辛冰

摘? 要：本文主要分析了智慧鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)與發(fā)展，并分析了在發(fā)展智慧鄉(xiāng)村旅游過程中遇到的問題，提出有效的對策，實現(xiàn)智慧鄉(xiāng)村旅游更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;鄉(xiāng)村旅游;提升策略

隨著時代的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游智慧化是適應(yīng)現(xiàn)代鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的新的途徑。智慧鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)不是單純的實現(xiàn)旅游的信息化，而是要以游客為中心，以技術(shù)革新為旅游行業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型提供支持。鄉(xiāng)村旅游智慧化主要是在技術(shù)層面上，借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)手段，通過手機、計算機等客戶終端，為游客提供便利的信息服務(wù)。不僅是要為游客服務(wù)，提供更加深刻的旅游體驗，也是打造創(chuàng)新、高效的信息管理平臺，更是整合旅游資源，創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的、高品質(zhì)的旅游服務(wù)體系。

一、智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)所面臨的困境

1、缺乏旅游智慧化服務(wù)理念和規(guī)劃方案

當(dāng)前，我國旅游業(yè)迎來來發(fā)展的旺盛時期，鄉(xiāng)村旅游智慧化的發(fā)展還存在著一些問題。首先，在鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)沒有形成和樹立清晰的服務(wù)理念，對于智慧化沒有足夠的認(rèn)識，使得鄉(xiāng)村旅游智慧化推進比較慢。鄉(xiāng)村旅游在發(fā)展過程中比較粗放，沒有制定一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，服務(wù)水平比較低，不能滿足游客的需求。在各地的旅游發(fā)展中，對于鄉(xiāng)村旅游智慧化涉及的比較少，導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游智慧化規(guī)劃不夠完善，很多地區(qū)只重視經(jīng)濟利益，從而對各種資源進行開發(fā)和破壞，使得這些資源商業(yè)化，沒有辦法在繼續(xù)利用。鄉(xiāng)村旅游智慧化對于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的要求也比較高，并且投資之后短時間內(nèi)也很難收回成本，因此在旅游規(guī)劃中不受到重視。因此，鄉(xiāng)村旅游在發(fā)展過程中沒有特色，同質(zhì)化比較嚴(yán)重。

2、基礎(chǔ)信息服務(wù)設(shè)施建設(shè)不夠完善

鄉(xiāng)村遠(yuǎn)離城市，會給人們帶來一定的新鮮感，但是，與此同時基礎(chǔ)設(shè)施也很難保障，特別是信息化服務(wù)設(shè)施不夠完善，網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全面，有些地方寬帶網(wǎng)速比較慢。通訊設(shè)施建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)是鄉(xiāng)村旅游智慧化的基礎(chǔ)，如果信息化設(shè)施不完善，網(wǎng)速比較緩慢，就會影響到游客的旅游體驗，給游客帶來不便，一些熱門景區(qū)也沒有辦法及時進行客流的疏導(dǎo)，造成一定程度的混亂，對于旅游的品質(zhì)非常不利。除此之外，在管理方面也缺乏信息化管理平臺的建設(shè)，使得景區(qū)的管理與監(jiān)測、安全管理、秩序管理都受到影響。

3、市場營銷推廣手段單一

傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游在宣傳和營銷方面，采用的是口口相傳的推廣模式，或者是舉辦旅游展會或者是賽事來進行宣傳，其宣傳途徑比較單一，效果也不是很明顯。當(dāng)前，國內(nèi)已經(jīng)有一些企業(yè)突破傳統(tǒng)的方法，利用網(wǎng)絡(luò)來宣傳，比如可以建立管網(wǎng)、開設(shè)微信公眾號等。但是在宣傳過程中，信息過于單調(diào)，內(nèi)容很少，沒有創(chuàng)新，并且宣傳不能及時更新。有些旅游景區(qū)只在旺季進行宣傳和發(fā)布一些信息，并且內(nèi)容與其他景區(qū)有很多重復(fù)的地方，與游客粉絲互動不頻繁，宣傳不能起到良好的作用。

4、缺少專業(yè)的管理人才

鄉(xiāng)村旅游智慧化在建設(shè)過程中，需要大量專業(yè)的人才，這些人才需要具備計算機方面的專業(yè)知識，也要具備管理學(xué)，對于旅游學(xué)、市場營銷、企業(yè)管理學(xué)等方面的知識有所了解，具備信息管理能力和互聯(lián)網(wǎng)思維。然而，這些具備這些方面的大學(xué)生，很多在畢業(yè)之后都會選擇在城市工作，不愿意到鄉(xiāng)村吃苦，而且發(fā)展前途也不光明，導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游企業(yè)難以招到適合的人才，對于鄉(xiāng)村旅游智慧化是一種阻礙。目前鄉(xiāng)村旅游的一些從業(yè)人員還是以農(nóng)民為主，有些是家庭形式的經(jīng)營，他們的文化水平有限，對于智慧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展不能有效的推進。

二、智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)策略

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)、云計算等先進的技術(shù)的發(fā)展與進步，智慧旅游逐漸興起，并為游客在旅游過程中提供極大的便利，只需要通過手機客戶端，就可以查詢到旅游景區(qū)的交通、住宿、景區(qū)服務(wù)，還可以直接從手機上訂機票、訂酒店等等，極大的提升了顧客的旅游品質(zhì)和體驗。智慧旅游是一種全新的發(fā)展思路，智慧鄉(xiāng)村旅游業(yè)應(yīng)運而生，新的技術(shù)使得城市與鄉(xiāng)村之間的壁壘可以打破，推動鄉(xiāng)村旅游的升級，提高鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)水平。鄉(xiāng)村旅游智慧化不單單是實現(xiàn)旅游的信息化，而且是將服務(wù)放在最核心的位置，讓顧客可以感受到高質(zhì)量的服務(wù)，利用技術(shù)來為行業(yè)轉(zhuǎn)型做支撐。在技術(shù)層面上，綜合運用網(wǎng)絡(luò)終端和各種計算機軟件，使得游客的食宿住行可以更加方便，讓游客在旅游過程中可以享受到各種便捷的服務(wù)信息。在應(yīng)用過程中，需要為游客打造更加便利的旅游體驗，還需要創(chuàng)建智能化、高校的信息管理平臺，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建高質(zhì)量、可持續(xù)的旅游文化服務(wù)體系。

1、推進信息化平臺建設(shè)

鄉(xiāng)村旅游信息化平臺在建設(shè)過程中，可以從以下兩個方面來進行：首先，打造鄉(xiāng)村旅游信息服務(wù)系統(tǒng)?？梢栽贏PP上將旅游信息，以文字、圖片、視頻等形式進行介紹，將景點的基本信息、門票、交通情況、周邊的住宿、娛樂項目進行介紹，還可以利用一些旅游平臺，如飛豬、攜程、藝龍、去哪兒等，使得旅游咨詢可以在平臺上進行展示，為游客提供更加詳盡的咨詢，讓游客可以全方位了解。不僅如此，還可以在APP上開通在線導(dǎo)航、門票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等服務(wù)，游客可以通過電子支付方式來支付。最后，還要開設(shè)點評功能，讓游客對于景區(qū)的環(huán)境和服務(wù)進行評價。其次，打造智慧鄉(xiāng)村旅游服務(wù)管理系統(tǒng)。利用攝像頭和計算機等采集旅游數(shù)據(jù)，從而為景區(qū)科學(xué)的管理提供有效的依據(jù)。在硬件方面，從景區(qū)的各大景點、人流密集地、停車場和出入口都要安裝攝像頭，對于這些地方的情況進行監(jiān)控，保證人們的安全，對于人流擁擠的地方進行疏散。設(shè)立電子門禁和電子門票，讓游客進入景區(qū)的速度和效率可以加快，避免游客等待時間過長。在軟件方面，可以建立數(shù)據(jù)庫，對游客的消費規(guī)律進行總結(jié)和分析，對于游客的投訴和咨詢以及評價內(nèi)容進行分析，從而進行優(yōu)化改進，提升服務(wù)的質(zhì)量。

2、制定詳細(xì)規(guī)劃方案和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

政府可以派遣專門的人員去先進的旅游景區(qū)進行考察，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)驗，在結(jié)合自身的實際情況來制定鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)的內(nèi)容可以包括發(fā)展目標(biāo)、硬件標(biāo)準(zhǔn)、軟件標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)路徑、各部門任務(wù)與責(zé)任等。在此基礎(chǔ)上還要出臺相應(yīng)的政策，積極引進投資，積極推廣與宣傳，鼓勵各行業(yè)都參與到智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)中。對鄉(xiāng)村旅游資源進行整合，挖掘本地的特色和文化內(nèi)涵，開發(fā)歷史鄉(xiāng)村和科技鄉(xiāng)村等模式，打造新的區(qū)域品牌，利用信息化為游客提供各種便捷的服務(wù)，在旅游景區(qū)可以開設(shè)線下種菜、養(yǎng)殖以及采摘等各種有趣的體驗活動，吸引更多的游客參與。

3、利用新媒體推廣鄉(xiāng)村旅游

通過廣泛的市場調(diào)研，根據(jù)游客的使用習(xí)慣和要求來選擇投放廣告的平臺，比如可以開設(shè)官網(wǎng)、微信公眾號等，對景區(qū)進行介紹，包括介紹景區(qū)周圍的住宿、餐飲、娛樂、交通等信息。利用手機APP，方便游客在手機上進行操作，開展各種各樣的主題活動來進行營銷。管理部門應(yīng)該對營銷的效果進行收集和分析，從而不斷的調(diào)整營銷的方式和方法，優(yōu)化營銷的效果。

4、加強鄉(xiāng)村旅游智慧化專業(yè)人才培養(yǎng)

鄉(xiāng)村旅游智慧化建設(shè)過程中，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)還可以與學(xué)校合作，積極引進更多的計算機、管理、經(jīng)濟學(xué)、營銷方面的專業(yè)人才，為人才提供更好的條件和發(fā)展平臺，吸引人才來參與進來。不僅如此，對于本地的人員也要積極培養(yǎng)，可以送他們?nèi)ジ咝６ㄏ蚺囵B(yǎng)，也可以邀請專家來開設(shè)講座，培訓(xùn)專業(yè)的知識，提高人才素質(zhì)和專業(yè)能力。

結(jié)束語

總之，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展需要積極的變革，智慧鄉(xiāng)村旅游可以有效的推進農(nóng)村經(jīng)濟和社會的發(fā)展，因此，政府部門要加強扶持的力度，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)要重視人才的引進和培養(yǎng)，重視技術(shù)的力量，建立互聯(lián)網(wǎng)思維，多好景區(qū)的打造和推廣，不斷創(chuàng)新，最終實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游智慧化建設(shè)。

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