徐秀娟

摘 要：圖書館因其具有大量數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)等特點(diǎn)，因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)被及時(shí)的引入到圖書館管理與服務(wù)中。本文分析了傳統(tǒng)圖書館管理與服務(wù)中的數(shù)字化決策，闡述了大數(shù)據(jù)與圖書館管理與服務(wù)的相關(guān)聯(lián)系，然后對(duì)大數(shù)據(jù)融入圖書館管理與服務(wù)所面臨的問題進(jìn)行了探討并提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);圖書館管理與服務(wù);實(shí)踐;探索

一、數(shù)字化決策在圖書館管理與服務(wù)中的運(yùn)用

1.圖書館藏書資源中的數(shù)據(jù)管理

了解讀者需求、確立場(chǎng)館自身建設(shè)的目標(biāo)是圖書館藏書資源管理的基礎(chǔ)。館藏信息資源管理主要對(duì)館藏文獻(xiàn)的布局和有序化管理。如浙江科技學(xué)院圖書館，要想了解館中的到底有多少圖書、什么種類的圖書最容易被讀者借閱、借閱的時(shí)長是多少等問題，就必須通過大數(shù)據(jù)來尋找答案。筆者對(duì)浙江科技學(xué)院圖書館的圖書借閱情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，列出了借閱比例和數(shù)量較高的圖書，如表1。該表是2018年全年的圖書借閱情況（去除寒暑假，即1、2月和8月）。

從表1中可以看出，3月份和11、12月份是借閱量較高的時(shí)間段，說明這個(gè)時(shí)段是學(xué)生集中學(xué)習(xí)時(shí)間。因此，在豐富圖書館藏書資源時(shí)，可以此為參考，選擇合適的時(shí)間。

此外在7月份暑假前后，借閱量很低，圖書館可以利用這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行相應(yīng)的資源更新。

2.用戶管理

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館的服務(wù)要把重點(diǎn)放在用戶服務(wù)上來。圖書館要想做好服務(wù)工作，就必須雙管齊下，既重視新用戶的開發(fā)，同時(shí)也要維護(hù)老用戶的關(guān)系。

3.人力資源管理

圖書館館員在圖書館服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用。目前圖書館在館員方面存在著人員層次參差不齊、專業(yè)知識(shí)匱乏和綜合素質(zhì)低等問題，對(duì)圖書館館員有效管理的問題亟待解決。

筆者通過對(duì)浙江科技學(xué)院圖書館30名館員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：女性占73.%，30～40歲占43.3%，學(xué)歷以本科居多，占比83.3%，其中63.3%工作年限在5年以下，管理員等級(jí)的職稱占到83.3%以上。針對(duì)這種實(shí)際情況，在崗位劃分過程中必須嚴(yán)格按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，避免論資排輩等不良現(xiàn)象的發(fā)生，還要建立和完善相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)館員的積極性。

4.重視時(shí)間的管理

時(shí)間是一種無形的成本。隨著社會(huì)發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，人們對(duì)時(shí)間的管理越來越重視。在圖書館管理與服務(wù)的過程中，必須要改掉傳統(tǒng)管理方式中的浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象。為此，需要從兩方面著手：首先，圖書館要進(jìn)行新技術(shù)的研發(fā)，讓用戶足不出戶就可以進(jìn)行信息檢索;其次，注重管理的個(gè)性化和人性化。這就要求圖書館要根據(jù)讀者需求的不同，進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)方式調(diào)整。

二、大數(shù)據(jù)和圖書館管理與服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)

1.大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中的體現(xiàn)

在進(jìn)行圖書館管理與服務(wù)過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用在圖書館藏書資源、用戶、人力資源、時(shí)間成本管理中。筆者接下來對(duì)圖書館管理和服務(wù)中涉及的大數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理。

圖書館管理與服務(wù)中涉及的大數(shù)據(jù)主要分為三個(gè)方面：基本服務(wù)數(shù)據(jù)、館藏?cái)?shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)等?；痉?wù)數(shù)據(jù)包括：圖書館全年開放了多少天、合計(jì)多少個(gè)小時(shí)、全年到館的人次和單日的人次等;圖書方面則包括年借閱冊(cè)數(shù)、月借閱冊(cè)數(shù)和日平均借閱冊(cè)數(shù)等;圖書館藏書資源數(shù)據(jù)則是指實(shí)體書籍的總量、電子書籍的總量，讀者使用圖書館時(shí)長和參考咨詢?nèi)舜蔚取?/p>

2.圖書館管理與服務(wù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的原因

大數(shù)據(jù)與圖書館管理與服務(wù)的關(guān)聯(lián)性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，推薦購書。圖書館館員可以通過對(duì)借閱記錄、借閱人群的層次等進(jìn)行分析，來推薦圖書館需要購買的書籍，以做到圖書資源的有效更新，增加圖書館藏書資源的同時(shí)，也滿足了讀者的個(gè)性化需求;其次，提高購置書籍的效率。基于對(duì)讀者閱讀需求的把握，圖書館館員可以分析出哪些資源是讀者喜愛的，進(jìn)而直接加大購買力度;最后，解讀讀者行為。讀者在圖書館的活動(dòng)過程就是很好的數(shù)據(jù)資源，如經(jīng)常利用那些設(shè)備和區(qū)域，哪些設(shè)備和區(qū)域用起來還不是十分便利等，這些都是非常值得研究的，將分析產(chǎn)生的結(jié)果運(yùn)用到讀者的行為管理中，可以幫助圖書館更好地為讀者服務(wù)。

3.大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館管理與服務(wù)的影響

大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館管理與服務(wù)的影響主要表現(xiàn)為，圖書館管理與服務(wù)的深化發(fā)展必須依據(jù)大數(shù)據(jù)來進(jìn)行。在圖書館中存在很多隱形的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)常常被人們所忽視。圖書館必須重視和利用這些數(shù)據(jù)，才能不斷滿足用戶的需求。比如，在淘寶瀏覽的商品，在支付寶界面就會(huì)再次推送出來，這就是大數(shù)據(jù)整合的結(jié)果。同樣的，在圖書館管理與服務(wù)方面，無論是借閱、還書、時(shí)間差、習(xí)慣等，都是大數(shù)據(jù)形成的基礎(chǔ)，圖書館館員要做好這些數(shù)據(jù)的積累和分析并以此為依據(jù)為讀者推薦所喜愛的館藏。

三、大數(shù)據(jù)融入圖書館管理與服務(wù)所面臨的問題和對(duì)策

1.數(shù)據(jù)的獲取問題及解決方法

在圖書館管理與服務(wù)過程中，數(shù)據(jù)獲取問題一直是個(gè)難題。圖書館中存在的數(shù)據(jù)種類有很多、形式也各有不同，這些數(shù)據(jù)并沒有章法可循。雖然數(shù)據(jù)處理的技術(shù)已經(jīng)有了一定的進(jìn)展，但是面對(duì)這樣的難題，必要的方法就是成立一個(gè)專門管理數(shù)據(jù)的部門，進(jìn)行信息共享。

大數(shù)據(jù)的特征就是信息量龐大和復(fù)雜不易分類，如果沒有相應(yīng)的部門對(duì)其進(jìn)行整理，工作則無法進(jìn)行。在圖書館管理與服務(wù)過程中，可以針對(duì)大數(shù)據(jù)組建一個(gè)關(guān)于館內(nèi)的數(shù)據(jù)分析和管理部門，對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納和整理，這樣有助于信息的共享和效率的提升。

2.人才的培養(yǎng)問題及解決方法

在大數(shù)據(jù)的時(shí)代，人才是競(jìng)爭(zhēng)的根本，圖書館管理與服務(wù)需要的是高素質(zhì)的復(fù)合型人才?，F(xiàn)階段的圖書館存在的一個(gè)重要問題就是人員素質(zhì)偏低。但是由于圖書館待遇問題和職業(yè)生涯的限制，使得圖書館難以吸引高端人才，且館內(nèi)的人才流失率較大。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，圖書館內(nèi)部也在進(jìn)行著相應(yīng)的變化，如管理方法、管理模式和管理技術(shù)等方面的創(chuàng)新，組建一支高素質(zhì)的具備數(shù)據(jù)技術(shù)和管理能力的隊(duì)伍成為解決問題的關(guān)鍵所在。因此，圖書館要重視館員能力素質(zhì)的培養(yǎng)，加大相關(guān)技能的培訓(xùn)力度，積極與其他優(yōu)秀的圖書館進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

3.個(gè)人隱私問題及解決方法

大數(shù)據(jù)為人們生活帶來巨大便利的同時(shí)，也帶來巨大的隱私安全隱患，這是由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的開放性導(dǎo)致的。在圖書館管理與服務(wù)當(dāng)中，資源的共享會(huì)為館員和用戶帶來巨大的便利，圖書館的實(shí)際價(jià)值也將最大化，但是此過程可能伴隨著隱私泄露的嚴(yán)重威脅。要保護(hù)用戶的隱私就要做到在技術(shù)上進(jìn)行安全防范，對(duì)相關(guān)信息采取加密手段;在法律層面制定完善的法律法規(guī)，對(duì)泄漏用戶隱私者依法追究其法律責(zé)任;在圖書館內(nèi)部加強(qiáng)職業(yè)道德教育，從內(nèi)部做好防范安全工作。

4.利用大數(shù)據(jù)完善圖書管理與服務(wù)

要應(yīng)對(duì)上述過程中產(chǎn)生的問題，重點(diǎn)要在新技術(shù)和人員素質(zhì)方面尋找突破口。在圖書館管理與服務(wù)當(dāng)中，首先，要及時(shí)進(jìn)行新技術(shù)的更新，助力圖書館管理智能化發(fā)展。隨著大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，數(shù)字化成為圖書館發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)，未來具有廣闊的發(fā)展空間，圖書館需要及時(shí)更新新技術(shù)，如引進(jìn)線上課堂、創(chuàng)客空間、信息可視化系統(tǒng)等;其次，還要積極促進(jìn)圖書館館員角色的轉(zhuǎn)變，使其適應(yīng)快速發(fā)展的要求。要著重培養(yǎng)館員的數(shù)字意識(shí)，幫助其認(rèn)識(shí)到館員的職能不僅僅是幫助用戶提供借還服務(wù)，而是要成為信息專家。此外，還要不間斷地培養(yǎng)館員新的知識(shí)和技能，讓其發(fā)揮更重要的作用。

四、結(jié)語

館藏信息資源管理、用戶管理、人力資源管理和時(shí)間成本管理中都蘊(yùn)含著數(shù)據(jù)資源。大數(shù)據(jù)與圖書館管理與服務(wù)的相關(guān)聯(lián)系的必然性，體現(xiàn)在圖書館中處處涵蓋大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)又對(duì)圖書館管理與服務(wù)起著重要的作用。大數(shù)據(jù)融入圖書館管理與服務(wù)所面臨的問題主要是數(shù)據(jù)獲取問題、人才培養(yǎng)問題和個(gè)人隱私問題等，必須采取針對(duì)性方法進(jìn)行解決，有效利用大數(shù)據(jù)完善圖書管理與服務(wù)。

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[3]唐曉歡.基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的圖書館管理與服務(wù)探討[J].圖書管理，2019

（作者單位：浙江科技學(xué)院）