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2020-04-24 09:20樊怡菁賴紅波
電子商務(wù) 2020年4期
樊怡菁 賴紅波
摘要：智慧旅游是一種高新技術(shù)賦能傳統(tǒng)旅游業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)，倡導(dǎo)智慧化、個性化、一體化的現(xiàn)代旅游新模式。大力發(fā)展智慧旅游有利于提升游客體驗感和滿意度，增強(qiáng)國家對旅游業(yè)的監(jiān)管能力，推進(jìn)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，從而進(jìn)一步實現(xiàn)具有地區(qū)特色的旅游文化品牌。本文從上海市智慧旅游現(xiàn)狀出發(fā)，“游上?！盇PP及其他移動旅游平臺為例證，分析大部分游客的主流需求，從而為上海市智慧旅游未來發(fā)展方向提供有效幫助。
關(guān)鍵詞：智慧旅游；游上海APP；文旅產(chǎn)業(yè)；新發(fā)展
★基金項目：2020年上海市大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（新技術(shù)背景下上海文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)研與創(chuàng)新路徑研究）；2019年上海市政府發(fā)展研究中心“基于互聯(lián)網(wǎng)+的上海創(chuàng)新發(fā)展”研究基地課題“上海人工智能與實體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展：機(jī)理、路徑與政策研究”；2019年上海教委高校智庫內(nèi)涵建設(shè)項目：“人工智能+”背景下設(shè)計引領(lǐng)智能制造轉(zhuǎn)型升級研究（編號：2019宣傳1-2-60）。
引言
隨著現(xiàn)代城市的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們的生活質(zhì)量得到明顯改善，對文旅產(chǎn)業(yè)的重視程度也越來越高。上海作為中國旅游資源豐富、文化底蘊(yùn)深厚、人員流動密集的社會主義現(xiàn)代化國際大都市，同時又是“四個中心”聚集地，其旅游業(yè)也得到迅猛發(fā)展。華僑城集團(tuán)有限公司董事、總經(jīng)理姚軍在2019中國（上海）文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇致辭表示：2019年全球經(jīng)濟(jì)增速減緩，中國經(jīng)濟(jì)面臨著較大的下行壓力。但文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展動能強(qiáng)勁，是支撐消費(fèi)穩(wěn)定增長的重要因素?？梢姡穆卯a(chǎn)業(yè)在當(dāng)下社會經(jīng)濟(jì)中的重要性。
同時“互聯(lián)網(wǎng)+”、5G、物聯(lián)網(wǎng)、VR、人工智能等高新技術(shù)的連續(xù)推進(jìn)，智慧城市的加快建設(shè)，為上海文旅產(chǎn)業(yè)注入新動能，傳統(tǒng)的旅游模式也正逐漸退出歷史舞臺，上海迎來了“智慧旅游”新時代，其中，“游上海app”的出現(xiàn)更是讓高新技術(shù)賦能傳統(tǒng)旅游業(yè)，抓住發(fā)展新機(jī)遇，打造“一部手機(jī)游上海”的旅游業(yè)新模式。
1、上海智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀
智慧旅游中“智慧”這一概念最早是源于2008年國際商用機(jī)器公司（International Business Machine，IBM）公司提出的“智慧地球”一詞。而后國內(nèi)有學(xué)者陸續(xù)提出對智慧旅游的具體定義，其中，有學(xué)者認(rèn)為智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。[1]也有學(xué)者認(rèn)為智慧旅游是一種融合最新科技成果，以旅游者自主體驗為核心，以全方位、一體化的旅游行業(yè)信息管理服務(wù)活動為基礎(chǔ)，服務(wù)于旅游者、旅游企業(yè)、目的地政府的全新旅游發(fā)展理念與運(yùn)營方式。[2]簡單來說，這里的智慧旅游不再是所謂的數(shù)字旅游或是旅游信息化，而是一種基于數(shù)字旅游和旅游信息化，更深一層次的推進(jìn)和創(chuàng)新。綜合來看，智慧旅游是一種利用現(xiàn)代高新技術(shù)，以智慧化、個性化、一體化的方式大幅提升游客體驗感的旅游業(yè)新模式。
近些年來，伴隨著智慧旅游這一概念逐漸步入大眾視野，上海也致力于提升上海智慧旅游城市能級，形成“一平臺三系統(tǒng)多要素”的大數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)新實驗室[3]，其中，“一平臺”是指上海旅游信息管理與發(fā)布平臺；“三系統(tǒng)”是指信息發(fā)布與綜合查詢系統(tǒng)、行業(yè)監(jiān)管突發(fā)事件管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心及數(shù)據(jù)共享接口等應(yīng)用系統(tǒng)；“多要素”是指設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)、監(jiān)管等多方信息數(shù)據(jù)，在方便消費(fèi)者查詢信息的同時，加強(qiáng)政府對于旅游業(yè)監(jiān)管的能力。除此之外，上海市政府還強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對在線旅游企業(yè)和電子商務(wù)平臺的規(guī)范與扶持，便于各大在線旅行商提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而帶動上海市旅游業(yè)進(jìn)一步的新發(fā)展。
2、“游上海”APP新模式推動上?！爸腔邸甭糜?/p>
2.1 “游上海”APP新模式
“游上?！盇PP是由上海城市推廣中心官方出品，于2019年10月正式上線，致力于上海城市形象推廣，集“食、住、行、游、購、娛”六位一體的產(chǎn)品和咨詢服務(wù)。
（1）界面設(shè)計?！坝紊虾！盇PP的界面設(shè)計簡約大氣，深度融合了“海納百川，追求卓越，開明睿智，大氣謙和”的上海城市精神。APP主界面為模塊化服務(wù)，包括十五個“高頻快捷入口”以及“九宮格式”主題，分別是：旅游、美食、購物、會展、文化、交通、體育、醫(yī)療和科教，極大提高了用戶的使用效率和便利程度。
（2）技術(shù)支持?！坝紊虾！盇PP通過5G、VR、AR等新技術(shù)展示各大區(qū)域景點(diǎn)及上海全貌，包括16區(qū)“航拍上?！毕盗行蜗笮麄髌?，實現(xiàn)城市與區(qū)域化聯(lián)動首創(chuàng)。伴隨著指尖滑動實時變換的景色，加之專業(yè)解說和背景音樂的渲染，以智能化、智慧化的方式宣傳上海，游客只需一部手機(jī)，便能獲得足不出戶、身臨其境般的體驗感。
（3）創(chuàng)新模式?！坝紊虾！盇PP可以說是一站式集合各類優(yōu)質(zhì)資源，開發(fā)“大數(shù)據(jù)+智能化+互聯(lián)網(wǎng)”的旅游服務(wù)新模式。匯聚各產(chǎn)業(yè)服務(wù)資源，如上述十五個“高頻快捷入口”，實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)集成。用戶可以在APP內(nèi)打車、預(yù)約就醫(yī)，甚至刷碼乘地鐵。實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，從而引導(dǎo)不同產(chǎn)業(yè)間的相互融合，相互滲透，促進(jìn)上海市文旅產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
與此同時，“游上?！盇PP內(nèi)提供各類推薦旅游線路，致力于為用戶提升旅游便捷度與體驗感，針對那些有較為具體要求的用戶，APP內(nèi)還提供定制游服務(wù)，用戶輸入目的地、出游時間、出游人數(shù)、人均預(yù)算等信息，數(shù)據(jù)上傳至平臺進(jìn)行歸類整合，再有后臺專業(yè)工作人員一對一進(jìn)行方案的定制，整個流程十分便捷。
2.2 “游上?！盇PP的用戶評價推動上海智慧旅游
目前，市場上能滿足如此個性化定制的旅游服務(wù)軟件為數(shù)不多，“游上?！盇PP使用人數(shù)也是非?？捎^的，此項服務(wù)深度闡釋了所謂智慧旅游與旅游信息化的主要區(qū)別，即個性化服務(wù)。圖1是各大旅游APP使用評價統(tǒng)計表，具體各大旅游APP評價總量順序按比例隨機(jī)抽取。
同時，針對各大旅游APP進(jìn)行用戶評論的深度調(diào)研與匯總，從而能進(jìn)一步了解當(dāng)下用戶的主流需求。
（1）攜程旅行。“不僅有各個地區(qū)景點(diǎn)的詳細(xì)介紹和旅游攻略，還可以淘到非常便宜的景點(diǎn)門票。也有定位你的所在地，推薦附近的旅游點(diǎn)，非常方便?！薄癆PP中有很多精心整理的目的地攻略，景點(diǎn)介紹、吃喝玩樂一應(yīng)俱全。而且數(shù)據(jù)來源于旅游達(dá)人們的優(yōu)質(zhì)游記，方便可靠。”“希望可以增加一些具體的旅游路線，這樣更方便買票，知道怎么從自己的城市出發(fā)旅行?！?/p>
（2）飛豬旅行。“使用飛豬一年多了，移動端頁面過于花哨，不便于用戶尋找所需要的信息，建議簡化頁面?！薄敖鼛啄暌恢痹谟蔑w豬旅行。這次加了行程之后，更方便自己的行程規(guī)劃。點(diǎn)開景點(diǎn)以后還有許多旅游經(jīng)驗可以參考?！?/p>
（3）馬蜂窩旅游?！霸谶@里，大家可以相互交流，欣賞美麗風(fēng)景，分享幸福時光，切磋拍攝技巧，同時也有詳盡的旅游攻略?！?/p>
（4）去哪兒旅行?！败浖浅：糜茫缑嬉埠苁艽蟊姎g迎，運(yùn)行起來很流暢不卡頓?！?/p>
（5）途牛旅游?！翱傮w來看途牛的管理到位。從門市部的工作人員到客服電話咨詢?nèi)藛T，員工各盡其責(zé)，耐心服務(wù)，也比較專業(yè)?！?/p>
通過以上部分評論可以看出，當(dāng)下消費(fèi)者對這類移動旅游APP的考量主要集中在：價格優(yōu)惠力度、攻略推薦豐富度、要素一體化程度、個性化定制體驗、系統(tǒng)運(yùn)行流暢度以及后臺服務(wù)效率。
3、“游上海”APP新模式推動上?！爸腔邸甭糜萎a(chǎn)業(yè)新發(fā)展
2018年全國城市居民出游力指數(shù)排名前十位的城市中，上海位于榜首，同時上海居民的旅游消費(fèi)總金額也是最高的。說明隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，上海市居民的旅游消費(fèi)欲望也越來越強(qiáng)盛。與此同時，人們也越來越看重出游質(zhì)量，而“游上?！盇PP所引領(lǐng)的上海市智慧旅游新模式可以很好地滿足人們對于個性化、高效率、高質(zhì)量的現(xiàn)代旅游新要求。
上海市智慧旅游的未來發(fā)展方向可以歸納為要素一體化程度、個性化定制游方向、產(chǎn)業(yè)融合新趨勢。首先是要素一體化趨勢，正如上述提到“游上?！盇PP中匯聚各產(chǎn)業(yè)服務(wù)資源，實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)集成。上海市智慧旅游產(chǎn)業(yè)未來也必定推行模塊化服務(wù)，從目前的“機(jī)+酒”模式向更豐富、更多元的模式轉(zhuǎn)變。其次，也是智慧旅游區(qū)別于旅游信息化的核心——個性化定制游。就目前已有的個性化定制來看，雖然確實提高了用戶出游的便捷程度，但其本質(zhì)仍是用戶提供信息、信息上傳至平臺、再由工作人員提供人工服務(wù)。在旅游業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長的今天，僅僅用人工來進(jìn)行分析存在些許缺陷，如耗費(fèi)時間長、工作效率低等。因此，能否實現(xiàn)用戶提供信息后，后臺大數(shù)據(jù)由AI進(jìn)行分析，最短時間內(nèi)將定制計劃反饋給用戶，推動產(chǎn)業(yè)向高端發(fā)展，使得智慧旅游更加智慧化。最后，上海市智慧旅游業(yè)應(yīng)積極發(fā)揮產(chǎn)業(yè)融合效應(yīng)，比如“游上?！盇PP中推出了文化板塊，其中包括：海派文化、紅色文化、江南文化。通過建筑可閱讀功能，APP作為一名“故事講述者”，讓用戶在了解到上海市各大歷史建筑的歷史背景的同時，還能準(zhǔn)確知道自己距離該建筑多遠(yuǎn)。
總之，無論是各類移動旅游APP還是上海市各大旅游景點(diǎn)都未完全達(dá)到真正意義上的智慧化，從某種程度上來說，仍然是處于大數(shù)據(jù)信息化模式；個性化，人機(jī)互動層面普及程度還不高。但反之，這也為高新技術(shù)賦能帶來更大的創(chuàng)造發(fā)展空間，加之上海市本身作為科研、金融中心，具有極強(qiáng)的后發(fā)優(yōu)勢，因此，上海市智慧旅游的未來發(fā)展前途是值得期待的。
參考文獻(xiàn)
[1] 葉寒青，張永慶.上海市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀[J].2015（1）：34-40[2] 付業(yè)勤，鄭向敏.我國智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J]. 2014（4）：62-65
[3] 上海市人民政府印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)上海旅游高品質(zhì)發(fā)展加快建成世界著名旅游城市的若干意見》的通知. http：//www.shanghai.gov.cn/nw2/nw2314/nw2319/ nw12344/u26aw56885.html
[4] 國家統(tǒng)計局 http：//www.stats.gov.cn/
作者簡介：樊怡菁，上海理工大學(xué)管理學(xué)院 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。
通訊作者：賴紅波，上海理工大學(xué)，副教授；應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后，研究方向為產(chǎn)業(yè)與企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新戰(zhàn)略。
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樊怡菁 賴紅波
摘要：智慧旅游是一種高新技術(shù)賦能傳統(tǒng)旅游業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)，倡導(dǎo)智慧化、個性化、一體化的現(xiàn)代旅游新模式。大力發(fā)展智慧旅游有利于提升游客體驗感和滿意度，增強(qiáng)國家對旅游業(yè)的監(jiān)管能力，推進(jìn)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，從而進(jìn)一步實現(xiàn)具有地區(qū)特色的旅游文化品牌。本文從上海市智慧旅游現(xiàn)狀出發(fā)，“游上?！盇PP及其他移動旅游平臺為例證，分析大部分游客的主流需求，從而為上海市智慧旅游未來發(fā)展方向提供有效幫助。
關(guān)鍵詞：智慧旅游；游上海APP；文旅產(chǎn)業(yè)；新發(fā)展
★基金項目：2020年上海市大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（新技術(shù)背景下上海文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)研與創(chuàng)新路徑研究）；2019年上海市政府發(fā)展研究中心“基于互聯(lián)網(wǎng)+的上海創(chuàng)新發(fā)展”研究基地課題“上海人工智能與實體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展：機(jī)理、路徑與政策研究”；2019年上海教委高校智庫內(nèi)涵建設(shè)項目：“人工智能+”背景下設(shè)計引領(lǐng)智能制造轉(zhuǎn)型升級研究（編號：2019宣傳1-2-60）。
引言
隨著現(xiàn)代城市的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們的生活質(zhì)量得到明顯改善，對文旅產(chǎn)業(yè)的重視程度也越來越高。上海作為中國旅游資源豐富、文化底蘊(yùn)深厚、人員流動密集的社會主義現(xiàn)代化國際大都市，同時又是“四個中心”聚集地，其旅游業(yè)也得到迅猛發(fā)展。華僑城集團(tuán)有限公司董事、總經(jīng)理姚軍在2019中國（上海）文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇致辭表示：2019年全球經(jīng)濟(jì)增速減緩，中國經(jīng)濟(jì)面臨著較大的下行壓力。但文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展動能強(qiáng)勁，是支撐消費(fèi)穩(wěn)定增長的重要因素?？梢姡穆卯a(chǎn)業(yè)在當(dāng)下社會經(jīng)濟(jì)中的重要性。
同時“互聯(lián)網(wǎng)+”、5G、物聯(lián)網(wǎng)、VR、人工智能等高新技術(shù)的連續(xù)推進(jìn)，智慧城市的加快建設(shè)，為上海文旅產(chǎn)業(yè)注入新動能，傳統(tǒng)的旅游模式也正逐漸退出歷史舞臺，上海迎來了“智慧旅游”新時代，其中，“游上海app”的出現(xiàn)更是讓高新技術(shù)賦能傳統(tǒng)旅游業(yè)，抓住發(fā)展新機(jī)遇，打造“一部手機(jī)游上海”的旅游業(yè)新模式。
1、上海智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀
智慧旅游中“智慧”這一概念最早是源于2008年國際商用機(jī)器公司（International Business Machine，IBM）公司提出的“智慧地球”一詞。而后國內(nèi)有學(xué)者陸續(xù)提出對智慧旅游的具體定義，其中，有學(xué)者認(rèn)為智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。[1]也有學(xué)者認(rèn)為智慧旅游是一種融合最新科技成果，以旅游者自主體驗為核心，以全方位、一體化的旅游行業(yè)信息管理服務(wù)活動為基礎(chǔ)，服務(wù)于旅游者、旅游企業(yè)、目的地政府的全新旅游發(fā)展理念與運(yùn)營方式。[2]簡單來說，這里的智慧旅游不再是所謂的數(shù)字旅游或是旅游信息化，而是一種基于數(shù)字旅游和旅游信息化，更深一層次的推進(jìn)和創(chuàng)新。綜合來看，智慧旅游是一種利用現(xiàn)代高新技術(shù)，以智慧化、個性化、一體化的方式大幅提升游客體驗感的旅游業(yè)新模式。
近些年來，伴隨著智慧旅游這一概念逐漸步入大眾視野，上海也致力于提升上海智慧旅游城市能級，形成“一平臺三系統(tǒng)多要素”的大數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)新實驗室[3]，其中，“一平臺”是指上海旅游信息管理與發(fā)布平臺；“三系統(tǒng)”是指信息發(fā)布與綜合查詢系統(tǒng)、行業(yè)監(jiān)管突發(fā)事件管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心及數(shù)據(jù)共享接口等應(yīng)用系統(tǒng)；“多要素”是指設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)、監(jiān)管等多方信息數(shù)據(jù)，在方便消費(fèi)者查詢信息的同時，加強(qiáng)政府對于旅游業(yè)監(jiān)管的能力。除此之外，上海市政府還強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對在線旅游企業(yè)和電子商務(wù)平臺的規(guī)范與扶持，便于各大在線旅行商提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而帶動上海市旅游業(yè)進(jìn)一步的新發(fā)展。
2、“游上海”APP新模式推動上?！爸腔邸甭糜?/p>
2.1 “游上海”APP新模式
“游上?！盇PP是由上海城市推廣中心官方出品，于2019年10月正式上線，致力于上海城市形象推廣，集“食、住、行、游、購、娛”六位一體的產(chǎn)品和咨詢服務(wù)。
（1）界面設(shè)計?！坝紊虾！盇PP的界面設(shè)計簡約大氣，深度融合了“海納百川，追求卓越，開明睿智，大氣謙和”的上海城市精神。APP主界面為模塊化服務(wù)，包括十五個“高頻快捷入口”以及“九宮格式”主題，分別是：旅游、美食、購物、會展、文化、交通、體育、醫(yī)療和科教，極大提高了用戶的使用效率和便利程度。
（2）技術(shù)支持?！坝紊虾！盇PP通過5G、VR、AR等新技術(shù)展示各大區(qū)域景點(diǎn)及上海全貌，包括16區(qū)“航拍上?！毕盗行蜗笮麄髌?，實現(xiàn)城市與區(qū)域化聯(lián)動首創(chuàng)。伴隨著指尖滑動實時變換的景色，加之專業(yè)解說和背景音樂的渲染，以智能化、智慧化的方式宣傳上海，游客只需一部手機(jī)，便能獲得足不出戶、身臨其境般的體驗感。
（3）創(chuàng)新模式?！坝紊虾！盇PP可以說是一站式集合各類優(yōu)質(zhì)資源，開發(fā)“大數(shù)據(jù)+智能化+互聯(lián)網(wǎng)”的旅游服務(wù)新模式。匯聚各產(chǎn)業(yè)服務(wù)資源，如上述十五個“高頻快捷入口”，實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)集成。用戶可以在APP內(nèi)打車、預(yù)約就醫(yī)，甚至刷碼乘地鐵。實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，從而引導(dǎo)不同產(chǎn)業(yè)間的相互融合，相互滲透，促進(jìn)上海市文旅產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
與此同時，“游上?！盇PP內(nèi)提供各類推薦旅游線路，致力于為用戶提升旅游便捷度與體驗感，針對那些有較為具體要求的用戶，APP內(nèi)還提供定制游服務(wù)，用戶輸入目的地、出游時間、出游人數(shù)、人均預(yù)算等信息，數(shù)據(jù)上傳至平臺進(jìn)行歸類整合，再有后臺專業(yè)工作人員一對一進(jìn)行方案的定制，整個流程十分便捷。
2.2 “游上?！盇PP的用戶評價推動上海智慧旅游
目前，市場上能滿足如此個性化定制的旅游服務(wù)軟件為數(shù)不多，“游上?！盇PP使用人數(shù)也是非?？捎^的，此項服務(wù)深度闡釋了所謂智慧旅游與旅游信息化的主要區(qū)別，即個性化服務(wù)。圖1是各大旅游APP使用評價統(tǒng)計表，具體各大旅游APP評價總量順序按比例隨機(jī)抽取。
同時，針對各大旅游APP進(jìn)行用戶評論的深度調(diào)研與匯總，從而能進(jìn)一步了解當(dāng)下用戶的主流需求。
（1）攜程旅行。“不僅有各個地區(qū)景點(diǎn)的詳細(xì)介紹和旅游攻略，還可以淘到非常便宜的景點(diǎn)門票。也有定位你的所在地，推薦附近的旅游點(diǎn)，非常方便?！薄癆PP中有很多精心整理的目的地攻略，景點(diǎn)介紹、吃喝玩樂一應(yīng)俱全。而且數(shù)據(jù)來源于旅游達(dá)人們的優(yōu)質(zhì)游記，方便可靠。”“希望可以增加一些具體的旅游路線，這樣更方便買票，知道怎么從自己的城市出發(fā)旅行?！?/p>
（2）飛豬旅行。“使用飛豬一年多了，移動端頁面過于花哨，不便于用戶尋找所需要的信息，建議簡化頁面?！薄敖鼛啄暌恢痹谟蔑w豬旅行。這次加了行程之后，更方便自己的行程規(guī)劃。點(diǎn)開景點(diǎn)以后還有許多旅游經(jīng)驗可以參考?！?/p>
（3）馬蜂窩旅游?！霸谶@里，大家可以相互交流，欣賞美麗風(fēng)景，分享幸福時光，切磋拍攝技巧，同時也有詳盡的旅游攻略?！?/p>
（4）去哪兒旅行?！败浖浅：糜茫缑嬉埠苁艽蟊姎g迎，運(yùn)行起來很流暢不卡頓?！?/p>
（5）途牛旅游?！翱傮w來看途牛的管理到位。從門市部的工作人員到客服電話咨詢?nèi)藛T，員工各盡其責(zé)，耐心服務(wù)，也比較專業(yè)?！?/p>
通過以上部分評論可以看出，當(dāng)下消費(fèi)者對這類移動旅游APP的考量主要集中在：價格優(yōu)惠力度、攻略推薦豐富度、要素一體化程度、個性化定制體驗、系統(tǒng)運(yùn)行流暢度以及后臺服務(wù)效率。
3、“游上海”APP新模式推動上?！爸腔邸甭糜萎a(chǎn)業(yè)新發(fā)展
2018年全國城市居民出游力指數(shù)排名前十位的城市中，上海位于榜首，同時上海居民的旅游消費(fèi)總金額也是最高的。說明隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，上海市居民的旅游消費(fèi)欲望也越來越強(qiáng)盛。與此同時，人們也越來越看重出游質(zhì)量，而“游上?！盇PP所引領(lǐng)的上海市智慧旅游新模式可以很好地滿足人們對于個性化、高效率、高質(zhì)量的現(xiàn)代旅游新要求。
上海市智慧旅游的未來發(fā)展方向可以歸納為要素一體化程度、個性化定制游方向、產(chǎn)業(yè)融合新趨勢。首先是要素一體化趨勢，正如上述提到“游上?！盇PP中匯聚各產(chǎn)業(yè)服務(wù)資源，實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)集成。上海市智慧旅游產(chǎn)業(yè)未來也必定推行模塊化服務(wù)，從目前的“機(jī)+酒”模式向更豐富、更多元的模式轉(zhuǎn)變。其次，也是智慧旅游區(qū)別于旅游信息化的核心——個性化定制游。就目前已有的個性化定制來看，雖然確實提高了用戶出游的便捷程度，但其本質(zhì)仍是用戶提供信息、信息上傳至平臺、再由工作人員提供人工服務(wù)。在旅游業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長的今天，僅僅用人工來進(jìn)行分析存在些許缺陷，如耗費(fèi)時間長、工作效率低等。因此，能否實現(xiàn)用戶提供信息后，后臺大數(shù)據(jù)由AI進(jìn)行分析，最短時間內(nèi)將定制計劃反饋給用戶，推動產(chǎn)業(yè)向高端發(fā)展，使得智慧旅游更加智慧化。最后，上海市智慧旅游業(yè)應(yīng)積極發(fā)揮產(chǎn)業(yè)融合效應(yīng)，比如“游上?！盇PP中推出了文化板塊，其中包括：海派文化、紅色文化、江南文化。通過建筑可閱讀功能，APP作為一名“故事講述者”，讓用戶在了解到上海市各大歷史建筑的歷史背景的同時，還能準(zhǔn)確知道自己距離該建筑多遠(yuǎn)。
總之，無論是各類移動旅游APP還是上海市各大旅游景點(diǎn)都未完全達(dá)到真正意義上的智慧化，從某種程度上來說，仍然是處于大數(shù)據(jù)信息化模式；個性化，人機(jī)互動層面普及程度還不高。但反之，這也為高新技術(shù)賦能帶來更大的創(chuàng)造發(fā)展空間，加之上海市本身作為科研、金融中心，具有極強(qiáng)的后發(fā)優(yōu)勢，因此，上海市智慧旅游的未來發(fā)展前途是值得期待的。
參考文獻(xiàn)
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[3] 上海市人民政府印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)上海旅游高品質(zhì)發(fā)展加快建成世界著名旅游城市的若干意見》的通知. http：//www.shanghai.gov.cn/nw2/nw2314/nw2319/ nw12344/u26aw56885.html
[4] 國家統(tǒng)計局 http：//www.stats.gov.cn/
作者簡介：樊怡菁，上海理工大學(xué)管理學(xué)院 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。
通訊作者：賴紅波，上海理工大學(xué)，副教授；應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后，研究方向為產(chǎn)業(yè)與企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新戰(zhàn)略。
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