楊成

2020年春節(jié)前后，新型冠狀病毒改變了我們的生活，新冠肺炎疫情促使各國(guó)紛紛撤僑，但根據(jù)《中國(guó)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，目前仍有約90萬(wàn)外籍人士在華生活。疫情不但考驗(yàn)著公共衛(wèi)生系統(tǒng)的信息公開(kāi)能力，更使針對(duì)在華外籍人士的宣傳報(bào)道工作面臨挑戰(zhàn)。

一、針對(duì)外籍人士的疫情防控報(bào)道亮點(diǎn)頻出

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，主流外宣媒體及時(shí)發(fā)布了大量針對(duì)在華外籍人士的疫情防控宣傳報(bào)道。

第一，外宣媒體集體發(fā)力，報(bào)道國(guó)際組織、各國(guó)政要對(duì)中國(guó)新冠肺炎疫情防控工作的贊賞和對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)前景的樂(lè)觀分析。各主流媒體也重點(diǎn)報(bào)道了世界衛(wèi)生組織、世界銀行、國(guó)際貨幣基金組織等國(guó)際機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)政府應(yīng)對(duì)疫情措施的積極評(píng)價(jià)以及對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的信心。僅以2月5日一天的報(bào)道為例，英國(guó)《每日電訊報(bào)》、俄羅斯衛(wèi)星通訊社等數(shù)十家外媒選用《中國(guó)日?qǐng)?bào)》刊發(fā)的《國(guó)際社會(huì)積極評(píng)價(jià)中國(guó)防控措施》等稿件60多次。多國(guó)主流媒體與中央廣播電視總臺(tái)合作，總臺(tái)下屬的國(guó)際視頻通訊社充分發(fā)揮其對(duì)外傳播平臺(tái)作用，利用多語(yǔ)種渠道發(fā)布相關(guān)信息。自2月1日至2月5日，其關(guān)于中國(guó)疫情防控素材被?？怂闺娨暸_(tái)、英國(guó)廣播公司等來(lái)自112個(gè)國(guó)家的1721家電視臺(tái)選用播出高達(dá)36.2萬(wàn)次。

第二，主流媒體的海外社交媒體公眾號(hào)發(fā)布的外籍人士“加油，中國(guó)”的視頻報(bào)道成為熱點(diǎn)。《中國(guó)日?qǐng)?bào)》的海外社交媒體推出了一系列支持中國(guó)抗擊疫情的外籍人士以個(gè)人名義發(fā)起的“加油，中國(guó)！”視頻報(bào)道。例如，由小不點(diǎn)大視界親子微劇場(chǎng)發(fā)起，聯(lián)合國(guó)教科文組織兒童與青少年戲劇聯(lián)盟主席伊維特·哈迪（Yvette Hardie），以及愛(ài)丁堡國(guó)際兒童藝術(shù)節(jié)組委會(huì)、澳大利亞大風(fēng)車(chē)劇團(tuán)等國(guó)際劇團(tuán)的藝術(shù)家接力錄制的為中國(guó)加油的視頻，在不到48小時(shí)內(nèi)，推動(dòng)來(lái)自全球13個(gè)國(guó)家的61位藝術(shù)家參與。經(jīng)《中國(guó)日?qǐng)?bào)》臉書(shū)、推特發(fā)布，多位外國(guó)藝術(shù)家陸續(xù)從世界各地傳來(lái)個(gè)人視頻，使視頻媒體成為“加油，中國(guó)”的主戰(zhàn)場(chǎng)，視頻故事亦成為對(duì)外報(bào)道熱點(diǎn)。

第三，在華外籍人士支持疫情防控的中國(guó)故事成為“講好中國(guó)故事”新典型。例如，《中國(guó)日?qǐng)?bào)》全媒體平臺(tái)報(bào)道了在天津生活、擁有350萬(wàn)粉絲的知名白俄羅斯籍美妝博主愛(ài)萊（Alla）在她個(gè)人微博及抖音賬號(hào)上號(hào)召全球人士為中國(guó)加油的故事。自1月27日以來(lái)，她的倡議得到了來(lái)自法國(guó)、波蘭、以色列、美國(guó)、烏克蘭、白俄羅斯和阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)的朋友們支持。在中國(guó)生活十余年的南非建筑師伊恩·漢姆林頓（Ian Hamlinton）在疫情期間與廣西陽(yáng)朔一地村民風(fēng)雨無(wú)阻地守候在村口，為外來(lái)人員檢查體溫。在湖南長(zhǎng)沙，也有一批外籍志愿者在當(dāng)?shù)氐罔F幫助維持秩序。這些事跡均成為新冠肺炎疫情期間涌現(xiàn)的凝聚“中國(guó)心”的中國(guó)故事。

二、加強(qiáng)新技術(shù)在外宣工作中的應(yīng)用

新冠肺炎疫情的暴發(fā)突顯了我們工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)。現(xiàn)基于對(duì)地方外事部門(mén)、外宣媒體和外籍人士的調(diào)研提出以下建議：

第一，增強(qiáng)與外媒的閱讀推送、算法、流量買(mǎi)斷技術(shù)公司的合作。

有學(xué)者指出，新技術(shù)、新應(yīng)用已超越內(nèi)容建設(shè)成為外宣工作的重要一環(huán)。閱讀推送、算法、流量買(mǎi)斷技術(shù)在中文媒體如今日頭條、快手、抖音等平臺(tái)信息傳播上的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)，這使得最需要給讀者推送和最希望他們知曉的信息，能在第一時(shí)間送達(dá)。但我們并不掌握海外媒體所采用的這些技術(shù)。在去年9月至10月涉港報(bào)道集中時(shí)期，推特通過(guò)算法關(guān)閉了多家支持我國(guó)的賬號(hào)?？梢?jiàn)，算法等技術(shù)已經(jīng)統(tǒng)領(lǐng)了西方媒體的傳播渠道，閱讀推送、流量買(mǎi)斷也同樣掌握在西方媒體的技術(shù)公司手中。

那么，要使在華外籍讀者及時(shí)了解中國(guó)針對(duì)新冠肺炎防控的最新動(dòng)態(tài)和措施，僅僅運(yùn)用傳統(tǒng)的內(nèi)容建設(shè)手段和發(fā)布手段難以應(yīng)對(duì)“西強(qiáng)我弱”的國(guó)際輿論格局。例如，除了力爭(zhēng)重要新聞被外電轉(zhuǎn)引外，我們目前使用的手段往往局限于爭(zhēng)取外電轉(zhuǎn)引重要新聞、在海外的一些知名媒體實(shí)現(xiàn)版面購(gòu)買(mǎi)或者節(jié)目落地。如果落地后沒(méi)有推送，就難以到達(dá)足夠多的目標(biāo)受眾。因此，推動(dòng)與海外媒體最先進(jìn)的算法、閱讀推送、流量檢索技術(shù)公司的合作成為當(dāng)務(wù)之急。在去年10月舉行的世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，新華社曾經(jīng)嘗試與海外高端的技術(shù)公司合作。在日常報(bào)道中，《中國(guó)日?qǐng)?bào)》、中國(guó)網(wǎng)、央視國(guó)際視頻通訊社也曾經(jīng)與相關(guān)技術(shù)公司合作推送重要稿件，傳播能力較以往有所提高。

當(dāng)下，有關(guān)新冠肺炎疫情的負(fù)面新聞充斥外電，例如，《華爾街日?qǐng)?bào)》頭版抹黑中國(guó)的報(bào)道，使我們的輿論氛圍處于弱勢(shì)。因此，相關(guān)媒體在強(qiáng)化內(nèi)容建設(shè)之外，不妨考慮采用與國(guó)外最先進(jìn)的閱讀推送、算法、流量買(mǎi)斷的技術(shù)公司（如線(xiàn)上內(nèi)容推薦公司Taboola和Outbrain）等展開(kāi)合作，通過(guò)新技術(shù)、新應(yīng)用將更多有關(guān)疫情防控的客觀報(bào)道呈現(xiàn)給世界，爭(zhēng)奪話(huà)語(yǔ)權(quán)。

第二，針對(duì)在華外籍人士建立垂直化、社區(qū)化、服務(wù)化的傳播平臺(tái)。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，武漢、廣東、天津在全國(guó)率先向居住和生活在本地的外籍人士發(fā)出疫情防控指南并提供多語(yǔ)種熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)，《中國(guó)日?qǐng)?bào)》1月30日頭版對(duì)該做法進(jìn)行了報(bào)道，隨后相關(guān)措施在多地推廣。

有專(zhuān)業(yè)人士指出，在針對(duì)在華外籍人士的外宣工作中，應(yīng)參考津云客戶(hù)端，建立一些可以服務(wù)外籍人士的客戶(hù)端。津云客戶(hù)端注重民生難題解答，有多平臺(tái)、多政府部門(mén)隨時(shí)為本地居民解答生活難題，以民生問(wèn)題服務(wù)本地讀者，同時(shí)發(fā)布頗具正能量的新聞、報(bào)道和視頻，受到天津本地讀者的關(guān)注和信任。因此，對(duì)于外籍人士，我們有必要成立一些這樣的社區(qū)化、垂直化的客戶(hù)端，或者微信公眾號(hào)，聚焦民生需求，使其發(fā)布的信息更具凝聚力和公信力，提高讀者對(duì)我國(guó)政府和我國(guó)外宣媒體所發(fā)布信息的信任度。與此同時(shí)，目前一些服務(wù)外籍的微信公眾號(hào)還存在著通過(guò)中文才可以檢索接入的問(wèn)題。例如，某地服務(wù)外籍直接快速就醫(yī)的微信公號(hào)，需要中國(guó)工作人員幫助其通過(guò)中文檢索才可以獲得，而不能直接在“微信公眾號(hào)”檢索平臺(tái)中輸入某地的拼音字母，檢索到該公眾號(hào)。這類(lèi)問(wèn)題亟需解決。

第三，提升外宣工作矩陣化傳播能力。

我國(guó)多地政府開(kāi)設(shè)了自己的英文網(wǎng)站、臉書(shū)、推特賬號(hào)，有些影響力不大、點(diǎn)擊率不高，但有些政府部門(mén)的舉措還是值得借鑒的。例如，天津市委宣傳部、外事辦公室多措并舉，及時(shí)發(fā)布政府防控措施。自1月31日起，每天有專(zhuān)業(yè)翻譯將經(jīng)過(guò)市委宣傳部、外事辦審核的相關(guān)疫情信息，發(fā)布到感知天津英文網(wǎng)、愛(ài)天津微信公眾號(hào)、津云客戶(hù)端英文頻道、津心辦客戶(hù)端英文頻道、外籍人才津城通、濱海英文網(wǎng)、天津故事英文網(wǎng)等，實(shí)現(xiàn)了矩陣傳播。同時(shí)，幾個(gè)英文網(wǎng)站和微信公眾號(hào)通過(guò)天津市委宣傳部、網(wǎng)信辦、外事辦統(tǒng)一指揮，及時(shí)發(fā)布、更新本地疫情防控信息，增強(qiáng)了本地外籍人士對(duì)于天津疫情防控工作的信心。借鑒這些做法或有助于提高外宣工作的矩陣化傳播能力。另外，北京市委宣傳部外宣辦也建立了多個(gè)海外社交媒體賬號(hào)，在中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)和《北京月訊》編輯部的助力下，其以報(bào)道北京為主的海外社交媒體賬號(hào)實(shí)現(xiàn)了矩陣式傳播。據(jù)了解，多地外宣部門(mén)都在研究和考慮矩陣式傳播。關(guān)鍵時(shí)刻集體發(fā)聲是強(qiáng)有力的宣傳形式。畢竟，一個(gè)外文網(wǎng)站或海外社交媒體賬號(hào)難以滿(mǎn)足外籍人士的信息服務(wù)需求，北京和天津兩地的矩陣式傳播思路值得在全國(guó)推廣。