吳爽

摘要：校園一卡通設(shè)備種類繁多、數(shù)量龐大，出現(xiàn)故障時(shí)不易覺(jué)察，維修進(jìn)度難以掌握，從而給一卡通設(shè)備的維修和管理帶來(lái)諸多困難和挑戰(zhàn)。本文提出基于微信小程序的校園一卡通設(shè)備報(bào)修系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，并對(duì)系統(tǒng)的主要功能和技術(shù)路線進(jìn)行介紹。

關(guān)鍵詞：微信小程序;校園一卡通;設(shè)備報(bào)修

校園一卡通系統(tǒng)涉及在校師生的方方面面，其業(yè)務(wù)范圍包括宿舍門禁、餐飲消費(fèi)、圖書(shū)借閱、超市購(gòu)物、洗浴、熱水、網(wǎng)費(fèi)、購(gòu)電、考勤、會(huì)議等，實(shí)現(xiàn)了“一卡在手，走遍校園”，極大方便了師生的校內(nèi)生活和工作。由于其設(shè)備種類繁多、數(shù)量龐大，應(yīng)用遍布校園的各個(gè)角落，部分設(shè)備使用頻率大，實(shí)時(shí)性要求高，因此給一卡通設(shè)備的維修和管理帶來(lái)了很大困難，已然成為各個(gè)高校迫切需要解決的難題。

1 系統(tǒng)建設(shè)背景

隨著某校信息化建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，校內(nèi)信息資源的整合逐步增強(qiáng)，師生對(duì)校內(nèi)服務(wù)部門的要求也越來(lái)越高，通過(guò)校園一卡通設(shè)備維修和管理情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在如下問(wèn)題：

（1）報(bào)修方式比較單一，報(bào)修人員只能通過(guò)電話或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修，由客服人員進(jìn)行記錄并通知維修人員處理，并且僅限工作時(shí)間;

（2）缺乏必要的技術(shù)手段支撐，雖然有自動(dòng)巡檢系統(tǒng)，但是功能上有很大的局限性，無(wú)法檢測(cè)硬件問(wèn)題，因此大多還是依靠人工巡檢，耗時(shí)長(zhǎng)，效率低;

（3）故障處理實(shí)效性較差，大多數(shù)設(shè)備故障在巡檢時(shí)并不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，只有通過(guò)師生的反饋才會(huì)得以暴露，如果無(wú)人報(bào)修，故障則會(huì)一直持續(xù)下去，導(dǎo)致設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法使用;

（4）校園一卡通設(shè)備種類繁多、數(shù)量龐大，系統(tǒng)上線運(yùn)行已多年，大部分設(shè)備已進(jìn)入維保期，老化速度加快，因此設(shè)備故障頻發(fā);

（5）管理人員無(wú)法及時(shí)掌握維修進(jìn)度，并未對(duì)維修記錄進(jìn)行有效管理;

（6）缺少數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，無(wú)法對(duì)設(shè)備的維修、更換記錄以及報(bào)修頻次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

綜合以上分析，亟需建設(shè)校園一卡通設(shè)備報(bào)修系統(tǒng)來(lái)解決設(shè)備故障問(wèn)題，提升學(xué)校的信息化服務(wù)水平。

2 系統(tǒng)主要功能描述

校園一卡通設(shè)備報(bào)修系統(tǒng)基于微信小程序，可以實(shí)時(shí)獲取和處理設(shè)備報(bào)修信息，高效、簡(jiǎn)單，其主要功能包括：

（1）設(shè)備信息管理。基于校園一卡通平臺(tái)對(duì)所有一卡通設(shè)備的信息進(jìn)行管理，規(guī)范設(shè)備編號(hào)、命名規(guī)則以及關(guān)聯(lián)關(guān)系，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)設(shè)備所屬類型，對(duì)其所處位置、IP、啟用/停用時(shí)間、工作狀態(tài)等信息進(jìn)行維護(hù)和展示。

（2）設(shè)備故障報(bào)修。將設(shè)備編號(hào)制作成二維碼貼于設(shè)備旁邊，出現(xiàn)故障時(shí)，直接掃描二維碼就可以快速進(jìn)行故障報(bào)修，實(shí)現(xiàn)設(shè)備信息自動(dòng)獲取、填充，只需選擇故障類型，簡(jiǎn)要填寫(xiě)故障內(nèi)容、上傳照片即可，簡(jiǎn)單快速。

（3）維修過(guò)程管理。管理人員通過(guò)微信管理端可以及時(shí)看到報(bào)修信息，了解設(shè)備故障情況，快速定位問(wèn)題，下發(fā)給維修人員，維修人員可以快速到現(xiàn)場(chǎng)處理，方便快捷.

（4）維修進(jìn)度監(jiān)控。維修人員處理完成后，在系統(tǒng)確認(rèn)，登記維修內(nèi)容、維修結(jié)果以及維修時(shí)間;管理人員可以對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行管理，及時(shí)掌握維修進(jìn)度，了解運(yùn)維人員的工作狀態(tài)，對(duì)維修記錄進(jìn)行有效管理，變向?qū)崿F(xiàn)績(jī)效考核機(jī)制，提升工作效率。

3 系統(tǒng)的工作流程

校園一卡通設(shè)備報(bào)修系統(tǒng)的工作流程如下：

（1）報(bào)修人使用微信掃描需報(bào)修設(shè)備的二維碼（每個(gè)二維碼中均包含已加密的唯一標(biāo)識(shí)信息），進(jìn)入小程序;

（2）小程序識(shí)別、解析二維碼中的數(shù)據(jù)，通過(guò)微信后臺(tái)與服務(wù)器通信，獲取設(shè)備信息以及用戶信息，并在界面顯示;

（3）報(bào)修人確認(rèn)信息無(wú)誤，填寫(xiě)簡(jiǎn)要說(shuō)明并拍照、上傳照片，提交報(bào)修信息;

（4）系統(tǒng)管理員登錄報(bào)修系統(tǒng)后臺(tái)，確認(rèn)報(bào)修后，轉(zhuǎn)發(fā)給維修人員處理;

（5）維修人員收到報(bào)修信息后，根據(jù)報(bào)修人提交的信息，判斷故障原因及處理方案，到現(xiàn)場(chǎng)維修;

（6）維修任務(wù)完成后，通過(guò)小程序在系統(tǒng)確認(rèn)，報(bào)修流程結(jié)束;

（7）系統(tǒng)后臺(tái)定期對(duì)報(bào)修數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告，便于管理人員全面掌控設(shè)備維修進(jìn)程。

4 系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和特色

4.1 操作簡(jiǎn)單，快捷報(bào)修

系統(tǒng)基于微信小程序設(shè)計(jì)故障報(bào)修入口，師生可以直接掃描二維碼進(jìn)行故障報(bào)修，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)二維碼的參數(shù)自動(dòng)查詢和顯示設(shè)備信息，報(bào)修人只需進(jìn)行操作的簡(jiǎn)單，就可實(shí)現(xiàn)方便的快捷報(bào)修服務(wù);而且，報(bào)修人無(wú)需綁定微信企業(yè)號(hào)，任何人員均可報(bào)修，沒(méi)有門檻限制。

4.2 開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)潔，安全高效

系統(tǒng)前端基于微信小程序，利用微信的生態(tài)環(huán)境，用戶無(wú)需安裝APP，完全擺脫IOS和Android兩大移動(dòng)平臺(tái)的限制;后端使用Python語(yǔ)言，基于Flask框架構(gòu)建，開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)潔，安全高效;前端和后端采用接口進(jìn)行通信，以Json報(bào)文的形式完成數(shù)據(jù)傳遞，降低了開(kāi)發(fā)門檻，縮短了開(kāi)發(fā)周期。

4.3 流程化管理，移動(dòng)化辦公

管理人員通過(guò)報(bào)修系統(tǒng)可以及時(shí)掌握每一條報(bào)修記錄的處理進(jìn)度，根據(jù)難易程度、輕重緩急，合理調(diào)度維修人員進(jìn)行處理，對(duì)于進(jìn)度較慢或時(shí)間緊迫的任務(wù)可以追加人手，合理推進(jìn)每一項(xiàng)任務(wù)的落實(shí);同時(shí)所有功能均通過(guò)智能手機(jī)即可操作，擺脫了電腦端束縛，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化辦公。

5 結(jié)語(yǔ)

基于微信小程序的校園一卡通報(bào)修系統(tǒng)的建立，不僅將報(bào)修方式極大簡(jiǎn)化，而且通過(guò)工作思路的轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)為主動(dòng)，利用廣大師生自主提交報(bào)修信息，大大降低了維修人員巡檢壓力，提升了工作效率和師生滿意度;同時(shí)利用智能手機(jī)的普及，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化辦公，相信不久的將來(lái)，其應(yīng)用會(huì)越來(lái)越完善和豐富，為高校的移動(dòng)信息化建設(shè)提供借鑒。

參考文獻(xiàn)：

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