摘? ? 要：2020年春季的這場(chǎng)新冠肺炎疫情因其發(fā)生突然、傳播速度快，波及面廣等顯著特點(diǎn)，出于對(duì)高校學(xué)生的生命健康安全負(fù)責(zé)考慮，大學(xué)生返校延遲，居家隔離，對(duì)于學(xué)生在這個(gè)特殊階段，父母復(fù)工，遠(yuǎn)離同學(xué)、遠(yuǎn)離老師，需要在家完成網(wǎng)課教學(xué)任務(wù)的情況下，思想政治輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通，讓學(xué)生可以同樣感受到像在學(xué)校一樣的溫暖和關(guān)懷就顯得尤為重要，本人結(jié)合工作實(shí)踐就疫情防控時(shí)期輔導(dǎo)員有效溝通的技巧做簡(jiǎn)要總結(jié)，以便有效做好高校大學(xué)生疫情防控特殊時(shí)期的思想政治教育工作。

關(guān)鍵詞：疫情防控;輔導(dǎo)員;思想政治教育;有效溝通

2020年春季的這場(chǎng)新冠肺炎疫情具有突發(fā)災(zāi)難事件的普遍特點(diǎn)，同時(shí)，又有著它自身的特殊性，此次疫情具有發(fā)生突然、傳播速度快，波及面廣等顯著特點(diǎn)，每個(gè)人被不同程度的卷入其中，特別是對(duì)于學(xué)生而言更是如此，學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái)，是每個(gè)家庭的希望。

在全社會(huì)分階段復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作中，對(duì)于學(xué)生復(fù)學(xué)工作始終是放在最后一階段的，特別是高校生源地廣、學(xué)生集中住宿等特點(diǎn)使各省對(duì)待高校復(fù)學(xué)工作（除幼兒園外）更是采取慎之又慎的態(tài)度，因此大學(xué)生在此次疫情中是居家隔離時(shí)間最長(zhǎng)的群體，眾所周知，思想政治輔導(dǎo)員想要有效的與學(xué)生進(jìn)行溝通主要采取面對(duì)面談話(huà)的方式，但對(duì)于學(xué)生處在居家隔離的限定條件下，輔導(dǎo)員想要有效的與學(xué)生進(jìn)行溝通，要更加注重技巧方法的運(yùn)用，從而起到疫情防控時(shí)期穩(wěn)定學(xué)生情緒，引導(dǎo)學(xué)生思想向著積極方向發(fā)展的效果。

一、有效溝通的前提

（一）順暢的溝通，感情的建立功夫在點(diǎn)滴

順暢的溝通，信任的進(jìn)一步增強(qiáng)，都是建立在對(duì)于學(xué)生的充分了解基礎(chǔ)之上的，如果沒(méi)有對(duì)于學(xué)生充分的了解，想和學(xué)生聊天是很難找到切入點(diǎn)，也就是所謂的話(huà)題，學(xué)生都是愿意與老師溝通的，特別在疫情期間，學(xué)生不能返校，有的家長(zhǎng)已經(jīng)復(fù)工上班，家中經(jīng)?？赡苤挥袑W(xué)生自己，那么除了正常的教學(xué)活動(dòng)之外，這個(gè)特殊階段，學(xué)生比平時(shí)更渴望得到來(lái)自學(xué)校的老師、同學(xué)們的關(guān)愛(ài)、關(guān)注和問(wèn)侯的。我經(jīng)常聽(tīng)到學(xué)生說(shuō)，“王老師我想你，我想回到學(xué)校，期待春暖花開(kāi)和您再次相聚在學(xué)校”，我相信這話(huà)語(yǔ)中絕不是一句空話(huà)，是有著真摯情感在其中的。

（二）將教育做到實(shí)處，真誠(chéng)融入與學(xué)生的每一次聊天中

疫情期間，輔導(dǎo)員是真正在做思想政治輔導(dǎo)員的工作，平時(shí)在學(xué)校，輔導(dǎo)員要做很多如，檢查衛(wèi)生、組織活動(dòng)、黨務(wù)等諸多事務(wù)性工作，但目前居家辦公的情況下，除了一些基本的數(shù)據(jù)、填表等匯總工作外，聽(tīng)課和與學(xué)生聊天就成為了工作的重中之重，聊天，是在不能與學(xué)生面對(duì)面交流時(shí)非常重要的一種溝通形式。

而想要與學(xué)生達(dá)到有效溝通，要把握每一次與學(xué)生聊天的機(jī)會(huì)，某種程度而言，真誠(chéng)比技巧更加重要，將真誠(chéng)融入到每一次與學(xué)生的聊天之中，是有效溝通的不二法寶。建立信任、增進(jìn)情感都是在真誠(chéng)聊天的過(guò)程中逐步加深的。

給我印象最深的一個(gè)事例，疫情期間剛好趕上我過(guò)生日，收到了許許多多學(xué)生發(fā)來(lái)的微信祝福，其中有一半的學(xué)生平時(shí)和我的交流溝通幾乎為零，他們的祝福讓我非常意外，我的習(xí)慣是只要學(xué)生給我發(fā)信息，無(wú)論話(huà)語(yǔ)多少，我都一定會(huì)回復(fù)，我給其中一些同學(xué)的回復(fù)就是“真讓我意外，平時(shí)看到王老師都會(huì)臉紅的你，在老師的生日還收到了你的祝福，王老師非常高興。”學(xué)生的回答是：“王老師你平時(shí)太忙了，想和你說(shuō)上一句話(huà)真的不容易?！边@話(huà)真的讓我感慨良久，我第一次在疫情期間，感受到了什么是做一名思想政治輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員的工作永遠(yuǎn)應(yīng)該是扎根于與學(xué)生的思想溝通交流之中，而信任一旦建立，溝通一旦順暢，輔導(dǎo)員的工作是非常輕松和愉快的。

二、有效溝通的方式

除了在日常工作中對(duì)于學(xué)生了解的點(diǎn)滴積累，和把握好每一次與學(xué)生真誠(chéng)聊天的同時(shí)，掌握一些有效溝通的方法方式，可以使與學(xué)生的溝通達(dá)到事半功倍的效果。

（一）細(xì)心關(guān)愛(ài)，方式多樣，與學(xué)生感情迅速升溫

對(duì)于學(xué)生的關(guān)注度更應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)各種形式（如微信、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、朋友圈、微博）幾乎要做到無(wú)孔不入，這個(gè)時(shí)候要更加深入。對(duì)于學(xué)生要更加耐心和細(xì)心，更多的給予人文關(guān)懷，這種真切的關(guān)注不是監(jiān)視、不是督促，是真正的關(guān)心與幫助，以此增加和學(xué)生之間的信任。

加強(qiáng)在各類(lèi)傳播平臺(tái)的普遍性宣傳，采取多樣的溝通方式，起到對(duì)絕大多數(shù)學(xué)生的推動(dòng)、督促作用，越是在特殊時(shí)期越要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治教育工作，而且特殊時(shí)期的思想政治教育工作抓的及時(shí)的話(huà)，會(huì)起到比平時(shí)更好的效果與作用。因?yàn)檫@個(gè)階段是學(xué)生真正最需要情感交流也是最能傳遞情感的階段。

（二）充分信任，適當(dāng)放權(quán)，學(xué)生干部迅速成長(zhǎng)

特殊時(shí)期更要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部的調(diào)動(dòng)和培養(yǎng)工作。要經(jīng)常與班級(jí)學(xué)生干部，特別是主要學(xué)生干部的互動(dòng)與溝通，比如班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員等在班級(jí)基礎(chǔ)工作中起關(guān)鍵作用的學(xué)生干部。

疫情期間，有大量的統(tǒng)計(jì)、匯總、通知等工作需要完成，這個(gè)時(shí)候更要高度關(guān)注主要學(xué)生干部的工作結(jié)果和工作效果，做到時(shí)時(shí)、事事檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋、及時(shí)溝通，上報(bào)一個(gè)數(shù)據(jù)、提交一份表格、匯總一個(gè)信息……使學(xué)生干部在每一次工作中，都能有所收獲，有所成長(zhǎng)，從而增強(qiáng)學(xué)生的細(xì)心、耐心、責(zé)任心，使每一名班長(zhǎng)都像一名輔導(dǎo)員一樣在班級(jí)中發(fā)揮著最積極的不可替代的作用。而實(shí)踐證明，取得了非常好的效果。

（三）時(shí)時(shí)更新，完善自我，把握思政教育良機(jī)

時(shí)時(shí)更新自己對(duì)于各類(lèi)形勢(shì)、政策動(dòng)態(tài)的正向把握與了解，甚至是深入、全面的了解，以便學(xué)生在出現(xiàn)情緒波動(dòng)與不解時(shí)，可以用最真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀的事例開(kāi)解學(xué)生，緩解學(xué)生思想波動(dòng)，疏導(dǎo)學(xué)生不良情緒，一定要做好正向引導(dǎo)，做積極的引導(dǎo)。

因此，我個(gè)人看來(lái)，疫情防控等突發(fā)性災(zāi)難特殊時(shí)期，輔導(dǎo)員的思想政治工作比任何時(shí)候都顯得尤為重要。對(duì)輔導(dǎo)員的要求更高更細(xì)了，對(duì)輔導(dǎo)員的政治素養(yǎng)、道德品質(zhì)、知識(shí)水平、人格魅力等各方面都是一次考驗(yàn)，更是一種提升，是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)，做為一名稱(chēng)職的思想政治輔導(dǎo)員，應(yīng)該抓住這一特殊時(shí)期，給予學(xué)生充分的愛(ài)與關(guān)懷，真正成為學(xué)生思想上的領(lǐng)航人、學(xué)習(xí)上的指引人、生活上的貼心人，為疫情防控時(shí)期，穩(wěn)定青年大學(xué)生情緒，促進(jìn)青年大學(xué)生思想健康發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力。

作者簡(jiǎn)介：王婧淳（1984—），女，漢族，遼寧沈陽(yáng)，講師，碩士研究生，沈陽(yáng)城市學(xué)院，思想政治教育。