南方周末記者 敬奕步 南方周末實習(xí)生 龔柔善

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2020年3月底，江蘇省南京市，雞鳴寺路櫻花盛開，吸引眾多市民和游人前往觀賞拍照。

★在周邊游的酒店預(yù)售中，5星級酒店的間夜量占比達(dá)到了50%，選擇1000元以上酒店產(chǎn)品的訂單比例也在全部訂單中占比最高。

自駕游成了五一外出旅游的主流方式，意外帶出了商機，譬如當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ш妥廛嚇I(yè)務(wù)。

2020年的五一黃金周將至。對于國內(nèi)從業(yè)者來說，這仍是一場未知的考驗。

受疫情影響，今年中國旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的交通、酒店、景區(qū)、旅游公司等環(huán)節(jié)，無一不受重創(chuàng)。2020年4月22日，中國國旅（601888.SH）發(fā)布的2020年第一季度財報顯示，其一季度營業(yè)收入76.36億元，同比下降44%；歸屬于上市公司股東凈利潤為-1.20億元，同比下降105%。

中國社科院旅游研究中心組織編撰的2020年《旅游綠皮書》顯示，在謹(jǐn)慎預(yù)測的情境下，2020年旅游總?cè)舜蔚念A(yù)測值為39.41億人次，同比下降35%；旅游總收入的預(yù)測值為39228.83億元，同比下降40%。

該研究專門對即將到來的“五一”假期進(jìn)行了預(yù)測，預(yù)測“五一”期間旅游總?cè)舜魏吐糜慰偸杖敕謩e較上年同期減少84%和86%。

不過，攜程發(fā)布的《2020五一旅游消費新趨勢大數(shù)據(jù)報告》顯示，“五一”期間預(yù)訂機票量大幅遞增，“五一”出游人數(shù)或?qū)⒊?000萬人次。

民宿生意慘淡

雙廊鎮(zhèn)的民宿正在經(jīng)歷一場前所未有的危機。

80后張鵬是云南省大理市雙廊鎮(zhèn)人，在當(dāng)?shù)亟?jīng)營一家三層樓的中高端海景民宿。雙廊位于大理市東北部，三面環(huán)山，西臨洱海，風(fēng)景優(yōu)美。

張鵬回憶，受疫情影響，按當(dāng)?shù)卣咭?guī)定，2020年1月25日起，雙廊景區(qū)宣布暫停接待游客，直至3月9日，雙廊古鎮(zhèn)景區(qū)恢復(fù)開放，仍要求嚴(yán)格控制人流密度，日接待量不超過原核定最大承載量的50%。

張鵬的民宿有12間房，近日客流量在逐漸恢復(fù)，3月份的入住率是50%，和往年沒法比。按1.5間房配備一個員工的配置比例，民宿有8個員工。

大理雙廊客棧民宿行業(yè)協(xié)會會長趙一海向南方周末記者介紹，旅游業(yè)是雙廊鎮(zhèn)的支柱產(chǎn)業(yè)，鎮(zhèn)上約兩萬人，一部分做餐飲，一部分做衍生產(chǎn)業(yè)，比如交通運輸和商鋪。鎮(zhèn)上的民宿客棧有427家，每家情況都差不多。

他算了一筆賬，算上員工工資、客房消耗品，雙廊鎮(zhèn)一線海景民宿的經(jīng)營成本普遍在3萬-5萬元/月。再加上45天的歇業(yè)期里沒有收入，給每家民宿帶來了10萬-20萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

“最關(guān)鍵的是，疫情防控告一段落后，旅游市場的回暖速度慢，日租率不如往年，導(dǎo)致我們在人員安排、物資準(zhǔn)備上都很被動?！壁w一海說。

為了壓縮成本，很多客棧辭退了一半員工。有的客棧則讓員工輪班，原來上一個月的班，現(xiàn)在改成15天。

降價促銷也是開源節(jié)流的手段之一。往年“五一”期間，雙廊鎮(zhèn)海景客棧的客房價格在400-1000元/間，今年打了六折，客流量仍然沒有恢復(fù)過來。趙一海說，往年“五一”客房都能訂滿，今年只訂出了70%-80%。

最近來入住的客人，主要來自云南和周邊省份，譬如四川、貴州和廣西，少數(shù)來自北京、上海。

三亞悅佳海上公寓的老板胡書岳也有同樣的煩惱。

胡書岳是湖南人，2014年來到三亞市，創(chuàng)辦了悅佳公寓。公寓位于三亞灣度假區(qū)的鳳凰島，四面環(huán)海，視野開闊。他租用了島上的60間套房作為客房，平均每間房租8萬元/年。算上房租、水電和服務(wù)人員的工資，一年的經(jīng)營成本達(dá)1100萬-1200萬元。

胡書岳回憶，1月下旬，受疫情影響，幾乎所有客人都取消了訂單，公寓被迫中斷營業(yè)一個月，直到2月下旬才逐漸恢復(fù)。

由于房租高昂，部分酒店已經(jīng)支撐不住，關(guān)門倒閉。一些房東開始減免房租，“不然肯定撐不過?！焙鷷勒f，由于春節(jié)訂單都是免費取消，公寓損失慘重，沒有收入，支出卻少不了，截至目前已損失上百萬?；謴?fù)營業(yè)后，把價格降到很低，臨時訂單才增多。

但“五一”仍不樂觀，往年同期，客房價格在400元／天以上，今年降了一半，接到的預(yù)訂數(shù)量也只占房間總數(shù)的20%。

降價促銷的不只是民宿，酒店也在打折。旅游業(yè)資深從業(yè)人士陳菲告訴南方周末記者，打個比方，往年平時100元/間的客房，“五一”會上調(diào)至280-300元，但今年“五一”，可能只需要130-150元。

跨省游、跨境游受限

開店二十年來，陳菲第一次遇到今年這樣的行情。

她是湖南某中部城市一家旅行社的老板，經(jīng)歷過2003年SARS。她回憶，當(dāng)年疫情的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及如今?！爱?dāng)時取消了幾個旅游團(tuán)。有個團(tuán)去北京，中途又折回?！?/p>

2020年1月20日，陳菲的旅行社開始放春節(jié)假期，原定2月1日上班。結(jié)果疫情來了，復(fù)工拖到了4月28日。

陳菲說，盡管本市旅游局要求旅行社在5月1日前復(fù)工，但當(dāng)?shù)?9個旅行社中，只有17個復(fù)工?！坝行┑觊_門，也只是讓員工輪流值班?！?/p>

陳菲說的重創(chuàng)，是指受政策限制，旅行社的跨省團(tuán)隊游業(yè)務(wù)暫停，這本是旅行社生意的大頭。

1月26日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布通知：為做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，全國旅行社及在線旅游企業(yè)即日起暫停經(jīng)營團(tuán)隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。4月7日，中央應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組指出：全國性文體活動及跨省跨境旅游等暫不恢復(fù)。

“不能跨省，就沒辦法做長線旅游，局限性太大了?！标惙普f。

現(xiàn)在，她的旅行社只能做一些省內(nèi)自駕游套餐，比如幫客人訂酒店和門票。但這些業(yè)務(wù)本身利潤少，加之很多人選擇自由行，不會提前預(yù)訂酒店和門票，“開到哪住哪”，所以前來咨詢的人也不多。

陳菲的不少朋友都想趁小長假外出散心，但都不通過旅行社，也不組團(tuán)，因為“愿意出去的都是自駕游”。

“沒有哪個旅行社不虧錢吧？”陳菲黯然。春節(jié)至今，她的旅行社還沒有做成一單旅游團(tuán)的生意。她在春節(jié)前接的跟團(tuán)訂單全被取消，退團(tuán)的費用加上門店的房租、員工工資，算下來虧了十多萬。

許多旅游平臺也下線了相關(guān)跟團(tuán)產(chǎn)品。南方周末記者搜索發(fā)現(xiàn)，途牛旅游網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等平臺均已下架出境游、跨省游的跟團(tuán)產(chǎn)品。去哪兒網(wǎng)相關(guān)人士稱，旅游產(chǎn)品方面，平臺目前只保留了省內(nèi)游，包括省內(nèi)自由行和跟團(tuán)游。

攜程一位內(nèi)部人士告訴南方周末記者，“游客要出省旅游，可以在攜程上自行預(yù)訂酒店和機票，但平臺不能賣打包的出省游產(chǎn)品?！贝虬傅氖菍⒔煌ǔ鲂小⒕频?、旅游景點等資源一并出售。

隨著新冠肺炎在全球暴發(fā)，出境游也“黃了”。4月21日，外交部提醒，中國公民要充分評估當(dāng)前國際旅行所帶來的交叉感染、滯留國外等嚴(yán)重風(fēng)險；呼吁在國內(nèi)的公民暫勿出國旅行，在國外的公民避免跨境流動。去哪兒網(wǎng)相關(guān)人士透露，目前平臺上的出境游訂單幾乎為零。

省內(nèi)游受青睞

跨省與出境受限，本地游和周邊城市的短途游則受到游客們青睞。

3月中旬，陳菲自駕去了張家界。景區(qū)里大多是本地人，“本地人不要門票，自己出來爬爬山”。胡書岳亦告訴南方周末記者，來公寓住宿的游客中，周邊游的客戶較多，大多是海南本省和廣東省過來的。

攜程提供的信息顯示，平臺上的本地玩樂產(chǎn)品、周邊跟團(tuán)游的搜索量與預(yù)訂量出現(xiàn)了顯著增長。省內(nèi)跟團(tuán)游訂單環(huán)比增長160%。

攜程統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，五一期間，全國最熱出發(fā)地與目的地高度重合。目前，客源地排名前十和目的地排名前十的，均為以下城市：上海、廣州、深圳、成都、杭州、南京、北京、重慶、西安、長沙。

3月19日，中國旅游研究院、攜程旅游聯(lián)合發(fā)布的《國人疫情后旅游意愿調(diào)查報告》顯示，近15000名調(diào)研者中，41%選擇自駕游，29%選擇高鐵，16%選擇普通客車，14%選擇飛機。

自駕游成了五一外出旅游的主流方式，意外帶出了商機，譬如當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ш妥廛嚇I(yè)務(wù)。

據(jù)攜程統(tǒng)計，近期當(dāng)?shù)叵驅(qū)Мa(chǎn)品訂單量環(huán)比3月增長近3倍，銷售額增長2倍。一位杭州向?qū)б蚱洹皵y行江南”的一日講解走紅，五一檔期已被訂滿。

同時，租車業(yè)務(wù)成為近期恢復(fù)最好的旅游業(yè)務(wù)之一。攜程提供的數(shù)據(jù)顯示，租車訂單已達(dá)2019年同期70%。

去哪兒網(wǎng)用車數(shù)據(jù)顯示，截至4月21日，五一假期的租車訂單量已恢復(fù)到2019年同期一半。去哪兒網(wǎng)相關(guān)人士表示，據(jù)觀察，最受租客喜歡的車型是SUV。

隨著五一將近，近日部分酒店集團(tuán)的入住率顯示回暖。3月底，華住酒店的入住率恢復(fù)到62%。亞朵官方數(shù)據(jù)顯示，4月14日，集團(tuán)的入住率突破了70%。

此外，多家旅游平臺公布的數(shù)據(jù)顯示，今年五一期間，高端酒店和度假型酒店頗受歡迎。

攜程發(fā)布的《2020五一旅游消費新趨勢大數(shù)據(jù)報告》顯示，2020年五一出游的酒店預(yù)售中，5星級酒店的間夜量占比達(dá)到了50%，選擇1000元以上酒店產(chǎn)品的訂單比例也在全部訂單中占比最高。80%的省內(nèi)跟團(tuán)游與自由行用戶選擇了吃住升級的5鉆、4鉆產(chǎn)品。

去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，周邊度假型酒店成為今年五一假期熱度最高的旅游產(chǎn)品。4月下旬，其平臺有關(guān)五一小長假期間的度假型酒店搜索量增長了3.7倍。驢媽媽旅游網(wǎng)品牌發(fā)展部負(fù)責(zé)人李秋妍也向南方周末記者表示，相比往年，今年度假酒店尤其受歡迎。

轉(zhuǎn)行還是做直播？

疫情重壓下，旅游業(yè)的部分從業(yè)者正在另尋生路。

3月6日，中國旅行社協(xié)會導(dǎo)游專業(yè)委員會、攜程旅游學(xué)院聯(lián)合發(fā)起《疫情下導(dǎo)游生存狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展需求的調(diào)查》，參與人數(shù)10614人，覆蓋全國31個省份。調(diào)查結(jié)果顯示，80%的被調(diào)查者“從事導(dǎo)游工作，目前無業(yè)務(wù)”，10.6%的人“從事導(dǎo)游工作，兼顧做網(wǎng)上銷售等其他工作”，8.4%的人已轉(zhuǎn)行或計劃轉(zhuǎn)行。

陳菲發(fā)現(xiàn)，不少旅行社的員工轉(zhuǎn)行，她的公司也不例外?！斑@個行情還不知道要持續(xù)多久，我們公司有的導(dǎo)游開始去別處應(yīng)聘了，有人去做賣房中介，還有人去做文秘”。

趙一海告訴南方周末記者，目前客棧生意低迷，不少客棧老板做起兼職微商，在朋友圈賣云南的土特產(chǎn)，希望通過微信里積累的熟客彌補一部分收入。

能挺過寒流就已是幸運，有的客棧倒在了行業(yè)復(fù)蘇之前。三亞的胡書岳告訴南方周末記者，由于客流大幅減少，市內(nèi)不少民宿接連倒閉。

民宿平臺也遭遇重創(chuàng)。據(jù)彭博社報道，民宿平臺Airbnb 2月和3月在中國的預(yù)訂量比2019年同期下降超90%，整體業(yè)務(wù)下滑超80%。Airbnb對外表示，預(yù)計今年營收將降至22億美元，同比降低54%。

3月底，中國民宿平臺途家宣布將在4月26日停止運營自營業(yè)務(wù)。公開資料顯示，途家自營分為直營（途家民宿自己管理）和代理（加盟商）兩種模式，此次途家將暫停自營的直營業(yè)務(wù)，涉及北京、上海、廣州、深圳等20個城市；以代理模式運營的110個城市將持續(xù)運營。

有雄厚財力支撐的酒店同樣未能幸免。3月28日，攜程投資的單體酒店連鎖品牌無疆酒店宣布停止運營，將于4月30日與全體員工解除勞動合同。

在史無前例的打擊面前，各平臺借鑒近年大火的網(wǎng)紅“直播帶貨”模式，積極展開自救。

3月23日晚，在三亞亞特蘭蒂斯酒店，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章完成了首場個人直播。直播引來51萬人圍觀，促成成交6710單，總銷量超1000萬元。

由于直播帶貨效果斐然，一個月以來，攜程團(tuán)隊輾轉(zhuǎn)西江苗寨、湖州、深圳、溧陽、騰沖等多個地區(qū)，跋涉九千多公里，做了6場直播，為111家高星酒店帶貨1億元。

4月22日，在云南騰沖，梁建章身著藏裝，戴上熊貓面具，直播表演“變臉”。直播開場20分鐘，成都香格里拉酒店即宣告售罄。這場直播創(chuàng)下了他最高的直播紀(jì)錄——4472萬。

梁建章公開表示，直播作為攜程酒店預(yù)售的嘗試，將延續(xù)下去，暫計劃“每周一播”。

很快，同仁們紛紛下場。

4月16日，途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德也親自上陣，打開了直播首秀，推薦了多個旅游產(chǎn)品，部分產(chǎn)品低至四折。

4月25日，景域驢媽媽集團(tuán)發(fā)起舉行了全國100位縣長“文旅助農(nóng)”直播大會。來自西藏江孜縣、云南麗江寧蒗縣、廣西扶綏縣、四川省大英縣等地的一百多位縣長走進(jìn)直播間，推介當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)和旅游產(chǎn)品。直播間觀看總?cè)舜芜_(dá)200萬。

4月29日晚間，去哪兒網(wǎng)CEO陳剛也走入直播間，營銷多款低價旅游產(chǎn)品，還準(zhǔn)備了機票、酒店免單等禮品。此前，去哪兒網(wǎng)曾多次邀請直播紅人為其產(chǎn)品“帶貨”。

（應(yīng)受訪者要求，張鵬、陳菲為化名）