王玨欽

(浙江師范大學(xué) 浙江 金華 321000)

一、引言

卓越績(jī)效模式作為世界公認(rèn)的先進(jìn)的質(zhì)量管理工具，為企業(yè)進(jìn)行全面自我診斷和自我改進(jìn)提供了一套很好的行之有效的工具和方法。我國(guó)在這個(gè)模式基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行改進(jìn)完善最終形成了一套適用自身的標(biāo)準(zhǔn)，也預(yù)示著我國(guó)的質(zhì)量管理進(jìn)入一個(gè)全新的階段。浙江依據(jù)自身企業(yè)的情況推出了“質(zhì)量強(qiáng)省”的目標(biāo)，標(biāo)志著高質(zhì)量發(fā)展成為了浙江省企業(yè)發(fā)展的未來(lái)方向?？v觀目前國(guó)內(nèi)企業(yè)研究現(xiàn)狀，關(guān)注外部宏觀環(huán)境的研究較多，聚焦內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)較少，這也是部分企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、卓越經(jīng)營(yíng)的原因之一。

二、文獻(xiàn)綜述

質(zhì)量管理專家桑德霍姆提出“質(zhì)量管理是產(chǎn)品能夠滿足顧客期望能力的大小”。質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，全面質(zhì)量管理階段(TQM)這三個(gè)階段。

企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式可以推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，也可以幫助地區(qū)或者國(guó)家檢驗(yàn)本國(guó)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否具有針對(duì)性和適用性，以便尋找績(jī)效改進(jìn)空間，進(jìn)一步提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。與國(guó)外相比我國(guó)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究起步較晚，理論體系相對(duì)不完善但國(guó)內(nèi)外學(xué)者都是主要從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的定義、影響因素、評(píng)價(jià)方法及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三個(gè)方面進(jìn)行研究。其都認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)生存發(fā)展之道，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程之中。

三、浙中中小企業(yè)應(yīng)用卓越績(jī)效模式的現(xiàn)狀

隨著我浙江省經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越多元化，與此同時(shí)企業(yè)管理的難度和面臨的挑戰(zhàn)越發(fā)明顯，優(yōu)質(zhì)、先進(jìn)的管理理念和方式迫在眉睫，只有提高企業(yè)的管理能力和水平才能適應(yīng)我國(guó)告訴增長(zhǎng)的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)極速融合的社會(huì)。

浙江省高度重視企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展，提出“質(zhì)量強(qiáng)省”的口號(hào)，基本上每年都會(huì)舉辦省質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)比，這為企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展提供了前進(jìn)的動(dòng)力。浙中多為制造業(yè)、建筑業(yè)企業(yè)對(duì)于高質(zhì)量發(fā)展的要求更加明顯，大部分中游企業(yè)都導(dǎo)入過卓越績(jī)效模式并參與過質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審，但中小企業(yè)對(duì)于這一模式了解不夠多也不夠全面，大多是表面化的進(jìn)行學(xué)習(xí)。隨著企業(yè)管理的越發(fā)嚴(yán)苛，中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理并進(jìn)行細(xì)致深入學(xué)習(xí)已成為必然趨勢(shì)。

四、中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理的必要性

卓越績(jī)效模式是世界眾多優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，對(duì)各種類型的企業(yè)都有著深遠(yuǎn)的影響，其推廣和導(dǎo)入具有極大的意義，特別是對(duì)于中小企業(yè)想要做大做久做精具有知道作用。

(一)有利于改進(jìn)中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀

隨著浙江省經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，大型企業(yè)的管理理念和方式日益完善，但中小企業(yè)的管理依舊面臨著困難和挑戰(zhàn)，選擇有效、先進(jìn)的管理理念和方法幫助中小企業(yè)提高企業(yè)管理能力和水平，以適應(yīng)高速發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)迫在眉睫。

(二)有利于增強(qiáng)中小企業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

浙中的中小企業(yè)存在著本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較強(qiáng)但與其他地區(qū)的相比較為落后的現(xiàn)象，且企業(yè)與企業(yè)之間的能力層次不齊。導(dǎo)入卓越績(jī)效模式可以幫助企業(yè)上下梳理自身的不足和發(fā)展的方向，在鞏固自身強(qiáng)處的同時(shí)盡力彌補(bǔ)自身的不足，從而提升企業(yè)的綜合實(shí)力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)有利于提升中小企業(yè)申報(bào)各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的積極性

全國(guó)各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)都是依據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)審的，加強(qiáng)浙中企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式有利于促使企業(yè)參加本地區(qū)、本省乃至全國(guó)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審，以此來(lái)深入學(xué)習(xí)卓越績(jī)效模式，提高浙中中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

(四)有利于在行業(yè)范圍內(nèi)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展

目前，浙江省內(nèi)實(shí)施卓越績(jī)效管理模式和獲得全國(guó)各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的中小企業(yè)還比較少。通過卓越績(jī)效模式導(dǎo)入可以為各中小企業(yè)提供一系列有指導(dǎo)性的實(shí)施指南，能讓各行業(yè)導(dǎo)入并落實(shí)卓越績(jī)效管理，提高各個(gè)行業(yè)的整體水平。

五、中小企業(yè)管理提升的措施

(一)發(fā)揮企業(yè)高層帶頭作用，強(qiáng)化意識(shí)

企業(yè)高層對(duì)導(dǎo)入并實(shí)施卓越績(jī)效模式的意識(shí)有著決定性作用。企業(yè)高層重視卓越績(jī)效管理便會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)理念，分析企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)情況，參照卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿企業(yè)現(xiàn)狀提出適合本企業(yè)的管理目標(biāo)而不是敷衍了事，隔靴搔癢。在吸收消化了卓越績(jī)效模式后，企業(yè)高層要以身作則，向自己的下屬闡明自己的想法和觀點(diǎn)，并將這個(gè)理念向企業(yè)員工輸送。同時(shí)需要依據(jù)該理念并結(jié)合本企業(yè)特色將卓越績(jī)效落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)規(guī)章制度和工作流程中，明確每個(gè)人員的職責(zé)，有計(jì)劃、有目標(biāo)、分階段地穩(wěn)步推進(jìn)。

(二)做好戰(zhàn)略統(tǒng)籌，打下宏觀基礎(chǔ)

目前浙中中小企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)清晰度較低，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展思考不夠明確。因此中小企業(yè)應(yīng)該以適合自身的戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的管理活動(dòng)，明確未來(lái)企業(yè)的發(fā)展方向和側(cè)重領(lǐng)域，這將直接影響到利益相關(guān)者、員工對(duì)本企業(yè)的發(fā)展評(píng)價(jià)和支持度。

(三)堅(jiān)持顧客至上，提升顧客滿意度

顧客導(dǎo)向的卓越績(jī)效要體現(xiàn)在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的全過程，與顧客建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)的發(fā)展要積極與顧客建立反饋機(jī)制，了解顧客的需求從而有針對(duì)性的解決問題，提升其滿意度。

(四)履行社會(huì)責(zé)任，樹立良好口碑

履行社會(huì)責(zé)任是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的重要使命和職責(zé)。浙中中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不能流于表面，要將履行社會(huì)責(zé)任與本企業(yè)的行業(yè)、產(chǎn)品特色結(jié)合，使得大眾能夠通過其所做出的社會(huì)責(zé)任進(jìn)一步聯(lián)想到企業(yè)，使企業(yè)的產(chǎn)品、特色深入人心。

(六)注重PDCA循環(huán)，真實(shí)吸收理念

中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式應(yīng)該注重PDCA循環(huán)，即提前做好相應(yīng)的計(jì)劃和規(guī)章制度并層層下發(fā)至每一位員工，讓員工在發(fā)揮主動(dòng)性的同時(shí)執(zhí)行好卓越績(jī)效模式；之后，各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)自己所屬下級(jí)進(jìn)行考核，檢查下屬是否真實(shí)吸收并落實(shí)卓越績(jī)效的理念；最后將落實(shí)的結(jié)果進(jìn)行反饋并吸收成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，形成管理閉環(huán)。

六、結(jié)束語(yǔ)

導(dǎo)入并實(shí)施卓越績(jī)效管理是浙中中小企業(yè)提高企業(yè)管理水平、深化全面質(zhì)量管理、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，值得深入學(xué)習(xí)和研究。而導(dǎo)入并實(shí)施卓越績(jī)效模式以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視以及員工的吸收消化并積極參與，同時(shí)更需要各部門緊密合作相互促進(jìn)。