邢娟娟

【摘要】隨著國務(wù)院提出的“雙一流”建設(shè)要求，高校圖書館傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)需要得到改進(jìn)。高校圖書館實(shí)施學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化，對于高校建設(shè)一流學(xué)科是非常重要的。本文分析了地方高校圖書館在“雙一流”背景下的學(xué)科服務(wù)情況，總結(jié)了高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，指出了圖書館實(shí)施學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)的策略。精準(zhǔn)服務(wù)能夠促進(jìn)學(xué)科服務(wù)建設(shè)，提升圖書館資源和情報(bào)服務(wù)，還能推動高校一流學(xué)科建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】“雙一流”;高校圖書館;學(xué)科服務(wù);精準(zhǔn)服務(wù)

國務(wù)院在2017年的通知中指出了“雙一流”建設(shè)，要求建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科，一流學(xué)科是建設(shè)一流大學(xué)的基礎(chǔ)。隨著信息化時(shí)代的來臨，在“雙一流”建設(shè)方案指導(dǎo)下，我國高校圖書館要開展學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)，提升圖書館學(xué)科服務(wù)能力，從而使高校圖書館發(fā)揮歷史使命。本文分析了20所地方

“雙一流”高校圖書館的學(xué)科服務(wù)情況，總結(jié)了高校圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀，指出了實(shí)施學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)的對策，目的是促進(jìn)高校圖書館學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)的開展。

一、學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)的概念

（一）學(xué)科服務(wù)。通過總結(jié)前人的研究，學(xué)科服務(wù)的主要內(nèi)容是依據(jù)學(xué)科用戶的需求，選擇現(xiàn)代信息技術(shù)和軟件技術(shù)，對學(xué)科情報(bào)進(jìn)行收集、選擇和分析，從而產(chǎn)生具有價(jià)值的學(xué)科服務(wù)產(chǎn)品，它可以為圖書館用戶科研以及學(xué)習(xí)提供相應(yīng)的學(xué)科信息和服務(wù)。

（二）學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)。由于當(dāng)前學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)沒有明確的概念，本文對學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)的定義是：根據(jù)圖書館不同層次的用戶需求，對專業(yè)學(xué)科資源進(jìn)行布局，運(yùn)用信息技術(shù)滿足用戶的個(gè)性化學(xué)科服務(wù)需求。學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)突出的是服務(wù)精準(zhǔn)，注重用戶個(gè)性化體驗(yàn)，它避免了傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)模式不足，站在了用戶的角度，是一種個(gè)性定制服務(wù)。

二、目前我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）學(xué)科服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)的差距。本文分析了20所

“雙一流”高校圖書館的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，他們和學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)具有很大的差距。主要表現(xiàn)為：1.學(xué)科服務(wù)意識和精準(zhǔn)服務(wù)理念存在不同。學(xué)科服務(wù)突出圖書館內(nèi)部資源，將圖書館作為重點(diǎn)。學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)則是將用戶作為中心，根據(jù)用戶需求提供差異性服務(wù)。2.學(xué)科服務(wù)內(nèi)容比較單一，主要包括館員設(shè)置、信息搜索、平臺建設(shè)三個(gè)部分，沒有創(chuàng)新性。學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)非常多元，依據(jù)用戶個(gè)性化需求，開展相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。3.學(xué)科圖書館人員需要提升專業(yè)素養(yǎng)，要給用戶專業(yè)性解答，并及時(shí)掌握用戶需求。精準(zhǔn)服務(wù)運(yùn)用信息技術(shù)可以向用戶提供專業(yè)服務(wù)，還可以預(yù)測用戶的潛在需求。4.學(xué)科服務(wù)沒有合理的管理機(jī)制，制度規(guī)范不統(tǒng)一。精準(zhǔn)服務(wù)確定了統(tǒng)一制度，根據(jù)專業(yè)不同進(jìn)行了差異區(qū)分。5.學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)突出個(gè)性化服務(wù)。

（二）學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)的構(gòu)建重點(diǎn)。學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)可以進(jìn)行資源有效管理，開展學(xué)科知識服務(wù)，更好地滿足用戶的需求，為科研和學(xué)習(xí)提供支撐。學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)面向個(gè)體用戶，推出個(gè)性化的服務(wù)，它的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在兩個(gè)地方：1.對資源進(jìn)行了合理配置，依據(jù)公共服務(wù)系統(tǒng)、移動客戶端等采集數(shù)據(jù)，從而掌握用戶群體行為特點(diǎn)，對圖書館資源進(jìn)行了配置，主要包括圖書資源、信息設(shè)備、部門設(shè)置、財(cái)務(wù)內(nèi)容等，開展有效調(diào)整。2.有效運(yùn)用了信息技術(shù)。精準(zhǔn)服務(wù)注重個(gè)性化，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對個(gè)體用戶需求進(jìn)行了識別，應(yīng)用人工智能技術(shù)還能對不同用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

三、“雙一流”建設(shè)背景下，圖書館學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)的對策

地方高校為了達(dá)到“雙一流”建設(shè)的要求，要求圖書館學(xué)科服務(wù)必須進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，圖書館學(xué)科服務(wù)面臨了新的發(fā)展方向，針對傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)，圖書館學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)可以從以下三個(gè)方面做好完善：

（一）基于大數(shù)據(jù)的用戶需求精準(zhǔn)識別。目前，云計(jì)算技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了廣泛推廣，在各個(gè)領(lǐng)域都得到了普遍應(yīng)用，對社會生產(chǎn)起到了極大的推動效果。針對高校圖書館學(xué)科服務(wù)，由于包含大量的數(shù)據(jù)資源，不僅有公開出版的文獻(xiàn)和期刊等靜態(tài)數(shù)據(jù)，還有不同用戶參與圖書館學(xué)科服務(wù)的動態(tài)數(shù)據(jù)。用戶怎樣從大量數(shù)據(jù)中找到有價(jià)值的數(shù)據(jù)成了當(dāng)前圖書館開展學(xué)科服務(wù)的重要工作。高校圖書館學(xué)科服務(wù)面向的用戶是不同的，用戶都有自己個(gè)性化的需求。圖書館通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以收集用戶特征數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)，并做好整理分析，這樣就能得到具有價(jià)值和關(guān)聯(lián)性的信息，能夠精準(zhǔn)識別用戶需求。

（二）應(yīng)用人工智能的服務(wù)個(gè)性化。目前，人工智能技術(shù)逐漸成熟，在不同領(lǐng)域都得到了廣泛推廣。由于現(xiàn)代社會信息量出現(xiàn)巨大提升，怎樣在大量的信息中發(fā)現(xiàn)具有價(jià)值的信息，就要借助信息技術(shù)的幫助。人工智能技術(shù)能夠運(yùn)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，可以對用戶需要的資源進(jìn)行篩選，從用戶角度出發(fā)做好分析，獲得用戶的行為特征并給予不同的標(biāo)簽，隨后根據(jù)用戶標(biāo)簽不同選擇不同的學(xué)科服務(wù)進(jìn)行推送，這樣就能進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，主要原理是運(yùn)用算法分析用戶的想法，從而滿足用戶的需求。

（三）用戶精準(zhǔn)定位和管理。在市場銷售中有一個(gè)經(jīng)典的“二八定律”，主要內(nèi)容是：服務(wù)收益80%的比例是由20%的高端消費(fèi)者產(chǎn)生的，而80%的普通消費(fèi)者占到服務(wù)收益的20%，這個(gè)定律也適合圖書館學(xué)科需求服務(wù)領(lǐng)域。圖書館學(xué)科服務(wù)中，需要分析不同的服務(wù)需求，對用戶做好分類管理，將80%的用戶作為高層次用戶，而剩下的20%用戶定位中低層次用戶。依據(jù)用戶層次不同做好定位，將顯性資源和潛在資源提供給高層次用戶，確定個(gè)性化服務(wù)策略，將學(xué)科服務(wù)效益實(shí)現(xiàn)最大化，加快學(xué)校學(xué)科進(jìn)步。針對中低層次用戶，要做好專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提供相符合的學(xué)科資源。當(dāng)前，每個(gè)高校圖書館學(xué)科服務(wù)沒有確定統(tǒng)一的管理機(jī)制，這樣就限制了學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)的開展，所以圖書館必須構(gòu)建統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，確定嚴(yán)格管理制度。對于不同的學(xué)科部門，要確定管理要求，構(gòu)建學(xué)科對接服務(wù)，每個(gè)學(xué)科服務(wù)部門都要確定自己的管理方法，依據(jù)學(xué)科不同采取不同的管理方法;對于圖書館員，要確定激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)館員服務(wù)積極性，提升館員專業(yè)素養(yǎng)。比如，某高校圖情檔專業(yè)的學(xué)科學(xué)習(xí)，要分別了解圖書館專業(yè)、情報(bào)學(xué)專業(yè)和檔案學(xué)專業(yè)的學(xué)生需求，安排圖書館人員做好對接，對不同的用戶做好分類管理，對圖情檔專業(yè)學(xué)歷不同的用戶需求進(jìn)行了解，構(gòu)建不同專業(yè)的學(xué)科服務(wù)管理制度，從而更精準(zhǔn)的服務(wù)用戶，只有確定統(tǒng)一的管理機(jī)制，才能使不同學(xué)科做好融合，促進(jìn)專業(yè)的學(xué)習(xí)。

四、結(jié)語

本文對學(xué)科服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)的相關(guān)概念進(jìn)行了分析，通過調(diào)查雙一流高校學(xué)科服務(wù)的具體情況，發(fā)現(xiàn)了學(xué)科服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)之間的差異，并提出了相應(yīng)的解決對策。只有高校圖書館不斷推動學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)，才能對圖書館事業(yè)產(chǎn)生更好的影響，促進(jìn)高校學(xué)科研究的進(jìn)步。

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