武柏宇 彭本紅 谷曉芬

(1.東南大學(xué)，江蘇 南京 211189； 2.南京信息工程大學(xué)，江蘇 南京 210044；3.南京撥浪鼓信息科技有限公司，江蘇 南京 210019)

一、引言

近年來(lái)，企業(yè)產(chǎn)品的趨同性與顧客需求的差異性之間的矛盾不斷加劇，迫使制造企業(yè)在傳統(tǒng)制造價(jià)值鏈上發(fā)生根本性變化，進(jìn)一步推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。在此背景下，傳統(tǒng)的制造價(jià)值鏈不斷拓展和延伸。在工業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值構(gòu)成中，純粹制造環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的價(jià)值占比越來(lái)越低，研發(fā)設(shè)計(jì)、物流配送、產(chǎn)品營(yíng)銷、電子商務(wù)、金融服務(wù)、戰(zhàn)略咨詢等專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)和中介服務(wù)等所占的比重越來(lái)越高，以產(chǎn)品制造為核心的傳統(tǒng)發(fā)展模式正加速向基于產(chǎn)品提供綜合服務(wù)模式的方向轉(zhuǎn)變，制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越依賴于服務(wù)。由此可預(yù)見(jiàn)，服務(wù)型制造將成為全球制造業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)。

服務(wù)型制造是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的先進(jìn)制造模式，產(chǎn)品模塊化和服務(wù)模塊化是兩業(yè)融合的基礎(chǔ)。制造業(yè)、服務(wù)企業(yè)和顧客共同參與，為各個(gè)模塊的價(jià)值創(chuàng)造提供支持，組成服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)型制造的組織模式。在服務(wù)型制造的不同發(fā)展階段，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)會(huì)呈現(xiàn)出不同的結(jié)構(gòu)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)中各利益相關(guān)者發(fā)揮的作用及影響力也不盡相同，因此有必要對(duì)整個(gè)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)演化進(jìn)行深入考察，并重點(diǎn)分析核心企業(yè)的地位變化。從已有文獻(xiàn)來(lái)看，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的概念和運(yùn)行機(jī)制等展開(kāi)了一系列探索，研究方法多種多樣，但是選用結(jié)構(gòu)洞理論的并不多見(jiàn)。結(jié)構(gòu)洞理論指標(biāo)可以定量描述網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的信息控制能力和影響力，在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不同階段，節(jié)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)變化能夠揭示出服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)演化的特征與規(guī)律。因此，為了更加直觀和深入地表征服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)演化，本研究借助結(jié)構(gòu)洞相關(guān)指標(biāo)定量分析服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)三個(gè)階段的演化特征，并以空中客車公司的服務(wù)化轉(zhuǎn)型為例進(jìn)行說(shuō)明，研究結(jié)論可以為服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的培育和發(fā)展提供理論支持。

二、文獻(xiàn)回顧

(一)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)型制造的組織模式。目前，有關(guān)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：

第一，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵。孫林巖(2009)認(rèn)為服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)是指在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的生產(chǎn)過(guò)程中，顧客、生產(chǎn)性服務(wù)廠商以及服務(wù)型生產(chǎn)廠商等價(jià)值模塊之間，基于標(biāo)準(zhǔn)化的界面結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程協(xié)作，嵌入價(jià)值增值網(wǎng)絡(luò)，所形成的具有資源整合、價(jià)值增值和創(chuàng)新功能的生產(chǎn)協(xié)作聚合。李剛等(2010)認(rèn)為服務(wù)型制造組織模式是由制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)和顧客自發(fā)聚集形成的網(wǎng)絡(luò)聚合體。劉炳春(2011)指出服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)實(shí)質(zhì)上是對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈運(yùn)行模式的變革，是供應(yīng)鏈在服務(wù)和制造融合背景下的資源再整合，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)具有動(dòng)態(tài)性特征。

第二，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的形成及運(yùn)行。董華(2016)指出產(chǎn)業(yè)鏈模塊化、信息技術(shù)發(fā)展、市場(chǎng)需求變化和資源環(huán)境約束的共同作用推動(dòng)了服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的形成和發(fā)展，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行以服務(wù)性生產(chǎn)價(jià)值模塊、生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值模塊、顧客效用價(jià)值模塊以及將各價(jià)值模塊功能集成的服務(wù)集成價(jià)值模塊之間的分工協(xié)作為整合力，以客戶參與機(jī)制為拉動(dòng)力，以技術(shù)和知識(shí)的創(chuàng)新機(jī)制為推動(dòng)力，以政府和社會(huì)服務(wù)為支撐力。馮良青等(2015)對(duì)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)模塊化質(zhì)量協(xié)同進(jìn)行了研究，并提出平衡態(tài)與非平衡態(tài)的模塊化質(zhì)量協(xié)同管理對(duì)策。Du et al.(2015)認(rèn)為，在服務(wù)型制造模式中，顧客參與為供應(yīng)鏈實(shí)體提供了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，為了鞏固供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系，供應(yīng)鏈實(shí)體之間應(yīng)該以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為焦點(diǎn)進(jìn)行重復(fù)合作博弈，同時(shí)充分利用主動(dòng)知識(shí)溢出效應(yīng)來(lái)促進(jìn)相互信任以及挖掘新的合作機(jī)會(huì)。劉炳春等(2013)分析了服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)組織生態(tài)效率的增長(zhǎng)均衡狀態(tài)，研究結(jié)果表明，服務(wù)企業(yè)與制造企業(yè)的協(xié)調(diào)可以有效提高整體網(wǎng)絡(luò)組織的生態(tài)效率。趙益維等(2013)指出服務(wù)型制造的順利開(kāi)展依賴于對(duì)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中各種資源的整合及優(yōu)化，因此可以利用改進(jìn)的蟻群尋優(yōu)算法來(lái)求解整合決策的優(yōu)化過(guò)程。

第三，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與演化。馮良清(2012)指出服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是一種能力需求導(dǎo)向的模塊化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并構(gòu)建了服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)“適應(yīng)性質(zhì)量協(xié)作-合約化質(zhì)量協(xié)調(diào)-模塊化質(zhì)量協(xié)同”的質(zhì)量行為演變模型。方潤(rùn)生等(2014)利用案例分析考察了制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的演進(jìn)過(guò)程與特征，指出在服務(wù)化轉(zhuǎn)型初級(jí)階段企業(yè)以單產(chǎn)品導(dǎo)向的服務(wù)化為主，而在高級(jí)階段則以產(chǎn)品組合服務(wù)化為主。劉錦英(2014)基于案例分析的研究表明，核心企業(yè)自主創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的漸進(jìn)演化需要核心企業(yè)根據(jù)創(chuàng)新進(jìn)程不斷調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的行動(dòng)參與者。Gao et al.(2011)認(rèn)為，對(duì)于服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)而言，專注于核心業(yè)務(wù)，外包非核心業(yè)務(wù)，有助于促進(jìn)創(chuàng)新，帶來(lái)效率提升；同時(shí)，他們根據(jù)服務(wù)化程度和交易過(guò)程中客戶所有權(quán)的多少將產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)分為三類，以分析不同產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)及演化關(guān)系。谷曉芬等(2014)的案例分析研究表明，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)歷經(jīng)“鏈狀-網(wǎng)狀-群狀”的結(jié)構(gòu)變化，與之對(duì)應(yīng)，各節(jié)點(diǎn)的關(guān)系為“相對(duì)獨(dú)立-互動(dòng)關(guān)系-生態(tài)協(xié)作”。Suh et al.(2015)認(rèn)為，在產(chǎn)業(yè)演進(jìn)過(guò)程中價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的一些節(jié)點(diǎn)會(huì)在與其他節(jié)點(diǎn)互動(dòng)的情況下發(fā)生角色地位的變化，該研究以韓國(guó)手機(jī)產(chǎn)業(yè)為例，運(yùn)用投入產(chǎn)出分析方法和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的中心度指標(biāo)考察了手機(jī)服務(wù)業(yè)和手機(jī)制造業(yè)的網(wǎng)絡(luò)位置變化情況，結(jié)果表明，移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展歷經(jīng)“分離-連接-相互作用”三個(gè)階段。

(二)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析(Social Network Analysis，SNA)是在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、數(shù)學(xué)、通信科學(xué)等領(lǐng)域逐步發(fā)展起來(lái)的研究分支之一(丁榮貴 等，2010)。其中：中心性指標(biāo)主要用于量化分析個(gè)人或組織在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中具有怎樣的權(quán)利，側(cè)重于從關(guān)系上研究網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的地位；結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)則用于定量描述處于中間位置的行動(dòng)者在多大程度上控制資源的流動(dòng)，強(qiáng)調(diào)從結(jié)構(gòu)上分析網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的地位(劉軍，2014)。Burt(1992)指出，關(guān)系主體所嵌入的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中結(jié)構(gòu)洞越豐富，其擁有的橋接連帶越多，該關(guān)系主體的社會(huì)資本水平越高。Uzzi(1997)認(rèn)為，占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置的企業(yè)可以更為便捷地查明潛在交易伙伴或合作者的資質(zhì)，更快地獲知機(jī)會(huì)或威脅，從而避免創(chuàng)新失敗，提高創(chuàng)新成功率；通過(guò)填補(bǔ)結(jié)構(gòu)洞的方式能夠增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健性(Stohl et al.，2005)。趙炎等(2012)將結(jié)構(gòu)洞理論應(yīng)用到企業(yè)創(chuàng)新的研究中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)所處聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)洞度能夠?qū)ζ髽I(yè)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生顯著的促進(jìn)作用。徐建中等(2015)在探究企業(yè)協(xié)同能力對(duì)技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)理中也發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)洞對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效具有顯著影響。王?；ǖ?2012)基于結(jié)構(gòu)洞理論揭示了企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)能力的多維度構(gòu)成和內(nèi)部演化機(jī)理。彭本紅等(2016)基于SNA理論，利用結(jié)構(gòu)洞、中心度、密度和中心勢(shì)等指標(biāo)分析了服務(wù)型制造項(xiàng)目治理的風(fēng)險(xiǎn)。此外，畢克新等(2011)還將結(jié)構(gòu)洞理論應(yīng)用于制造業(yè)企業(yè)信息化演進(jìn)的研究中，借助約束度、效率以及平均路徑三個(gè)測(cè)度指數(shù)驗(yàn)證了信息化演進(jìn)的相關(guān)假設(shè)。因此，將結(jié)構(gòu)洞理論引入服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)，定量分析各利益相關(guān)者在網(wǎng)絡(luò)中的地位，有助于從整體上把握服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)變化和演化。

(三)文獻(xiàn)評(píng)述

由上述文獻(xiàn)回顧可知，學(xué)者對(duì)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的概念、特征、演化等展開(kāi)了大量探究，但是對(duì)于服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)演化階段的考察多采用定性分析方法，定量研究很少；對(duì)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的研究集中于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的戰(zhàn)略關(guān)系及演變，缺乏對(duì)結(jié)構(gòu)關(guān)系進(jìn)行深入考察；將結(jié)構(gòu)洞理論應(yīng)用于企業(yè)創(chuàng)新演化的研究較為常見(jiàn)，但鮮有學(xué)者用其來(lái)分析服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)。結(jié)構(gòu)洞理論指標(biāo)可以定量描述網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的信息控制能力和影響力，在不同發(fā)展階段，節(jié)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)變化能夠揭示出網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)演化的特征與規(guī)律。因此，本文將運(yùn)用結(jié)構(gòu)洞理論深入分析服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)演化問(wèn)題。

與已有文獻(xiàn)相比，本研究在以下方面進(jìn)行了有益嘗試：其一，在研究?jī)?nèi)容上，從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)視角研究服務(wù)型制造模式的結(jié)構(gòu)變動(dòng)以及利益相關(guān)者角色的地位變化；其二，在研究方法上，基于結(jié)構(gòu)洞理論從兩個(gè)方面進(jìn)行定量分析，在個(gè)體方面著重分析服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)不同發(fā)展階段各個(gè)節(jié)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)，在整體方面重點(diǎn)探究核心企業(yè)的地位變化；其三，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演化的規(guī)律和分析結(jié)果提出有利于推動(dòng)服務(wù)型制造發(fā)展的管理建議。

三、服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)要素及結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)分析

服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的演化可以用網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)特征的變化來(lái)描述，節(jié)點(diǎn)企業(yè)總是希望通過(guò)與其他企業(yè)建立聯(lián)系進(jìn)而獲得更大收益，但是受成本高、信息不對(duì)稱等因素的影響，有效的聯(lián)系渠道通常很難建立，這就需要有節(jié)點(diǎn)來(lái)充當(dāng)“中間人”，其占據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞位置。因此，通過(guò)研究結(jié)構(gòu)洞的相關(guān)指標(biāo)，可以加深對(duì)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)演化的了解。

(一)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的要素

服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)是指制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合發(fā)展過(guò)程中，在服務(wù)需求及服務(wù)能力的驅(qū)動(dòng)下，由制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)的相關(guān)部門(mén)或人員以及顧客等價(jià)值模塊節(jié)點(diǎn)單元構(gòu)成的一種能力與需求合作網(wǎng)絡(luò)。可以認(rèn)為，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)是產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈的整合，其基本的價(jià)值模塊節(jié)點(diǎn)包括服務(wù)性生產(chǎn)模塊節(jié)點(diǎn)、生產(chǎn)性服務(wù)模塊節(jié)點(diǎn)、顧客效用服務(wù)模塊節(jié)點(diǎn)以及將各個(gè)價(jià)值模塊功能集成的服務(wù)集成模塊節(jié)點(diǎn)。服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中的要素包括核心企業(yè)、面向服務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)(原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、子系統(tǒng)集成商)、面向生產(chǎn)的服務(wù)企業(yè)(研發(fā)、金融、中介、物流、售后等服務(wù)商)和顧客。

(1)核心企業(yè)主要指核心的制造企業(yè)，它們通過(guò)整合和利用網(wǎng)絡(luò)中的資源，專注于自己有優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，將重要的資源和人力集中投入到核心業(yè)務(wù)中去，設(shè)計(jì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)流程、制定合作界面規(guī)則，在整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)中占據(jù)主導(dǎo)地位。

(2)面向服務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)主要指為企業(yè)生產(chǎn)提供零部件的企業(yè)以及對(duì)零部件進(jìn)行部分集成的子系統(tǒng)集成商。這些企業(yè)可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，降低生產(chǎn)成本。雖然渠道分銷商和零售商也為核心企業(yè)提供營(yíng)銷服務(wù)，但是本文認(rèn)為這二者與核心企業(yè)間更多是產(chǎn)品交流關(guān)系，可以歸為產(chǎn)品供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。

(3)面向生產(chǎn)的服務(wù)企業(yè)主要指為核心企業(yè)提供研發(fā)、金融、中介、物流、售后等方面服務(wù)的企業(yè)，這些服務(wù)商可以看作是服務(wù)供應(yīng)鏈的組成部分。

(4)顧客在網(wǎng)絡(luò)中的位置舉足輕重，他們不再處于生產(chǎn)之外，而是嵌入在產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)傳遞的進(jìn)程中，由此產(chǎn)品才能滿足用戶的個(gè)性化需求。

(二)結(jié)構(gòu)洞相關(guān)指標(biāo)

Burt(1992)認(rèn)為，結(jié)構(gòu)洞是指社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的某個(gè)或某些個(gè)體和部分個(gè)體發(fā)生直接聯(lián)系，但與其他個(gè)體不發(fā)生直接聯(lián)系或存在關(guān)系間斷的現(xiàn)象，從整體看好似網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)了“洞穴”。作為在網(wǎng)絡(luò)中起“橋梁”作用、掌控信息交換通道的行動(dòng)者，他們可獲得信息收益和控制收益。本文用Burt的結(jié)構(gòu)洞指數(shù)來(lái)測(cè)量結(jié)構(gòu)洞，Burt的結(jié)構(gòu)洞理論強(qiáng)調(diào)效率和收益，認(rèn)為結(jié)構(gòu)洞的存在能夠排除冗余信息，實(shí)現(xiàn)效率提升。但是也有一些研究指出，在中國(guó)的集體主義和儒家傳統(tǒng)文化中結(jié)構(gòu)洞的優(yōu)勢(shì)難以實(shí)現(xiàn)，填充結(jié)構(gòu)洞才能帶來(lái)更高的收益(孫笑明 等，2013)。Burt的結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)主要考慮有效規(guī)模、效率、限制度和等級(jí)度四個(gè)方面。

某一個(gè)體受到的“限制度”是指此人在自己的網(wǎng)絡(luò)中所擁有的運(yùn)用結(jié)構(gòu)洞的能力，其數(shù)值越大，表示該節(jié)點(diǎn)受單一關(guān)系的約束越強(qiáng)，限制度是四個(gè)指標(biāo)中最為重要的。一個(gè)行動(dòng)者的有效規(guī)模等于該行動(dòng)者的個(gè)體網(wǎng)規(guī)模減去網(wǎng)絡(luò)的冗余度，即有效規(guī)模等于網(wǎng)絡(luò)中的非冗余因素。一個(gè)點(diǎn)的效率等于該點(diǎn)的有效規(guī)模與實(shí)際規(guī)模之比，若效率值為1，則代表與該節(jié)點(diǎn)相連的其他節(jié)點(diǎn)間不存在直接聯(lián)系；若效率值趨于0，則代表與該節(jié)點(diǎn)相連的其他節(jié)點(diǎn)存在的搭橋冗余度越高。等級(jí)度是指限制性在多大程度上集中在一個(gè)行動(dòng)者身上。結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)四個(gè)方面的計(jì)算公式分別為：

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(3)

(4)

j代表與i相連的所有點(diǎn)，q代表除i或j之外的每個(gè)第三者，n代表與i相連的節(jié)點(diǎn)數(shù)目。pij代表節(jié)點(diǎn)i、j之間直接鏈接占i總鏈接的比例，piqpqj指i通過(guò)節(jié)點(diǎn)q從而與j間接相連的鏈接占i總鏈接的比例。乘積piqmjq的總和測(cè)量的是i與j的關(guān)系相對(duì)于i與其他關(guān)系人的比例。C/N是各個(gè)點(diǎn)的限制度的均值，Nln(N)代表最大可能的總和值。等級(jí)度主要用于衡量限制度集中于一個(gè)行動(dòng)者的程度，所以這兩個(gè)指標(biāo)都可用來(lái)衡量行動(dòng)者在網(wǎng)絡(luò)中受到的約束；同樣，效率也是衡量有效規(guī)模程度的，因此可以認(rèn)為效率和有效規(guī)模這兩個(gè)指標(biāo)均可用于衡量行動(dòng)者非冗余因素。為避免重復(fù)，本研究?jī)H選取限制度和效率兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析。具體來(lái)說(shuō)，在個(gè)體網(wǎng)絡(luò)上用限制度研究各個(gè)體之間的約束關(guān)系，在整體網(wǎng)絡(luò)上用總體限制度和效率研究核心企業(yè)的地位演變。

四、結(jié)構(gòu)洞理論視角下的服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)演化分析

谷曉芬等(2014)通過(guò)案例分析將制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型分為三個(gè)階段，即：技術(shù)管理階段，服務(wù)業(yè)主要提供滿足個(gè)體基本需求的服務(wù)，而與制造業(yè)生產(chǎn)的關(guān)系較小，制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)之間相對(duì)獨(dú)立；服務(wù)管理階段，生產(chǎn)性服務(wù)經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化使得制造企業(yè)的交易成本通過(guò)服務(wù)外包而不斷降低，制造企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)又拉動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)的發(fā)展，核心制造企業(yè)和服務(wù)商形成互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系；協(xié)同管理階段，子系統(tǒng)分工細(xì)化使得企業(yè)間和產(chǎn)業(yè)間的聯(lián)系更加緊密，制造企業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)商相互協(xié)同、作用，整個(gè)服務(wù)型制造系統(tǒng)形成一種以制造企業(yè)為核心的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系?；谏鲜鲅芯?，本文根據(jù)核心制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)之間聯(lián)系的強(qiáng)度將服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的演化分為三個(gè)階段，選取服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的要素作為網(wǎng)絡(luò)圖中的代表節(jié)點(diǎn)，通過(guò)分析利益相關(guān)者之間的關(guān)系，使用UCINET軟件畫(huà)出利益節(jié)點(diǎn)的關(guān)系圖，下文各表所述數(shù)據(jù)都是根據(jù)關(guān)系圖通過(guò)該軟件計(jì)算而得。

(一)制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)弱聯(lián)系

第一階段，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)形成之初，企業(yè)間交易相對(duì)較少，表現(xiàn)為弱聯(lián)系。在該階段，核心制造企業(yè)占據(jù)結(jié)構(gòu)洞的位置，它憑借結(jié)構(gòu)洞的位置優(yōu)勢(shì)成為多方面信息的擁有者，掌控著哪些企業(yè)可以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)。一些有能力為核心制造企業(yè)帶來(lái)利益的供應(yīng)商和服務(wù)商被吸引進(jìn)來(lái)，它們以核心企業(yè)為紐帶，相互之間形成弱聯(lián)系，弱聯(lián)系承擔(dān)了有限的時(shí)間和親密性投資(尹建華 等，2005)。服務(wù)性生產(chǎn)商(如原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商和子系統(tǒng)集成商等)為核心企業(yè)提供資源，生產(chǎn)性服務(wù)商(如研發(fā)、金融、中介、物流、售后等服務(wù)商)為核心企業(yè)提供服務(wù)，核心企業(yè)通過(guò)分銷商和零售商將產(chǎn)品傳遞給顧客。除核心企業(yè)，其他企業(yè)之間的聯(lián)系非常少，甚至沒(méi)有聯(lián)系。具體的網(wǎng)絡(luò)分布如圖1所示。

圖1 制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)弱聯(lián)系階段網(wǎng)絡(luò)分布

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖利用UCINET軟件計(jì)算出的網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)體限制度列于表1。產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)商受核心企業(yè)的限制度為1.00，說(shuō)明這些企業(yè)受到核心企業(yè)百分之百的限制，核心企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中享有絕對(duì)的信息利益和控制利益；顧客受分銷商和零售商的限制度較大(0.25)，說(shuō)明顧客在網(wǎng)絡(luò)中處于被動(dòng)接受信息的地位，而分銷商和零售商又同時(shí)受到核心企業(yè)的約束(0.25)，說(shuō)明分銷商和零售商受核心企業(yè)的限制較大。另外，根據(jù)UCINET軟件可以計(jì)算出核心企業(yè)的效率指標(biāo)為1.000，說(shuō)明與核心企業(yè)相連的其他企業(yè)之間不存在直接聯(lián)系；總限制度為0.100，說(shuō)明核心企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中受其他企業(yè)約束較小。由于本文在整體方面主要研究核心企業(yè)，因此僅對(duì)三個(gè)階段核心企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)進(jìn)行匯總，結(jié)果如表2所示。

表1 制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)弱聯(lián)系階段限制度指標(biāo)

表2 制造企業(yè)三個(gè)階段結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)

(二)制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)強(qiáng)聯(lián)系

在第二階段，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期合作，各個(gè)節(jié)點(diǎn)投入大量時(shí)間和精力構(gòu)建起較為緊密的關(guān)系，形成強(qiáng)聯(lián)系。這種強(qiáng)聯(lián)系不僅指制造企業(yè)與核心企業(yè)之間的聯(lián)系更加頻繁，也指服務(wù)企業(yè)之間的內(nèi)部聯(lián)系更加緊密。隨著網(wǎng)絡(luò)中成員企業(yè)間交易的不斷開(kāi)展，以核心企業(yè)為中心的信任關(guān)系逐步建立，在信任的推動(dòng)下，各方交易關(guān)系進(jìn)一步鞏固，制造企業(yè)之間、生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)之間、制造企業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)之間在共同利益的基礎(chǔ)上形成了較為穩(wěn)定且密切的合作關(guān)系，從而使得服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)不斷改善。在該階段，原材料供應(yīng)商向零部件供應(yīng)商、子系統(tǒng)供應(yīng)商和核心企業(yè)提供原材料，零部件供應(yīng)商向子系統(tǒng)集成商和核心企業(yè)提供零部件，子系統(tǒng)集成商向核心企業(yè)提供半成品，核心企業(yè)向分銷商、零售商和顧客同時(shí)提供產(chǎn)品，分銷商與零售商建立聯(lián)系，二者同時(shí)向顧客提供產(chǎn)品。將研發(fā)、金融、中介、物流、售后等服務(wù)商視作整體，這些服務(wù)商向產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)提供服務(wù)。具體的網(wǎng)絡(luò)分布如圖2所示。

圖2 制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)強(qiáng)聯(lián)系階段網(wǎng)絡(luò)分布

根據(jù)強(qiáng)聯(lián)系階段網(wǎng)絡(luò)圖，利用軟件計(jì)算出強(qiáng)聯(lián)系階段各個(gè)行動(dòng)者限制度指標(biāo)，結(jié)果列于表3。在該階段，除服務(wù)提供商之外，其他網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)受核心企業(yè)的限制度均為0.19，較發(fā)展初期而言，核心企業(yè)優(yōu)勢(shì)程度明顯降低，但是其在網(wǎng)絡(luò)中仍占據(jù)信息優(yōu)勢(shì)和控制優(yōu)勢(shì)；核心企業(yè)受服務(wù)提供商的限制度較大(0.13)，可見(jiàn)服務(wù)提供商對(duì)信息資源的控制程度加大，且與核心企業(yè)不相上下。服務(wù)提供商受核心企業(yè)的限制度急劇下降(0.07)，但是其內(nèi)部相互之間的限制度增強(qiáng)(0.14)，說(shuō)明服務(wù)提供商內(nèi)部聯(lián)系增強(qiáng)。顧客受分銷商和零售商的限制度有所下降(0.19)，但是受核心企業(yè)與服務(wù)提供商的限制度大幅度提升(0.19)；同時(shí)，核心企業(yè)和服務(wù)提供商也受到顧客的限制(0.06，0.04)，雖然程度不大，但是表明顧客在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中的影響力有所擴(kuò)散。核心企業(yè)整體結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)見(jiàn)表2，其效率指數(shù)為0.510，說(shuō)明與核心企業(yè)相連的其他企業(yè)間存在比較普遍的聯(lián)系，非冗余度因素降低，冗余度升高；總限制度為0.458，說(shuō)明核心企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的“獨(dú)裁者”角色有所轉(zhuǎn)換，開(kāi)始受其他方的限制，可以認(rèn)為核心企業(yè)的行為策略中考慮了其他方的要求，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始向互利共贏的方向發(fā)展。

表3 制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)強(qiáng)聯(lián)系階段限制度指標(biāo)

(三)制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)與顧客協(xié)同

在第三階段，顧客參與帶來(lái)的相互信任使得制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)的關(guān)系更加穩(wěn)固，三方協(xié)同推動(dòng)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步發(fā)展。在服務(wù)型制造發(fā)展的過(guò)程中，如何最大化顧客需求越來(lái)越受到重視，顧客全程參與是服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。在服務(wù)型制造模式下，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的主要關(guān)注點(diǎn)是讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，從而更好地滿足顧客的個(gè)性化需求，同時(shí)顧客在參與過(guò)程中可以及時(shí)向相關(guān)企業(yè)提出意見(jiàn)和建議，助推企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平進(jìn)一步提高。在此階段，顧客既可以直接向分銷商、零售商和核心企業(yè)提出意見(jiàn)和建議，也能夠與各個(gè)服務(wù)提供商進(jìn)行信息交流。具體的網(wǎng)絡(luò)分布如圖3所示。

圖3 制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)與顧客協(xié)同網(wǎng)絡(luò)分布

由表4可知，在該階段，其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)受核心企業(yè)和服務(wù)提供商的限制較大，也就是說(shuō)，核心企業(yè)與服務(wù)提供商在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)信息仍然具有控制優(yōu)勢(shì)。與第二階段相比，顧客受分銷商與零售商的限制度有所降低(0.16)，受核心企業(yè)和服務(wù)提供商的限制度也出現(xiàn)降低(0.16)；相反，分銷商和零售商(0.41，0.41)、核心企業(yè)和服務(wù)提供商(0.15，0.11)受顧客的限制度均顯著提升。由此可見(jiàn)，顧客在協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中可以獲得更多的信息利益和控制利益，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中的主動(dòng)性進(jìn)一步提升，分銷商和零售商需高度關(guān)注顧客提出的建議，同時(shí)核心企業(yè)和服務(wù)提供商也不能忽視顧客反饋的信息。從總體結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)來(lái)看(見(jiàn)表2)，核心企業(yè)的效率指標(biāo)為0.598，比第二階段有所上升，說(shuō)明核心企業(yè)冗余度因素降低，能夠獲得更多的控制信息和資源的機(jī)會(huì)；限制度為0.483，說(shuō)明核心企業(yè)受其他行動(dòng)者的約束逐漸增強(qiáng)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系更加緊密，核心企業(yè)應(yīng)更加重視網(wǎng)絡(luò)中其他行動(dòng)者的要求。

表4 制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)與顧客協(xié)同下的個(gè)體限制度指標(biāo)

(四)演化趨勢(shì)分析

圖4 指標(biāo)變化趨勢(shì)

從以上三個(gè)演化階段可以看出：在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期，核心企業(yè)擁有信息優(yōu)勢(shì)和控制優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)中影響程度大；隨著其他企業(yè)之間聯(lián)系的建立，核心企業(yè)不僅控制力下降，而且效率也急劇降低；在進(jìn)一步發(fā)展時(shí)期，顧客在網(wǎng)絡(luò)中與多方建立信息聯(lián)系，此時(shí)各方聯(lián)系更加緊密，網(wǎng)絡(luò)趨于穩(wěn)定，核心企業(yè)的效率指標(biāo)有所回升。根據(jù)表2，可以將核心企業(yè)的限制度和效率指標(biāo)變化可視化為圖4。

在整個(gè)發(fā)展階段，核心企業(yè)的限制度依次為0.1、0.458、0.483，呈上升趨勢(shì)，其擁有的結(jié)構(gòu)洞數(shù)量越來(lái)越少，結(jié)構(gòu)洞得到填充。第一階段向第二階段發(fā)展時(shí)期，其他企業(yè)之間建立起較為廣泛的聯(lián)系，核心企業(yè)效率指標(biāo)由1.000降至0.510。按照Burt的觀點(diǎn)，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過(guò)程應(yīng)該是排除冗余信息的過(guò)程，即效率提高的過(guò)程，但指標(biāo)變化卻顯示第一階段向第二階段發(fā)展期間效率指標(biāo)大幅下降。第二階段向第三階段發(fā)展時(shí)期，顧客參與到產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)中，并和供應(yīng)商、零售商、核心企業(yè)以及各個(gè)服務(wù)商建立信息聯(lián)系，核心企業(yè)效率指標(biāo)由0.510升至0.598，該過(guò)程與Burt的觀點(diǎn)相符。

經(jīng)過(guò)上述分析，可以發(fā)現(xiàn)：(1)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，其結(jié)構(gòu)洞數(shù)量持續(xù)減少，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)健性逐步增強(qiáng)；(2)第一階段向第二階段發(fā)展時(shí)期，其他企業(yè)之間聯(lián)系的加強(qiáng)會(huì)導(dǎo)致核心企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的控制力和效率急劇下降，核心企業(yè)面臨生死攸關(guān)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)；(3)第二階段向第三階段發(fā)展時(shí)期，顧客在網(wǎng)絡(luò)中地位的提升使得核心企業(yè)的效率得以提高，顧客的全過(guò)程參與是促進(jìn)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重要因素，且隨著網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)步發(fā)展，核心企業(yè)的地位進(jìn)一步鞏固。

(五)空中客車案例研究

谷曉芬等(2014)通過(guò)對(duì)空中客車(以下簡(jiǎn)稱“空客”)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行時(shí)間縱向分析，以及結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、關(guān)系與商業(yè)模式等多維橫向分析，將其發(fā)展歷程大致分為經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體階段、一體化初級(jí)階段和一體化深入階段。在整個(gè)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)演化中，空客由原來(lái)生產(chǎn)有形產(chǎn)品的制造者轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┊a(chǎn)品加服務(wù)的全面供應(yīng)者，最后發(fā)展成為以服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)型制造者；在不同階段，空客與各網(wǎng)絡(luò)成員之間的約束關(guān)系是變化的，且存在地位上的演變。

首先是經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體階段，主要指空客從1970年成立到2001年資產(chǎn)重置完成。在此期間，空客的部件分別在不同國(guó)家(地區(qū))生產(chǎn)，最后經(jīng)由總裝線“插”在一起，像人的骨骼框架，缺少類似血肉的附加增值服務(wù)。這一階段，空客處于服務(wù)化轉(zhuǎn)型起點(diǎn)，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)分布呈“鏈狀”結(jié)構(gòu)；空客強(qiáng)調(diào)制造和技術(shù)創(chuàng)新而較少關(guān)注服務(wù)創(chuàng)新，因此其商業(yè)模式屬于技術(shù)管理模式?？傮w上，處于經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體階段的空客制造網(wǎng)絡(luò)具有以下特征：空客與服務(wù)商分工簡(jiǎn)單，關(guān)系松散且相對(duì)獨(dú)立；其他企業(yè)以空客為紐帶，彼此之間不存在直接聯(lián)系；空客憑借結(jié)構(gòu)洞位置優(yōu)勢(shì)掌握多方信息，能夠限控網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，且受其他網(wǎng)絡(luò)成員或企業(yè)的約束較??；顧客在網(wǎng)絡(luò)中處于被動(dòng)接受信息的地位。

其次是一體化初級(jí)階段，主要指從2001年7月空客體制一體化到2008年歐洲航空安全局向空客頒發(fā)“單一生產(chǎn)組織”證書(shū)。在此期間，空客進(jìn)行股份制改革以消除經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)合體時(shí)的重復(fù)生產(chǎn)，尋求網(wǎng)絡(luò)參與者之間技術(shù)戰(zhàn)略的統(tǒng)一和決策機(jī)制的一體化，但橫向整合存在一定困難，結(jié)果導(dǎo)致A380延遲交付，與此同時(shí)空客開(kāi)始追求服務(wù)創(chuàng)新。這一階段，空客處于服務(wù)化轉(zhuǎn)型的成長(zhǎng)階段，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)分布呈“網(wǎng)狀”結(jié)構(gòu)；空客重視橫向分工，關(guān)注客戶需求且致力于服務(wù)創(chuàng)新，因此其商業(yè)模式屬于服務(wù)管理模式?？傮w上，處于一體化初級(jí)階段的空客服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)具有以下特征：空客與服務(wù)商形成互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，受服務(wù)商限制度增強(qiáng)；服務(wù)商對(duì)信息資源和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的限制度與空客不相上下；網(wǎng)絡(luò)成員之間交易不斷開(kāi)展，在以空客為中心的信任關(guān)系的推動(dòng)下，成員之間形成穩(wěn)定且密切的強(qiáng)聯(lián)系，除服務(wù)提供商外，其他網(wǎng)絡(luò)成員受空客的限制度明顯下降，但仍處于信息劣勢(shì)和控制劣勢(shì)；顧客在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中的地位有所提升；空客開(kāi)始受到限制，網(wǎng)絡(luò)向互動(dòng)共贏的方向發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成員之間具有強(qiáng)聯(lián)系。

最后是一體化深入階段，主要指從2007年空客母公司宣布“Power8”改革計(jì)劃至今。在此期間，空客推行“一個(gè)空客”理念，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)網(wǎng)絡(luò)，解決延遲交付帶來(lái)的財(cái)政困難，奉行“客戶至上”原則，并加強(qiáng)與合作伙伴的協(xié)作和互動(dòng)。這一階段，空客處于服務(wù)化轉(zhuǎn)型的成熟期，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)分布呈“群狀”結(jié)構(gòu)；空客關(guān)注協(xié)同創(chuàng)新，追求系統(tǒng)穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展，因此其商業(yè)模式屬于協(xié)同管理模式?？傮w上，處于一體化深入階段的空客服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)具有以下特征：空客與服務(wù)商和其他網(wǎng)絡(luò)成員形成生態(tài)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，空客冗余度因素降低，且受其他網(wǎng)絡(luò)成員的約束逐漸增強(qiáng)，但其核心地位卻進(jìn)一步加強(qiáng)；其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)受空客和服務(wù)提供商的限制仍較大；服務(wù)提供商和空客高度關(guān)注客戶的信息反饋；顧客全程參與，在協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中的主動(dòng)性提高，可以獲得更多的信息利益和控制利益；顧客、制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)彼此之間的信任加深，三方協(xié)同推動(dòng)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步優(yōu)化，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系更加緊密，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的健康運(yùn)作受到高度重視。

綜上所述，在空客的案例中，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)歷經(jīng)“鏈狀-網(wǎng)狀-群狀”的結(jié)構(gòu)變化，相應(yīng)地，各節(jié)點(diǎn)的關(guān)系依次為“相對(duì)獨(dú)立-互動(dòng)關(guān)系-生態(tài)協(xié)作”，商業(yè)模式大致經(jīng)歷技術(shù)管理、服務(wù)管理和協(xié)同管理三個(gè)階段的演化。在整個(gè)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的演化過(guò)程中，空客的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)穩(wěn)健性增強(qiáng)，結(jié)構(gòu)洞數(shù)量減少?？湛妥鳛楹诵钠髽I(yè)，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期，影響程度大，具有結(jié)構(gòu)洞優(yōu)勢(shì)；隨著其他網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系的建立，空客的控制力下降，效率也急劇降低；但隨著網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)步發(fā)展，空客核心企業(yè)地位得到鞏固，顧客在網(wǎng)絡(luò)中地位的逐漸提升使得空客的效率不斷提高。由此可見(jiàn)，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)需要多方參與，并注重結(jié)構(gòu)優(yōu)化，唯有如此，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)、多方共贏。

五、管理啟示

核心企業(yè)在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不同階段，其地位是不同的。第一階段向第二階段過(guò)渡時(shí)期，核心企業(yè)的效率會(huì)下降，如果不及時(shí)采取有效措施加以控制，其在網(wǎng)絡(luò)中的影響力將受到?jīng)_擊；同時(shí)，由于核心企業(yè)擁有的結(jié)構(gòu)洞數(shù)量減少，信息優(yōu)勢(shì)和控制優(yōu)勢(shì)下降，因此在該時(shí)期其面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。第二階段向第三階段過(guò)渡時(shí)期，核心企業(yè)的效率逐步上升，但其擁有的結(jié)構(gòu)洞數(shù)量更少，結(jié)構(gòu)洞的填充雖可以增強(qiáng)整體網(wǎng)絡(luò)的凝聚力，然而卻會(huì)削弱核心企業(yè)對(duì)信息的控制力。根據(jù)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不同階段各個(gè)體之間的限制度，可對(duì)核心企業(yè)提出如下管理建議：

(1)在發(fā)展初期，應(yīng)通過(guò)尋求廣泛合作增加冗余關(guān)系，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)演化。在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期(即從第一階段向第二階段過(guò)渡)，核心企業(yè)擁有的結(jié)構(gòu)洞數(shù)量減少，效率指標(biāo)急劇下降(冗余關(guān)系增加)。因此，在該時(shí)期，核心企業(yè)有必要以效率換關(guān)系，增加在網(wǎng)絡(luò)中的冗余度，但其他企業(yè)之間建立聯(lián)系會(huì)削弱核心企業(yè)對(duì)資源流動(dòng)方向的控制程度。同時(shí)，個(gè)體限制度的分析結(jié)果表明，服務(wù)提供商受核心企業(yè)的限制度下降，顧客受核心企業(yè)的限制度增加。因此，為了防止其他企業(yè)之間的合謀導(dǎo)致自身生產(chǎn)成本和服務(wù)成本提高，以及信息延遲或信息匱乏造成自身效率下降，核心企業(yè)應(yīng)著重做好幾方面工作：一是有效識(shí)別可信任的合作伙伴，避免被不道德的企業(yè)聯(lián)合蒙騙；二是持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的集成策略，推動(dòng)能力和效率進(jìn)一步提升，以此鞏固自身在網(wǎng)絡(luò)中的核心地位；三是密切關(guān)注其他企業(yè)的利益訴求，并及時(shí)反饋，注重誠(chéng)信積累；四是堅(jiān)持提供具有核心技術(shù)的產(chǎn)品，為滿足顧客的多樣化需求打好基礎(chǔ)。

(2)在發(fā)展中后期，應(yīng)高度重視顧客需求，精選服務(wù)提供商，進(jìn)一步優(yōu)化和鞏固網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中后期(即第二階段向第三階段過(guò)渡)，核心企業(yè)的結(jié)構(gòu)洞數(shù)量更少，效率指標(biāo)有所上升(冗余關(guān)系降低)。在該時(shí)期，由于長(zhǎng)期合作關(guān)系已經(jīng)建立，各企業(yè)之間彼此信任，雖然核心企業(yè)的結(jié)構(gòu)洞數(shù)量更少，但其他企業(yè)通過(guò)結(jié)構(gòu)洞填充可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)往整體利益最大化方向發(fā)展。由個(gè)體限制度的分析結(jié)果可知，顧客在網(wǎng)絡(luò)中地位的提升是促進(jìn)核心企業(yè)效率提高的關(guān)鍵因素。因此，核心企業(yè)應(yīng)秉承顧客主導(dǎo)邏輯理念，以顧客需求為導(dǎo)向，向顧客提供高質(zhì)量的、多樣化的服務(wù)。

(3)在發(fā)展全程，應(yīng)密切關(guān)注其他核心企業(yè)動(dòng)態(tài)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過(guò)程是結(jié)構(gòu)洞不斷填充的過(guò)程(如核心企業(yè)的限制度呈上升趨勢(shì))，結(jié)構(gòu)洞的填充有助于避免派別林立的情況出現(xiàn)，使企業(yè)之間更易建立信任關(guān)系，形成穩(wěn)定的交易網(wǎng)絡(luò)。但是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)節(jié)點(diǎn)的密切關(guān)系也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)封閉，削減整個(gè)網(wǎng)絡(luò)獲取新知識(shí)和新信息的途徑。為了應(yīng)對(duì)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)在演化過(guò)程中可能面臨的“信息閉塞”風(fēng)險(xiǎn)，核心企業(yè)除了要協(xié)同網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各方利益節(jié)點(diǎn)外，還要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)外界圍繞其他核心企業(yè)形成的服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)，做到知己知彼，與時(shí)俱進(jìn)。

六、結(jié)論與展望

本研究基于結(jié)構(gòu)洞理論，構(gòu)建了服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的演化模型，分析了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展各個(gè)階段的結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)，重點(diǎn)考察了核心企業(yè)的限制度和效率指標(biāo)。結(jié)果表明：(1)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)演化的實(shí)質(zhì)是不斷填補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)結(jié)構(gòu)洞的動(dòng)態(tài)過(guò)程；(2)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期，其他企業(yè)之間的相互聯(lián)系使得核心企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)和控制優(yōu)勢(shì)降低，效率指標(biāo)急劇下降，核心企業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)；(3)在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步發(fā)展時(shí)期，顧客與制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)交流的加強(qiáng)使得核心企業(yè)的效率指標(biāo)得到提升，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)向整體利益最大化發(fā)展。

本研究的不足之處主要體現(xiàn)在：一是沒(méi)有選取具體的服務(wù)型制造企業(yè)案例展開(kāi)定量分析，僅僅是進(jìn)行了案例佐證，因此結(jié)論可能較為籠統(tǒng)；二是只選取Burt的兩個(gè)結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)進(jìn)行研究，可能導(dǎo)致結(jié)論不太準(zhǔn)確。在后續(xù)研究中，可以嘗試綜合四個(gè)結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)以及利用其他結(jié)構(gòu)洞測(cè)量方法對(duì)某一服務(wù)型制造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)演化進(jìn)行更加深入的分析。