陳寶嵐　劉彩樺

[摘? ? ?要] 私域流量的興起是從流量紅利的消失開(kāi)始的，指的是品牌或者個(gè)體不用付費(fèi)，可以任意時(shí)間、任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，是一種可以自由支配的流量，其核心實(shí)際是真實(shí)用戶關(guān)系。實(shí)踐中，知音傳媒集團(tuán)所屬知音全媒體公司通過(guò)將流量沉淀到微信群，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)鏈接的模式，以及去“中心化”和打造社群的品牌效應(yīng)等措施，建立了真正的粉絲經(jīng)濟(jì)，并實(shí)現(xiàn)了私域流量的變現(xiàn)。然而現(xiàn)階段，以個(gè)人微信號(hào)作為私域流量主要手段的方式，其運(yùn)營(yíng)的成本和風(fēng)險(xiǎn)在不斷增高，因此，提前布局“企業(yè)微信”，并實(shí)現(xiàn)精確、高效、智能化的運(yùn)營(yíng)，是突破私域流量規(guī)?；芾砝Ь澈妥儸F(xiàn)的當(dāng)務(wù)之急。

[關(guān)鍵詞] 私域流量;流量變現(xiàn);用戶裂變;粉絲經(jīng)濟(jì);社群化

[中圖分類號(hào)] F49? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A? [文章編號(hào)] 1002-8129（2020）02-0056-06

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)更新?lián)Q代極為快速的行業(yè)，每年都會(huì)流行很多新的概念，比如2018年是增長(zhǎng)黑客的一年，2019年則是建立私域流量的一年。私域流量的興起是從流量紅利的消失開(kāi)始的。近年來(lái)，由于手機(jī)、平板等移動(dòng)終端的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為了人們生活中的必需品，尤其是微信的出現(xiàn)，帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)用戶爆炸式增長(zhǎng)，流量滿天跑，大批微信公眾號(hào)都能趁著東風(fēng)扶搖直上地“漲粉”，早年“廣點(diǎn)通”獲取一個(gè)粉絲成本0.5元，大家都嫌貴，而如今早已今非昔比。為了把流量這塊蛋糕越做越大，很多傳統(tǒng)公司也開(kāi)始投身線上做公眾號(hào)、各種媒體號(hào)。此后，越來(lái)越多的個(gè)體也開(kāi)始投身到新媒體行業(yè)浪潮中來(lái)，一些人單靠做好微信一個(gè)平臺(tái)的流量變現(xiàn)就能養(yǎng)活自己，私域流量就此形成。私域流量的特點(diǎn)是以用戶為核心，依賴關(guān)系輻射影響，呈現(xiàn)強(qiáng)關(guān)系、高黏度、易遷移、圈層式和長(zhǎng)尾傳播的特質(zhì)[1]，這實(shí)際上也真正契合了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)社交化的特點(diǎn)及需求。

據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2018年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶規(guī)模達(dá)到11.38億，正逐步趨近中國(guó)人口總數(shù)。但到了2019年整個(gè)第一季度，MAU（月活躍用戶人數(shù)）增長(zhǎng)僅762萬(wàn)，相比去年同期的增長(zhǎng)下降了300余萬(wàn)，3月份同比增速更是首次跌破了4%，增長(zhǎng)進(jìn)一步放緩。同時(shí)，微信用戶量增速也隨之放緩，微信公號(hào)打開(kāi)率持續(xù)下降。加上2018年抖音等短視頻APP的崛起，使流量這塊大餅變得更為分散。據(jù)微小寶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年12月微信圖文整體打開(kāi)率為1.32%，到2019年5月，打開(kāi)率下降到1.28%。

可見(jiàn)，近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已趨于穩(wěn)定，新增用戶、活躍時(shí)長(zhǎng)、流量紅利等幾乎已觸達(dá)天花板[2]，而且流量的成本也越來(lái)越高。這里說(shuō)的流量，是指通過(guò)付費(fèi)渠道購(gòu)買的流量。比如以前的百度競(jìng)價(jià)、騰訊廣點(diǎn)通、淘寶的直通車等等，這些流量被稱為公域流量。公域流量不僅需要一直付費(fèi)來(lái)獲取，而且成本也越來(lái)越高。

當(dāng)最初的流量紅利消失，競(jìng)爭(zhēng)者的增速又超過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的增速，就意味著要獲得更多關(guān)注，就必須在有限的存量用戶里搶奪流量。所以對(duì)于新媒體而言，將流量沉淀到自己的私域中（包括APP、QQ群、微信群等）是最為迫切的事情，這就是私域流量在2019年大行其道的原因之一。

由此看出，私域流量就是一個(gè)相對(duì)而言的名詞，指的是品牌或者個(gè)體不用付費(fèi)，可以任意時(shí)間、任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，可以自由支配的流量。因此，私域流量的核心是真實(shí)用戶關(guān)系！

面對(duì)傳統(tǒng)媒體向新媒體的轉(zhuǎn)型升級(jí)大勢(shì)，知音全媒體在建立私域流量領(lǐng)域，也是在不斷摸索中前進(jìn)。一方面，要用好的產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶不斷沉淀。另一方面，要不斷通過(guò)各種形式的營(yíng)銷、推廣將粉絲變成顧客，再?gòu)念櫩妥兂膳笥眩岊櫩团笥殉蔀槠髽I(yè)的KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖），不斷做大私域流量池，將知音全媒體的品牌擴(kuò)散、做大。下面就知音全媒體在建立私域流量決策方面的經(jīng)驗(yàn)和思考供同業(yè)者參鑒。

一、如何建立屬于企業(yè)自己的私域流量

1. 關(guān)于用戶的獲取和留存。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了網(wǎng)絡(luò)社交，社交網(wǎng)絡(luò)的興起又形成了社群，社群是不同的社會(huì)成員基于共同的目標(biāo)、利益、興趣等要素聚合在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一種特殊的社會(huì)關(guān)系，其不一定表現(xiàn)在交易上，而是表現(xiàn)為引導(dǎo)流量的能力，即認(rèn)知能力[3]。

湖北知音全媒體有限公司（以下簡(jiǎn)稱知音全媒體）是湖北知音傳媒集團(tuán)旗下全資子公司，是在中國(guó)原創(chuàng)紀(jì)實(shí)期刊品牌《知音》雜志基礎(chǔ)上成立的擁有紙媒、網(wǎng)站、在線教育、數(shù)字閱讀、視聽(tīng)、影視等全媒體產(chǎn)業(yè)鏈的融媒體公司。在組建之初，公司通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的分析和比較，最終確定將流量沉淀到微信群，通過(guò)微信群與粉絲建立最直接的聯(lián)系，形成平臺(tái)與流量池。

以共同的目標(biāo)、利益、興趣為宗旨，集合同好之人，并結(jié)合知音編輯在寫作領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)下自媒體活躍的大環(huán)境下，通過(guò)“知音真實(shí)故事在線”“知音”等公眾號(hào)，以及相關(guān)約稿平臺(tái)，吸引和培養(yǎng)了一大批熱愛(ài)寫作并想通過(guò)寫作變現(xiàn)的人為目標(biāo)群體進(jìn)入社群。通過(guò)推出《知音總編高校巡回講座》系列活動(dòng)，直接實(shí)力圈粉……截至目前，社群數(shù)迅速增長(zhǎng)近40個(gè)（每群基數(shù)300人）。

進(jìn)入知音全媒體的社群后，社群部通過(guò)開(kāi)展免費(fèi)寫作分享等活動(dòng)，將用戶沉淀下來(lái)，成為私域流量。在私域流量里，通過(guò)知音全媒體的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，給不同用戶提供所需支持。比如有每天例行的作者發(fā)稿免費(fèi)寫作分享;每個(gè)月有“知音真實(shí)故事”稿件的拆解分享;還有各種網(wǎng)絡(luò)實(shí)用寫作小技巧的分享……通過(guò)一系列相關(guān)聯(lián)的、配套的課程產(chǎn)品，吸引并沉淀社群用戶，積累口碑，使得用戶不想離開(kāi)社群，因?yàn)殡x開(kāi)后會(huì)有損失。

2. 關(guān)于用戶的裂變。用戶裂變要強(qiáng)調(diào)互惠。通過(guò)裂變，聚集更多同好之人，讓私域流量池進(jìn)一步擴(kuò)大。比如為配合知音源動(dòng)力課程部的小微課，運(yùn)營(yíng)做老用戶裂變。首先，知音故事源動(dòng)力學(xué)院設(shè)計(jì)出了適合市場(chǎng)的小微課，為的就是讓用戶覺(jué)得，這個(gè)課程不錯(cuò)，分享這個(gè)課程會(huì)真正幫到朋友圈愛(ài)好寫作的朋友，而能自覺(jué)自動(dòng)將其分享。其次，在設(shè)計(jì)裂變方式的時(shí)候，采取了多種裂變方式，比如分銷、團(tuán)購(gòu)、邀請(qǐng)人員獎(jiǎng)勵(lì)等，是能給分享者自己及朋友帶來(lái)價(jià)值和效益的。通過(guò)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行裂變，形成循環(huán)，用戶分享之后，將會(huì)有更多的人加入到社群，也就意味著有更大的私域流量。

二、從私域流量變現(xiàn)，達(dá)到線上成交

（一）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)鏈接的模式

私域流量是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接環(huán)境帶來(lái)的一種新的營(yíng)銷模式——線上營(yíng)銷和成交。穩(wěn)定了私域流量池，并非意味著工作結(jié)束，相反這只是線上營(yíng)銷的開(kāi)始。維護(hù)用戶靠的是用心，要設(shè)身處地站在用戶的角度來(lái)思考。從產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)，營(yíng)銷方案的形成，都需要有換位思考的能力。

社群運(yùn)營(yíng)是要把用戶當(dāng)成朋友一樣去維護(hù)。比如知音全媒體在向群?jiǎn)T銷售知音故事源動(dòng)力課程時(shí)，首先要求課程本身必須有實(shí)用性和市場(chǎng)價(jià)值。其次，要求運(yùn)營(yíng)人員上崗前要先接受培訓(xùn)，熟知知音課程的內(nèi)容、特點(diǎn)及受眾的關(guān)切點(diǎn)，只有在此基礎(chǔ)上，做營(yíng)銷和推廣時(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)才更易被用戶接受。再比如在知音故事源動(dòng)力寫作訓(xùn)練課程基礎(chǔ)班第三期招生時(shí)，知音全媒體通過(guò)對(duì)前幾期社群不夠活躍原因的分析，迅速成立“快閃群”“紅包群”“分享群”等，邀請(qǐng)對(duì)寫作熱愛(ài)的群?jiǎn)T入群，和學(xué)員、助教面對(duì)面交流分享，讓老用戶及潛在客戶對(duì)知音故事源動(dòng)力寫作訓(xùn)練營(yíng)有更直觀的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還能相應(yīng)地反饋對(duì)課程的建議，幫助課程產(chǎn)品優(yōu)化、升級(jí)。在基礎(chǔ)班四期和入門班二期招生時(shí)，又成立“預(yù)備役群”“成長(zhǎng)群”“福利群”等，用不同的活動(dòng)方式，調(diào)動(dòng)大家參與學(xué)習(xí)的積極性，讓群?jiǎn)T對(duì)知音全媒體的產(chǎn)品有更深入了解，增強(qiáng)其購(gòu)買欲。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的首因效應(yīng)，是指當(dāng)人們第一次與某物或某人接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象，個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，通過(guò)“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體今后的認(rèn)知會(huì)產(chǎn)生影響。當(dāng)知音全媒體的“專題分享”課程發(fā)布后，很快形成首因效應(yīng)。部分粉絲通過(guò)試聽(tīng)感受到了專題分享的價(jià)值，從而對(duì)課程產(chǎn)生信任，馬上下單，這形成了第一輪變現(xiàn)銷售;而另有一些相對(duì)謹(jǐn)慎的粉絲在線上線下的咨詢答疑中，很容易被擊中短板、痛點(diǎn)，他們急切需要尋找破解提升之道，這就又會(huì)刺激這一部分粉絲的積極購(gòu)買，形成第二輪變現(xiàn)銷售。

當(dāng)然，社群中不是所有群成員都同時(shí)在線，可能中午發(fā)布的消息，晚上會(huì)有沒(méi)看群消息的粉絲“爬樓”，加上粉絲之間的交流，又會(huì)促使第三輪變現(xiàn)銷售——這是第一階段的變現(xiàn)過(guò)程。

當(dāng)?shù)谝慌脩魧W(xué)成并發(fā)表稿件后，一般會(huì)將各自的成果分享到群里，這勢(shì)必會(huì)引發(fā)新一輪的馬太效應(yīng)，一些本來(lái)不想購(gòu)買課程的粉絲，在發(fā)表者的真實(shí)成果的影響下，也會(huì)選擇購(gòu)買課程，這就馬上又形成了第四輪銷售;

抓住時(shí)機(jī)，請(qǐng)優(yōu)秀粉絲帶著已發(fā)表的作品舉行免費(fèi)經(jīng)驗(yàn)分享，形成強(qiáng)大示范說(shuō)服力，于是又刺激第五輪課程銷售。

通過(guò)豐富多彩的社群活動(dòng)，三期訓(xùn)練營(yíng)社群部共招生400多人，超過(guò)了預(yù)期。知音故事源動(dòng)力學(xué)院的優(yōu)質(zhì)課程不僅得到廣大寫作愛(ài)好者的認(rèn)同，更創(chuàng)造了市場(chǎng)和社會(huì)效益雙口碑。

私域流量改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)境，其最主要的改變就是：通過(guò)社群，企業(yè)可以直接和粉絲、用戶進(jìn)行鏈接，將企業(yè)的產(chǎn)品直接送達(dá)用戶面前。正是這種以和粉絲、用戶直接建立鏈接為基礎(chǔ)的方式，把經(jīng)營(yíng)用戶變成了一種現(xiàn)實(shí)，使粉絲、用戶可以對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入、切實(shí)的認(rèn)識(shí)和了解，更加便捷地進(jìn)行傳播。

（二）去“中心化”，建立真正的粉絲經(jīng)濟(jì)

如果將擴(kuò)群定義為“廣”，那么，去中心化就可以定義為“深”了。社群營(yíng)銷的運(yùn)作機(jī)制是將顧客變成用戶，將用戶發(fā)展成粉絲，將粉絲發(fā)展為朋友，將粉絲聚集起來(lái)，發(fā)揮粉絲效應(yīng)。其前提是發(fā)揮社群去中心化的特點(diǎn)，同時(shí)讓群成員有深刻的“參與感”。

在建立了私域流量的今天，在目前的鏈接環(huán)境下，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)與維護(hù)都需要改變以傳統(tǒng)思維為基礎(chǔ)的傳播體系，重構(gòu)以粉絲、用戶為中心的新?tīng)I(yíng)銷體系。這是當(dāng)前新媒體企業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中需要不斷轉(zhuǎn)變的一個(gè)方向。比如為了發(fā)揮社群去中心化的特點(diǎn)，讓群成員有深刻的“參與感”，知音全媒體社群部又進(jìn)行了分化嘗試。所謂分化，就是根據(jù)部分粉絲所需，再分化出數(shù)種興趣族群，也稱裂變行動(dòng)。

以此為目標(biāo)，知音全媒體由此開(kāi)發(fā)了“虐待營(yíng)”（針對(duì)自制力弱的）、“點(diǎn)評(píng)營(yíng)”（需要一對(duì)一輔導(dǎo)的）、“專題分享”（需要系統(tǒng)灌輸?shù)模┑刃”?、分支產(chǎn)品，給予粉絲更多、更精準(zhǔn)的選擇，讓粉絲有更深的“參與感”，這種參與感是把群成員黏合成一個(gè)進(jìn)化體的黏合劑。很多學(xué)員參加了一期“虐待營(yíng)”還搶著報(bào)下一期，他們已經(jīng)越來(lái)越離不開(kāi)社群這個(gè)能“各取所需”的美妙陣地了。

除此外，社群還進(jìn)行各種免費(fèi)分享的內(nèi)容，將粉絲進(jìn)行喜好分類，比如對(duì)喜歡拆書、做PPT、想個(gè)人發(fā)展自媒體等進(jìn)行群?jiǎn)T分類。為后續(xù)的課程以及產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，打下粉絲基數(shù)。

（三）打造社群的品牌效應(yīng)，讓社群更有能量

認(rèn)知心理學(xué)有一個(gè)概念叫“通道容量”，說(shuō)的是人類的大腦在接受某些信息時(shí)所具有的記憶空間。就是說(shuō)，當(dāng)人類大腦一次能加工的信息量，超過(guò)了某一界限，大腦就無(wú)能為力了。人類的情感同樣存在這樣一個(gè)情感容量——社會(huì)通道容量。當(dāng)人數(shù)太多，超過(guò)了一定數(shù)量，人與人之間的關(guān)系相反會(huì)變得陌生。

一方面，隨著社群不斷擴(kuò)大，要如何保持社群的活躍性成了一個(gè)棘手的問(wèn)題。為讓社群更具吸引力，就必須要提倡分享，堅(jiān)持分享“干貨”，時(shí)間久了，自然會(huì)累積粉絲對(duì)品牌的信任。比如知音全媒體社群部做的文章拆解、拆書分享……堅(jiān)持每周一個(gè)主題，圍繞主題做長(zhǎng)期分享運(yùn)營(yíng)，取得了良好的口碑。

另一方面，在社群中發(fā)掘有特長(zhǎng)和能量的學(xué)員，鼓勵(lì)他們?yōu)樯缛簩W(xué)員做分享，然后帶動(dòng)更多的普通學(xué)員做出更多的輸出，并將輸出的優(yōu)秀內(nèi)容倒流到“知音網(wǎng)課”、微博等平臺(tái)上，使粉絲進(jìn)一步沉淀和轉(zhuǎn)化。

此外，在社群中，知音全媒體還鼓勵(lì)和扶持一些處于初創(chuàng)階段的自媒體創(chuàng)作者，為他們提供平臺(tái)空間，比如通過(guò)舉辦每周一次的“我要曬一曬”活動(dòng)，幫助他們邁出自立門戶的第一步。從而讓這批自媒體人將來(lái)也成為知音全媒體公號(hào)矩陣之一，為知音全媒體的電商做分銷，也可以成為知音全媒體將來(lái)課程推廣和分銷人員之一。成功實(shí)現(xiàn)將粉絲變?yōu)榕笥眩瑢⑴笥炎優(yōu)楹献骰锇榈倪^(guò)程，讓社群的勢(shì)能不斷壯大。

三、2020年提前布局“企業(yè)微信”，突破私域流量規(guī)?；芾砝Ь?/p>

（一）個(gè)人微信號(hào)作為私域流量運(yùn)營(yíng)的成本和風(fēng)險(xiǎn)不斷增高

以知音全媒體寫作群中幾個(gè)官方個(gè)人微信號(hào)（動(dòng)力哥、動(dòng)力妞、動(dòng)力叔等）為例，作為個(gè)人號(hào)，首先粉絲上限是5000人。目前動(dòng)力哥和動(dòng)力妞都已經(jīng)接近上限。私域流量要想擴(kuò)容，只能繼續(xù)增加官方個(gè)人微信號(hào)，這就不可避免地會(huì)增加人力成本。在微信生態(tài)體系下，個(gè)人號(hào)作為私域運(yùn)營(yíng)的基本設(shè)施，要維護(hù)和幾千上萬(wàn)名客戶的關(guān)系，就必須借助第三方的運(yùn)營(yíng)工具，比如群發(fā)助手、建群寶等等。但事實(shí)上微信官方不鼓勵(lì)拿個(gè)人號(hào)用于營(yíng)銷，因?yàn)槲⑿殴俜桨船F(xiàn)行的管理要求，當(dāng)某一微信號(hào)遭到舉報(bào)（包括惡意騷擾、涉及銷售假貨、詐騙等行為），微信官方出于對(duì)用戶的保護(hù)會(huì)隨時(shí)進(jìn)行封號(hào)。而一旦某個(gè)官方個(gè)人微信號(hào)被封殺，損失無(wú)疑是巨大的。

另外，多個(gè)官方個(gè)人微信號(hào)，在同客戶溝通的效率、轉(zhuǎn)化率上有沒(méi)有規(guī)范化的執(zhí)行？客戶投訴會(huì)不會(huì)得到及時(shí)反饋？目前這些全靠個(gè)人或企業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。業(yè)界還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一、通行的標(biāo)準(zhǔn)。

而個(gè)人微信號(hào)更致命的短板就是員工離職后，工作微信號(hào)歸屬權(quán)問(wèn)題。雖然公司可以簽署協(xié)議，規(guī)定員工只有使用權(quán)，歸屬權(quán)在企業(yè)。但問(wèn)題在于：第一，如果微信號(hào)是用員工身份證注冊(cè)，員工完全可以向官方申訴拿回，協(xié)議在此處是無(wú)效的，官方會(huì)更支持身份證主人的訴求;第二，由于目前這些問(wèn)題在法律上仍無(wú)法界定，解決不了合規(guī)性，這樣的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大的。

因此，在私域流量的語(yǔ)境下，微信號(hào)沉淀的客戶資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言非常寶貴。但企業(yè)微信號(hào)確權(quán)清楚，就不存在這些問(wèn)題。有了企業(yè)微信，員工離職的時(shí)候，只用將企業(yè)微信交接給其他同事，客戶沉淀的問(wèn)題就變成了正常工作交接的一部分。

（二）利用企業(yè)微信，讓私域流量營(yíng)銷更精確、智能化

2020年，微信企業(yè)號(hào)即將開(kāi)放朋友圈功能，營(yíng)銷效果將進(jìn)一步擴(kuò)大。如果企業(yè)微信號(hào)可以發(fā)朋友圈，意味著微信官方的私域流量運(yùn)營(yíng)機(jī)制正在逐漸成型。根據(jù)騰訊公測(cè)的企業(yè)微信系統(tǒng)來(lái)看，企業(yè)可為成員統(tǒng)一配置快捷回復(fù)功能，成員還可以自己添加。添加后，成員可在與客戶的聊天中使用，這無(wú)疑大大提高了群?jiǎn)T與客戶的交流效率。 群發(fā)助手——管理員或負(fù)責(zé)人創(chuàng)建消息，選擇要發(fā)送的客戶，成員確認(rèn)發(fā)送后可進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)。每周可群發(fā)一次消息，所有客戶都可以接收到，群發(fā)內(nèi)容可以是文字以及網(wǎng)頁(yè)/小程序圖片，特別是小程序的運(yùn)營(yíng)推廣可以做得更加大膽，因?yàn)槠胀ㄎ⑿派鲜遣辉试S群發(fā)小程序的，這無(wú)疑是為企業(yè)號(hào)的運(yùn)營(yíng)提供了便利。

前文分析了私域流量可以直接觸達(dá)用戶，將粉絲變成朋友，將朋友變成合作伙伴，這是私域流量的第一階段。而私域流量的未來(lái)是在面對(duì)巨大的流量池時(shí)，如何做到更精確化、高效率、智能化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，這可以說(shuō)將是私域流量未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。

要實(shí)現(xiàn)精確化、高效性、智能化，運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷的前提是基于對(duì)用戶的了解，只有掌握足夠多的用戶行為數(shù)據(jù)，才能做出精確的用戶畫像，利用各種社群運(yùn)營(yíng)工作，為客戶做到精確服務(wù)。比如一位參加知音全媒體寫作訓(xùn)練營(yíng)的學(xué)員，在企業(yè)微信號(hào)好友里顯示她是一位二寶全職媽媽，那么后期可以利用企業(yè)微信號(hào)給其推介相應(yīng)的育兒以及母嬰產(chǎn)品。利用企業(yè)微信，將學(xué)員進(jìn)行分類管理：大學(xué)生推薦職場(chǎng)應(yīng)聘、面試類課程以及快銷產(chǎn)品;給職場(chǎng)人士推薦職場(chǎng)規(guī)劃、成長(zhǎng)類的課程和產(chǎn)品……當(dāng)然這些資料采集前提建立在知音全媒體的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品獲得用戶信任和許可的情況下。拿到用戶在微信上的行為數(shù)據(jù)，將會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)類企業(yè)的核心資產(chǎn)之一，一切產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)、推廣都將基于此。事實(shí)上，這也是當(dāng)下許多互聯(lián)網(wǎng)類企業(yè)（包括知音全媒體）正在做的事。

當(dāng)然，企業(yè)微信本質(zhì)是營(yíng)銷、銷售、客服三端在線化的過(guò)程，目的是為了把三端到消費(fèi)者的鏈路直接拍扁，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)在同一個(gè)平面與用戶等而視之。而且，知音全媒體公司社群部未來(lái)致力于打造粉絲和學(xué)員們個(gè)人成長(zhǎng)的助理，而企業(yè)微信號(hào)為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了無(wú)限可能。

四、結(jié)語(yǔ)

知音全媒體公司社群部在發(fā)展過(guò)程中慢慢探索了一些經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，要服務(wù)更多的學(xué)員，實(shí)現(xiàn)有效、規(guī)?；纳缛籂I(yíng)銷和私域流量管理，需不斷探索社群的邊界，實(shí)現(xiàn)邊際最大化。這也是社群部在發(fā)展中需要不斷探索的方面。

社群營(yíng)銷的本質(zhì)，就是用戶關(guān)系。不管時(shí)代如何變化，不變的是顧客對(duì)品牌的信任，是品牌用心做產(chǎn)品的初心。社群營(yíng)銷變化的只是與用戶之間的互動(dòng)方式和方法。通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，知音全媒體也意識(shí)到對(duì)社群營(yíng)銷認(rèn)識(shí)的很多不足。比如銷售轉(zhuǎn)化方式可否復(fù)制，私域流量如何深化擴(kuò)容，怎樣實(shí)現(xiàn)快速且穩(wěn)定的社群分裂，怎樣延長(zhǎng)社群的生命周期等，這些仍需要在工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和探索。

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[責(zé)任編輯：汪智力]

Abstract： The rise of private domain traffic begins with the disappearance of traffic dividends. It refers to channels that brands or individuals can reach users at any time and any frequency without paying. The core is actually real user relationships. In practice， Zhiyin All Media Co.， Ltd.， a member of the Zhiyin Media Group， has established a true fans economy by depositing traffic to the WeChat group， changing the mode of marketing operation links， and decentralizing and building the brand effect of the community. Realization of private domain traffic. However， at this stage， using personal WeChat as the main means of private domain traffic， its operating costs and risks are constantly increasing. Therefore， the early deployment of “Enterprise WeChat” and the realization of accurate， efficient and intelligent operations is a breakthrough in private Difficulties in realizing the scale management of domain traffic and the urgent task of realization.

Keywords： Private Domain Traffic; Traffic Monetization; User Fission; Fans Economy; Community