編者按

今年“3.15”，遭遇新冠疫情。但市場(chǎng)監(jiān)管條線的工作者們，仍然奮戰(zhàn)在第一線。從黃浦區(qū)這一個(gè)視角，我們就可以感受到整個(gè)上海市場(chǎng)監(jiān)管為確保民生質(zhì)量所作的努力。

戰(zhàn)“疫”期間 我們?cè)谛袆?dòng)

一筆筆退還消費(fèi)者餐飲訂金，一件件成功退訂旅游訂單，一個(gè)個(gè)急需查辦的哄抬物價(jià)舉報(bào)，一個(gè)個(gè)伴著夜色回家的疲憊身影……無論是上級(jí)轉(zhuǎn)辦還是網(wǎng)絡(luò)輿情，無論是價(jià)值幾十萬的婚宴退訂還是幾百元的餐飲退訂，都認(rèn)真對(duì)待，急百姓之所急，雷厲風(fēng)行，迅速出擊。哪里有投訴，哪里就有市場(chǎng)監(jiān)管人的身影，責(zé)任在肩、奮勇向前，守護(hù)人民群眾的消費(fèi)安全，維護(hù)著整個(gè)城區(qū)的市場(chǎng)穩(wěn)定秩序。

多元化解消費(fèi)糾紛 維護(hù)百姓權(quán)益

積極借助商圈巡回審判（調(diào)解）工作站平臺(tái)，與司法部門就疫情期間投訴調(diào)解中遇到的急難點(diǎn)問題進(jìn)行探討，進(jìn)一步強(qiáng)化與司法部門在消費(fèi)糾紛領(lǐng)域信息互通預(yù)警，及時(shí)排查化解可能發(fā)生的重大及矛盾易激化事件，將消費(fèi)爭(zhēng)議緩解在初始、化解在基層，盡可能在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)兼顧企業(yè)的合法利益。

倡導(dǎo)各轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所通過局在線調(diào)解平臺(tái)、電話、微信等形式開啟不見面的“云調(diào)解”模式，完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制、提高化解矛盾糾紛能力。

除夕以來，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共收到涉及疫情相關(guān)投訴舉報(bào)共計(jì)893件、投訴件401件、舉報(bào)件492件，反映因疫情引發(fā)合同約定（訂單）糾紛的訴求368件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失169.17萬余元。

從嚴(yán)查處違法行為 筑牢防控防線

把好價(jià)格監(jiān)管關(guān)。通過發(fā)布公告、發(fā)送微信等方式，引導(dǎo)防疫物資生產(chǎn)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)向社會(huì)作出“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”承諾，在疫情期間做到價(jià)格不漲、質(zhì)量不降、供應(yīng)不斷。通過發(fā)放提醒告誡函的形式，推進(jìn)價(jià)格監(jiān)管關(guān)口前移和行業(yè)價(jià)格自律。截至目前，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共檢查3226個(gè)商戶，發(fā)放價(jià)格提醒告誡函份數(shù)864份、價(jià)格承諾書份數(shù)994份，收到反映哄抬物價(jià)（口罩及相關(guān)產(chǎn)品）的投訴舉報(bào)296件，對(duì)構(gòu)成涉嫌行政違法的予以立案查處。

深挖案件線索源。針對(duì)涉及疫情防控相關(guān)違法案件，充分運(yùn)用行政調(diào)查手段，同步調(diào)查經(jīng)營者線上線下違法銷售情況；對(duì)查辦個(gè)案的同時(shí)深挖制假源頭，全面查清制售假冒偽劣口罩等個(gè)人防護(hù)用品的產(chǎn)業(yè)鏈，依法從重處罰；涉嫌犯罪的，及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。到目前為止，累計(jì)查辦案件數(shù)18件（其中價(jià)格類案件5件、質(zhì)量類案件10件、藥械資質(zhì)類案件2件、廣告類案件1件），目前已向公安部門移送案件4起。

戰(zhàn)“疫”期間 我們的3·15

多陣地發(fā)布消費(fèi)維權(quán)公益廣告。在黃浦區(qū)主要路段的外墻廣告屏幕上播放主題宣傳公益廣告，營造能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)的放心消費(fèi)環(huán)境。

新視角宣傳市場(chǎng)監(jiān)管維權(quán)執(zhí)法。在全局范圍內(nèi)征集短視頻，利用新媒體多視角展示消費(fèi)維權(quán)工作。

全方位分析我區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作情況。公布《2019年度黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管消費(fèi)維權(quán)白皮書》，圍繞經(jīng)濟(jì)民生的需求熱點(diǎn)，對(duì)黃浦區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行整合分析，并向社會(huì)公示。

針對(duì)性開展線上行政指導(dǎo)。對(duì)投訴舉報(bào)量較大、投訴解決率較低、消費(fèi)維權(quán)問題頻發(fā)的企業(yè)和電商平臺(tái)開展線上行政約談，指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)和電商平臺(tái)完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和措施，督促其切實(shí)履行法定義務(wù)和責(zé)任，提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，提高消費(fèi)者滿意度。

多形式開展食品安全風(fēng)險(xiǎn)教育。利用上海黃浦、局公眾號(hào)等載體發(fā)布消費(fèi)提示，開展食品安全風(fēng)險(xiǎn)教育，支持食品企業(yè)抓好復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市和疫情防控工作，筑牢食品藥品安全防線，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者生命健康安全。

今年，全國將圍繞“凝聚你我力量”維權(quán)年主題，廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治成果，傳遞正能量，提振消費(fèi)信心。黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步致力于推動(dòng)社會(huì)共治的維權(quán)新理念和新格局，為推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化黃浦區(qū)營商環(huán)境，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感而努力！