張志穎 夏華敏

【摘 要】恐龍谷景區(qū)是一個(gè)以世界級(jí)恐龍大遺址為依托而營(yíng)造的恐龍主題公園，文章通過(guò)收集景區(qū)的傳統(tǒng)旅游數(shù)據(jù)、網(wǎng)評(píng)數(shù)據(jù)、智慧旅游數(shù)據(jù)，采用數(shù)據(jù)分析、問(wèn)卷調(diào)查與實(shí)地訪談相結(jié)合的方法，分析了恐龍谷景區(qū)游客的行為特征，基于此提出了恐龍谷景區(qū)未來(lái)發(fā)展策略，即要加快智慧景區(qū)建設(shè)步伐，打造景區(qū)IP、突出“全國(guó)第一”的主題形象，突出資源特色、使游客時(shí)空分布合理化，開(kāi)發(fā)主題產(chǎn)品、多渠道營(yíng)銷，以提高游客重游率。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);恐龍谷;游客行為;策略

【中圖分類號(hào)】F592.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2020）02-0257-02

0 引言

在大數(shù)據(jù)支撐旅游智慧化的背景下，通過(guò)數(shù)據(jù)分析能準(zhǔn)確反映旅游的客源市場(chǎng)在哪里、哪些產(chǎn)品是游客關(guān)注的，進(jìn)而對(duì)游客的行為進(jìn)行分析研究。游客行為研究對(duì)景區(qū)如何進(jìn)行智慧化管理、精細(xì)化營(yíng)銷、個(gè)性化服務(wù)具有重要指導(dǎo)意義。世界恐龍谷景區(qū)位于楚雄彝族自治州祿豐縣城以南23 km處的川街鄉(xiāng)阿納村恐龍山，地處昆楚高速公路旁，距楚雄市區(qū)68 km。2008年開(kāi)園以來(lái)，景區(qū)游客量最多時(shí)達(dá)到130.71萬(wàn)人次，而2018年全年景區(qū)接待游客量回落到52.12萬(wàn)人次，景區(qū)經(jīng)營(yíng)面臨諸多問(wèn)題。本文主要以“一部手機(jī)游云南”智慧旅游數(shù)據(jù)、攜程網(wǎng)網(wǎng)評(píng)數(shù)據(jù)、景區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)等傳統(tǒng)數(shù)據(jù)為依據(jù)，分析恐龍谷景區(qū)的游客行為特征，從而為促進(jìn)恐龍谷景區(qū)的建設(shè)發(fā)展提供參考。

1 恐龍谷景區(qū)游客行為特征分析

1.1 出行規(guī)模小型化，以家庭出游為主

從景區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看（見(jiàn)表1），近4年來(lái)，景區(qū)講解員接待散客的比例從2015年的8.9%上升至2018年的37.9%，說(shuō)明游客的出行規(guī)模越來(lái)越小型化，更加追求自由化和個(gè)性化旅游。通過(guò)對(duì)景區(qū)游客隨機(jī)抽樣問(wèn)卷200份的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，游客的出游方式以家庭出游的比重最大，占52.6%，朋友共游占28.4%，跟團(tuán)出游比例僅為11.3%，可見(jiàn)以跟團(tuán)方式到景區(qū)游覽的游客規(guī)模較小，以家庭出游為主。

1.2 旅游動(dòng)機(jī)以“觀光休閑”為主，“科普科考”的價(jià)值未凸顯

據(jù)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知（見(jiàn)表2），到恐龍谷景區(qū)的游客以觀光游覽和為滿足孩子的求知愿望為主，其中也不乏體驗(yàn)刺激游樂(lè)項(xiàng)目和慕名前來(lái)的游客，體現(xiàn)出景區(qū)“觀光休閑”的定位較符合游客的需求，而“科普科考”的價(jià)值尚未凸顯。

1.3 游客在景區(qū)停留時(shí)間短，客源分布不均

目前景區(qū)游覽線路是閉合環(huán)線，游覽方式有步行和乘坐游覽車兩種。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解到73.2%的游客會(huì)選擇乘坐游覽車，而游覽的方式也是影響游客在景區(qū)停留的時(shí)間的原因之一。游客在恐龍谷景區(qū)內(nèi)的停留時(shí)間在2～3 h的最多，占71.6%。其中，游客在核心景點(diǎn)“遺址廣場(chǎng)”停留的時(shí)間較長(zhǎng)，占整個(gè)游覽時(shí)間的2/3，除核心景點(diǎn)外其他景點(diǎn)因缺乏資源特色和體驗(yàn)性項(xiàng)目，停留時(shí)間較短。

筆者于2019年1月15日至2月15日期間，借助“一部手機(jī)游云南”App發(fā)布的景區(qū)實(shí)時(shí)游客量和人流分布數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。景區(qū)開(kāi)園時(shí)間為早上8點(diǎn)到下午5點(diǎn)半，但因住宿和交通不便利，所以在中午12點(diǎn)以前游客都較少;下午1～2點(diǎn)間客流量達(dá)到峰值，以后逐漸減少。這主要是因?yàn)榭铸埞茸鳛槔ッ鳌罄怼惤S金旅游線上的一個(gè)景區(qū)，旅游配套設(shè)施不齊全，游客不會(huì)將此作為旅游行程中的終點(diǎn)站，而是將其作為途經(jīng)景點(diǎn)，只做短暫停留。

從客源空間分布來(lái)看，恐龍谷景區(qū)的游客市場(chǎng)集中在云南省內(nèi)，占53.3%，受出行距離、宣傳范圍的影響，客源市場(chǎng)也輻射到四川、貴州、重慶、廣東等省市。加之目前我國(guó)臺(tái)灣、海南、福建3省沒(méi)有發(fā)現(xiàn)恐龍化石，資源稀缺使得恐龍谷景區(qū)的客源市場(chǎng)逐步擴(kuò)展到這3個(gè)省區(qū)。

1.4 游客滿意度高、重游意愿強(qiáng)烈

在攜程網(wǎng)游以“祿豐世界恐龍谷”為關(guān)鍵字，搜索時(shí)間范圍為2019年1月15日至2月10日共檢索到網(wǎng)評(píng)數(shù)據(jù)749條，綜合攜程、美團(tuán)、馬蜂窩旅游網(wǎng)站游客總評(píng)分為4.5分（滿分5分），游客對(duì)景區(qū)的滿意度較高。

一個(gè)旅游目的地的旅游資源是否具有吸引力、旅游產(chǎn)品是否成熟、旅游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)欠裢晟?、旅游服?wù)是否優(yōu)質(zhì)及旅游項(xiàng)目是否能夠時(shí)常推陳出新等因素，共同決定著旅游目的地的重游率。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解，有98%的游客表示愿意在二期建成開(kāi)園、增加體驗(yàn)項(xiàng)目后再次到世界恐龍谷景區(qū)旅游，這表明游客對(duì)景區(qū)的重游意愿較強(qiáng)烈。

2 基于游客行為分析的恐龍谷景區(qū)未來(lái)發(fā)展策略

2.1 加快智慧景區(qū)建設(shè)步伐，使自助游游客出游更便捷

景區(qū)應(yīng)組建自己的交通專線，采用掃碼預(yù)約乘車的方式，負(fù)責(zé)非自駕游客從旅游集散地到景區(qū)的接送，讓游客享受到更加智慧的服務(wù)。利用“一部手機(jī)游云南”App做不定時(shí)景區(qū)直播;完善景區(qū)電子導(dǎo)覽，增加英語(yǔ)導(dǎo)覽，實(shí)現(xiàn)特色景物模型掃碼導(dǎo)覽，為游客規(guī)劃個(gè)性化游線。云平臺(tái)與“一部手機(jī)游云南”相結(jié)合，完善景區(qū)人流實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括入口、出口的人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警等;讓游客在了解景點(diǎn)的同時(shí)，還可以全面了解天氣、交通、食宿、價(jià)格等相關(guān)內(nèi)容。景區(qū)的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)全面覆蓋，為游客提供便利;在餐飲、游樂(lè)項(xiàng)目、廁所中設(shè)置實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)顯示屏，告知游客需等待的時(shí)間等。家庭出游的游客以親子游為主，應(yīng)增加景區(qū)嬰兒車、醫(yī)療等母嬰服務(wù)項(xiàng)目，為游客提供專項(xiàng)化服務(wù)。

2.2 打造景區(qū)IP，突出“全國(guó)第一”的主題形象

1938年中科院古脊椎所的楊鐘健教授在祿豐縣發(fā)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)第一具恐龍化石，打開(kāi)了中國(guó)恐龍研究的大門，恐龍谷也是國(guó)內(nèi)11個(gè)恐龍地質(zhì)公園中規(guī)模最大的，景區(qū)應(yīng)從經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展目標(biāo)、環(huán)境布置、員工形象等因素綜合考慮，突出“全國(guó)規(guī)模最大的恐龍主題公園”這一定位，打造“祿豐龍”這一獨(dú)有的“龍王”IP，并以此為基礎(chǔ)舉辦“恐龍文化旅游節(jié)”，吸引游客。完善景區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施，餐飲特色化，可依據(jù)恐龍屬性推出系列恐龍?zhí)撞?，從菜名、菜式擺盤、餐具都可加入恐龍?jiān)亍?/p>

2.3 突出資源特色，使游客時(shí)空分布合理化

景區(qū)應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，將客源市場(chǎng)輻射全國(guó)，面向中小學(xué)生及有孩子的中青年，突出景區(qū)資源的科普性，著力開(kāi)發(fā)研學(xué)旅游、親子游等能讓學(xué)生、孩子、家長(zhǎng)、老師全員參與的科普旅游產(chǎn)品。打造與恐龍有關(guān)的系列主題活動(dòng)，如“恐龍博物館奇妙夜”“恐龍化石挖掘”“恐龍時(shí)裝秀”“恐龍舞王”“恐龍奧運(yùn)會(huì)”等趣味體驗(yàn)活動(dòng)，均衡景區(qū)整體吸引力，使游客在景區(qū)內(nèi)的游覽時(shí)間合理化，使其出游時(shí)間常年化。

2.4 開(kāi)發(fā)主題產(chǎn)品、多渠道營(yíng)銷，提高重游率

重游率是從旅游需求的角度出發(fā)，由觀光旅游提升為休閑旅游的重要指標(biāo)。對(duì)于主題公園來(lái)說(shuō)，首先要深挖旅游資源文化內(nèi)涵，拓展旅游項(xiàng)目，給游客以“常游常新”的感覺(jué)。其次要充分利用多渠道營(yíng)銷提高重游率?？梢岳镁皡^(qū)特有IP形象舉辦一些恐龍主題活動(dòng)，借助媒體的宣傳報(bào)道來(lái)進(jìn)行造勢(shì)營(yíng)銷;通過(guò)舉辦一年一屆的恐龍文化旅游節(jié)進(jìn)行節(jié)事?tīng)I(yíng)銷;舉辦古生物交流會(huì)來(lái)進(jìn)行知識(shí)營(yíng)銷;借董枝明“中國(guó)龍王”與恐龍的故事來(lái)進(jìn)行名人營(yíng)銷;通過(guò)網(wǎng)紅營(yíng)銷等來(lái)突出自身資源的獨(dú)特性和吸引力，提高景區(qū)的知名度，進(jìn)一步開(kāi)拓客源市場(chǎng)。

3 結(jié)語(yǔ)

作為國(guó)內(nèi)土生土長(zhǎng)的主題公園，恐龍谷景區(qū)面臨的困境也是很多主題公園面對(duì)的問(wèn)題，面對(duì)景區(qū)游客規(guī)模小型化、停留時(shí)間短等問(wèn)題，景區(qū)應(yīng)深入挖掘特色，開(kāi)發(fā)特色主題旅游產(chǎn)品，打造景區(qū)獨(dú)有IP，加快智慧化景區(qū)建設(shè)進(jìn)程，提高游客重游率。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]楊霞.大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧旅游重塑旅游新體驗(yàn)[J].東方企業(yè)文化，2015（23）：235.

[2]百度文庫(kù).大數(shù)據(jù)智慧旅游案例分析[EB/OL].https：//wenku.baidu.com/view/0641fb5971fe910ef02df800.html，2016-06-14.

[3]張雪松.國(guó)內(nèi)大部分景點(diǎn)游客重游率不足1%[EB/OL].http：//www.bjnews.com.cn/travel/2017/06/28/448387.html，2017-06-28.