摘要：在分析旅游行業(yè)電商人才需求狀況基礎(chǔ)上，探討“家校企”三方聯(lián)動(dòng)的旅游電商人才培養(yǎng)模式，家庭、學(xué)校、企業(yè)三方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成合力，共同強(qiáng)化高職旅游管理專業(yè)學(xué)生的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，提升電商各項(xiàng)技能，完善學(xué)生綜合素質(zhì);同時(shí)提出基于“家校企”的多元化人才評(píng)價(jià)方案，通過構(gòu)建信息化綜合評(píng)價(jià)平臺(tái)，以項(xiàng)目為導(dǎo)向?qū)嵤┻^程化評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：“家校企”三方聯(lián)動(dòng);旅游電商;培養(yǎng)與評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044{2020）05-0278-04

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

1 旅游行業(yè)電商人才需求現(xiàn)狀

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)4.10億，較2017年底增長(zhǎng)3423萬，增長(zhǎng)率為9.1%[1];而國家旅游局2017年公布的《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，旅游電子商務(wù)平臺(tái)工程是“十三五”期間國家旅游局要推動(dòng)建設(shè)的重大工程之一，該工程的成功建設(shè)急需一大批旅游電商人才為之服務(wù)。

1.1 旅游電商人才崗位需求

朱佳利、隋智勇（2017）通過調(diào)研和分析認(rèn)為，企業(yè)對(duì)旅游電子商務(wù)人才崗位需求具有共性，崗位類別包括技術(shù)類崗位、商務(wù)類崗位和綜合戰(zhàn)略管理類崗位三類，其中技術(shù)類崗位可細(xì)分為平臺(tái)開發(fā)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)和美工設(shè)計(jì);商務(wù)類崗位可細(xì)分為客戶服務(wù)人員、網(wǎng)站運(yùn)營人員、網(wǎng)站推廣人員;綜合戰(zhàn)略管理類崗位可細(xì)分為旅游電商項(xiàng)目經(jīng)理、旅游電商部門經(jīng)理等[3]。

根據(jù)2019年7月對(duì)智聯(lián)招聘、前程無憂等招聘網(wǎng)站的招聘信息分析結(jié)果顯示，旅游企業(yè)對(duì)旅游電商人才的崗位需求主要是商務(wù)類，包括運(yùn)營專員、電商銷售、電商客服、旅游顧問、電商助理等，其中運(yùn)營專員、電商銷售和旅游顧問需求量較大，分別占31%、29%、25%。技術(shù)開發(fā)類崗位的需求量相對(duì)較少，而對(duì)于旅游產(chǎn)品電商銷售和旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營推廣的人員需求量較大，特別是具有網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型旅游電商人才需求量最大。

1.2 旅游電商人才技能和綜合素質(zhì)需求

根據(jù)對(duì)旅游企業(yè)在智聯(lián)招聘、前程無憂等網(wǎng)站發(fā)布的招聘信息分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在旅游電商崗位的招聘中，對(duì)電商技能與計(jì)算機(jī)水平的要求主要包括以下幾個(gè)方面：熟練操作電腦與辦公軟件、熟悉互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺(tái)運(yùn)營模式、具備數(shù)據(jù)分析能力、熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣工具等。其中對(duì)辦公軟件操作的要求中，最重要是Word和Excel;而在對(duì)熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營模式要求中，結(jié)合對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的要求描述，對(duì)常見平臺(tái)提及頻次較高的分別為淘寶、攜程、天貓、飛豬、去哪兒。另外，打字速度也成為一些企業(yè)關(guān)注的問題，特別是針對(duì)旅游顧問、網(wǎng)絡(luò)營銷、電商客服等崗位，網(wǎng)絡(luò)相應(yīng)速度直接與成交量、客戶維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量等密切相關(guān)。

招聘企業(yè)還對(duì)應(yīng)聘者的綜合能力與素質(zhì)提出了要求，企業(yè)最為關(guān)注的前三項(xiàng)能力分別為溝通能力、抗壓能力和責(zé)任心，分別占比69%、45%和41%，這主要由于旅游業(yè)的聯(lián)動(dòng)性與復(fù)雜性，完成一項(xiàng)旅游活動(dòng)需要涉及“食住行游購?qiáng)省倍鄠€(gè)行業(yè)、多個(gè)部門，需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)之間溝通協(xié)作、認(rèn)真負(fù)責(zé)方能順利完成，同時(shí)由于旅游業(yè)務(wù)的跨區(qū)域性、對(duì)外界環(huán)境的依賴性等特點(diǎn)，需要面對(duì)更多不確定性因素和挑戰(zhàn)，工作強(qiáng)度和壓力大，需要應(yīng)聘人員具備抗壓能力;另外，在企業(yè)對(duì)應(yīng)聘人員的綜合能力和素質(zhì)要求中，涉及頻率較高的還有團(tuán)隊(duì)合作能力、開拓創(chuàng)新能力、執(zhí)行力強(qiáng)和服務(wù)意識(shí)等。

2“家校企”三方聯(lián)動(dòng)的旅游電商人才培養(yǎng)模式探討

2.1家校企協(xié)同教育理論概述

“協(xié)同”一詞來源于希臘文，意為共同工作。協(xié)同學(xué)是由德國物理學(xué)家哈肯創(chuàng)立的，它指出系統(tǒng)從無序到有序轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于組成系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)之間的協(xié)同作用。協(xié)同學(xué)理論應(yīng)用于教育領(lǐng)域即出現(xiàn)了協(xié)同教育。

“協(xié)同教育”概念由劉純嬌于1996年在《學(xué)校家庭協(xié)同教育構(gòu)想》一文中首次提出，之后多名學(xué)者對(duì)其進(jìn)行深入探討與論述，如孫慶耀（2002）、南國農(nóng)（2006）、李運(yùn)林（2007）等，李運(yùn)林教授認(rèn)為學(xué)校、家庭、社會(huì)三大教育系統(tǒng)，某一系統(tǒng)的要素進(jìn)入另一系統(tǒng)并與其中的要素相互聯(lián)系與相互作用，產(chǎn)生新的結(jié)構(gòu)與功能，這種現(xiàn)象稱之為協(xié)同教育[2]。

高職學(xué)校教育既要培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能，又要立德樹人，僅僅依靠學(xué)校的課堂教育難以實(shí)現(xiàn)，必須實(shí)施“家校企”三方聯(lián)動(dòng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)形成合力，既要家庭教育的言傳身教，又要與生產(chǎn)企業(yè)深度協(xié)同，實(shí)現(xiàn)家校企協(xié)同教育，才能培養(yǎng)出社會(huì)需要的高技能適用性拔尖人才。

2.2“家校企”三方聯(lián)動(dòng)的旅游電商人才培養(yǎng)模式

2.2.1強(qiáng)化計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電商的快速發(fā)展，將人類推入了020時(shí)代，線下線上的旅游業(yè)務(wù)整合成為必然，因此熟練掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)對(duì)當(dāng)代高職旅游管理專業(yè)學(xué)生尤為重要。

（1）合理進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

大多高職院校非計(jì)算機(jī)專業(yè)也都開設(shè)了計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等相關(guān)課程，以江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，該課程開設(shè)在大一第二學(xué)期，作為通識(shí)性教育是所有專業(yè)必修的一門校級(jí)公共課，由計(jì)算機(jī)專業(yè)老師統(tǒng)籌授課。但這樣的課程設(shè)置和教學(xué)安排，不能體現(xiàn)專業(yè)差異性和行業(yè)需求的不同，由于專業(yè)不同，學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用和技術(shù)需求也相差甚遠(yuǎn)，如理工科的學(xué)生要求掌握多媒體技術(shù)、信息安全、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，而會(huì)計(jì)類專業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫管理等要求較高等。因此可以針對(duì)不同專業(yè)學(xué)生的需求制定具體教學(xué)方案。如旅游管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)掌握網(wǎng)絡(luò)信息獲取、信息分析、新媒體文案寫作、信息發(fā)布等計(jì)算機(jī)基本技能，同時(shí)要加強(qiáng)打字速度訓(xùn)練。

（2）聯(lián)手加強(qiáng)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用能力培養(yǎng)

針對(duì)高職學(xué)生基礎(chǔ)動(dòng)手能力弱、學(xué)習(xí)目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃不明確等情況，家校企均應(yīng)采取積極的措施應(yīng)對(duì)，聯(lián)手加強(qiáng)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用能力培養(yǎng)。企業(yè)應(yīng)盡早介入對(duì)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃和企業(yè)認(rèn)知教育，讓學(xué)生及早掌握市場(chǎng)需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)，在強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)的核心能力外，明確就業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用能力的必然需求，無論何種專業(yè)何種工種，都不可避免要使用Office等辦公軟件。而高職院校要響應(yīng)信息化教學(xué)改革需求，“教”“學(xué)”結(jié)合，強(qiáng)化實(shí)施計(jì)算機(jī)應(yīng)用，開發(fā)信息化教學(xué)資源，引導(dǎo)學(xué)生利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)完成學(xué)習(xí)和考核過程，從而培養(yǎng)學(xué)生計(jì)算機(jī)技能和網(wǎng)絡(luò)信息化素養(yǎng)。家長(zhǎng)可組織精英家長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，主要履行檢查和監(jiān)督職能，了解每個(gè)學(xué)生的差異化特征和個(gè)性化需求，查漏補(bǔ)缺，可以組織個(gè)體或小范圍的計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)群體性課堂教學(xué)的不足。

（3）完善高職院校計(jì)算機(jī)考核制度

考核制度不僅可以檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，還可以使學(xué)生獲得成就感，多數(shù)高職院校也將計(jì)算機(jī)等級(jí)考核制度引入學(xué)校教育，以江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，通過計(jì)算機(jī)B級(jí)考核是學(xué)生獲得畢業(yè)證書的必要條件。但考核過程中往往模糊了不同專業(yè)的差異性，高職院校的計(jì)算機(jī)考核制度應(yīng)和社會(huì)的需求接軌，使學(xué)生在學(xué)校所學(xué)轉(zhuǎn)化為真正的工作能力，如會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生要強(qiáng)化對(duì)Excel等表格和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，而文科類專業(yè)要掌握Word等文字編輯類的軟件，顯然計(jì)算機(jī)B級(jí)考核無法體現(xiàn)其差異性，其教學(xué)效果也無法滿足不同專業(yè)崗位對(duì)計(jì)算機(jī)能力的需求。因此應(yīng)在行業(yè)專家的參與下，由專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)共同協(xié)商，針對(duì)不同專業(yè)設(shè)置差異化的計(jì)算機(jī)考核制度。

2.2.2 提升旅游電商各項(xiàng)技能

電子商務(wù)是一個(gè)綜合概念，它是在計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的一種商務(wù)活動(dòng)，體現(xiàn)的是信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶動(dòng)下經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的電子化。對(duì)于高職旅游管理專業(yè)而言，其培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)面向基層和電商一線的應(yīng)用型電商人才，因此要提升其基本旅游電商技能，包括網(wǎng)絡(luò)對(duì)客服務(wù)、營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、平臺(tái)運(yùn)營等。

（1）強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)，提高旅游電商技能

在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和智慧旅游發(fā)展的推動(dòng)下，大多高職院校也開設(shè)了旅游信息化和旅游電子商務(wù)相關(guān)課程，但在課程設(shè)計(jì)和教學(xué)實(shí)施過程中，依然存在“重理論、輕實(shí)踐”、實(shí)踐教學(xué)與市場(chǎng)需求脫節(jié)等問題。因此必須注重教學(xué)設(shè)計(jì)，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高校內(nèi)旅游電商技能實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才。

在教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施時(shí)，應(yīng)加大實(shí)踐課時(shí)安排，及時(shí)更新旅游企業(yè)對(duì)電商人才的技能需求，做到與時(shí)俱進(jìn)，與市場(chǎng)需求實(shí)時(shí)接軌。根據(jù)對(duì)招聘網(wǎng)站旅游企業(yè)電商人才需求信息的分析結(jié)果，建議將實(shí)踐教學(xué)分為四個(gè)模塊：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技能實(shí)踐模塊、傳統(tǒng)旅游企業(yè)信息化管理模塊、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營技能實(shí)踐模塊、旅游平臺(tái)（OTA）運(yùn)營綜合實(shí)踐模塊。其中基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技能實(shí)踐模塊包括旅游信息搜索、旅游攻略、網(wǎng)上預(yù)訂等;傳統(tǒng)旅游企業(yè)信息化管理模塊包括旅行社信息管理系統(tǒng)、酒店信息管理系統(tǒng)、智慧景區(qū)建設(shè)等;旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營技能實(shí)踐模塊包括移動(dòng)H5網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站后臺(tái)管理、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等;旅游平臺(tái)（OTA）運(yùn)營綜合實(shí)踐模塊是利用實(shí)訓(xùn)室模擬OTA實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)運(yùn)營的學(xué)習(xí)，獲得對(duì)旅游電商平臺(tái)運(yùn)營的系統(tǒng)思維，掌握平臺(tái)綜合運(yùn)營技能。

（2）深化校企合作，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)電商崗位實(shí)踐連續(xù)性

校企合作一直是提升高校學(xué)生實(shí)踐技能、實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)需求銜接與過渡的有效方式。目前高職旅游管理專業(yè)的校企合作主要集中在兩個(gè)階段，一是入學(xué)初期的行業(yè)認(rèn)知學(xué)習(xí)，二是學(xué)年最后一個(gè)學(xué)期的學(xué)生實(shí)習(xí)。校企合作在學(xué)生行業(yè)認(rèn)知學(xué)習(xí)，以及為學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，甚至在實(shí)習(xí)結(jié)束后直接就業(yè)方面發(fā)揮了積極作用，但現(xiàn)行合作方式出現(xiàn)斷裂期，不利于學(xué)生對(duì)行業(yè)的持續(xù)強(qiáng)化認(rèn)知，以及對(duì)行業(yè)技能的全面把握與提升。

建議拓展校企合作方式與深度，采取校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)合作的持續(xù)性和多樣化。校企雙方共同制定學(xué)生受教育期三個(gè)學(xué)年的校企合作計(jì)劃，實(shí)施由高校教師和企業(yè)精英共同擔(dān)任的“雙導(dǎo)師制”，實(shí)現(xiàn)資源共享，互利共贏，將合作滲透到每個(gè)學(xué)期教學(xué)的多個(gè)環(huán)節(jié)，并將企業(yè)實(shí)踐考核作為每個(gè)學(xué)期成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的必選指標(biāo)納入制度進(jìn)行管理。靈活設(shè)置實(shí)踐方式和考核辦法，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際和學(xué)生個(gè)人情況，每學(xué)期選擇完成旅游電商崗位工作時(shí)長(zhǎng)，或者完成相應(yīng)旅游電商項(xiàng)目工作量，如跟蹤完成一次網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，然后采取計(jì)時(shí)或計(jì)量的方式，或者統(tǒng)一進(jìn)行積分換算，用積分和企業(yè)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。該合作模式也叫校企互動(dòng)模式，是建立在一種非常高信任、高合作的基礎(chǔ)上才能完成，有時(shí)甚至要放棄企業(yè)的短時(shí)逐利，在發(fā)展中的企業(yè)或較小型的企業(yè)很難完成[4]。

（3）關(guān)注家庭需求，營造旅游電商實(shí)戰(zhàn)環(huán)境

中睿智旅咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，如今旅游已成為中國百姓家庭生活的重要選項(xiàng)，2017年我國國內(nèi)和出境旅游中家庭旅游的出游比例達(dá)50%-60%左右。攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合相關(guān)調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2018-2019中產(chǎn)家庭旅游消費(fèi)意愿調(diào)查報(bào)告》指出，年收入10萬到30萬元為主的中產(chǎn)家庭中，42%將收入的10%以上用于旅游。

作為旅游管理專業(yè)學(xué)生，利用自己所學(xué)為家庭服務(wù)義不容辭，為了提升旅游管理專業(yè)學(xué)生電商技能，家長(zhǎng)可以將年度家庭出游計(jì)劃項(xiàng)目全權(quán)委托給學(xué)生，賦予學(xué)生旅游消費(fèi)者、旅游服務(wù)者等多種角色，為學(xué)生營造一個(gè)全真、綜合的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，通過出游目的地選擇調(diào)研、網(wǎng)上線路對(duì)比分析、個(gè)性化定制、產(chǎn)品購買以及旅游服務(wù)等一系列工作，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、協(xié)調(diào)溝通、電商操作、活動(dòng)組織等多方面能力，豐富學(xué)生的電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提升其綜合技能。

2.2.3 完善學(xué)生綜合素質(zhì)

根據(jù)對(duì)招聘網(wǎng)站旅游企業(yè)電商人才招聘信息分析顯示，企業(yè)在選擇人才時(shí)，既看重應(yīng)聘者的職業(yè)技能，也對(duì)他們的職業(yè)素養(yǎng)抱有更大的期許，比如工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)精神等。其中最為關(guān)注的綜合素質(zhì)能力為溝通能力、抗壓能力和責(zé)任心，分別占比69%、45%和41%，另外涉及頻率較高的還有團(tuán)隊(duì)合作能力、開拓創(chuàng)新能力、執(zhí)行力強(qiáng)和服務(wù)意識(shí)等，因此必須加強(qiáng)學(xué)生的綜合素質(zhì)訓(xùn)練。

家庭教育在人的發(fā)展中起著至關(guān)重要的基礎(chǔ)性作用，父母與家庭氛圍直接決定著孩子的性格、智力、身心健康以及人際交往，即使對(duì)于已經(jīng)成年的高職大學(xué)生來講，也具有特殊、深遠(yuǎn)的影響，因此構(gòu)建家庭育人系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)尤為重要。家庭教育具有連續(xù)性和權(quán)威性的優(yōu)勢(shì)，能夠針對(duì)不同的個(gè)體特點(diǎn)，因材施教，全面提升其綜合素質(zhì)。首先要摒棄對(duì)高職教育的偏見，樹立素質(zhì)教育理念，加強(qiáng)家校溝通，進(jìn)行糾錯(cuò)教育，完善其綜合素質(zhì);第二要采取科學(xué)的教育方法，遵循孩子的個(gè)性特點(diǎn)和成長(zhǎng)規(guī)律;同時(shí)要營造良好的家庭教育氛圍，以身示教，樹立榜樣。

高職院校要構(gòu)建“智育”“體育”雙核心教育體系，全面提升學(xué)生的科學(xué)文化、心理健康和身體素質(zhì)。科學(xué)合理設(shè)置教學(xué)課程體系，提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力;組織第二課堂和社團(tuán)活動(dòng)，鍛煉學(xué)生的組織協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)等;實(shí)施實(shí)踐和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，不斷增強(qiáng)其執(zhí)行力、責(zé)任心和自主創(chuàng)新能力等。

對(duì)于企業(yè)來講，目前研究更關(guān)注企業(yè)對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的需求，但其實(shí)企業(yè)文化正能量對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)也有很大影響，比如企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作、效率與效益、企業(yè)凝聚力與向心力、精益求精的工匠精神，以及企業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，所提供的社會(huì)公共服務(wù)等[5]。因此要在高職旅游管理專業(yè)引進(jìn)企業(yè)文化教育，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)其認(rèn)同感;鼓勵(lì)學(xué)生積極參加企業(yè)文化活動(dòng)，提高職業(yè)素質(zhì)能力;同時(shí)，強(qiáng)化師資隊(duì)伍在教學(xué)過程中對(duì)企業(yè)文化的滲透，深化校企合作，發(fā)揮企業(yè)正能量對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的正面引導(dǎo)作用。

3“家校企”三方聯(lián)動(dòng)的旅游電商人才評(píng)價(jià)

3.1家校企多元化評(píng)價(jià)主體

多元化學(xué)生評(píng)價(jià)觀的理論基礎(chǔ)是建構(gòu)主義理論和加德納的多元智能理論[6]，主張?jiān)u價(jià)應(yīng)采取多種渠道、多種形式，在不同的實(shí)際生活和學(xué)習(xí)情景下進(jìn)行，確實(shí)考查學(xué)生解決實(shí)際問題能力和初步的創(chuàng)造力。家校企三方參與學(xué)生評(píng)價(jià)，可改變?cè)袉我灰詫W(xué)校為主的評(píng)價(jià)主體，實(shí)現(xiàn)考核主體的多元化。

家長(zhǎng)根據(jù)學(xué)生在家庭的綜合表現(xiàn)，以及對(duì)家庭事務(wù)的參與和完成情況，特別是和旅游項(xiàng)目、電商操作等相關(guān)決策方面的表現(xiàn)，每學(xué)期對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。鑒于家長(zhǎng)的文化程度和受教育經(jīng)歷的差異性，無法客觀把握評(píng)價(jià)指標(biāo)與實(shí)施，建議成立家委會(huì)，或組建精英式家長(zhǎng)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，全面監(jiān)控家庭育人與評(píng)價(jià)系統(tǒng)，家校企共同制定評(píng)價(jià)指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。而目前企業(yè)對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)往往只體現(xiàn)在學(xué)生的實(shí)習(xí)期（根據(jù)廣東省高職院校的培養(yǎng)方案，學(xué)生實(shí)習(xí)大多安排在第六學(xué)期），而在其他學(xué)期基本無法體現(xiàn)。建議深化校企合作力度與深度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程參與，從企業(yè)認(rèn)知到兼職、任職，加強(qiáng)校企互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求零對(duì)接。家校企多元主體評(píng)價(jià)，需建立評(píng)價(jià)模型，賦予每個(gè)評(píng)價(jià)主體不同的權(quán)重，建議采取3：4：3的賦值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，匯總評(píng)價(jià)結(jié)果。

3.2 項(xiàng)目為導(dǎo)向?qū)嵤┻^程化評(píng)價(jià)

項(xiàng)目式教學(xué)評(píng)價(jià)體系是在傳統(tǒng)教學(xué)評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)上，以項(xiàng)目式教學(xué)特色為依據(jù)，對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)合理性、項(xiàng)目教學(xué)過程及學(xué)生學(xué)習(xí)效果進(jìn)行測(cè)量并給予價(jià)值判斷的過程[7]。

對(duì)高職旅游管理專業(yè)電商技能的考核評(píng)價(jià)，建議結(jié)合家校企分別實(shí)施的課程教學(xué)和實(shí)踐項(xiàng)目，以項(xiàng)目為導(dǎo)向采用“全過程、全方位”的評(píng)價(jià)方式。在評(píng)價(jià)過程中關(guān)注學(xué)生在整個(gè)參與過程中的態(tài)度、表現(xiàn)和最終成果，除注重學(xué)生專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能考核外，還要兼顧職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，細(xì)化每項(xiàng)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括學(xué)習(xí)態(tài)度、個(gè)人專長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作、項(xiàng)目完成及時(shí)性、最終成果與創(chuàng)新性等，分配不同的權(quán)重進(jìn)行衡量計(jì)算，同時(shí)兼顧過程性考核和總結(jié)性考核的評(píng)價(jià)分值比例，對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并能將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以制度的形式固定下來并嚴(yán)格執(zhí)行。

3.3 構(gòu)建信息化綜合評(píng)價(jià)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)信息化教學(xué)改革，催生各種教育教學(xué)信息化平臺(tái)建設(shè)，《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》也明確指出：“學(xué)校要探索建立與大學(xué)生家庭聯(lián)系溝通的機(jī)制，相互配合對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育?！钡壳暗募倚贤ㄆ脚_(tái)主要集中在學(xué)前和中小學(xué)階段，針對(duì)高校的家校溝通平臺(tái)基本沒有[8]。

為了加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)期學(xué)生管理，各高?；径冀⒘诵Ｆ蠛献髌脚_(tái)和實(shí)習(xí)管理平臺(tái)等，建議將已有信息平臺(tái)進(jìn)行改造升級(jí)，實(shí)現(xiàn)智能移動(dòng)客戶端應(yīng)用，增加家庭介入接口，改變目前高校教育家長(zhǎng)缺席現(xiàn)象，打通家校企三方聯(lián)系與溝通，實(shí)現(xiàn)“家校企”三方聯(lián)動(dòng)的人才培養(yǎng)與評(píng)價(jià)。平臺(tái)需面對(duì)家校企設(shè)置不同層次和級(jí)別的賬戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的實(shí)時(shí)錄入、分類共享與及時(shí)匯總評(píng)價(jià)，通過對(duì)信息資源的管理和控制，在培養(yǎng)學(xué)生信息意識(shí)、信息管理和協(xié)作技能、提高信息素養(yǎng)的同時(shí)，提高教學(xué)評(píng)價(jià)的時(shí)效性和公允性。

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【通聯(lián)編輯：王力】

收稿日期：2019-10-22

基金項(xiàng)目：廣東省高職教育商業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)2017年課題（粵高職商業(yè)教指委函[201715號(hào)）

作者簡(jiǎn)介：趙東平（1976-），女，河南濟(jì)源人，江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，自然地理學(xué)碩士，研究方向?yàn)槁糜芜\(yùn)營與管理、旅游信息化。