莫梅鋒 宋飛頤

[摘 要] ?社交網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中，旁觀者的作用非常關(guān)鍵，其身份正向或負(fù)向轉(zhuǎn)化，決定著事件的走向。本文基于旁觀者的道德推脫心理，分析其負(fù)向身份轉(zhuǎn)化現(xiàn)象。通過剖析身份負(fù)向轉(zhuǎn)化背后的原因及產(chǎn)生的負(fù)面影響，探索解決社交網(wǎng)絡(luò)欺凌問題的旁觀者路徑。

[關(guān)鍵詞] ?社交網(wǎng)絡(luò)欺凌;旁觀者;道德推脫;身份轉(zhuǎn)化

[中圖分類號(hào)]? G206.7??? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A?? [文章編號(hào)] 1008—1763（2020）02—0156—05

Moral Disengagement and Identity Transformation：

A Study of Bystanders in Social Network Bullying

MO Mei-feng， SONG Fei-yi

（School of Journalism Communication & Film Television Arts，Hunan University，Changsha 410082，China）

Abstract： ?In the case of social network bullying ， the role of bystanders is particularly critical. The positive or negative transformation of their identity determines the direction of the whole event. Based on the bystander's moral disengagement theory， this paper analyzes the phenomenon of negative identity transformation. By analyzing the reasons behind negative identity transformation and the negative effects it generates， this paper explores the bystander-path to solve the problem of social network bullying.

Key words： ?social network bulling;bystanders;moral disengagement; identity transformation

當(dāng)下，社交網(wǎng)絡(luò)日益成為人們的重要社交工具。因社交網(wǎng)絡(luò)具有個(gè)人化和隱私性等特征，在社交網(wǎng)絡(luò)上不可避免地會(huì)出現(xiàn)咒罵、排擠、騷擾、人肉等惡意欺凌他人的現(xiàn)象。英國反欺凌機(jī)構(gòu)Ditch the labe（2018）的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)中的欺凌現(xiàn)象非常嚴(yán)重，其中Facebook上的社交網(wǎng)絡(luò)欺凌最為嚴(yán)重。 [1]針對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)欺凌者，通過爬蟲軟件收集用戶在社交媒體上的個(gè)人信息、發(fā)文內(nèi)容和社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，進(jìn)行文本挖掘和情感分析，已能自動(dòng)檢測(cè)和識(shí)別出社交網(wǎng)絡(luò)欺凌者。但對(duì)于數(shù)量更多、作用機(jī)制更隱蔽、社會(huì)影響更大的社交網(wǎng)絡(luò)欺凌旁觀者的心理和行為機(jī)制還缺乏關(guān)注和研究。

一 社交網(wǎng)絡(luò)欺凌旁觀者身份轉(zhuǎn)化現(xiàn)象

隨著社交網(wǎng)絡(luò)在全球范圍的全覆蓋式滲透，社交網(wǎng)絡(luò)一方面方便了人們的生活，另一方面也成為網(wǎng)絡(luò)欺凌的新武器。越來越多的社交網(wǎng)絡(luò)欺凌在全球范圍內(nèi)，隨時(shí)隨地發(fā)生著。

（一）社交網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中的角色

在社交網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中，至少存在三種角色：欺凌者、受害者和旁觀者。前兩者都得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注，或持批判觀點(diǎn)，或持同情的態(tài)度。唯有對(duì)旁觀者，缺乏必要的關(guān)注。而旁觀者的社交網(wǎng)絡(luò)言行對(duì)于欺凌情境的輿論走向和事件的嚴(yán)重程度起著決定性作用。不少受害者在無法忍受社交網(wǎng)絡(luò)欺凌者的所作所為之外，更受不了網(wǎng)絡(luò)旁觀者、圍觀者的二次傷害。2016年，美國得克薩斯州的女高中生Brandy開槍自殺，原因是不堪忍受網(wǎng)絡(luò)上一直以來的以她的體重為主題的群體性匿名攻擊與嘲笑。2019年，韓國女星崔雪莉因不堪忍受網(wǎng)絡(luò)中數(shù)以千萬計(jì)的惡毒人身攻擊而在公寓中自殺。2018年8月23日，我國“@澎湃新聞”發(fā)布一則名為“疑因妻子被撞，水務(wù)局人員泳池內(nèi)打男童”的微博，當(dāng)時(shí)不明真相的網(wǎng)友對(duì)安醫(yī)生一家進(jìn)行毫無人道的網(wǎng)絡(luò)暴力，用不堪入耳的詞語辱罵他們。名為“@我找不到曾經(jīng)的我了”的網(wǎng)友甚至直接在評(píng)論區(qū)發(fā)表“支持人肉”的言論，并得到了諸多網(wǎng)友的附和。在此過程中，本來是“吃瓜群眾”的網(wǎng)友加入了欺凌一方的隊(duì)伍，加入欺凌的人越來越多，產(chǎn)生了社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的“滾雪球效應(yīng)”。

縱觀以上事件不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：無論是公開的大眾性網(wǎng)絡(luò)空間還是私人的人際圈網(wǎng)絡(luò)空間，造成巨大傷害性的社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的欺凌方都并非一個(gè)人，而是有相當(dāng)數(shù)量的一群旁觀者幫兇。廣大網(wǎng)友從“吃瓜”的旁觀者變?yōu)槠哿枵叩倪^程背后顯然涉及到了社交網(wǎng)絡(luò)欺凌參與者身份轉(zhuǎn)化的問題。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)欺凌角色的轉(zhuǎn)化

Li（2010）通過針對(duì)151位中學(xué)生的調(diào)查，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的參與方進(jìn)行了身份歸納，他將社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的參與者分為“欺凌者”“受害者”“欺凌兼受害者”和“旁觀者”。這四類人群中，旁觀者無疑是最特殊的，旁觀者是唯一在欺凌的情境中，無牽涉任何欺凌舉止或受害者經(jīng)歷的角色。但仍有13%的人加入了欺凌者的行列。 [2]而Stueve等（2004）提出，旁觀者身處社交網(wǎng)絡(luò)欺凌情境之中，會(huì)通過觀察、感知欺凌的存在而選擇是否介入，而決定并影響到欺凌的強(qiáng)度和結(jié)果。如果旁觀者選擇保護(hù)受害者，就可以終止欺凌事件的持續(xù)，如果旁觀者選擇煽風(fēng)點(diǎn)火，就會(huì)惡化欺凌事件的性質(zhì)。 [3]Salmivalli（2005）等人編制的“參與者角色問卷”中將旁觀者這一角色本身又進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)化分類，他們將旁觀者分為了援助者、強(qiáng)化者、局外者和保護(hù)者四類。援助者會(huì)協(xié)助欺凌者，與他們一起對(duì)受害者進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的攻擊;強(qiáng)化者會(huì)激勵(lì)欺凌者繼續(xù)欺凌，但他們本身并不會(huì)參與其中，僅僅通過鼓勵(lì)行為來助長欺凌;局外者無視欺凌事件，獨(dú)善其身，不會(huì)采取任何措施;保護(hù)者則會(huì)以各種方式幫助、支持受害者。 [4]與Li的簡(jiǎn)單分類相比，Salmivalli的分類無疑更加深入，他們意識(shí)到了旁觀者身份的暫時(shí)性，將旁觀者定義為“暫時(shí)的存在”，極有可能隨著時(shí)間的不斷進(jìn)行而改變自身的身份。在這一分類中，援助者和強(qiáng)化者可以被重新歸為“新欺凌者”，局外者則與Li所表述的旁觀者含義相同，保護(hù)者則是Salmivalli提出的新角色。這一分類揭示了旁觀者在欺凌情境中可以進(jìn)行行為選擇，并且會(huì)由于不同的行為選擇而導(dǎo)致自身身份的轉(zhuǎn)化，這種轉(zhuǎn)化可能是正向的，亦有可能是負(fù)向，從旁觀者到欺凌者的變化就是負(fù)向轉(zhuǎn)化，會(huì)加劇社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的傷害與影響。

當(dāng)旁觀者在欺凌情境中受到影響而改變自己旁觀的立場(chǎng)加入欺凌者陣營的那一刻起，“從旁觀到欺凌”這一身份負(fù)向轉(zhuǎn)化現(xiàn)象就此產(chǎn)生。這一負(fù)向轉(zhuǎn)化加劇了社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的嚴(yán)重程度和給受害者造成了二次傷害。為何會(huì)產(chǎn)生這一轉(zhuǎn)化現(xiàn)象，此現(xiàn)象帶來的危害為何，如何解決此現(xiàn)象呢？

二 旁觀者身份負(fù)向轉(zhuǎn)化的原因

旁觀者轉(zhuǎn)化為欺凌者經(jīng)歷了一個(gè)過程，即旁觀者首先產(chǎn)生了從眾心理，然后再通過道德疏離機(jī)制的運(yùn)作合理化自己的欺凌行為，削弱了個(gè)體的共情體驗(yàn)，最后心安理得地實(shí)施社交網(wǎng)絡(luò)欺凌行為。與此同時(shí)，欺凌行為也受客觀網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境影響。

（一）后真相的從眾心理

后真相時(shí)代，大部分社交媒體用戶并不具備足夠的媒介素養(yǎng)，無法在“第三種現(xiàn)實(shí)”環(huán)境中保持獨(dú)立判斷，容易受到錯(cuò)誤價(jià)值觀念的影響，產(chǎn)生非理性的從眾行為，隨波逐流加入欺凌者的行列。

以重慶墜江公交事件為例，2018年10月28日上午，重慶萬州區(qū)一輛公交在長江二橋上行駛過程中突然偏離主干道，碰撞了一輛紅色轎車之后墜入江中。事件一經(jīng)曝光，大量非主流媒體報(bào)道鄺某開車逆行的不實(shí)信息，并曝光了其穿高跟鞋開車的圖片，意圖將輿論的情緒點(diǎn)引導(dǎo)至“女司機(jī)”上。果不其然，網(wǎng)友在不明事件真相的情況下陷入了后真相時(shí)代的怪圈，在非事實(shí)面前成為情緒的奴隸，對(duì)鄺某開展了規(guī)模一場(chǎng)巨大的網(wǎng)絡(luò)暴力，鄺某遭到大量的言語辱罵以及網(wǎng)絡(luò)人肉及電話騷擾，遭受了巨大的心理傷害。

多數(shù)事實(shí)證明社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的旁觀者都不具備良好的媒介素養(yǎng)，不能準(zhǔn)確認(rèn)知并判斷媒介提供的信息，易在社交網(wǎng)絡(luò)欺凌情境中喪失自己的判斷力，陷入大多數(shù)欺凌者構(gòu)筑的議程設(shè)置之中，在群體壓力下產(chǎn)生從眾心理和行為。

（二）自我豁免的道德推脫

當(dāng)個(gè)人作出有違社會(huì)道德規(guī)范的行為時(shí)，其個(gè)體內(nèi)化控制就會(huì)重新詮釋此失范行為，將失范行為合理化以降低個(gè)體的負(fù)罪感。道德推脫由班杜拉在社會(huì)認(rèn)知理論的基礎(chǔ)上提出，本文將其概括為四 大類。

第一即通過修辭將失范行為道德化。如將自己的行為美化為“只是借助互聯(lián)網(wǎng)稍微進(jìn)行了情緒宣泄，也不是什么罪大惡極的事情”“我做這件事的出發(fā)點(diǎn)是正確的，只是過程可能不太恰當(dāng)罷了”等。第二是通過責(zé)任分散或責(zé)任轉(zhuǎn)嫁來降低自己失范行為的責(zé)任。當(dāng)旁觀者看到數(shù)以百計(jì)、千計(jì)甚至是萬計(jì)的欺凌者都在針對(duì)某群體或個(gè)人進(jìn)行欺凌的時(shí)候，他們會(huì)認(rèn)為自己即是參與了欺凌，也只是千萬欺凌者之一，所承擔(dān)的責(zé)任非常小甚至可以忽略不計(jì)。旁觀者還會(huì)將自己的欺凌行為歸因于權(quán)威人士的許可，把自己的行為動(dòng)因轉(zhuǎn)嫁給第三人。如江歌事件中，江歌的母親在網(wǎng)上曝光了劉鑫的部分個(gè)人信息，越來越多的人開始對(duì)劉鑫進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)暴力和人肉搜索，然后把責(zé)任歸于江歌母親。第三是忽視、降低或扭曲有害行為的影響。如有的旁觀者認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)欺凌，并不會(huì)對(duì)其現(xiàn)實(shí)生活造成太大影響;有的旁觀者認(rèn)為自己只是在評(píng)論中罵了一句，或只是給受害者發(fā)送了一條騷擾信息，和那些罵了幾十句、發(fā)送了幾十條信息的人造成的傷害比起來簡(jiǎn)直不值一提。第四即降低社會(huì)對(duì)受害者的認(rèn)同，為自己的行為尋求合理性。當(dāng)旁觀者在決定要加入欺凌隊(duì)列的時(shí)候，通常會(huì)譴責(zé)受害者，認(rèn)為“可憐之人必有可恨之處”，受害者一定是因?yàn)樽约旱牟划?dāng)行為才會(huì)遭受正當(dāng)?shù)钠哿?。這一點(diǎn)也與社會(huì)心理學(xué)家梅爾文·勒納提出的“受害者原罪論”殊途同歸。在無數(shù)女性性侵案中，總有許多網(wǎng)友發(fā)表“穿著暴露，受侵害也活該”、“誰讓她這么晚還在大街上，在家里會(huì)有這種事嗎”的評(píng)論，而并非譴責(zé)男性的犯罪行為。這無疑是一種時(shí)代的怪象，面對(duì)社會(huì)不公正事件，網(wǎng)友不去譴責(zé)施暴者，反而開始攻擊受害者，對(duì)受害者施加二重欺凌。

道德推脫水平高的旁觀者更可能做出促進(jìn)欺凌行為，道德推脫水平低的旁觀者更可能做出幫助被欺凌者的行為， [5]更印證了上述作用 機(jī)制。

（三） 個(gè)體體驗(yàn)的共情削弱

共情體驗(yàn)也是一種心理作用機(jī)制。共情是多維的，是一個(gè)人能夠識(shí)別他人的情緒，評(píng)估他人的狀態(tài)，從而產(chǎn)生與他人相應(yīng)情緒的心理過程。共情能夠促進(jìn)人的助人行為，減少侵犯、傷害等不良行為。也就是說，當(dāng)一個(gè)人通過道德推脫的作用已經(jīng)合理化了自己的行為之后，其個(gè)體對(duì)于受害者的共情感知就會(huì)被削弱，且呈負(fù)相關(guān)，道德推脫的程度越高，共情能力則越弱。當(dāng)一個(gè)人不具備足夠的共情能力時(shí)，就不會(huì)設(shè)身處地體察他人情緒，也無法理解他人的痛苦的情感，就更容易傷害他人，而不會(huì)選擇幫助他人。因此，當(dāng)旁觀者通過道德推脫降低自己的共情體驗(yàn)之后，則不會(huì)感受到被欺凌者的痛苦，從而可以在愧疚感極低的情況下加入欺凌。道德推脫機(jī)制引發(fā)了共情能力的下降，從而使旁觀者冷漠化，導(dǎo)致身份轉(zhuǎn)化。

（四） 社交網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境催化

除去推動(dòng)旁觀者轉(zhuǎn)化至欺凌者的個(gè)人心理動(dòng)機(jī)和行為選擇，社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也對(duì)旁觀者的行為有極其重要的影響。社交網(wǎng)絡(luò)的特性對(duì)旁觀者的身份轉(zhuǎn)化有不可忽視的影響，并產(chǎn)生著催化劑作用。

社交網(wǎng)絡(luò)匿名性和間接性形成的“網(wǎng)絡(luò)無忌效應(yīng)”。旁觀者在社交網(wǎng)絡(luò)空間中的言論由于匿名性而不會(huì)對(duì)自己帶來過大的負(fù)面影響，所以開始了越來越不加節(jié)制的社交網(wǎng)絡(luò)欺凌行為。網(wǎng)絡(luò)的間接性也是影響旁觀者行為的因素。我國傳播學(xué)者孫時(shí)進(jìn)認(rèn)為，在社交網(wǎng)絡(luò)欺凌中，欺凌者和受害者的互動(dòng)都是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，不處于同一時(shí)空，因此欺凌者無法直接面對(duì)面地察覺到受害者的行為反應(yīng)，感受不到 “對(duì)方也是活生生的人”，這就造成了欺凌者去抑制化（disinhibition） 和去人性化 （de-humanization） 的問題，所以相對(duì)于傳統(tǒng)欺凌而言，社交網(wǎng)絡(luò)欺凌中同情和理智會(huì)顯著減少，欺凌者傾向于發(fā)泄，從而產(chǎn)生了無所顧忌的惡毒行為。

社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的低實(shí)施成本和低后果成本。網(wǎng)絡(luò)的便捷性使欺凌行為得以以更低的成本開展，只要一根網(wǎng)線，欺凌者就可以在任何時(shí)空內(nèi)實(shí)施任何想要實(shí)施的欺凌行為，幾乎可以忽視其實(shí)施成本。網(wǎng)絡(luò)的匿名性導(dǎo)致的監(jiān)管難度大及法律法規(guī)的不健全，讓很多欺凌者在實(shí)施了欺凌行為之后沒有受到應(yīng)有的懲罰，越來越多的旁觀者看到欺凌者無所顧忌地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語言暴力、網(wǎng)絡(luò)信息騷擾等欺凌行為而還能繼續(xù)正常生活，會(huì)成為促使他們選擇加入欺凌的重要影響因素。另外，欺凌者可以通過在實(shí)施欺凌行為后，選擇以注銷網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)或刪除自己所發(fā)表的不當(dāng)言論及信息來逃離欺凌現(xiàn)場(chǎng)，營造欺凌從未發(fā)生過的假象，免除欺凌過程對(duì)自己帶來的負(fù)面影響，這也是導(dǎo)致旁觀者放心加入欺凌的理由，加入欺凌并實(shí)施欺凌行為并不會(huì)對(duì)自己的生活帶來太大的影響，成為了加入欺凌的旁觀者的認(rèn)知共識(shí)。

“沉默的螺旋”的欺凌情景效應(yīng)。在社交網(wǎng)絡(luò)欺凌中，優(yōu)勢(shì)意見就表現(xiàn)為占據(jù)多數(shù)的欺凌者們所發(fā)布的言論，欺凌者帶有攻擊性從而容易挑起群體情緒的語言和行為，常常會(huì)因?yàn)槿藗兊那榫w發(fā)泄心理而得到廣泛傳播從而變成多數(shù)，或至少占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中的頭條位置，多數(shù)和頭條會(huì)引起群體壓力，在群體壓力大的環(huán)境中，旁觀者們會(huì)產(chǎn)生趨同心理。即便有人持有不同看法，也會(huì)因?yàn)檩浾撝械娜后w壓力而選擇緘口不語，這就造成了欺凌的單方面壓倒性傳播，也抑制了旁觀者為欺凌者鳴不平的想法，甚至可能會(huì)改變他們?cè)械南敕?，潛移默化中通過輿論所構(gòu)筑的環(huán)境讓原本不欲施加欺凌的旁觀者也加入了欺凌者的行列。

從眾心理產(chǎn)生加之道德疏離機(jī)制的運(yùn)作使共情體驗(yàn)被削弱，通過這一系列的心理運(yùn)動(dòng)過程，旁觀者成功降低了社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的不合理性，甚至為自己即將開展的欺凌行為冠以了正義的名頭，加上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的催化作用，造成社交網(wǎng)絡(luò)欺凌愈演愈烈，欺凌者不斷群集。

三 旁觀者身份負(fù)向轉(zhuǎn)化的影響

在社交網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中，旁觀者發(fā)揮著重要作用，可以起到減輕或加劇欺凌程度，阻止或助漲欺凌結(jié)果的作用。到底是起積極作用還是消極作用，關(guān)鍵在于其是否產(chǎn)生了負(fù)向的轉(zhuǎn)化。而一旦旁觀者轉(zhuǎn)化為新的欺凌者，則還會(huì)產(chǎn)生超出社交網(wǎng)絡(luò)欺凌事件本身范疇的負(fù)面影響。

（一）對(duì)受害者造成二次傷害

受害者在網(wǎng)上被欺負(fù)時(shí)，往往有成千上萬的人圍觀，而在傳統(tǒng)欺凌中，圍觀人數(shù)會(huì)比較少。根據(jù)心理學(xué)對(duì)欺凌行為的研究成果，當(dāng)欺凌的 “觀眾” 越多時(shí)，受害者所遭受到的身心壓力會(huì)越大。因此，對(duì)于青少年來說，社交網(wǎng)絡(luò)欺凌造成的創(chuàng)傷往往大于傳統(tǒng)欺凌。研究表明，長期遭受社交網(wǎng)絡(luò)欺凌者會(huì)產(chǎn)生情緒、心理和行為等多方面的負(fù)面表現(xiàn)。從情緒來看，主要表現(xiàn)為痛苦、低落、挫敗、孤獨(dú)、壓抑等;這些情緒不斷累積導(dǎo)致了更嚴(yán)重的心理問題，如自我認(rèn)同降低、自尊下降、自我效能降低、自我調(diào)節(jié)失靈等，嚴(yán)重者更可能演變?yōu)橐钟?、焦慮;如果上述的心理問題未能及時(shí)解決，則會(huì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為生理表現(xiàn)，如濫用藥物與酒精，學(xué)生受害者可能注意力下降，放棄學(xué)習(xí)，逃課率提升，上班族受害者可能無法集中精力工作，效率低下。生理的負(fù)面表現(xiàn)則會(huì)誘發(fā)受害者的進(jìn)一步極端行為，如采取錯(cuò)誤的方式反擊欺凌者或者產(chǎn)生自殺欲望。社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者全全天候地爆率在欺凌施加者的攻擊中，承受著無法想象的巨大壓力，這些壓力無法及時(shí)發(fā)泄則會(huì)造成生理問題，如精神恍惚、睡眠障礙、食欲不振、體重銳減等。

（二）助長社交網(wǎng)絡(luò)欺凌邪風(fēng)

基于上文中提到的各種原因，當(dāng)旁觀者選擇從加入欺凌那一刻起，就意味著欺凌者的隊(duì)伍又壯大了，而由于沒有良好的監(jiān)管與懲處機(jī)制，欺凌者們多半能夠不受任何懲罰而施加欺凌行為，也給社交網(wǎng)絡(luò)欺凌者提供了無形的保護(hù)傘。在從眾心理、道德疏離機(jī)制與低欺凌成本的共同作用下，社交網(wǎng)絡(luò)欺凌會(huì)在無形中被越來越多的人當(dāng)做一種宣泄情緒的無可厚非的渠道。這部分人群跟風(fēng)加入欺凌隊(duì)伍，忽視欺凌所帶來的嚴(yán)重后果，反而可能會(huì)大肆傳播社交網(wǎng)絡(luò)欺凌給自身帶來的好處，導(dǎo)致欺凌無成本的觀念不斷向越來越多的旁觀者傳遞，助長社交網(wǎng)絡(luò)欺凌之風(fēng)。

四 旁觀者身份負(fù)向轉(zhuǎn)化的干預(yù)對(duì)策

社交網(wǎng)絡(luò)欺凌中存在嚴(yán)重的旁觀者負(fù)向身份轉(zhuǎn)化問題，其帶來的傷害與影響不可低估，如何盡量減少旁觀者在欺凌情境中的身份負(fù)向轉(zhuǎn)化，如何盡量降低社交網(wǎng)絡(luò)欺凌所帶來的傷害與影響，值得研究與探索。

（一）重視社交媒介素養(yǎng)培養(yǎng)

多數(shù)旁觀者在后真相時(shí)代受到“非現(xiàn)實(shí)”和群體輿論的影響，沒能保持理性并發(fā)掘真相，從眾加入社交網(wǎng)絡(luò)欺凌行列。這無疑敲響了培養(yǎng)大眾媒介素養(yǎng)培育的警鐘，讓大眾擁有在議程設(shè)置環(huán)境中獨(dú)立思考的能力刻不容緩。通過媒介素養(yǎng)教育，使媒介用戶在與媒介工具的互動(dòng)之間保持自己的思辨能力，利用這一能力有效地認(rèn)知并使用媒介。該能力的培養(yǎng)應(yīng)該從小做起，需要社會(huì)各界各方協(xié)力完成，此類由于思考不成熟而導(dǎo)致的社交網(wǎng)絡(luò)欺凌擴(kuò)散現(xiàn)象發(fā)生頻率降低。

（二）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)道德推理訓(xùn)練

道德化詮釋會(huì)讓旁觀者越來越把失范行為當(dāng)作正確行為，造成認(rèn)知偏差?，F(xiàn)代社會(huì)中巨大的生存壓力導(dǎo)致越來越多的人缺乏理性思考，成為了被情緒操縱的木偶，社會(huì)各界應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)受眾的道德引導(dǎo)，讓由于壓力而產(chǎn)生的各種心理認(rèn)知問題及舒緩，減少心理漏洞和由于道德認(rèn)知偏差而導(dǎo)致的失范行為，讓正確的道德認(rèn)知成為網(wǎng)絡(luò)受眾衡量自己行為的一把尺子。

（三）明確社交媒體平臺(tái)責(zé)任

作為社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生空間及傳播渠道，媒介有必要承擔(dān)起應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。首先從法律法規(guī)層面入手。當(dāng)欺凌者向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提出訴訟并列出證據(jù)之后，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)采取有效措施禁止欺凌行為，否則可以認(rèn)定平臺(tái)有主觀過錯(cuò)。其次從技術(shù)手段入手。通過算法技術(shù)手段可以識(shí)別行為失當(dāng)?shù)挠脩?，并且將這些用戶剔除出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而保證網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的純凈。

（四）提高欺凌者的施害成本

多數(shù)旁觀者之所以在網(wǎng)絡(luò)上暴露出了去人性化的一面，很大的原因是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)匿名性所導(dǎo)致的欺凌犯罪成本太低。通過完善社交網(wǎng)絡(luò)欺凌相關(guān)的法律法規(guī)，明確欺凌者應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，增加社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的犯罪成本，會(huì)在很大程度上讓從眾的那部分旁觀者意識(shí)到嚴(yán)重后果，及時(shí)阻止其身份的負(fù)向轉(zhuǎn)化。

（五）重視青少年社會(huì)化的引導(dǎo)

旁觀者欺凌現(xiàn)象多發(fā)于青少年或低齡兒童，此現(xiàn)象發(fā)生于他們社會(huì)化的過程中。根據(jù)社會(huì)學(xué)研究，社會(huì)化是一個(gè)人格發(fā)展過程，人格的健全與否對(duì)人的行為正確與否有著直接相關(guān)的關(guān)系。在諸多社會(huì)化途徑中，學(xué)校和家庭是起到?jīng)Q定性作用的兩個(gè)因素。學(xué)校和家庭重視網(wǎng)絡(luò)欺凌相關(guān)的教育，則會(huì)早早在孩子的心中建立正確的是非觀和價(jià)值觀，可以防患于未然，亦可在欺凌行為發(fā)生后及時(shí)采取教育措施，也能夠及時(shí)懸崖勒馬。

五 結(jié) 語

社交網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中旁觀者的作用非常關(guān)鍵，如果旁觀者轉(zhuǎn)化身份成為保護(hù)者，事件就有望向著正面的方面發(fā)展，如果旁觀者轉(zhuǎn)化為欺凌者，事件就會(huì)在負(fù)面的方面走得更遠(yuǎn)。在道德推脫心理影響下，很多旁觀者不但合理化了原來的沉默，還會(huì)受到欺凌者強(qiáng)力傳播和欺凌情景的氛圍等因素的影響，而產(chǎn)生從眾的心理與行為，紛紛加入欺凌者行列，實(shí)現(xiàn)了負(fù)向的身份轉(zhuǎn)化產(chǎn)生了負(fù)面的社會(huì)影響。因此，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)道德推理訓(xùn)練，同時(shí)發(fā)揮社交媒體平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任，提升社交網(wǎng)絡(luò)欺凌者的施害成本，這些措施將有助于阻止社交網(wǎng)絡(luò)旁觀者身份的負(fù)向轉(zhuǎn)化，從而有助于營造“風(fēng)正氣朗”的社交網(wǎng)絡(luò)文化。

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