周莉　劉意

【摘 要】目的：分析人文關(guān)懷在兒科急診護(hù)理管理中的重要性和必要性。方法：選擇我院兒科急診護(hù)士25名作為本次研究的對(duì)象，觀察時(shí)間為 2018 年 6 月—2019年06 月，2018年 6 月—12月實(shí)施傳統(tǒng)管理，2019 年 1 月開始對(duì)兒科急診護(hù)士實(shí)施人文關(guān)懷，觀察實(shí)施人文關(guān)懷前后的管理效果。結(jié)果：在實(shí)施人文關(guān)懷后護(hù)理人員的滿意度、幸福感指數(shù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意評(píng)分、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于實(shí)施前，護(hù)理投訴及離職率明顯低于實(shí)施前，差異較為顯著（P<0.05）。結(jié)論：在護(hù)理管理過程中對(duì)護(hù)士加強(qiáng)人文關(guān)懷能顯著提高護(hù)理質(zhì)量，讓護(hù)士在日常護(hù)理工作中體現(xiàn)出其最大價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理者;兒科急診護(hù)理;人文關(guān)懷

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-3783（2020）03-09--02

人文關(guān)懷主要是指肯定人性及人的價(jià)值，關(guān)注人的個(gè)性解放，提倡自由平等，尊重人的理性思考[1]。兒科急診護(hù)士比普通護(hù)士承擔(dān)了更多的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，擔(dān)負(fù)著救護(hù)患者和協(xié)助醫(yī)生診治疾病的雙重任務(wù)，經(jīng)常要面對(duì)各式各樣的問題，導(dǎo)致越來越多的護(hù)理人員在工作過程中出現(xiàn)壓力過大及幸福感指數(shù)下降等狀態(tài)，不僅影響工作效率及護(hù)理質(zhì)量，而且還影響護(hù)士對(duì)工作的滿意度，因此有效的人文關(guān)懷顯得尤為重要。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇自貢市第一人民醫(yī)院兒科急診護(hù)士 25名作為觀察對(duì)象，觀察時(shí)間為 2018 年 6月—2019年6月，25名護(hù)理人員均為女性，年齡 在 21歲～53 歲之間，平均年齡（29.24±6.95）歲;其中，副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師 2 名，護(hù)士 6 名，護(hù)師 16 名;工作年限 1 年 ～33 年，平均 （8.04±6.69）年。

1.2 方法

在2018年6月—12月實(shí)施傳統(tǒng)管理，2019年 1 月—6月開始對(duì)護(hù)士實(shí)施人文關(guān)懷，具體措施如下：①舉辦季度生日會(huì)。為本季度生日的醫(yī)護(hù)人員舉辦集體生日Party，同時(shí)用醫(yī)護(hù)名字定制特殊生日禮物;在特殊節(jié)日送上特別的祝福，如：護(hù)士節(jié)、3.8婦女節(jié)等，工作閑暇之余還可以組織醫(yī)理人員郊游、拓展活動(dòng)等，提升醫(yī)護(hù)人員的幸福感、歸屬感。②護(hù)士長(zhǎng)了解每一位護(hù)理人員的家庭情況，對(duì)家庭有困難的護(hù)理人員及時(shí)給予支持、幫助。③科主任、護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每一位醫(yī)護(hù)人員能力及特長(zhǎng)做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，從而提升醫(yī)護(hù)人員的存在感、價(jià)值感。④每周進(jìn)行安全文化分享。邀請(qǐng)醫(yī)院黨委書記為護(hù)理人員進(jìn)行“陽光心態(tài)”知識(shí)講座，進(jìn)行三觀“人生觀、價(jià)值觀、世界觀”引導(dǎo)。同時(shí)邀請(qǐng)醫(yī)院心身醫(yī)學(xué)科老師，到科室為護(hù)理人員進(jìn)行集體心理疏導(dǎo)。⑤加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，給予護(hù)理人員外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)的同時(shí)拓展視野，增加福利待遇[2]。⑥重視護(hù)士的需求，幫助護(hù)士解決工作生活中棘手問題。另外，建立排班意愿制，護(hù)士根據(jù)其情況，提出休息意愿，護(hù)士長(zhǎng)盡量滿足其要求。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比所有護(hù)理人員在實(shí)施人文關(guān)懷前后的工作滿意度、幸福感指數(shù)、護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作滿意度評(píng)分、護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)分、護(hù)理投訴發(fā)生率、護(hù)理人員離職率。幸福感指數(shù) =（非常幸福 + 幸福）/ 總例數(shù)×100%。護(hù)理人員滿意度，采用醫(yī)院護(hù)理部統(tǒng)一制定的評(píng)分表，總分為 100 分，分值越高，表示護(hù)理人員滿意度越高。護(hù)理質(zhì)量管理主要通過四川省質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，根據(jù)每月科室7項(xiàng)專項(xiàng)質(zhì)控檢查考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，分?jǐn)?shù)越高，表示護(hù)理質(zhì)量越好。護(hù)理投訴發(fā)生率，根據(jù)同一時(shí)間段被投訴護(hù)理人員人次，被投訴的人員越多，直接反應(yīng)出護(hù)理人員職業(yè)態(tài)度。護(hù)理人員離職率，通過自制問卷調(diào)查，離職率與工作壓力存在直接關(guān)系。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用 Spss17.0軟件對(duì)本次研究所需要的全部數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與分析，計(jì)量資料以（）表示，t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以（%）表示，卡方檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

實(shí)施人文關(guān)懷后護(hù)理人員的滿意度、幸福感指數(shù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意評(píng)分、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于實(shí)施前，護(hù)理投訴及離職率明顯低于實(shí)施前，差異顯著（P<0.05）。

2 討論

兒科急診護(hù)士在日常工作中除了要具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)及熟練的急救技能外，還應(yīng)具備敏捷的思維、較高的心理素質(zhì)、較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力及抗打擊能力[3]。

在本次研究的數(shù)據(jù)中表明：實(shí)施人文關(guān)懷后護(hù)理人員的滿意度、幸福感指數(shù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意評(píng)分、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于實(shí)施前，護(hù)理投訴及離職率明顯低于實(shí)施前，有明顯差異（P<0.05）。其主要原因分析為，兒科急診護(hù)士是心理問題及職業(yè)壓力的高發(fā)人群，同時(shí)也是護(hù)患矛盾高發(fā)的科室[4].在護(hù)理管理過程中加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷十分有必要，不僅能減輕護(hù)理人員在工作過程中的工作壓力，促進(jìn)與同事、領(lǐng)導(dǎo)及管理人員之間的溝通交流，提高護(hù)理質(zhì)量，減少不良事件的發(fā)生，還能增強(qiáng)護(hù)理人員的幸福感指數(shù)，減少護(hù)理人員離職率，使之在工作過程中感受到歸屬感及幸福感。通過研究結(jié)果顯示，實(shí)施人文關(guān)懷后兒科急診護(hù)理人員各項(xiàng)觀察指標(biāo)明顯優(yōu)于實(shí)施前，證明了人文關(guān)懷的應(yīng)用價(jià)值。綜上所述，加強(qiáng)對(duì)兒科急診護(hù)士的人文關(guān)懷在護(hù)理管理中具有較大的價(jià)值及意義，值得臨床推廣。

參考文獻(xiàn)

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