摘要：中美第一階段貿(mào)易協(xié)議的達(dá)成表明經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的。世界各國的經(jīng)濟(jì)早就因全球化而緊緊聯(lián)系在一起，相互滲透，彼此依存。中國企業(yè)“走出去”不會(huì)因?yàn)槊绹膯芜呝Q(mào)易保護(hù)而停滯，相反越來越多的中國企業(yè)開始全球化布局：在亞洲建立生產(chǎn)基地，在歐美成立設(shè)計(jì)營銷中心，在全球市場(chǎng)進(jìn)行采購和銷售等活動(dòng)。然而作為全球第一，第二大經(jīng)濟(jì)體，中美兩國關(guān)系的發(fā)展對(duì)世界未來走向仍有著決定性影響。中美文化差異導(dǎo)致的企業(yè)跨文化沖突，碰撞與融合，將會(huì)直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。認(rèn)識(shí)并理解文化差異，特別是隱性文化的內(nèi)在含義，尊重、包容、信任，借助跨文化管理的科學(xué)有效手段，使企業(yè)內(nèi)部跨文化團(tuán)隊(duì)精誠合作，發(fā)揮1+1>2的協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化。

關(guān)鍵詞：中美文化差異，文化沖突，跨文化管理，協(xié)同作用

1.研究背景

作為當(dāng)今世界第二大經(jīng)濟(jì)體，中國占全球經(jīng)濟(jì)份額在不斷擴(kuò)大，世界影響力日漸提升，但中國人均GDP、生產(chǎn)效率，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，特別是企業(yè)管理水平與美國相比仍有較大的提升空間。中國企業(yè)在“走出去”的過程中，立足基本國情同時(shí)，應(yīng)放眼世界，理性客觀地看待與美國的差距，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，提升企業(yè)全球競(jìng)爭(zhēng)力，更好地迎接全球企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。

近年來，一系列中國人耳熟能詳?shù)拿绹放迫纾篟evlon、Nine West、Forever 21、Old Navy等，紛紛敗走中國。這些大牌們撤出中國的原因不一，但對(duì)中國市場(chǎng)“水土不服”，對(duì)中國文化了解不透徹是重要原因之一。

中國企業(yè)“走出去”過程中，應(yīng)從這些敗走中國的美國品牌身上吸取教訓(xùn)，重視文化差異，因地制宜，滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的真正需求。中國企業(yè)全球化發(fā)展過程中，會(huì)錄用來自其他文化背景的國際人才，越來越多的企業(yè)會(huì)面臨跨文化管理的問題。跨文化團(tuán)隊(duì)在給公司帶來創(chuàng)造力的同時(shí)，文化間的沖突與誤解，會(huì)影響日常工作有效性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。企業(yè)內(nèi)部的跨文化管理，對(duì)員工文化敏感性和適應(yīng)性的培訓(xùn)，培養(yǎng)國際化管理人才是提升企業(yè)全球競(jìng)爭(zhēng)力的前提。

中美文化作為當(dāng)今世界的兩大主流文化，通過對(duì)中美文化的比較研究分析，了解中美文化差異產(chǎn)生的根源和表現(xiàn)形式，采用科學(xué)有效的手段進(jìn)行跨文化管理，對(duì)中國企業(yè)跨文化經(jīng)營管理的成功將起到?jīng)Q定性作用。

2.中美文化差異產(chǎn)生的歷史淵源

五千年文明歷史孕育下的中國文化，一直以來都深受傳統(tǒng)儒家思想，宗親血緣關(guān)系及農(nóng)耕文化影響。

儒家文化奠定了根深蒂固的等級(jí)觀念，個(gè)人服從集體，尊敬師長，服從權(quán)威，以和為貴，吃苦耐勞，勤儉節(jié)約;宗親血緣關(guān)系則體現(xiàn)了中國文化中的面子，人情，關(guān)系等基本思想，關(guān)鍵時(shí)刻要能做到“舍小家為大家”，國家利益至上。而農(nóng)耕文化則賦予中國文化注重實(shí)際，追求穩(wěn)定，天人合一，知足常樂的特征。

美國是多民族混居的移民國家，各民族的差異、薄弱的血緣紐帶和松散的社會(huì)結(jié)構(gòu)給美國人提供了自由的個(gè)人發(fā)展空間。美國的文化是移民文化和本土文化的混合體。移民歷史、“西進(jìn)運(yùn)動(dòng)”，宗教文化特別是基督教教義對(duì)構(gòu)成如今的美國文化起到了巨大作用并有著深遠(yuǎn)的影響。

移民歷史在當(dāng)今美國文化的影響體現(xiàn)在尊重個(gè)體，崇尚自由、民主、平等，不迷信傳統(tǒng)與權(quán)威、積極樂觀;“西進(jìn)運(yùn)動(dòng)”反映了美國人獨(dú)立、自我為中心，富有冒險(xiǎn)開拓精神，自力更生，追求物質(zhì);宗教文化尤其是新教教義體現(xiàn)了美國人的獨(dú)立自主、平等自由、誠實(shí)守時(shí)等特征。

3.中美文化差異表現(xiàn)

中美文化歷史淵源天差地別，中美兩國文化的差異表現(xiàn)在顯性文化（比如語言）和隱性文化（思維模式、時(shí)間觀念，民族優(yōu)越感等）上的差異。

3.1 中美顯性文化差異表現(xiàn)

中美文化最明顯的差異就是語言表達(dá)的差異，具體表現(xiàn)在交流的話題，交流過程中的停頓與沉默，溝通的語境的不同。

日常交談中，中國人可以談?wù)撟约旱募彝?，教育背景，工作等私人信息，也可以討論雙方共同認(rèn)識(shí)的人的生活，工作，家庭等情況。而這些話題則會(huì)讓美國人感覺不舒服，會(huì)被認(rèn)為是在侵犯別人的隱私，尤其是在雙方還不是很熟悉的情況下。美國人通常更愿意談?wù)撎鞖馇闆r，假期安排，體育運(yùn)動(dòng)，競(jìng)技比賽等比較“安全”的話題。

企業(yè)跨文化團(tuán)隊(duì)中，中國員工和美國員工在交流過程中就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情形：美國員工一直滔滔不絕，中國員工沉默以對(duì)。如若不了解彼此文化差異，誤解由此產(chǎn)生：美國人認(rèn)為中國人沒禮貌，中國人覺得美國人太愛表現(xiàn)。

溝通語境有高低語境之分。語境是指兩個(gè)人在進(jìn)行有效溝通之前所需要了解和共享的背景知識(shí)，所需要具備的共同點(diǎn)。在溝通時(shí)依靠依靠這些共享的背景知識(shí)來傳遞信息，溝通的語境就比較高;反之，語境較低。

中國文化屬于高語境文化，中國人更愿意間接委婉地表達(dá)自己，有意識(shí)地隱藏自己真正的意圖，講究只可“意會(huì)”，不可“言傳”。而來自低語境文化的美國人表達(dá)方式則直截了當(dāng)，傾向于用直接的語言表達(dá)自己的意圖。以拒絕別人為例，對(duì)待不贊成的事情，美國人會(huì)直接說“不”;但中國人會(huì)委婉地說“我再考慮一下”以表拒絕。在工作中，就會(huì)聽到中國員工抱怨美國員工：“我都說得那么清楚了，怎么就還不明白，為什么還要再來問呢？”美國人如果不了解中國人的說話方式，不清楚中國人“考慮一下”是表示拒絕，只按字面理解，就會(huì)認(rèn)為對(duì)方真的認(rèn)真考慮去了，過幾天還可能會(huì)過來追問考慮的結(jié)果。結(jié)果中國人認(rèn)為美國人“孺子不可教也”，美國人則認(rèn)為中國人不誠信，說話不算話，彼此間芥蒂越來越深。

3.2 中美隱性文化差異表現(xiàn)---思維模式

中美員工思維模式差異的產(chǎn)生是因?yàn)槠溆兄煌乃伎紗栴}的邏輯。中國古語有云“三思而后行”，可以看出中國人的思維方式重思考，重視辯證統(tǒng)一，而美國人則重行動(dòng)，認(rèn)為過多的思考會(huì)阻礙行動(dòng)，錯(cuò)失機(jī)會(huì)。

中國人長期導(dǎo)向思維，愿意為長遠(yuǎn)回報(bào)而推遲個(gè)人對(duì)物質(zhì)等需求的滿足，愿意投資未來，會(huì)為了長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而犧牲眼前利益。美國文化則是典型的短期導(dǎo)向，公司注重短期利益，會(huì)為了短期目標(biāo)的達(dá)成而犧牲長遠(yuǎn)利益。

4.解決企業(yè)跨文化溝通障礙的應(yīng)對(duì)方法與途徑

4.1 建立尊重、包容、信任的企業(yè)文化

尊重文化平等。文化沒有高低貴賤之分，只有不同而已。企業(yè)應(yīng)打造“以人為本”的企業(yè)文化：尊重員工人格獨(dú)立，傾聽員工心聲，維護(hù)員工隱私和權(quán)力，提高員工向心力;認(rèn)可員工的價(jià)值與奉獻(xiàn)，培養(yǎng)員工的“主人翁”精神，提高員工凝聚力;助力員工的職業(yè)發(fā)展，提高員工對(duì)公司發(fā)展的認(rèn)同感。

包容是有效溝通的前提，只有包容對(duì)方文化，真正從內(nèi)心接納文化間的異同，互相包容，溝通交流才能客觀理性，才能深入理解對(duì)方，愿意配合對(duì)方的工作。

信任是靠跨文化團(tuán)隊(duì)所有成員共同建立起來的。一方面信任能有效提升跨文化企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，另一方面信任可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部成員間的互助與合作，使人際溝通變得順暢，大家愿意為共同的企業(yè)目標(biāo)努力。

通過尊重、關(guān)心、信任員工，在公司內(nèi)部建立完善高效的溝通機(jī)制，良好的企業(yè)內(nèi)在環(huán)境，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力和凝聚力，提高公司的經(jīng)營管理水平。

4.2 培養(yǎng)跨文化團(tuán)隊(duì)成員的文化移情能力

文化移情是指在跨文化言語交際中，交際雙方主體有意識(shí)并自絕地?cái)[脫自身個(gè)體文化的影響和約束，自覺轉(zhuǎn)換立場(chǎng)，超越本土文化，如實(shí)感受、領(lǐng)悟和適應(yīng)另一種文化的過程。通過文化移情，從對(duì)方角度看問題，縮小文化差異，拉近文化距離，更好地理解說話者的真實(shí)想法與目的。文化移情是跨文化溝通的前提，是人類社會(huì)共存共榮的保障;文化移情也是人們相互理解彼此的世界觀、價(jià)值觀，消除由于文化差異引起的誤會(huì)，填補(bǔ)情感上的鴻溝，是解決跨文化沖突的最佳途徑。

4.3 發(fā)揮文化協(xié)同作用

所謂協(xié)同Synergism，是指不同文化在承認(rèn)、尊重彼此間差異的基礎(chǔ)上相互補(bǔ)充、相互協(xié)調(diào)，從而形成一種全新的組織或企業(yè)文化。[4] 文化協(xié)同為解決文化沖突提供了一種新思路，以文化差異為前提，把公司的文化差異轉(zhuǎn)變成資源和優(yōu)勢(shì)，并加以利用，從而給公司帶來效益的同時(shí)，打造出反映全體成員在戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)和管理流程上互相協(xié)同的企業(yè)文化。

4.4 跨文化培訓(xùn)，提升跨文化團(tuán)隊(duì)成員的適應(yīng)力

跨文化培訓(xùn)是跨文化管理的有效方法之一，也是預(yù)防和化解文化誤解與分歧的最好手段之一。將擁有不同文化背景的所有員工集中起來進(jìn)行量身打造的跨文化培訓(xùn)，讓員工直面并適應(yīng)不同文化，增進(jìn)溝通交流效果;交流過程中相互理解，消除文化隔閡和角色束縛，增強(qiáng)對(duì)不同文化的反映能力和適應(yīng)能力;轉(zhuǎn)變管理人員的管理思維，從本土化轉(zhuǎn)向多元化，促使公司能在不同的文化背景下更好地經(jīng)營。

跨文化培訓(xùn)內(nèi)容一般包括：認(rèn)識(shí)并熟悉不同文化的背景，清楚文化差異發(fā)生的原因及表現(xiàn)形式;培訓(xùn)員工的文化適應(yīng)能力，使其能敏感地感受到隱形文化的區(qū)別;語言培訓(xùn)，提高員工跨文化交際能力以及解決文化沖突的能力。

5.結(jié)語

迥異的文化背景導(dǎo)致中美兩國員工在語言，思維，價(jià)值觀等方面都存在著巨大分歧?？缥幕髽I(yè)通過建立尊重、包容、信任的企業(yè)文化，培養(yǎng)跨文化團(tuán)隊(duì)的移情能力，對(duì)員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，培養(yǎng)國際化管理人才，發(fā)揮跨文化團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作用，使跨文化團(tuán)隊(duì)的潛能與優(yōu)勢(shì)得到最大程度的發(fā)揮，更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，提供企業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力。

作者簡(jiǎn)介：

王莉（1984-）女，學(xué)歷：本科，籍貫：江蘇省高郵市，研究方向：企業(yè)管理。