【摘 要】本文針對(duì)廣西小微企業(yè)不重視員工培訓(xùn)工作、不重視新員工的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容不清晰和方法單一、缺乏培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋等問(wèn)題，提出改善廣西小微企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的建議：充分認(rèn)識(shí)新員工入職培訓(xùn)的意義和作用，安排經(jīng)費(fèi)做好培訓(xùn)工作;立足新員工入職培訓(xùn)需求，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容;內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)并舉，制定靈活多樣的培訓(xùn)方式;采用柯克帕特里克四層次評(píng)估模型，重視培訓(xùn)效果的評(píng)估及其反饋。

【關(guān)鍵詞】廣西小微企業(yè) 新員工 入職培訓(xùn)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2020）35-0187-03

員工素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的生存與持續(xù)發(fā)展。新員工加入企業(yè)，就是給企業(yè)注入了新鮮血液。新員工初入企業(yè)時(shí)，面臨一個(gè)完全陌生的環(huán)境，對(duì)企業(yè)了解甚少。因此，企業(yè)開(kāi)展新員工培訓(xùn)，可以幫助新員工全面了解和熟悉企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境，定位自己的崗位角色，盡快適應(yīng)企業(yè)文化。尤其是新冠肺炎疫情下，小微企業(yè)面臨嚴(yán)峻的生存環(huán)境，不確定因素倍增。在這種背景下，加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)，將員工引向企業(yè)要求的目標(biāo)上，激發(fā)其內(nèi)在潛力，使員工努力方向與企業(yè)相一致，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定并進(jìn)一步發(fā)展顯得尤為緊迫。

一、廣西小微企業(yè)新員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題

小微企業(yè)是指交易和生產(chǎn)數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。改革開(kāi)放以來(lái)，廣西經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，科技創(chuàng)新不斷推進(jìn)，社會(huì)和諧穩(wěn)定，人們得到較好就業(yè)，可以說(shuō)小微企業(yè)在其中發(fā)揮了不可替代的作用。近年來(lái)，廣西小型和微型企業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)數(shù)量和從業(yè)人數(shù)逐年增加。根據(jù)有關(guān)資料，目前廣西小微型企業(yè)法人單位共有1.24萬(wàn)家，占全區(qū)企業(yè)法人單位總數(shù)的98%;小微企業(yè)從業(yè)人員為252萬(wàn)人，占全區(qū)企業(yè)法人單位從業(yè)人員總數(shù)的60.4%。

筆者根據(jù)近幾年帶學(xué)生下企業(yè)實(shí)習(xí)的情況，以及對(duì)畢業(yè)生入職情況進(jìn)行追蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)廣西小微企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)上存在著不少的問(wèn)題。

（一）不重視員工培訓(xùn)工作

1.未設(shè)專(zhuān)職培訓(xùn)部門(mén)。廣西多數(shù)小微企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在企業(yè)運(yùn)行中也沒(méi)有形成完整的培訓(xùn)體系。如需要進(jìn)行員工培訓(xùn)，企業(yè)則由下面各個(gè)部門(mén)視情況自行安排，或者指定某部門(mén)臨時(shí)負(fù)責(zé)。原因在于多數(shù)小微型企業(yè)從事勞動(dòng)力密集型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，主要集中在傳統(tǒng)的批發(fā)零售、住宿餐飲、采礦、農(nóng)副食品加工、通用設(shè)備制造和非金屬礦物制品業(yè)，大多采取粗放型的經(jīng)營(yíng)模式，主要依靠高投入、高能耗、高排放和低成本、低價(jià)格、低利潤(rùn)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)效益差，加上小微企業(yè)本身規(guī)模較小，人數(shù)少，有的管理者對(duì)國(guó)家政策理解不透，因而往往采取短視行為，只愿意把人力、物力、資金投在能帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益的如開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等方面，而員工培訓(xùn)花時(shí)間、耗精力、花費(fèi)大，卻難見(jiàn)效益，自然不愿意下大力氣組織培訓(xùn)，更不會(huì)組建專(zhuān)職的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

2.企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)不到位。大多小微企業(yè)管理者在對(duì)新員工入職培訓(xùn)方面存在認(rèn)識(shí)偏差。一是認(rèn)為培訓(xùn)作用不大，或認(rèn)為有一些作用，但因?yàn)閱T工流動(dòng)性大，所以組織培訓(xùn)的意愿不強(qiáng);二是認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下我國(guó)勞動(dòng)力充足，尤其是青年農(nóng)民工數(shù)量龐大，員工跳槽后并不難找到新人來(lái)補(bǔ)充，沒(méi)必要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)留人;三是認(rèn)為員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了知識(shí)與技術(shù)更容易跳槽，而且培訓(xùn)成本高，企業(yè)負(fù)擔(dān)不起;四是認(rèn)為新員工入職后自然會(huì)融入企業(yè)，沒(méi)必要進(jìn)行入職培訓(xùn);五是認(rèn)為即使進(jìn)行培訓(xùn)，也應(yīng)把重點(diǎn)放在員工的職業(yè)知識(shí)和技能的崗前培訓(xùn)上，不必要對(duì)員工進(jìn)行入“模子”及企業(yè)文化的培訓(xùn)，將崗前培訓(xùn)等同入職培訓(xùn)。

（二）不重視新員工的培訓(xùn)需求

新員工到了一家新的企業(yè)，需要認(rèn)識(shí)新的企業(yè)文化，找到歸屬感;需要認(rèn)知新的崗位角色，更好地履行職責(zé);需要明晰職業(yè)發(fā)展路徑，樹(shù)立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。這些都是實(shí)際的培訓(xùn)需要。只有對(duì)新員工最真實(shí)、最迫切的培訓(xùn)需求進(jìn)行具體分析，才能制定科學(xué)的培訓(xùn)策略，滿(mǎn)足不同崗位的實(shí)際培訓(xùn)需要，節(jié)約新員工培訓(xùn)的時(shí)間成本和費(fèi)用成本;也才能選擇符合實(shí)際的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。然而，廣西小微企業(yè)由于資金少、規(guī)模小，人手不夠，加上管理者思想上不重視，僅從職務(wù)層面的崗位定位和內(nèi)容與新員工交談及溝通，而忽視對(duì)企業(yè)的組織目標(biāo)、資源狀況、內(nèi)外部環(huán)境以及企業(yè)未來(lái)發(fā)展變化的戰(zhàn)略分析與探討，使新員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景、薪資待遇能否兌現(xiàn)、工作是否穩(wěn)定缺乏預(yù)期。這樣不但難以讓新員工迅速融入企業(yè)，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其他團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)良性互動(dòng)，反而易致新員工流失。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容不清晰，方法單一

有部分小微企業(yè)設(shè)置有新員工入職培訓(xùn)，但大多流于形式，只是介紹企業(yè)發(fā)展概況、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)管理層等內(nèi)容，缺少戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)合作等深層次內(nèi)容，而且沒(méi)有編撰有針對(duì)性的內(nèi)部培訓(xùn)教材，培訓(xùn)講義大量使用來(lái)自網(wǎng)上下載的資源，東拼西湊，脫離實(shí)際，脫離新員工職務(wù)和個(gè)人發(fā)展的內(nèi)容，起不到應(yīng)有的作用。

（四）缺乏培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋

不少開(kāi)展入職培訓(xùn)的小微企業(yè)，培訓(xùn)結(jié)束后，不重視對(duì)培訓(xùn)效果的反饋和評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)是否到位、取得哪些效果、目標(biāo)是否達(dá)到、培訓(xùn)過(guò)程存在哪些問(wèn)題與不足、哪些方面尚需要改進(jìn)完善等，沒(méi)有形成相關(guān)的總結(jié)報(bào)告，不能及時(shí)反饋給企業(yè)管理層，在培訓(xùn)活動(dòng)中缺少了各部門(mén)的互動(dòng)與溝通，不利于今后培訓(xùn)工作的提高。

二、改善廣西小微企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的建議

（一）充分認(rèn)識(shí)新員工入職培訓(xùn)的意義和作用，安排經(jīng)費(fèi)做好培訓(xùn)工作

1.當(dāng)前形勢(shì)下企業(yè)高層管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)新員工培訓(xùn)工作對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，應(yīng)立足企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，全面審視并抓好新員工入職培訓(xùn)工作，在思想認(rèn)識(shí)上清醒地認(rèn)識(shí)新員工入職培訓(xùn)的意義和作用。

2.管理者要明確入職培訓(xùn)與崗前培訓(xùn)的區(qū)別。入職培訓(xùn)是新員工在進(jìn)入企業(yè)之后沒(méi)上崗前開(kāi)展的培訓(xùn)，主要是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人才培養(yǎng)需要，組織新員工了解企業(yè)的基本情況，比如創(chuàng)業(yè)歷程、企業(yè)結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等。而崗前培訓(xùn)則是新員工到崗后，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)，使新員工具備崗位對(duì)人員素質(zhì)和技能的要求而開(kāi)展的培訓(xùn)，目的是保證企業(yè)生產(chǎn)的正常開(kāi)展。要促使新員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，兩種培訓(xùn)方式缺一不可。

3.沒(méi)有設(shè)置人力資源管理部門(mén)的小微企業(yè)，企業(yè)管理者應(yīng)把新員工入職培訓(xùn)事項(xiàng)提上議事日程，調(diào)撥人員和必要經(jīng)費(fèi)做好培訓(xùn)工作，并安排專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。

（二）立足新員工入職培訓(xùn)需求，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容

1.企業(yè)基本情況的培訓(xùn)。第一，了解企業(yè)的創(chuàng)辦和企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)目前組織架構(gòu)、各職能部門(mén)職責(zé)及負(fù)責(zé)人，以方便新員工在工作中與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通;第二，參觀了解企業(yè)的周?chē)h(huán)境及基本設(shè)施，如企業(yè)食堂、住宿樓、會(huì)議廳、娛樂(lè)室、停車(chē)場(chǎng)等，使新員工對(duì)企業(yè)的工作環(huán)境與生活保障情況了然于胸，方便新員工開(kāi)展個(gè)人活動(dòng);第三，舉辦講座，介紹企業(yè)的主營(yíng)項(xiàng)目、產(chǎn)品種類(lèi)和性能、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)發(fā)展愿景和核心價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)文化等內(nèi)容，使新員工認(rèn)同企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)發(fā)展信心，引導(dǎo)新員工正確看待個(gè)人的訴求，自己與他人、與企業(yè)的關(guān)系，以及對(duì)金錢(qián)、職位、榮譽(yù)的態(tài)度，促使新員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)整體價(jià)值觀融為一體，培養(yǎng)新員工對(duì)企業(yè)的榮譽(yù)感、責(zé)任感。

2.企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)。企業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)的目的是讓新員工了解企業(yè)的管理制度。比如上下班時(shí)間規(guī)定、加班規(guī)定、請(qǐng)假規(guī)定、勞動(dòng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、績(jī)效考核辦法、工資與加班費(fèi)的計(jì)算方法、獎(jiǎng)金與福利待遇等，使新員工對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度了然于胸，以規(guī)范自己的行為，培養(yǎng)新員工遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣以及職業(yè)素養(yǎng)。

3.職業(yè)禮儀的培訓(xùn)。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，員工形象是一種競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)新員工進(jìn)行職業(yè)禮儀內(nèi)容的培訓(xùn)主要包括待人熱情、文明禮貌用語(yǔ)、穿戴得體、舉止規(guī)范等，以促使新員工養(yǎng)成自我形象管理的習(xí)慣，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，具備良好的職業(yè)素質(zhì)。

4.職業(yè)技能內(nèi)容的培訓(xùn)。職業(yè)技能是新員工就業(yè)的保障，是新員工履行職業(yè)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)也是提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的必要途徑。對(duì)新員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)主要有時(shí)間管理與效能提升、情緒管理與人際關(guān)系、崗位工作流程、生產(chǎn)設(shè)備使用方法、安全生產(chǎn)技術(shù)、新興技術(shù)培訓(xùn)等，幫助新員工了解崗位工作內(nèi)容和工作流程，掌握崗位的基本技能，加強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)、補(bǔ)足短板，以便更好地開(kāi)展工作，提高效能。

（三）內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)并舉，制定靈活多樣的培訓(xùn)方式

1.內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)并舉。首先，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)將“新員工”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)人”。每一個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化及其核心價(jià)值觀，如企業(yè)的發(fā)展史與現(xiàn)狀、行業(yè)地位、發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)、面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職能、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品質(zhì)量要求、企業(yè)文化與傳統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)理念、工作環(huán)境與設(shè)施，人力資源管理制度、學(xué)習(xí)晉升制度、財(cái)務(wù)管理制度等與企業(yè)內(nèi)部管理有關(guān)的內(nèi)容，這需要公司領(lǐng)導(dǎo)與人事管理人員積極參與，抓好內(nèi)部培訓(xùn)，才能使新員工更好地融入企業(yè)，順利完成“入模子”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)人”。其次，在新冠疫情背景下，政府應(yīng)大力扶持小微企業(yè)的發(fā)展，除了在金融方面給予支持外，也應(yīng)幫助小微企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)及職業(yè)教育，如設(shè)立職工培訓(xùn)中心，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)授課，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程等。企業(yè)要借助政府的培訓(xùn)機(jī)制培訓(xùn)人員，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)展新員工入職的崗位技能、行為規(guī)范、新興技術(shù)等內(nèi)容的培訓(xùn)，從而幫助新員工掌握技能，提高素質(zhì)，以勝任崗位職責(zé)。

2.選擇靈活多樣的培訓(xùn)方法。新員工入職培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象等因素，選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。如介紹企業(yè)基本情況可以采用參觀、講解、親身體驗(yàn)等方式;了解公司發(fā)展前景、升遷機(jī)制、職業(yè)發(fā)展等問(wèn)題，可通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)講座、舉辦員工座談會(huì)、老員工現(xiàn)身說(shuō)法等來(lái)介紹;培養(yǎng)素質(zhì)技能可采用軍訓(xùn)、文藝活動(dòng)、師徒結(jié)對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、觀看視頻等方式進(jìn)行。

（四）采用柯克帕特里克四層次評(píng)估模型，重視培訓(xùn)效果的評(píng)估及其反饋

1.采用柯克帕特里克四層次評(píng)估模型評(píng)估培訓(xùn)效果?？驴伺撂乩锟怂膶哟卧u(píng)估模型，簡(jiǎn)稱(chēng)“4R”，主要分為反應(yīng)評(píng)估（Reaction），評(píng)估被培訓(xùn)者的滿(mǎn)意程度;學(xué)習(xí)評(píng)估（Learning），測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度;行為評(píng)估（Behavior），考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度;成果評(píng)估（Result），計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)新員工入職培訓(xùn)的反應(yīng)層評(píng)估主要了解新員工對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)，如是否滿(mǎn)意、有什么要求等，可通過(guò)電話(huà)采訪、問(wèn)卷調(diào)查、舉辦座談會(huì)等方式進(jìn)行，以便能及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取培訓(xùn)過(guò)程中新員工的反饋信息，進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)工作中的缺陷與不足。學(xué)習(xí)層評(píng)估即對(duì)員工培訓(xùn)情況的考核評(píng)價(jià)，可采用筆試、實(shí)操、觀察給分、小組研討等方法，目的是調(diào)動(dòng)新員工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和學(xué)習(xí)的緊迫感，以提升培訓(xùn)效果。行為層評(píng)估，可綜合采用員工自評(píng)、同事互評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)給評(píng)等方法進(jìn)行，主要是評(píng)估新員工培訓(xùn)后對(duì)知識(shí)技能掌握情況及應(yīng)用效果。也可以通過(guò)員工小組調(diào)查或者訪談形式，收集大家經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的收獲。成果層評(píng)估，是在培訓(xùn)結(jié)束后半年或1年，通過(guò)發(fā)放員工自評(píng)問(wèn)卷、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查問(wèn)卷，收集由培訓(xùn)引起的業(yè)績(jī)指標(biāo)變動(dòng)數(shù)據(jù)。

2.重視培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋。培訓(xùn)部門(mén)及管理人員要重視對(duì)新員工入職培訓(xùn)情況及評(píng)估結(jié)果進(jìn)行反饋，對(duì)入職培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)及反思，其目的一是讓新員工了解自己掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度以及培訓(xùn)效果，對(duì)照培訓(xùn)要求了解自己取得的成績(jī)和存在的不足，促使他們明確目標(biāo)，更努力工作;二是收集員工對(duì)培訓(xùn)工作提出的意見(jiàn)和建議，以便進(jìn)一步改進(jìn)與完善培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方式;三是有利于管理層了解培訓(xùn)效果，為下一步?jīng)Q定是否繼續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)以及調(diào)整培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)作決策依據(jù)。

綜上所述，新員工是企業(yè)未來(lái)持續(xù)發(fā)展的重要力量。應(yīng)通過(guò)新員工入職培訓(xùn)，將員工引向企業(yè)要求的目標(biāo)上，幫助新員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展方向，激發(fā)新員工的內(nèi)在潛力，使其努力方向能與企業(yè)合而為一，促使企業(yè)的人力資本價(jià)值得到最大化開(kāi)發(fā)，從而為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)步及員工職業(yè)發(fā)展的雙贏。

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【基金項(xiàng)目】2019年度廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研項(xiàng)目“廣西小微企業(yè)培訓(xùn)問(wèn)題之研究”（2019SK04）階段研究成果

【作者簡(jiǎn)介】龍?jiān)铺m（1968— ），女，廣西全州人，廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向：人力資源管理與開(kāi)發(fā)。

（責(zé)編 盧 雯）