劉紅云

摘 ? 要： 信息時(shí)代，以手工操作為特點(diǎn)的普通話(huà)水平測(cè)試考務(wù)管理已經(jīng)明顯落后于時(shí)代要求。建立基于計(jì)算機(jī)管理的考務(wù)系統(tǒng)，可以有效提高考試管理效率，更好地維護(hù)考試的公平公正，切實(shí)保證考試順利實(shí)施。完整的考務(wù)管理包括在線(xiàn)報(bào)名、在線(xiàn)繳費(fèi)、上機(jī)測(cè)試、上傳數(shù)據(jù)、在線(xiàn)評(píng)分、在線(xiàn)查分、證書(shū)快遞等各個(gè)環(huán)節(jié)，作者結(jié)合工作實(shí)際，提出思考和建議。

關(guān)鍵詞： 普通話(huà)水平測(cè)試 ? 考務(wù) ? 信息化

普通話(huà)水平測(cè)試發(fā)展分人工測(cè)試和計(jì)算機(jī)輔助普通話(huà)水平測(cè)試（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“機(jī)輔測(cè)試”）兩個(gè)階段。針對(duì)人工測(cè)試模式下普通話(huà)水平測(cè)試過(guò)程的規(guī)范管理，教育部語(yǔ)言文字應(yīng)用管理司2003年5月下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈普通話(huà)水平測(cè)試規(guī)程〉的通知》教語(yǔ)用司函〔2003〕18號(hào)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《測(cè)試規(guī)程》），對(duì)普測(cè)試報(bào)名、測(cè)試考場(chǎng)、測(cè)試試卷、測(cè)試過(guò)程、測(cè)試質(zhì)量檢查、等級(jí)證書(shū)、應(yīng)試人檔案等七個(gè)環(huán)節(jié)提出了規(guī)范要求。2008年機(jī)輔測(cè)試在全國(guó)推廣使用，針對(duì)機(jī)輔測(cè)試模式下的普通話(huà)水平測(cè)試過(guò)程，教育部語(yǔ)言應(yīng)用管理司頒布了《關(guān)于印發(fā)〈計(jì)算機(jī)輔助普通話(huà)水平測(cè)試操作規(guī)程（試行）〉的通知》教語(yǔ)用司函〔2008〕23號(hào)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《操作規(guī)程》）。機(jī)輔測(cè)試階段的《操作規(guī)程》比人工測(cè)試階段的《測(cè)試規(guī)程》“在文字表述上增加了‘組織流程和‘成績(jī)?cè)u(píng)定兩個(gè)環(huán)節(jié)”?！霸谌斯y(cè)試模式下，測(cè)試的組織流程較為簡(jiǎn)單”[1]（131），機(jī)輔測(cè)試階段頒布的《操作規(guī)程》，對(duì)測(cè)試過(guò)程要求更加具體，程序更加復(fù)雜。到目前為止，普通話(huà)水平測(cè)試過(guò)程均依據(jù)2008年頒布《操作規(guī)程》開(kāi)展，測(cè)試報(bào)名、測(cè)試收費(fèi)、證書(shū)打印，證書(shū)發(fā)放等考務(wù)工作皆由人工完成。信息時(shí)代，滯后的普通話(huà)考務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)影響普通話(huà)水平測(cè)試工作的整體發(fā)展。

一、考務(wù)系統(tǒng)改革的必要性

（一）提高考試管理效率的需要。

在普通話(huà)水平測(cè)試工作啟動(dòng)和發(fā)展初期，由于測(cè)試人數(shù)少，測(cè)試規(guī)模小，人工完成評(píng)分、考務(wù)工作尚能應(yīng)付。隨著普通推廣話(huà)工作的深入開(kāi)展，參加普通話(huà)水平測(cè)試的人數(shù)逐年遞增，各地參加測(cè)試人數(shù)呈井噴態(tài)勢(shì)，以江蘇南京市普通話(huà)水平測(cè)試考點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南京市考點(diǎn)”）為例：2017年15090人，2018年21330人，2019年26710人，江蘇參加普通話(huà)測(cè)試人數(shù)每年以近20%的速度上升，2017年380026人，2018年485199人，2019年577610人，面對(duì)與日俱增的參測(cè)者，現(xiàn)有的普通話(huà)水平測(cè)試站（點(diǎn)）無(wú)論人力條件還是軟硬件設(shè)施條件均難以滿(mǎn)足測(cè)試需求?？忌鷧⒓右淮螠y(cè)試需報(bào)名、考試、領(lǐng)證跑三次;考點(diǎn)組織一場(chǎng)測(cè)試需安排測(cè)試收費(fèi)人員、測(cè)試管理人員及證書(shū)發(fā)放人員。由于歷史原因，大部分測(cè)試站無(wú)專(zhuān)職工作人員，工作需要臨時(shí)抽調(diào)，工作結(jié)束，人員回歸原工作崗位，因此考點(diǎn)工作人員普遍專(zhuān)業(yè)水平不高。就測(cè)試報(bào)名環(huán)節(jié)舉例，目前考點(diǎn)使用的《國(guó)家普通話(huà)水平測(cè)試信息管理系統(tǒng)》無(wú)在線(xiàn)報(bào)名功能，考生報(bào)名必須前往考點(diǎn)繳納測(cè)試費(fèi)，待考點(diǎn)錄入個(gè)人信息（6項(xiàng)內(nèi)容）才能完成報(bào)名。因人工操作，考籍錄入常常忙中出錯(cuò)，考點(diǎn)收費(fèi)人員一般非專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)，易出現(xiàn)金額錯(cuò)收、漏收情況。由于報(bào)名手續(xù)煩瑣，考點(diǎn)效率低下，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，考生怨聲載道，考點(diǎn)不堪重負(fù)，因此，很多考點(diǎn)鑒于目前的人力、財(cái)力及考試運(yùn)行機(jī)制的限制，采取限定考生人數(shù)，減少考試場(chǎng)次的辦法保證測(cè)試工作質(zhì)量，“供求”矛盾日益加劇?！靶率兰o(jì)為把普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試事業(yè)推向新階段，在為其建立堅(jiān)實(shí)的學(xué)術(shù)研究平臺(tái)之時(shí)，還必須充分注意‘手段現(xiàn)代化問(wèn)題。普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試手段的現(xiàn)代化，就是利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)的現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備，使普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試工作從管理、測(cè)試、培訓(xùn)到研究都實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化”[2]（121-124）。普通話(huà)測(cè)試組織管理引入信息技術(shù)，把有限的人力資源從機(jī)械、繁忙的工作中解放出來(lái)，提高考試管理效率，既服務(wù)于考生個(gè)體的現(xiàn)代化需要，也是普通話(huà)水平測(cè)試發(fā)展的必然要求。

（二）維護(hù)考試公平公正的需要。

普通話(huà)水平測(cè)試是國(guó)家級(jí)考試，如何維護(hù)考場(chǎng)紀(jì)律，杜絕作弊行為，是考試的生命線(xiàn)，也是體現(xiàn)普通話(huà)水平測(cè)試信度的一個(gè)重要依據(jù)。目前考試使用的防作弊手段是現(xiàn)場(chǎng)人工查看身份證。人工驗(yàn)證的不穩(wěn)定性和隨意性，增加了身份識(shí)別的難度，甚至?xí)鸨O(jiān)考人員與考生之間的糾紛，干擾測(cè)試工作的正常進(jìn)行。為了確保測(cè)試公平、公正，減輕考務(wù)人員的壓力，防止考試中作弊行為發(fā)生，亟待建立一套科學(xué)有效的防作弊系統(tǒng)。南京市考點(diǎn)設(shè)計(jì)的面部識(shí)別防作弊系統(tǒng)，利用現(xiàn)場(chǎng)采集考生照片比對(duì)身份證照片、利用現(xiàn)場(chǎng)采集照片進(jìn)行面部識(shí)別登錄考試界面，徹底解決了普通話(huà)水平測(cè)試中存在作弊行為的問(wèn)題，使考試驗(yàn)證工作變得簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、高效。

（三）保證考試順利實(shí)施的需要。

普通話(huà)水平測(cè)試是一項(xiàng)口語(yǔ)測(cè)試，有口語(yǔ)測(cè)試的特殊性和機(jī)輔測(cè)試的復(fù)雜性。對(duì)測(cè)試環(huán)境、測(cè)試考場(chǎng)、測(cè)試管理模式和測(cè)試設(shè)備有特殊要求。測(cè)試環(huán)境要求高，測(cè)試場(chǎng)地轉(zhuǎn)換多，軟硬件設(shè)施準(zhǔn)備多，考務(wù)人員專(zhuān)業(yè)強(qiáng)，信息化的考務(wù)管理系統(tǒng)能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介將諸多考試因素整合，保證普通話(huà)水平測(cè)試工作的順利實(shí)施。普通話(huà)水平測(cè)試包括四個(gè)基本要素：測(cè)試主體、測(cè)試客體、測(cè)試依據(jù)、測(cè)試手段[3]（74），考務(wù)管理是把測(cè)試主體，測(cè)試客體、測(cè)試手段聯(lián)系起來(lái)的紐帶。順利組織一場(chǎng)測(cè)試必須將測(cè)試各環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接、考務(wù)人員調(diào)度有序，配合默契。

研究表明，與考生實(shí)際普通話(huà)水平無(wú)關(guān)的測(cè)試環(huán)境、測(cè)試心理狀態(tài)、測(cè)試使用的硬件設(shè)施直接影響考生的成績(jī)，普通話(huà)測(cè)試考務(wù)管理不是游離于成績(jī)之外的考試要素，而是無(wú)形地融入普通話(huà)水平測(cè)試開(kāi)始至結(jié)束所有環(huán)節(jié)之中，是決定普通話(huà)水平測(cè)試質(zhì)量的重要因素之一。

二、信息化考務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)設(shè)計(jì)

信息化考務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，使考試過(guò)程更加規(guī)范，測(cè)試能力更加高效，實(shí)現(xiàn)了讓信息多走路，考生少跑腿，應(yīng)答了考生多年的訴求。根據(jù)普通話(huà)水平測(cè)試的考試流程及管理組織原則，信息化考務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)內(nèi)容包含以下環(huán)節(jié)：

（一）在線(xiàn)報(bào)名。

普通話(huà)測(cè)試考點(diǎn)提前2個(gè)月在《國(guó)家普通話(huà)水平測(cè)試信息管理系統(tǒng)》南京市考點(diǎn)目錄中創(chuàng)建測(cè)試任務(wù)，利用南京市考點(diǎn)網(wǎng)站資源，提前向社會(huì)公布每期測(cè)試網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間、測(cè)試日期、測(cè)試地點(diǎn)、測(cè)試人數(shù)，考生在規(guī)定的報(bào)名時(shí)間上網(wǎng)填寫(xiě)報(bào)名信息，完成在線(xiàn)報(bào)名。

根據(jù)屬地化測(cè)試原則，南京市考點(diǎn)負(fù)責(zé)南京地區(qū)的社會(huì)人員和中專(zhuān)校學(xué)生的普通話(huà)水平測(cè)試，在報(bào)名環(huán)節(jié)需預(yù)設(shè)報(bào)名條件：南京地區(qū)社會(huì)人員提交身份證信息無(wú)須審核，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)審核報(bào)名成功;外地在寧工作的考生可以網(wǎng)上提交社?？?、居住證照片，經(jīng)后臺(tái)審核后短信回復(fù)報(bào)名成功;中專(zhuān)校學(xué)生信息整體導(dǎo)入，短信回復(fù)報(bào)名成功。報(bào)名成功后進(jìn)入繳費(fèi)環(huán)節(jié)。

此功能旨在解決目前報(bào)名數(shù)據(jù)和《國(guó)家普通話(huà)水平測(cè)試信息管理系統(tǒng)》無(wú)法對(duì)接的問(wèn)題：考點(diǎn)建立測(cè)試任務(wù)，考生根據(jù)考點(diǎn)公布的測(cè)試信息選擇適合場(chǎng)次網(wǎng)上報(bào)名，考籍信息直接錄入《國(guó)家普通話(huà)水平測(cè)試信息管理系統(tǒng)》，無(wú)須二次導(dǎo)入。

（二）在線(xiàn)繳費(fèi)。

考生填寫(xiě)個(gè)人信息審核成功后，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至繳費(fèi)頁(yè)面，考生通過(guò)微信或支付寶App，掃描付款二維碼完成繳費(fèi)，繳費(fèi)成功有短信提醒。繳費(fèi)后上傳證件照片，在線(xiàn)打印準(zhǔn)考證。在線(xiàn)報(bào)名系統(tǒng)具有證書(shū)快遞功能，考生填寫(xiě)報(bào)名信息時(shí)，可以選擇領(lǐng)取證書(shū)的方式（自取或順豐快遞，默認(rèn)是到考點(diǎn)領(lǐng)取）。如果選擇郵寄方式，考生就需填寫(xiě)收件人地址，在線(xiàn)繳納快遞費(fèi)，真正滿(mǎn)足考生測(cè)試“只跑一次”的需求。

系統(tǒng)支持下載考生繳費(fèi)記錄，用于測(cè)試考點(diǎn)對(duì)賬工作。

（三）測(cè)試。

南京考點(diǎn)采用獨(dú)立式全封閉測(cè)試室進(jìn)行測(cè)試，候測(cè)室、備測(cè)室、測(cè)試室均有聲控和攝像監(jiān)控系統(tǒng)，每間獨(dú)立測(cè)試室配有攝像頭和聲控設(shè)備，監(jiān)考人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控考生測(cè)試狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可通過(guò)話(huà)筒點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系。

第一步：刷證簽到，電腦分組。考生按準(zhǔn)考證規(guī)定的時(shí)間前往測(cè)試地點(diǎn)，刷身份證簽到，計(jì)算機(jī)根據(jù)測(cè)試機(jī)位數(shù)量將簽到考生自動(dòng)分組，考生在候測(cè)室大屏上看到分組信息，等候系統(tǒng)叫號(hào)，前往采集室拍照。

此環(huán)節(jié)免去目前人工分組叫號(hào)的煩瑣，根據(jù)考生到場(chǎng)的先后順序自動(dòng)分組，簡(jiǎn)單、便捷、直觀。同時(shí)，考生在屏幕上可以實(shí)時(shí)觀察測(cè)試進(jìn)度，對(duì)候測(cè)等待時(shí)間有心理預(yù)期，避免情緒焦躁。

第二步：現(xiàn)場(chǎng)拍照，隨機(jī)抽題。在采集室，考生刷身份證核驗(yàn)個(gè)人信息，坐在指定位置拍照，照片自動(dòng)與身份證信息比對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后，計(jì)算機(jī)隨機(jī)抽取測(cè)試試卷，考生進(jìn)入備測(cè)室備測(cè)。

此環(huán)節(jié)同時(shí)具有防作弊功能：1.身份證信息和拍照信息自動(dòng)比對(duì)，無(wú)誤后進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，有問(wèn)題考試立即終止，此為防作弊的第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。2.采集照片將作為證書(shū)上的照片，此為防作弊的第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。3.計(jì)算機(jī)隨機(jī)抽取試卷，避免了人工分發(fā)試卷中，考務(wù)人員故意挑選試卷的違紀(jì)行為，此為防作弊的第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

第三步：人臉識(shí)別，自主操作。備測(cè)結(jié)束后，考生進(jìn)入測(cè)試室，坐在指定的機(jī)位，通過(guò)人臉識(shí)別登錄考試界面。登錄成功后，考生根據(jù)電腦提示音自主操作考試界面，完成測(cè)試全過(guò)程。測(cè)試結(jié)束后，考生離開(kāi)考場(chǎng)。

人臉識(shí)別登錄測(cè)試系統(tǒng)，此為防作弊的第四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。經(jīng)過(guò)防作弊系統(tǒng)四重防護(hù)，杜絕測(cè)試中代考事件及考務(wù)人員違紀(jì)行為的發(fā)生。整個(gè)測(cè)試過(guò)程均在監(jiān)控覆蓋范圍內(nèi)，監(jiān)考人員無(wú)須巡視和驗(yàn)證，考生可在安靜的環(huán)境中完成測(cè)試。

（四）上傳數(shù)據(jù)，在線(xiàn)評(píng)分。

所有考生測(cè)試完畢，管理人員核對(duì)測(cè)試人數(shù)，上傳語(yǔ)音數(shù)據(jù)，考點(diǎn)分配測(cè)試審聽(tīng)任務(wù)，測(cè)試員在線(xiàn)評(píng)分。

（五）在線(xiàn)查分，證書(shū)快遞。

考生在規(guī)定時(shí)間登錄網(wǎng)站查詢(xún)測(cè)試成績(jī)。證書(shū)打印結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)將需要快遞的考生信息傳送至順豐平臺(tái)，批量下訂單，快遞員上門(mén)收件寄送。考生根據(jù)快遞單號(hào)查詢(xún)快遞物流詳情。

三、信息化背景下測(cè)試組織管理

2008年頒布的《操作規(guī)程》是機(jī)輔測(cè)試階段普通話(huà)水平測(cè)試組織管理工作的依據(jù)。“從社會(huì)學(xué)角度看，普通話(huà)水平測(cè)試又是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的語(yǔ)言測(cè)試。這些特性都要求普通話(huà)水平測(cè)試的組織管理必須保證考試的嚴(yán)肅、公正和權(quán)威”[4]（75）。

南京市考點(diǎn)根據(jù)當(dāng)前測(cè)試手段和測(cè)試規(guī)模的變化，從管理方法和規(guī)范手段對(duì)普通話(huà)水平測(cè)試組織進(jìn)行重新梳理和思考，把信息化背景下的測(cè)試組織管理分為三個(gè)階段，即測(cè)試前的準(zhǔn)備—測(cè)試中的管理—測(cè)試后的整理總結(jié)。

（一）測(cè)試前的準(zhǔn)備。

1.測(cè)試計(jì)劃安排?？键c(diǎn)根據(jù)年度工作的安排，制訂測(cè)試計(jì)劃，提前兩個(gè)月將測(cè)試時(shí)間、測(cè)試人數(shù)、報(bào)名時(shí)間在網(wǎng)站公布，同時(shí)網(wǎng)站公布《考生網(wǎng)上報(bào)名須知》《網(wǎng)上報(bào)名操作手冊(cè)》《機(jī)輔測(cè)試流程》等考生需了解的測(cè)試資料。

2.工作人員培訓(xùn)。測(cè)試前一天考點(diǎn)對(duì)測(cè)試過(guò)程中所有崗位工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)，熟悉測(cè)試中各種情況的處理方法。

3.測(cè)試環(huán)境檢查。考點(diǎn)門(mén)口張貼測(cè)試路線(xiàn)引導(dǎo)圖、測(cè)試流程圖，候測(cè)室電子顯示屏播放測(cè)試過(guò)程的動(dòng)漫及考生排序信息，采集室防作弊系統(tǒng)、照相器材的調(diào)試，候測(cè)室序號(hào)牌及電子試卷安裝，測(cè)試室電腦網(wǎng)絡(luò)連接、耳麥調(diào)試等工作落實(shí)到位。

4.測(cè)試軟件準(zhǔn)備。安裝測(cè)試系統(tǒng)，下載測(cè)試任務(wù)，綁定測(cè)試試卷，檢查操作控制系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接是否正常。

（二）測(cè)試中的管理。

為了保證普通話(huà)水平測(cè)試的公平性、嚴(yán)肅性和權(quán)威性，必須在測(cè)試組織流程中嚴(yán)格遵循規(guī)范要求和操作標(biāo)準(zhǔn)，做到有目標(biāo)、有檢查、有反饋、有提高。南京市考點(diǎn)采取“線(xiàn)”“點(diǎn)”“面”相結(jié)合的管理方式，既考慮到“點(diǎn)”上的個(gè)性化靶向管理，又考慮到“面”上的宏觀調(diào)控，以確?！熬€(xiàn)”上考試運(yùn)作有序。

1.考生的“線(xiàn)”式“流動(dòng)”管理。從考生進(jìn)入考場(chǎng)到測(cè)試結(jié)束離開(kāi)，大約半小時(shí)時(shí)間，考生在此段時(shí)間按照候測(cè)—采集—備測(cè)—測(cè)試的順序，呈“線(xiàn)”式“流動(dòng)”。為了方便管理，避免未測(cè)人員和已測(cè)人員在考場(chǎng)內(nèi)無(wú)序流動(dòng)形成交雜局面，考場(chǎng)的設(shè)計(jì)遵循進(jìn)口—候測(cè)室—采集室—備測(cè)試—測(cè)試室—出口單向流動(dòng)的原則，考生不走回頭路，保證考生“線(xiàn)”式單向“流動(dòng)”順暢。

2.考務(wù)人員“點(diǎn)”式“固定”管理。測(cè)試流程使考生在測(cè)試過(guò)程中是“流動(dòng)”的、變化的，考務(wù)人員恰恰相反，固定在各個(gè)工作“點(diǎn)”上，及時(shí)為考生提供咨詢(xún)和服務(wù)。成功組織一場(chǎng)測(cè)試離不開(kāi)各個(gè)“點(diǎn)”上考務(wù)人員的齊心合作。由于普通話(huà)測(cè)試涉及的環(huán)節(jié)多，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，因此在人員安排上考慮兩個(gè)固定：一是人員固定。機(jī)房的管理、測(cè)試軟件的安裝和調(diào)試、操作系統(tǒng)的使用等技能須經(jīng)過(guò)考前的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方能掌握，頻繁更換工作人員將增加考試的風(fēng)險(xiǎn)，可能造成測(cè)試中的重大失誤，例如，有的測(cè)試前沒(méi)有更新測(cè)試軟件版本，造成新舊版本無(wú)法兼容導(dǎo)致考試數(shù)據(jù)無(wú)法上傳;有的測(cè)試前沒(méi)有檢查話(huà)筒音量導(dǎo)致錄音音量偏小，影響測(cè)試員及電腦評(píng)分等。因此，在條件允許的情況下，要盡量保證考務(wù)人員固定。二是崗位固定。信息化測(cè)試是新生事物，每一場(chǎng)測(cè)試對(duì)考務(wù)人員來(lái)說(shuō)都是現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，很多細(xì)節(jié)上的操作只有日積月累才能掌握，經(jīng)驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)對(duì)于大規(guī)模測(cè)試來(lái)說(shuō)非常重要。

（1）候測(cè)室考務(wù)人員：解答考生有關(guān)測(cè)試規(guī)程的咨詢(xún)，指導(dǎo)考生進(jìn)行測(cè)前準(zhǔn)備;播放《普通話(huà)水平測(cè)試流程》動(dòng)漫片;負(fù)責(zé)和采集室考務(wù)人員對(duì)接;提醒考生到達(dá)采集室，必要時(shí)，將已分組考生帶領(lǐng)至采集室。

（2）采集室考務(wù)人員：核對(duì)考生的身份證信息、采集照片信息，對(duì)照片與身份證信息匹配相似度低于70%的考生，需要仔細(xì)核對(duì)，對(duì)確定信息不符的考生移交考務(wù)辦公室處理;將系統(tǒng)隨機(jī)分配的試卷編號(hào)標(biāo)注在考生準(zhǔn)考證上，方便隨時(shí)查詢(xún)。

（4）備考室考務(wù)人員：提醒考生將隨身物品放至指定的位置;引導(dǎo)考生在對(duì)應(yīng)的備考機(jī)前備測(cè)、預(yù)習(xí)，提醒考生不得大聲議論和走動(dòng);備測(cè)時(shí)間10分鐘后引導(dǎo)考生進(jìn)入測(cè)試室。

（3）測(cè)試室考務(wù)人員：引導(dǎo)考生在對(duì)應(yīng)的機(jī)位前就坐;通過(guò)監(jiān)控視頻，檢查考生耳麥的位置，通過(guò)音頻，指導(dǎo)考生統(tǒng)一登錄;觀察主控臺(tái)顯示信息，遇到考生錄音失敗及時(shí)處理;通過(guò)監(jiān)控視頻實(shí)時(shí)查看考生考試狀態(tài)，保證考試流程順利實(shí)施。

（4）網(wǎng)管人員：測(cè)試前整理電腦內(nèi)資料，清理無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)，下載測(cè)試任務(wù)，調(diào)試測(cè)試設(shè)備，完成考前演練模擬;測(cè)試中熟悉常見(jiàn)故障的排除方法，保障測(cè)試系統(tǒng)正常運(yùn)行;測(cè)試結(jié)束后核對(duì)測(cè)試人數(shù)、上傳語(yǔ)音數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)正常有效;出現(xiàn)疑難技術(shù)問(wèn)題負(fù)責(zé)向科大訊飛技術(shù)人員咨詢(xún)。

3.考場(chǎng)負(fù)責(zé)人“面”上的整體管理。考場(chǎng)負(fù)責(zé)人是整場(chǎng)考試的總指揮，全面負(fù)責(zé)測(cè)試的組織管理、考場(chǎng)安排、人員調(diào)配及經(jīng)費(fèi)落實(shí)工作。在考場(chǎng)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督下，普通話(huà)測(cè)試各級(jí)機(jī)構(gòu)：省語(yǔ)委、市語(yǔ)委、測(cè)試考點(diǎn)協(xié)同聯(lián)動(dòng);普通話(huà)測(cè)試各類(lèi)人員：考生、工作人員、測(cè)試員等各施其責(zé);普通話(huà)測(cè)試各個(gè)環(huán)節(jié)：報(bào)名、繳費(fèi)、測(cè)試、領(lǐng)證等規(guī)范有序?？紙?chǎng)負(fù)責(zé)人是普通話(huà)測(cè)試工作中的關(guān)鍵，其崗位職責(zé)是：

（1）測(cè)試計(jì)劃的制定和申報(bào)。根據(jù)考點(diǎn)工作安排制訂合理的測(cè)試計(jì)劃，提交省、市語(yǔ)委批準(zhǔn)。測(cè)試計(jì)劃包括月計(jì)劃、季度計(jì)劃和年度計(jì)劃，具體到每批次測(cè)試時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)。

（2）測(cè)試信息的發(fā)布及咨詢(xún)。在考點(diǎn)網(wǎng)站發(fā)布測(cè)試信息，接受考生網(wǎng)上報(bào)名咨詢(xún)。

（3）測(cè)試前準(zhǔn)備工作制定及落實(shí)。制定測(cè)試前準(zhǔn)備工作的方案及落實(shí)，包括：考務(wù)人員調(diào)配、培訓(xùn);考場(chǎng)硬件配置、軟件下載和安裝;考場(chǎng)環(huán)境布置等。

（4）測(cè)試中的指導(dǎo)及巡視。在測(cè)試過(guò)程中時(shí)刻關(guān)注各環(huán)節(jié)“點(diǎn)”上考務(wù)人員工作是否規(guī)范;“線(xiàn)”上“流動(dòng)”考生是否順暢;考場(chǎng)突發(fā)事件處理等。

（5）測(cè)試后的整理和總結(jié)。測(cè)試結(jié)束后落實(shí)測(cè)試器材回收保管、測(cè)試記錄表填寫(xiě)、測(cè)試工作總結(jié)、測(cè)試評(píng)分任務(wù)分配、證書(shū)發(fā)放、經(jīng)費(fèi)結(jié)算等。

（三）測(cè)試后的整理總結(jié)。

1.語(yǔ)音數(shù)據(jù)上傳。核對(duì)測(cè)試人數(shù)，上傳語(yǔ)音數(shù)據(jù)，保證上傳數(shù)據(jù)人數(shù)和測(cè)試人數(shù)一致。錄像資料保留三個(gè)月，語(yǔ)音資料保留半年。

2.測(cè)試設(shè)備整理。各類(lèi)器材整理歸位，有損耗的及時(shí)更換，需保管收藏的及時(shí)登記入庫(kù)。

3.測(cè)試資料歸檔。歸檔整理《工作人員安排表》《普通話(huà)水平測(cè)試情況登記表》《考場(chǎng)記錄表》《測(cè)試總結(jié)》等資料，及時(shí)總結(jié)測(cè)試工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足。

4.測(cè)試成績(jī)?cè)u(píng)審?？键c(diǎn)組織測(cè)試員在線(xiàn)評(píng)分、復(fù)審，生成成績(jī)，在規(guī)定時(shí)間向考生公布測(cè)試成績(jī)。

5.證書(shū)申領(lǐng)和發(fā)放。向省語(yǔ)委提交《證書(shū)打印申請(qǐng)表》，領(lǐng)取未申請(qǐng)郵寄的考生證書(shū)，發(fā)放證書(shū)。

6.測(cè)試經(jīng)費(fèi)發(fā)放。填寫(xiě)經(jīng)費(fèi)支出表，包括測(cè)試費(fèi)、審聽(tīng)費(fèi)、監(jiān)考費(fèi)、機(jī)評(píng)費(fèi)。做好經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作。

四、結(jié)語(yǔ)

南京市考點(diǎn)借鑒其他考試信息化的經(jīng)驗(yàn)，利用信息化技術(shù)的最新成果，結(jié)合普通話(huà)水平測(cè)試的實(shí)際情況，2019年3月與科大訊飛公司合作開(kāi)發(fā)普通話(huà)水平測(cè)試考務(wù)系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)半年多的研發(fā)和調(diào)試，于2019年12月啟動(dòng)了信息化考務(wù)系統(tǒng)的試點(diǎn)工作，首批向社會(huì)人員開(kāi)放試點(diǎn)名額100人，中專(zhuān)校學(xué)生測(cè)試名額100人。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，網(wǎng)上報(bào)名、繳費(fèi)、郵寄功能運(yùn)轉(zhuǎn)正常，測(cè)試過(guò)程順利。筆者對(duì)考點(diǎn)100名社會(huì)人員使用信息化考務(wù)系統(tǒng)前后成本數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣調(diào)查，得出以下結(jié)果如表1：

從上表數(shù)據(jù)可見(jiàn)，信息化的考務(wù)系統(tǒng)在節(jié)約成本、提高效率方面表現(xiàn)出色。在“測(cè)試報(bào)名”“測(cè)試?yán)U費(fèi)”環(huán)節(jié)，“時(shí)間成本”和“人力成本”節(jié)省率均達(dá)到100%，“證書(shū)發(fā)放”環(huán)節(jié)“時(shí)間成本”和“人力成本”節(jié)省率達(dá)到50%，考點(diǎn)管理效率從年測(cè)試量1.8萬(wàn)人，提高到5萬(wàn)人，提高效率達(dá)178%。本次抽樣調(diào)查僅僅100人，足以讓我們感受信息化改革帶來(lái)的可觀成效?？梢灶A(yù)見(jiàn)，該系統(tǒng)在大規(guī)模測(cè)試中，將發(fā)揮巨大的“降本增效”功能。

推廣普通話(huà)是我國(guó)的基本國(guó)策，普通話(huà)水平測(cè)試是推廣普通話(huà)的重要手段，也是目前我國(guó)參加人數(shù)最多、涵蓋面最廣、規(guī)模最大的國(guó)家級(jí)口語(yǔ)考試，做好測(cè)試組織工作、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，使“各項(xiàng)語(yǔ)言文字服務(wù)不斷滿(mǎn)足社會(huì)和人民群眾的語(yǔ)言交流和使用需求”[5]，是每一個(gè)語(yǔ)言文字工作者應(yīng)該承擔(dān)的歷史使命。

注釋?zhuān)?/p>

①網(wǎng)上審核考試資格100人所需時(shí)間20分鐘，按1人1天工作8小時(shí)計(jì)算，得出人工成本0.042人，表格中四舍五入仍然計(jì)作0。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚喜雙，韓玉華，聶丹，等.普通話(huà)水平測(cè)試概論[M].北京：高等教育出版社，2011.

[2]李宇明.論普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試手段的現(xiàn)代化（代序）[A].第二屆全國(guó)普通話(huà)水平測(cè)試學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C].上海：商務(wù)印書(shū)館，2006.

[3]姚喜雙，韓玉華，聶丹，等.普通話(huà)水平測(cè)試概論[M].北京：高等教育出版社，2011.

[4]周梅.信息化背景下普通話(huà)水平測(cè)試管理制度研究[J].河南教育學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2016（3）.

[5]教育部國(guó)家語(yǔ)委關(guān)于印發(fā)《國(guó)家語(yǔ)言文字事業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》的通知（教語(yǔ)用〔2016〕3號(hào)）[R].2016.