吳忠蝶

摘 要：中學(xué)圖書館的服務(wù)是面向全體師生，因此讀者服務(wù)是圖書館工作的重中之重。無論從時代發(fā)展還是中學(xué)生新的服務(wù)需求來說，中學(xué)圖書館讀者服務(wù)走創(chuàng)新之路都是迫在眉睫的，本文通過對目前中學(xué)圖書館讀者服務(wù)過程中存在的問題進行分析，探討讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：中學(xué)圖書館;讀者服務(wù);創(chuàng)新策略

在中學(xué)教育階段，圖書館服務(wù)作為課堂教學(xué)外的一種學(xué)習(xí)形式，一定程度上支撐起了中學(xué)教育工作。隨著信息時代發(fā)展，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，是中學(xué)圖書館跟上時代腳步、更好服務(wù)師生的關(guān)鍵，讀者服務(wù)創(chuàng)新帶給圖書館更科學(xué)化、人性化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，是未來圖書館生存與發(fā)展的根本。

一、中學(xué)圖書館讀者服務(wù)存在的問題

1.圖書館建設(shè)不完善

各中學(xué)對圖書館的資金支持相對比較富裕，但圖書館為了滿足中學(xué)師生多樣化的閱讀需求，盲目的大量引入各類文獻，選購標準混亂導(dǎo)致花了很多錢也未必能滿足讀者的閱讀需求，在各類文獻資料越來越多的情況下圖書館可使用面積卻又太少，不少圖書積壓下來，閱讀自習(xí)室等可供讀者使用的空間越來越少，專供教師教研工作的教室也改為了圖書儲藏室。圖書館是讀者獲取知識的重要途徑，但大多數(shù)圖書館的讀者服務(wù)工作持有相對保守的態(tài)度，不允許將個人無關(guān)物品尤其是食物帶入館內(nèi)，且館內(nèi)有沒有相應(yīng)的共享休閑空間可以提供給讀者，因此導(dǎo)致大量的師生選擇不再去圖書館進行課外閱讀的活動。

2.缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識

服務(wù)意識是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，而任何服務(wù)的宗旨都是以人為本。信息時代，許多中學(xué)的圖書館沒有根據(jù)相應(yīng)的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展來革新圖書館服務(wù)意識，沒有及時的認識到讀者的需求，不能從讀者的角度來看待問題，背離了以人為本的初衷，最終使圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展與學(xué)校教育發(fā)展整體脫節(jié)，失去了圖書館對讀者原本的服務(wù)意義。

3.服務(wù)內(nèi)容不全面

圖書館讀者服務(wù)大致分為信息資源與信息資源共享兩方面。一方面圖書館內(nèi)信息資源內(nèi)容繁多，圖書館為滿足師生的閱讀需求大量引進文獻卻沒有對新購進的圖書進行明確的分類，追求采購圖書的數(shù)量卻沒有做好圖書質(zhì)量的篩選工作。另一方面中學(xué)教育學(xué)科性比較強，但眾學(xué)科的知識整合效果并不明顯，學(xué)科之間既有相關(guān)之處也有不同之處，圖書館讀者服務(wù)沒有很好的推動知識的交互和共享。

4.服務(wù)方式缺乏創(chuàng)新

中學(xué)生學(xué)業(yè)繁重，作業(yè)多，用于課外閱讀的時間本來就比較少，圖書館的利用率相對較低，而圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式過于單一，已經(jīng)不能吸引師生將課余時間再花到圖書館閱讀上。書籍的借閱、檢索目錄等方式遠遠不如電子書的等現(xiàn)代閱讀方式方便，雖然自助服務(wù)、電子閱讀機、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等智能服務(wù)已經(jīng)開始運用到圖書館服務(wù)中去，但其普及的速度與程度還是使得部分圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)進程緩慢。

5.創(chuàng)新人才的缺失

新時代要求的圖書管理人員不僅僅是對借還書籍信息進行記錄以及幫助檢索，更多的是為讀者提供符合其需求的全方位服務(wù)。中學(xué)圖書館館員素質(zhì)不高，專業(yè)性較差，對一些信息化技術(shù)應(yīng)用的使用還不熟練，使得工作缺少活力，缺乏有創(chuàng)新意識的新型管理人才使圖書館的完善受到了阻礙。

二、中學(xué)圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

1.創(chuàng)新服務(wù)理念

創(chuàng)新是發(fā)展的第一動力，是建設(shè)現(xiàn)代化圖書館的重要環(huán)節(jié)，任何創(chuàng)新都要做到理念先行，只有從觀念上認識到創(chuàng)新的重要性，才能在行動上去實踐?！耙匀藶楸尽笔强茖W(xué)發(fā)展觀的核心思想，是創(chuàng)新讀者服務(wù)理念的立足之本，近年來中學(xué)圖書館更加偏向于對讀者的管理而不是對讀者的開放，對于讀者借閱圖書的時間和數(shù)量管理應(yīng)當有所相應(yīng)的放寬，對于超期罰款和圖書丟失的處理應(yīng)當更加人性化，更新服務(wù)理念，將坐等學(xué)生上門的想法變?yōu)橹鲃臃?wù)、深入學(xué)生的生活。讀者的需求并不是一成不變的，圖書館管理人員應(yīng)當根據(jù)學(xué)生需求的轉(zhuǎn)變做相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整，不斷完善圖書館的各項服務(wù)，將圖書館每一處的利用率都最優(yōu)化。

2.提升員工職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)

中學(xué)圖書館的任何一項工作都離不開人為的控制，因此館員的素質(zhì)和專業(yè)水平應(yīng)當?shù)玫綄W(xué)校的高度重視，不能降低錄用人員的資格和放寬對違規(guī)人員的處理政策。學(xué)校應(yīng)當對館員進行統(tǒng)一的培訓(xùn)后方可上崗，充分培養(yǎng)其專業(yè)能力和操作能力，樹立更加符合現(xiàn)代要求的服務(wù)意識，使得圖書館管理人員懂得約束自己的行為，從而提高圖書館的效率，打造一支圖書館專業(yè)技術(shù)團隊。還可以適當?shù)囊M信息學(xué)、圖書館學(xué)等方面優(yōu)秀人才，激勵圖書館原有人員提升自己的實力，不斷深化創(chuàng)新理念，發(fā)揮圖書館讀者服務(wù)的最佳效果。

3.創(chuàng)新建設(shè)圖書館資源

圖書館資源包括有形資源和無形資源。首先，提高館藏文獻的數(shù)量與質(zhì)量是改善圖書館當前問題的基礎(chǔ)，選用讀者感興趣的、滿足讀者需求的圖書，讓每一個人都有書想讀、有書可讀，學(xué)校可以從教師中選出適合人選，組成專門的文獻價值研究小組，嚴格把控圖書館藏書的質(zhì)量，將不同圖書分門別類，合理劃分收藏區(qū)域。

改善圖書館有形的環(huán)境資源，設(shè)置更多互動、共享、休閑等特點集一身的活動場所，例如可在館內(nèi)設(shè)置咖啡廳，在圖書館環(huán)境建設(shè)快速發(fā)展的同時兼顧了讀者的需求，給讀者提供一個氣氛更為輕松，環(huán)境更為舒適的閱讀場所，不僅滿足讀者的生活需求，更加提升了中學(xué)圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量，是不同于傳統(tǒng)服務(wù)方式的一種創(chuàng)新行為。

4.基于信息技術(shù)的服務(wù)創(chuàng)新

信息技術(shù)的發(fā)展對于讀者的需求和圖書館的服務(wù)方式都產(chǎn)生巨大的影響，信息時代的讀者服務(wù)更加重視與讀者之間的交互作用，因此出現(xiàn)了各種利用網(wǎng)絡(luò)資源對讀者服務(wù)進行整改的情況。

（1）創(chuàng)客空間服務(wù)

創(chuàng)客文化又稱為黑客空間，在新信息時代開始逐漸走入大家的視野。創(chuàng)客空間上可以分享科學(xué)技術(shù)和藝術(shù)文化等信息知識，便于用戶在自由的空間內(nèi)使用大量的資源來發(fā)揮自己的創(chuàng)意并有機會應(yīng)用到實踐中去。圖書館管理人員應(yīng)當充分調(diào)查讀者需求，配備專門的人員去管理，為讀者提供具體的工具資源，制定相關(guān)規(guī)定，不斷為滿足用戶需求去做相應(yīng)的更新變革。還可以適當?shù)慕梃b國外成功經(jīng)驗，結(jié)合我國現(xiàn)代圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀，開創(chuàng)一個獨特的屬于中國中學(xué)圖書館的創(chuàng)客文化，激發(fā)讀者的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力，從而實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)職能的最大化。

（2）充分利用微信等公眾平臺

目前，微信等通訊APP的廣泛使用，使得信息的傳播更加方便快捷，他們擁有大量的用戶，圖書館可以將這種優(yōu)勢利用到讀者服務(wù)建設(shè)中，利用微信公眾號為讀者提供信息資源，推送信息，OPAC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫都可以與微信公眾號的各種功能很好的融合。這一想法一經(jīng)提出就得到了各個學(xué)校的互相學(xué)習(xí)模仿，突破了人力以及技術(shù)上的局限性。

（3）簡易信息聚合（RSS）技術(shù)

中學(xué)圖書館可以選用不同的方式向讀者推送消息，這些消息包括了館內(nèi)新到圖書收藏、用戶借還實錄、課程資源整合、學(xué)科相關(guān)延伸等不同內(nèi)容。直接在圖書館網(wǎng)站上提供RSS服務(wù)是首選，定期向廣大用戶推薦圖書館相關(guān)信息。此外可以將不同網(wǎng)站上關(guān)于同一內(nèi)容的相關(guān)資源都整合在一起，用RSS技術(shù)將這些內(nèi)容一起推送給用戶，方便快捷，將RSS技術(shù)與社交平臺相聯(lián)系，就可定期收到相關(guān)內(nèi)容推送。

（4）利用社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)個人空間

利用社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)讀者的個人空間，便于讀者在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)讀者與讀者之間，讀者與圖書館人員的信息交互，滿足其分享信息、視頻交流、推薦圖書等活動，開發(fā)實時交互功能，建立一個滿足讀者需求、保證私密性的便于讀者閱讀的個人空間。

三、結(jié)束語

讀者服務(wù)是中學(xué)圖書館工作的重點，是圖書館管理人員工作的出發(fā)點。讀者從圖書館獲得更直觀的文獻信息資源，是課堂教學(xué)時間外對中學(xué)教育的一種補充方式，中學(xué)圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣往往間接決定了學(xué)校的辦學(xué)水平，因此讀者服務(wù)才逐漸成為了學(xué)校教育中的熱點問題。本文通過對目前中學(xué)圖書館讀者服務(wù)過程中存在的問題進行分析，探討了一些關(guān)于創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)的具體方法策略，旨在為給學(xué)校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)提供一個新思想與新理念。

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（作者單位：福建省南安市侖蒼中學(xué)）