張新宇

【摘要】隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民群眾對醫(yī)院的醫(yī)療及服務(wù)水平均提出了較高的要求，醫(yī)院也需要與時俱進地響應(yīng)市場需求，不斷地提高自身的經(jīng)營管理水平。醫(yī)院檔案是醫(yī)院提高自身經(jīng)營管理水平的重要參考資料，其記載了醫(yī)院的發(fā)展歷史、財務(wù)水平、醫(yī)療水平、人力資源、市場定位等重要信息。醫(yī)院需要重新認識醫(yī)院檔案的價值，挖掘其對醫(yī)院建設(shè)有價值的部分，使得醫(yī)院檔案能有效地促進醫(yī)院提高經(jīng)營水平。對此，本文從新時期醫(yī)院檔案管理的價值進行分析，并對醫(yī)院提高檔案管理價值提出了幾點建議，以期研究結(jié)論能為醫(yī)院的檔案管理工作提供一點參考性建議。

【關(guān)鍵詞】新時期;醫(yī)院;檔案;價值;挖掘

醫(yī)院檔案是醫(yī)院管理工作中重要的組成部分，醫(yī)院檔案包括醫(yī)院日常的患者病歷、醫(yī)療技術(shù)研發(fā)信息、行政工作記錄、財務(wù)信息、人事信息等，這些檔案信息對于醫(yī)院的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，是醫(yī)院人事升遷、醫(yī)學研究工作、科學處理醫(yī)患關(guān)系的重要依據(jù)，其關(guān)系著醫(yī)院未來長久的發(fā)展。在新時代，醫(yī)院需要更加重視醫(yī)院檔案的價值，重新審視及挖掘檔案信息價值，使其能夠為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供指導(dǎo)。對此，本文所研究的新時期醫(yī)院檔案管理的價值挖掘具有一定的現(xiàn)實及理論價值。

一、新時期醫(yī)院檔案管理的價值

（一）為醫(yī)院文化建設(shè)提供指導(dǎo)作用。每一個醫(yī)院均有自己的組織文化，尤其是知名度較高的三甲醫(yī)院，這些組織文化能夠充分體現(xiàn)出醫(yī)院的醫(yī)療水平、醫(yī)生整體素質(zhì)、濃厚的醫(yī)者仁心文化等。醫(yī)院在長期發(fā)展的過程中沉淀出了諸多相關(guān)檔案，這些檔案記載了病人病情、醫(yī)生的人事信息、醫(yī)院的發(fā)展歷史、醫(yī)院具有特殊價值的特定事件等，這些檔案所記載的信息對于醫(yī)院而言具有十分清晰的價值觀體現(xiàn)，例如醫(yī)院醫(yī)生的人事檔案能夠體現(xiàn)出醫(yī)院公平公正地任人為才或任人為德的價值觀;醫(yī)院的發(fā)展歷史能夠體現(xiàn)出醫(yī)院在發(fā)展過程中對待醫(yī)療研究工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍地攻克醫(yī)療難關(guān)的精神;病人病歷則可以體現(xiàn)出醫(yī)院醫(yī)療工作的成功率以及與病患之間的關(guān)系等。這些醫(yī)院檔案能夠有效地幫助醫(yī)院提煉組織文化精髓，使得組織文化變得更加清晰，從而體現(xiàn)出更強有力的組織凝聚力和歸屬感。

（二）為醫(yī)院的經(jīng)營決策提供信息基礎(chǔ)。醫(yī)院的發(fā)展需要醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)在各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)作出重要的經(jīng)營決策，這些經(jīng)營決策需要依靠相關(guān)信息才能確保決策的正確性。檔案信息從醫(yī)院運營開始便記錄了醫(yī)院的各項相關(guān)信息，醫(yī)院的決策者可以通過這些檔案信息全面了解醫(yī)院的歷史、發(fā)展特征、財務(wù)信息、經(jīng)營目標等，例如醫(yī)院決策者可以根據(jù)醫(yī)院人事檔案公平公正地做出正確的人事提拔決定;醫(yī)院決策者可以根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療歷史決定在某一優(yōu)勢領(lǐng)域攻堅克難，讓該領(lǐng)域的醫(yī)療技術(shù)成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，為醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展建立顯著優(yōu)勢;醫(yī)院決策者可以根據(jù)醫(yī)院患者的平均滿意度來合理地改善醫(yī)療服務(wù)水平，提高醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)的相關(guān)口碑等。由此可見，醫(yī)院檔案信息對于醫(yī)院的重要決策起著至關(guān)重要的作用。

（三）為相關(guān)醫(yī)療糾紛提供可靠證據(jù)。醫(yī)患關(guān)系是新時代醫(yī)院經(jīng)營管理中的重要關(guān)系，在信息、媒體高度發(fā)展的新時代，醫(yī)院的口碑對于醫(yī)院的經(jīng)營起著決定性價值。醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)水平關(guān)系著患者的生命安全，患者在選擇醫(yī)院就診時較為看重該項因素。近幾年醫(yī)患關(guān)系持續(xù)緊張，患者鬧醫(yī)院的負面信息層出不窮，給相關(guān)醫(yī)院造成了極大的負面影響，直接影響了醫(yī)院的口碑以及醫(yī)院的經(jīng)營情況，越來越多的患者更加趨向于在三甲醫(yī)院就診，造成患者爭奪三甲醫(yī)院資源，而其他相關(guān)醫(yī)院卻經(jīng)營慘淡的不利局面。醫(yī)院檔案能夠詳細記錄患者的就診情況，當出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，醫(yī)院可以根據(jù)患者就診信息科學合理地判斷出相關(guān)責任方，并及時向媒體披露責任情況，從而科學合理地處理糾紛，將醫(yī)院損失最小化。

二、新時期提高醫(yī)院檔案管理價值的幾點建議

（一）規(guī)范檔案歸檔工作。醫(yī)院每天需要面臨大量的患者，每一位患者就診時醫(yī)生均會給其出具相關(guān)的就診信息，這些信息需要按照國家相關(guān)要求進行存檔，成為醫(yī)院檔案室中的檔案信息。醫(yī)院檔案的“高產(chǎn)率”使得醫(yī)院需要及時地收集檔案信息，并按照醫(yī)院相關(guān)檔案管理辦法進行歸檔。醫(yī)院應(yīng)該按照醫(yī)院的實際情況，制定檔案管理人員收集各科室、醫(yī)生手中檔案信息的規(guī)則及時間，并向各科室進行宣傳指導(dǎo)，檔案管理人員根據(jù)要求及時到各科室及個人手中收集相關(guān)檔案信息，確保檔案信息能夠及時被收集，進而確保檔案信息的完整與安全。

（二）根據(jù)檔案價值制定歸檔規(guī)則。檔案按照其使用價值來進行歸檔能夠便于檔案使用者更加高效地查閱和使用檔案，目前醫(yī)院的檔案已經(jīng)進行了全面的電子化，絕大部分正規(guī)醫(yī)院的檔案信息均為先生成為電子化檔案，再打印為紙質(zhì)化檔案，再由檔案管理部門人員定期收集這些電子化及紙質(zhì)化檔案。醫(yī)院的檔案管理應(yīng)根據(jù)檔案的使用價值，建立相關(guān)的檔案管理信息系統(tǒng)，醫(yī)生在開具相關(guān)電子化檔案后，根據(jù)檔案的性質(zhì)選擇關(guān)鍵性檢索標簽，電子信息系統(tǒng)根據(jù)檢索標簽將檔案信息歸檔為對應(yīng)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫。同時，電子檔案所打印出來的紙質(zhì)化檔案也根據(jù)同樣的歸檔規(guī)則進行科學歸檔，歸檔檔案按照相關(guān)檔案要求進行編碼、裝訂成冊。檔案使用者根據(jù)其使用目的查找檢索關(guān)鍵詞，從而便捷地檢索到自身所需要的檔案。

（三）合理利用檔案宣傳醫(yī)院文化。新時代醫(yī)院的經(jīng)營管理除了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源和高超的醫(yī)療技術(shù)外，良好的服務(wù)水平也是患者對醫(yī)院所提出的新要求。當前醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力并未提出較高的要求，部分醫(yī)務(wù)人員對患者的服務(wù)態(tài)度仍然較為惡劣，降低了患者的就醫(yī)滿意度，從而使得部分有經(jīng)濟能力的患者更傾向于進行海外就醫(yī)。醫(yī)院應(yīng)該積極運用醫(yī)院檔案信息構(gòu)建醫(yī)院文化，打造出醫(yī)院獨有的組織文化，既體現(xiàn)出醫(yī)院的醫(yī)療優(yōu)勢，又體現(xiàn)出醫(yī)院獨有的服務(wù)文化，使得醫(yī)院能夠在同類型醫(yī)院中具有顯著的特征和優(yōu)勢，根據(jù)優(yōu)勢針對特定的人群，為醫(yī)院奠定扎實的市場群體，從而推動醫(yī)院向更高層次發(fā)展。

三、結(jié)束語

綜上所述，新時代的醫(yī)院檔案管理不應(yīng)讓檔案信息沉睡在檔案室內(nèi)，而是應(yīng)該充分挖掘醫(yī)院檔案信息的價值，使得醫(yī)院檔案信息能夠直接或間接地幫助醫(yī)院產(chǎn)生相關(guān)利益。本文將醫(yī)院檔案價值總結(jié)為三點，這三點從時下的熱點話題進行分析，同時這三點全面涵蓋了醫(yī)院檔案從大局觀上為醫(yī)院經(jīng)營所提供的價值，新時代的醫(yī)院需要重點關(guān)注組織的文化建設(shè)、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療水平和服務(wù)水平等，以保障醫(yī)院能在自由化競爭的市場中不斷地夯實自身的經(jīng)營管理實力，并不斷地占領(lǐng)及擴大市場份額，從而保障醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

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