付琳琳

（遼寧省丹東市婦女兒童醫(yī)院醫(yī)務(wù)科，遼寧 丹東 118002）

近些年，醫(yī)療糾紛事件常成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)新聞，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，最近幾年醫(yī)療糾紛的發(fā)生率大幅度增長(zhǎng)，每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛多達(dá)百萬(wàn)起，而解決措施也不妥善，能夠得到解決的只有30%左右[1]。引起醫(yī)療糾紛的原因是復(fù)雜、多樣的，與醫(yī)院、社會(huì)及患方三個(gè)方面均有關(guān)系，其中醫(yī)院的管理和醫(yī)療質(zhì)量問題對(duì)醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到了很大的作用，實(shí)踐證明，醫(yī)療安全監(jiān)控措施不到位，往往潛存著很大的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。本研究分析了我院在目前管理下醫(yī)療糾紛的發(fā)生情況，并提出防范策略，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：回顧性我院2016年3月至2019年5月發(fā)生的77例醫(yī)療糾紛事件。

1.2 方法：采用Excel2019軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入、歸納、整理，對(duì)醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室及原因進(jìn)行描述性分析。

2 結(jié)果

2.1 醫(yī)療糾紛發(fā)生科室的分布：醫(yī)療糾紛發(fā)生率從高到底的科室依次為兒科、普外科、產(chǎn)科、婦科，見表1。

表1 醫(yī)療糾紛發(fā)生科室的分布

2.2 引起醫(yī)療糾紛的主要原因：引起醫(yī)療糾紛的前三個(gè)原因是錯(cuò)診誤診、違反操作規(guī)程、侵犯知情同意權(quán)，見表2。

表2 引起醫(yī)療糾紛的主要原因

3 討 論

醫(yī)療缺陷是全球性問題，而在我國(guó)這種問題相對(duì)突出，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年我國(guó)的醫(yī)療糾紛數(shù)量達(dá)到17243件，而在2006年只有10248件，增長(zhǎng)趨勢(shì)十分明顯，而且醫(yī)療糾紛的表現(xiàn)形式也多種多樣，超過70%的醫(yī)院發(fā)生過被患方辱罵、威脅甚至毆打的情況，還有超過一半的醫(yī)院發(fā)生過被拉橫幅、設(shè)靈堂等情況，很多醫(yī)務(wù)工作者都表示其經(jīng)歷過醫(yī)療暴力事件，嚴(yán)重影響到醫(yī)院的正常診療秩序[2-3]?？傊?，“數(shù)量多、類型多、處理難、索賠高”可用來形容我國(guó)的醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀[4]。要使醫(yī)療糾紛完全消除是一件任重而道遠(yuǎn)的事，衛(wèi)生部門早在2012年就針對(duì)新形勢(shì)下醫(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)，建立第三方調(diào)解機(jī)制，呼吁社會(huì)各方共同努力，緩解醫(yī)患之間的緊張關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展[5]，但是要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)仍需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間。醫(yī)院的管理和醫(yī)療質(zhì)量問題是導(dǎo)致醫(yī)療糾紛發(fā)生的重要原因，不少的醫(yī)院在管理上都流于形式，往往在上級(jí)來檢查時(shí)嚴(yán)格一陣，之后就又變得松懈。

本研究分析了我院在目前管理下醫(yī)療糾紛的發(fā)生情況，我院為婦女兒童醫(yī)院，所具有的科室包括婦科、產(chǎn)科、兒科和普外科，結(jié)果顯示，2017年3月至2019年5月接到77例投訴事件，每個(gè)科室均有醫(yī)療糾紛發(fā)生，其中以兒科的醫(yī)療糾紛發(fā)生率最高，達(dá)45.5%，其次為普外科、產(chǎn)科、婦科，分別27.3%、18.2%、9.1%。引起醫(yī)療糾紛的原因也是多種多樣，其中最常見的原因是錯(cuò)診誤診，達(dá)31.2%，其次為違反操作規(guī)程、侵犯知情同意權(quán)，分別為20.8%、14.3%，其他如醫(yī)師態(tài)度惡劣/宣教不足、護(hù)理不當(dāng)也比較多見，分別為11.7%、11.7%。少數(shù)醫(yī)療糾紛是由醫(yī)療器械/醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量問題、用藥不當(dāng)、患方醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏等其他原因引起，分別為5.2%、2.6%、2.6%。這反映出在目前我院既行的醫(yī)院管理下，醫(yī)療糾紛的發(fā)生率仍較高，醫(yī)院管理仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

現(xiàn)提出措施：①應(yīng)用績(jī)效管理全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不僅要抓醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)療技術(shù)，還要抓醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)療服務(wù)觀念，樹立以人為本的服務(wù)意識(shí)，并定期對(duì)醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行檢查、考核，規(guī)范醫(yī)療行為。②建立預(yù)警機(jī)制，對(duì)于普外科、婦產(chǎn)科、兒科等醫(yī)療糾紛高發(fā)科室要盡早發(fā)現(xiàn)矛盾，關(guān)注醫(yī)患關(guān)系的走勢(shì)，提前介入。③根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院自身情況，出臺(tái)醫(yī)療糾紛處置辦法，建立長(zhǎng)效解決機(jī)制，完善三方調(diào)解機(jī)制，搭建通暢的醫(yī)患溝通平臺(tái)，并建立醫(yī)警快速對(duì)接機(jī)制，以使醫(yī)患雙方的合法權(quán)益都能得到維護(hù)。