加劇人們之間的沖突，消耗更大的心理能量。

降低“標(biāo)簽化”的策略

怎樣減少或降低在疫情過(guò)程中或疫情結(jié)束后部分群體被標(biāo)簽化、被另眼相待的現(xiàn)象呢？大體上可以從政府和學(xué)校、媒體以及個(gè)體三個(gè)層面來(lái)分析。

政府和學(xué)校層面。盡可能使用沒(méi)有任何歧視意味的、中性的詞語(yǔ)。在定義名詞、說(shuō)明現(xiàn)象時(shí)，要意識(shí)到語(yǔ)言的力量。詞語(yǔ)不僅僅是說(shuō)明和解釋現(xiàn)象，它本身包含了判斷性、評(píng)判性。即使只是描述性的語(yǔ)言，也有可能成為評(píng)價(jià)性的話語(yǔ)，尤其是在被過(guò)度化和泛化使用時(shí)。在描述各個(gè)群體時(shí)，盡可能在用詞上不區(qū)別對(duì)待各群體，更不包含內(nèi)隱的歧視。在描述針對(duì)各個(gè)群體不同政策時(shí)，不只把某一類群體挑出來(lái)，而是把針對(duì)每個(gè)群體的措施都說(shuō)到。

媒體層面。保持冷靜而客觀的態(tài)度。在疫情面前，人們的情緒容易被激發(fā)，媒體在報(bào)道疫情、評(píng)論事件時(shí)要用事實(shí)、數(shù)據(jù)讓受眾看到盡可能全面的畫面?？浯蠛蛷?qiáng)調(diào)某一畫面是很容易做的，煽動(dòng)悲傷、無(wú)助、憤怒的情緒是很容易做的，因?yàn)樗先祟愓J(rèn)知的有限性，但媒體更深重的使命在于讓人們克服偏見(jiàn)和局限，了解事件的全貌，因此媒體人要有獨(dú)立的判斷力，要有清醒的認(rèn)識(shí)。

媒體人的過(guò)度卷入會(huì)使自己沒(méi)有辦法看清事件的全貌，而只看到自己觸動(dòng)最深的故事情節(jié)。在心理咨詢中一般都要求咨詢師要有共感力，但有些咨詢師很容易跳進(jìn)來(lái)訪者的故事河流中，比來(lái)訪者還悲傷，比來(lái)訪者還憤怒，這時(shí)咨詢師基本上就幫不到來(lái)訪者了，因?yàn)槟切┍瘋蛻嵟呀?jīng)不是來(lái)訪者的了，而是咨詢師本人的。媒體人也需要有這樣的警醒和界限區(qū)分。

個(gè)體層面。對(duì)標(biāo)簽化并且歧視別人的人來(lái)說(shuō)，一要試圖理解自己給別人標(biāo)簽化并且歧視別人的原因，是自己的恐懼、憤怒外化在別人身上，還是人云亦云地跟隨著某些人的觀點(diǎn)。污名化某些群體并不能讓一個(gè)人更有安全感。二要讓自己成為一個(gè)更有情緒容納力的人，嘗試接受和容納自己的情緒，而不必把負(fù)面情緒都投射給其他人。三要讓自己成為一個(gè)更具獨(dú)立思考能力的人，不輕易地受某些觀點(diǎn)的影響，而是對(duì)事物保持理性的、獨(dú)立的判斷。

對(duì)被標(biāo)簽化的人來(lái)說(shuō)，一要盡可能理解被標(biāo)簽背后的動(dòng)力，理解其背后的恐懼。雖然被標(biāo)簽、被另類對(duì)待是不公平、不公正的，但這是非常時(shí)期部分人的反應(yīng)，反應(yīng)的背后直接寫著“我害怕”三個(gè)字，害怕新冠肺炎，害怕被感染和生病，害怕死亡。二是面對(duì)歧視時(shí)，盡可能站在不被攻擊的位置。雖然你也可以表達(dá)自己的憤怒，甚至和對(duì)方爭(zhēng)吵，但有可能這會(huì)讓你精疲力竭，當(dāng)然可以試著去做，因?yàn)閷?duì)方表達(dá)的是對(duì)真正有傳染性的人的憤怒，而你并不是這樣的人，所以你不必站在被攻擊的位置上去防御和反擊。三是嘗試用幽默的方式對(duì)待被標(biāo)簽化和被歧視。除了辯解、反擊、對(duì)抗之外，還可以用一些更積極樂(lè)觀、豁達(dá)開朗的方式應(yīng)對(duì)。用風(fēng)趣、詼諧、自嘲的方式化解于無(wú)形。四是了解真實(shí)自我，用穩(wěn)定的心態(tài)對(duì)待人們的各種看法。這個(gè)世界本身具有多樣性，既會(huì)有人歧視和標(biāo)簽化疫區(qū)來(lái)的人，也會(huì)有人拔高和理想化來(lái)自疫區(qū)的人，覺(jué)得“疫區(qū)的人特別勇敢、特別了不起、特別英雄、做出特別大的犧牲”，有可能你覺(jué)得他們嘴里說(shuō)的并不是你，你就是你，你可以安心地做你自己。

和病毒的斗爭(zhēng)有多個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，每個(gè)個(gè)體內(nèi)心都會(huì)有斗爭(zhēng)，不同群體之間也會(huì)有沖突。當(dāng)人們內(nèi)在的恐懼和焦慮無(wú)處安放時(shí)，就被外化于人與人之間的沖突，人類的認(rèn)知偏差和群體間的相互歧視會(huì)削弱人類整體與病毒斗爭(zhēng)的戰(zhàn)斗力。希望在疫情面前，人們能看到并克服自身的認(rèn)知偏差，以更開放的心態(tài)面對(duì)周圍的人，不輕易去標(biāo)簽化別人，更不歧視一些群體。