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界面設(shè)計與學(xué)習(xí)成本對不同復(fù)雜度產(chǎn)品的影響

2020-03-20 03:41藍(lán)苑珊
美與時代·上 2020年1期
關(guān)鍵詞:界面設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計影響

摘? 要:高復(fù)雜產(chǎn)品與低復(fù)雜產(chǎn)品的界面與學(xué)習(xí)成本對用戶有影響。這項研究的主要目的是透過產(chǎn)品界面的難易程度與學(xué)習(xí)成本的高低分析對用戶的決策影響。不少文獻(xiàn)提出高復(fù)雜產(chǎn)品并且是高學(xué)習(xí)成本會降低用戶的積極性,而低復(fù)雜產(chǎn)品使用高學(xué)習(xí)成本會提升用戶的積極性。但忽略了學(xué)習(xí)成本是否會影響對產(chǎn)品的選擇。通過展示不同復(fù)雜程度的產(chǎn)品圖片于參與者,并且使用六項九分制的問卷調(diào)查和參與者的決擇來做出統(tǒng)計。結(jié)果發(fā)現(xiàn),在高復(fù)雜產(chǎn)品和低復(fù)雜產(chǎn)品的界面表示中,高學(xué)習(xí)成本較低學(xué)習(xí)成本受歡迎,并且不會因高的學(xué)習(xí)成本降低了積極性,或降低用戶對產(chǎn)品的選擇。

關(guān)鍵詞:界面設(shè)計;學(xué)習(xí)成本;不同復(fù)雜度;產(chǎn)品設(shè)計;影響

隨著科技的迅速發(fā)展,產(chǎn)品在市場上的推廣也隨之改變。為了吸引用戶的眼光,產(chǎn)品將不斷地進(jìn)行改良或創(chuàng)新。因此準(zhǔn)確識別和獲取用戶的需求至關(guān)重要[1]。而產(chǎn)品設(shè)計大部分關(guān)注技術(shù)和開發(fā),忽略了視覺形式[2]。而界面的操控和產(chǎn)品的視覺需要統(tǒng)一,才不會在視覺上誤導(dǎo)用戶的使用。當(dāng)今是一個物質(zhì)豐富的時代,用戶購物時面臨越來越多的產(chǎn)品和品牌選擇,所以產(chǎn)品給用戶的首要感知非常重要。除產(chǎn)品的整體造型、功能以外,界面與產(chǎn)品是不可分離的存在。界面的信息是用戶使用產(chǎn)品交互的重要媒介。先前的研究以產(chǎn)品的新穎性做出探討,找出產(chǎn)品的新穎性會對用戶有積極的影響[3],但也可能產(chǎn)生負(fù)面的影響[4]。因此,新穎的設(shè)計會隨著時代進(jìn)步不斷變化,使產(chǎn)品更加人性化。

影響用戶對產(chǎn)品的反應(yīng)因素有很多,而本文主要從界面的學(xué)習(xí)成本來探討用戶對產(chǎn)品的反應(yīng)。產(chǎn)品在先前的研究被分為兩類,即高復(fù)雜度與低復(fù)雜度[5]463。因此,本文會以高復(fù)雜度與低復(fù)雜度的產(chǎn)品界面來探討用戶對產(chǎn)品的反應(yīng),并試圖將高復(fù)雜度產(chǎn)品的復(fù)雜和簡單的界面和學(xué)習(xí)成本進(jìn)行匹配,探討是否可以減少或增加用戶對產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本,從而揭示用戶對產(chǎn)品界面的反應(yīng)。因為產(chǎn)品界面設(shè)計是常常被忽略的一個因素,所以該研究對未來產(chǎn)品的界面設(shè)計尤其重要。

一、理論框架與研究假設(shè)

(一) 學(xué)習(xí)成本對高復(fù)雜產(chǎn)品與低復(fù)雜度產(chǎn)品的關(guān)系

Klemperer對學(xué)習(xí)成本的定義是用戶在認(rèn)知和學(xué)習(xí)新產(chǎn)品或新品牌的過程中發(fā)生的成本[6]。Keller提出了學(xué)習(xí)成本是指積累必要的知識而付出的認(rèn)知努力,這些知識指對于有效使用是必要的[7]。認(rèn)知會因不同的年齡、教育程度、個人經(jīng)歷等不同有所轉(zhuǎn)變。而知識的獲取需要認(rèn)知努力,因此不同復(fù)雜程度的產(chǎn)品與學(xué)習(xí)成本是互相關(guān)聯(lián)的。有研究指出,高學(xué)習(xí)成本的推論對用戶而言是消極;低學(xué)習(xí)成本的推論是積極[5]463。如果用戶使用高復(fù)雜產(chǎn)品,對該產(chǎn)品的新屬性也處于高學(xué)習(xí)的狀態(tài)。所以產(chǎn)品復(fù)雜性是使用產(chǎn)品所需新知識的程度[8]。再進(jìn)一步發(fā)現(xiàn),低復(fù)雜度產(chǎn)品的新屬性對于用戶有積極作用;在高復(fù)雜度產(chǎn)品添加新屬性是降低產(chǎn)品的評價[5]464。因此筆者認(rèn)為,在高復(fù)雜度產(chǎn)品中,需要較高的學(xué)習(xí)成本,導(dǎo)致用戶對產(chǎn)品有負(fù)面的評價,不排除用戶在高復(fù)雜度產(chǎn)品不知如何操作而產(chǎn)生挫敗感。而低復(fù)雜度產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本較低,用戶在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生愉悅感。不同產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本,會帶給用戶不同的評價。這些研究發(fā)現(xiàn)了不少用戶對產(chǎn)品認(rèn)知的理論。

愉悅感在用戶心理感受上具有非常重要的地位。從以上的研究推測,高復(fù)雜的產(chǎn)品增加新的功能會令用戶產(chǎn)生消極反應(yīng),而低復(fù)雜度產(chǎn)品增加新功能對用戶是積極的。但有一篇研究是以產(chǎn)品的享樂價值和學(xué)習(xí)成本來測試用戶的決策,結(jié)果發(fā)現(xiàn)享樂價值越高,并且是高學(xué)習(xí)成本,用戶的采納意愿是很強(qiáng)的[9]。由此發(fā)現(xiàn)在不同復(fù)雜程度的產(chǎn)品增加享樂價值,即使學(xué)習(xí)成本增加,但更吸引用戶。從而也說明如今用戶和產(chǎn)品交互的重要性。不同的研究表明,高復(fù)雜產(chǎn)品、低復(fù)雜產(chǎn)品、不同的學(xué)成本等因素會造成不同的狀態(tài),卻沒有提出是否會影響用戶的選擇。

(二)界面與產(chǎn)品的關(guān)系

本研究所取用的是實體用戶界面(Solid User Interface)。用戶主要通過界面的信息來完成對產(chǎn)品的操作,因此界面就是用戶與產(chǎn)品之間的橋梁,使產(chǎn)品可以發(fā)揮應(yīng)有的作用,實現(xiàn)產(chǎn)品本身的價值。而且產(chǎn)品的使用難易程度,是由整個界面系統(tǒng)決定的[10]76。一些產(chǎn)品有初級、中級、高級使用者之分,針對不同專業(yè)的用戶對產(chǎn)品的功能和界面做出調(diào)整和設(shè)計。研究者Andreia等人建議減少添加額外的功能,可提高用戶的體驗質(zhì)量[11]。所以,有些產(chǎn)品界面設(shè)計的功能的按鈕添加,會增加用戶的學(xué)習(xí)成本,導(dǎo)致體驗質(zhì)量下降。另外,學(xué)習(xí)成本與人類的認(rèn)知相關(guān)。認(rèn)知是日常生活不可缺乏的一個媒體。認(rèn)知可供性是指幫助用戶理解、思考以及學(xué)習(xí)產(chǎn)品的設(shè)計屬性[10]78。不同年齡對產(chǎn)品的認(rèn)識會隨著個人的認(rèn)知不同而產(chǎn)生變化,所以不同年齡段的用戶行為會影響學(xué)習(xí)成本。

(三) 總結(jié)

從以上的研究延伸,高復(fù)雜度產(chǎn)品與低復(fù)雜度產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本可以從產(chǎn)品的界面體現(xiàn)。如今還沒有研究指出高復(fù)雜度產(chǎn)品的界面操控按鈕減少是否可以提升用戶對產(chǎn)品的積極性,而高復(fù)雜的界面表面操控按鈕增加是否令用戶有負(fù)面的評價。相對而言,低復(fù)雜度產(chǎn)品增加學(xué)習(xí)成本是否體現(xiàn)積極的評價。從這些評價中,是否影響用戶的選擇性。

從認(rèn)知角度出發(fā),界面上較多按鈕會使用戶有復(fù)雜性的感受,從而引伸較高的學(xué)習(xí)成本。而界面上較少按鈕則使用戶降低了學(xué)習(xí)成本。因此透過以下實驗方法來證實用戶在高復(fù)雜度產(chǎn)品或低復(fù)雜度產(chǎn)品的不同界面設(shè)計與學(xué)習(xí)成本的影響。從中觀察用戶選擇產(chǎn)品的決定是否與學(xué)習(xí)成本的高低有關(guān)系。

二、實驗設(shè)計及實驗方法—論證與步驟

(一) 實驗總體設(shè)計

本研究的目的是測試用戶對高復(fù)雜產(chǎn)品和低復(fù)雜產(chǎn)品界面與學(xué)習(xí)成本的反應(yīng)。具體來說,首先對高復(fù)雜產(chǎn)品和低復(fù)雜產(chǎn)品進(jìn)行文本描述。其次,設(shè)計師會提供四種類型的圖片,消除其他視覺上對用戶的影響,統(tǒng)一產(chǎn)品外觀。分別用單反相機(jī)和冰箱做高低界面的表達(dá),高復(fù)雜界面的定義以功能和按鈕居多,而低復(fù)雜界面的定義以功能和按鈕少來介定。參與者需要對這兩種高低復(fù)雜度產(chǎn)品的界面進(jìn)行評分。本文以用戶的決策作為因變量。產(chǎn)品界面設(shè)計是學(xué)習(xí)成本高低的重要因素,作為本實驗的自變量,即是控制變量。將高復(fù)雜產(chǎn)品(單反相機(jī))和低復(fù)雜產(chǎn)品(冰箱)的界面設(shè)計分別呈高低狀態(tài)(如表1)。

(二) 測量工具

本研究在高復(fù)雜產(chǎn)品中選擇了單反相機(jī)與低復(fù)雜產(chǎn)品的冰箱作為刺激材料。已有研究證明單反相機(jī)是高復(fù)雜度產(chǎn)品,而冰箱屬于低復(fù)雜度產(chǎn)品[5]466。學(xué)習(xí)成本的推斷是通過三項九分制來衡量,學(xué)習(xí)時間成本低/學(xué)習(xí)時間成本高、精力成本低/精力成本高、努力成本低/努力成本高[5]465。界面評價也采用三項九分制來衡量,包括界面的清楚/混亂、學(xué)習(xí)系統(tǒng)易/學(xué)習(xí)系統(tǒng)難、分辨界面中的目標(biāo)易/分辨界面中的目標(biāo)難,來自QUIS的其中三個分值。最后在單反相機(jī)類別中選出參與者喜歡的單機(jī),冰箱類如是,并咨詢參與者選擇該產(chǎn)品的原因。

(三) 程序

參與本研究的有20名參與者、45%男性、平均年齡22歲。受試者坐在安靜的環(huán)境下完成問卷調(diào)查。首先要求受試者觀察四組產(chǎn)品的圖片,來完成界面和學(xué)習(xí)成本的九分量表評分。之后需要在高復(fù)雜產(chǎn)品和低復(fù)雜產(chǎn)品中各選出一個心儀的產(chǎn)品,并要求參與者對選擇的產(chǎn)品做出簡單的解釋。

(四) 實驗結(jié)果分析

1.可靠性分析

本研究采用了Cronbachs α內(nèi)部一致性系數(shù)對相關(guān)量表的可信度進(jìn)行檢驗。因為所測量的變量是多指標(biāo)衡量方式。結(jié)果如表2所示,所有的數(shù)據(jù)均大于0.7視為達(dá)到了滿意的信度。所統(tǒng)計的各變量系數(shù)值均在0.735~0.934之間,證明所測的結(jié)果具有很高的可靠性。

2.控制檢驗分析

在不同的界面控制中,參與者對界面的評價有著明顯的差異,均值(高)=7.4278,均值(低)=6.9997,p<0.001。在不同學(xué)習(xí)成本的控制組中,參與者的學(xué)習(xí)成本也有明顯的差異,均值(高)=6.2888,均值(低)=6.6444,p<0.001。這說明本文控制是成功的(如表3)。

從參與者的選擇意愿可以看出,在高復(fù)雜度產(chǎn)品和低復(fù)雜度產(chǎn)品中,大部分參與者都會選擇高學(xué)習(xí)成本的產(chǎn)品。因此證明在高復(fù)雜度產(chǎn)品和低復(fù)雜度產(chǎn)品中,學(xué)習(xí)成本高的較學(xué)習(xí)成本低的受歡迎。并沒有因高復(fù)雜度產(chǎn)品的高學(xué)習(xí)成本造成消極的狀態(tài),而影響參與者的決定。結(jié)果如表4所示。在咨詢參與者為什么選擇相應(yīng)的產(chǎn)品時,選擇高學(xué)習(xí)成本的參與者大部分提到價格、功能。而選擇低學(xué)習(xí)成本的參與者提及的是簡單、不費腦、功能。

三、研究不足與未來研究

本研究實驗的調(diào)查對象均是在校的本科與研究生,使得研究結(jié)果具有一定的局限性。參與者年齡在18至25歲之間,所以數(shù)據(jù)結(jié)果不能以偏概全。因參與者的教育性別、背景、個人經(jīng)驗等,都會影響參與者對產(chǎn)品的選擇。此外,不能提供真實的產(chǎn)品樣品給參與者,只提供圖片,與真實性會有一定的落差。并且學(xué)術(shù)界對學(xué)習(xí)成本的指標(biāo)較少,不能完整地確定參與者對整個學(xué)習(xí)產(chǎn)品的認(rèn)知。因此本文認(rèn)為,在未來的研究中可以根據(jù)不同的產(chǎn)品,考慮不同人群的需要,以及如何更好地運用在實際操作上。

四、結(jié)語

研究實驗結(jié)果發(fā)現(xiàn),高復(fù)雜產(chǎn)品的復(fù)雜界面較簡單界面更受參與者喜歡。低復(fù)雜度產(chǎn)品的復(fù)雜界面較簡單界面更受喜歡。而參與者的選擇會從價格和功能上考慮,被認(rèn)為界面上的功能凸顯了價格。另一方面參與者會考慮功能是否能用得上,或進(jìn)行簡單的操控。與Hoyer[5]462所提出高學(xué)習(xí)成本會使人有消極的反應(yīng)相比,本研究卻發(fā)現(xiàn)高學(xué)習(xí)成本即使有消極的一面,也不妨礙參與者的選擇。從大部分青年人的選擇當(dāng)中發(fā)現(xiàn),界面上的學(xué)習(xí)成本越高代表功能越多,并且參與者會自動與價格聯(lián)想在一起。因此,無論是高復(fù)雜度產(chǎn)品或是低復(fù)雜度產(chǎn)品,提高學(xué)習(xí)成本都會吸引更多用戶的選擇。最后,也許高復(fù)雜產(chǎn)品的新屬性會形成消極狀態(tài),但高復(fù)雜產(chǎn)品的高學(xué)習(xí)成本對現(xiàn)今的青年群體更有吸引力。

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作者簡介:藍(lán)苑珊,華僑大學(xué)美術(shù)學(xué)院碩士研究生。研究方向:藝術(shù)設(shè)計。

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