馬雅靜

【摘要】圖書館數(shù)字化建設(shè)，是新時期醫(yī)院圖書館發(fā)展的必然趨勢，也是適應(yīng)時代環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量的重要保障。本文立足數(shù)字化體時代醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)的“新”特點，從轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念、搭建數(shù)字圖書館、搭建交互式平臺等方面，具體闡述了數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化;醫(yī)院;圖書館;讀者服務(wù);創(chuàng)新

圖書館是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)及科研的重要載體，實現(xiàn)數(shù)字化圖書館建設(shè)，是提升服務(wù)效能，適應(yīng)時代發(fā)展需求的重要之舉。以數(shù)字化建設(shè)為載體，面對“多樣化”的服務(wù)需求及載體平臺，醫(yī)院圖書館要以“新”的思維視角，通過搭建數(shù)字化載體平臺、創(chuàng)設(shè)交互式服務(wù)模式，更好地推進醫(yī)院圖書館的信息化建設(shè)。本文從讀者需求的研究出發(fā)，就數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作如何創(chuàng)新，做了如下具體闡述。

一、數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)的“新”特點

“數(shù)字化+”的時代發(fā)展，為圖書館的服務(wù)管理提供了新的視域，同時也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)服務(wù)模式，提高了圖書館的服務(wù)效能。在數(shù)字化時代，醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)發(fā)生了巨大變化，傳播載體的多樣化、讀者需求的多樣化，都強調(diào)醫(yī)院圖書館要適應(yīng)新的時代環(huán)境，創(chuàng)建新的讀者服務(wù)機制。因此，數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)呈現(xiàn)出“三個”顯著特點，并具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）傳播機制：傳播機制多樣化，生成“多對一”傳播模式。在數(shù)字化時代，醫(yī)院圖書館的讀者服務(wù)模式發(fā)生了巨大變化，“多對一”的服務(wù)模式，為多樣化傳播機制的構(gòu)建提供了有力保障。一是傳統(tǒng)單向的傳播模式，難以滿足讀者的閱讀需求，“多對一”的模式構(gòu)建，能夠更好地保障文獻資料傳播的實效性和全面性。二是圖書館在文獻信息的傳播中，以讀者為主體，通過多對一的傳播模式，能夠更好地強化文獻資源的服務(wù)效能，滿足讀者多領(lǐng)域的閱讀需求。因此，在數(shù)字化時代，醫(yī)院圖書館傳播機制的轉(zhuǎn)變，為多樣化的服務(wù)保障提供了良好的環(huán)境條件，符合新時代發(fā)展要求。

（二）服務(wù)載體：服務(wù)載體多樣化，拓展讀者服務(wù)平臺載體。在新的媒介環(huán)境中，醫(yī)院圖書館的服務(wù)載體得到拓展，多樣化的載體平臺，能夠更好地實現(xiàn)多層次閱讀服務(wù)。首先，數(shù)字化應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)新媒體平臺與圖書館的有效結(jié)合，搭建更加開放式多樣化的服務(wù)載體。在圖書館手機APP中，讀者可以基于個人興趣愛好、閱讀需求，訂閱文獻信息資料，同時也可以突破時間、地域的限制，了解圖書館的館藏動態(tài)，以更好地基于自身實際需求，選擇閱讀文獻。這極大地方便了讀者的閱讀服務(wù)，同時也是數(shù)字化建設(shè)的重要領(lǐng)域。其次，數(shù)字化是新時期醫(yī)院圖書館建設(shè)的重要方向，搭建數(shù)字化圖書館管理系統(tǒng)，在文獻檢索、借閱服務(wù)等方面，提供線上線下一體化服務(wù)，能夠更好地滿足讀者的服務(wù)需求。因此，數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館的服務(wù)載體多樣化，形成多維度下閱讀服務(wù)平臺的有效構(gòu)建，提高圖書館的閱讀服務(wù)質(zhì)量。

（三）讀者需求：讀者需求多樣化，強調(diào)內(nèi)容形式個性化滿足。在碎片化閱讀時代，讀者需求的多樣化，也是數(shù)字化發(fā)展中，醫(yī)院圖書館所需面對的情形。一方面，讀者需求多樣化，對閱讀服務(wù)模式、內(nèi)容有了更高要求，通過數(shù)字化閱讀載體，在個性化閱讀的構(gòu)建中，為讀者提供“私人定制”，能夠更好地滿足不同層次、不同群體的閱讀需求;另一方面，數(shù)字化是醫(yī)院圖書館發(fā)展的重要載體，通過數(shù)字化圖書館建設(shè)，提供多層次的閱讀服務(wù)。在內(nèi)容、形式等方面，讀者需求的多樣化，要求讀者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)新的時代要求，這是新時期醫(yī)院圖書館數(shù)字化發(fā)展的必然趨勢。

二、數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略

在數(shù)字化時代，醫(yī)院圖書館正面臨新的服務(wù)環(huán)境、新的服務(wù)對象及需求，應(yīng)在創(chuàng)新發(fā)展中，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，在數(shù)字化圖書館的建設(shè)中，更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障多維度下讀者服務(wù)工作的新要求。因此，具體而言，數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，可從以下幾個方面展開：

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，增強服務(wù)意識。面對日益增長的閱讀需求，醫(yī)院圖書館要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維理念，在創(chuàng)新發(fā)展中，不斷地增強服務(wù)意識，以構(gòu)建服務(wù)型圖書館。一是要立足數(shù)字化時代，通過數(shù)字化平臺的搭建，更好地優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)建多樣化服務(wù)空間。二是不斷地增強服務(wù)意識，在新的思維視域之下，強化對館員的教育培訓(xùn)，提高服務(wù)技能的同時，更好地增強其服務(wù)意識，踐行“以讀者為本”的服務(wù)理念，以更好地提高服務(wù)質(zhì)量。三是立足醫(yī)院特點，在館藏資源庫的建設(shè)中，要注重特色資源庫建設(shè)，更好地提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的閱讀需求。

（二）搭建數(shù)字圖書館，提供個性化服務(wù)。數(shù)字化圖書館的建設(shè)，是數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館創(chuàng)新發(fā)展的重要內(nèi)容。在優(yōu)化讀者服務(wù)工作的過程中，要堅持以數(shù)字化平臺為載體，建立完善的數(shù)字化圖書館系統(tǒng)，為讀者提供多維度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是搭建數(shù)字化信息系統(tǒng)平臺，能夠為讀者提供更加完備的搜索、借閱等服務(wù)功能，以更好地滿足讀者的閱讀需求。二是依托新媒體平臺，創(chuàng)建微信公眾平臺，通過新媒體平臺，為讀者提供多樣化的閱讀服務(wù)，更好地契合現(xiàn)代人的閱讀習(xí)慣。三是創(chuàng)建手機APP，掌上圖書館的建立，能夠通過移動終端的閱讀搭建，讓讀者開啟“指尖式”閱讀，能夠為讀者提供個性化服務(wù)保障。讀者基于個人興趣愛好，設(shè)定“私人定制”模式，基于實際閱讀需求，圖書館能夠有針對性地推送文獻資料信息，提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）搭建交互式平臺，提高讀者服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)單向的閱讀服務(wù)模式，難以滿足數(shù)字化時代的服務(wù)需求。醫(yī)院圖書館要轉(zhuǎn)變思維模式，搭建交互式平臺，以更好地實現(xiàn)“多對一”的服務(wù)模式。一是要依托數(shù)字化平臺，通過在線服務(wù)板塊的建立，引導(dǎo)讀者通過在線服務(wù)功能，完成圖書查詢、借閱、預(yù)約等服務(wù)需求，實現(xiàn)了更加高效、便捷的讀者服務(wù)。二是在線信息反饋，在線互動交流機制的形成，能夠全面了解讀者的閱讀需求，在文獻資源的服務(wù)保障中進一步優(yōu)化。三是運用大數(shù)據(jù)分析，了解讀者群體的閱讀需求情況，在細分化的服務(wù)模式之下，能夠針對不同群體的閱讀需求，提供差異化閱讀服務(wù)，這是醫(yī)院圖書館適應(yīng)數(shù)字化時代的集中體現(xiàn)，也是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的著力點。因此，醫(yī)院圖書館要立足新的時代背景，在交互式平臺的搭建中，通過互動機制的創(chuàng)設(shè)，以滿足多維度的閱讀需求。

三、結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)院應(yīng)適應(yīng)新的時代環(huán)境，在圖書館建設(shè)中，以數(shù)字化為載體，通過多樣化服務(wù)平臺與機制的構(gòu)建，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的閱讀服務(wù)。在本文探討中，醫(yī)院圖書館在讀者服務(wù)工作中，要創(chuàng)新服務(wù)模式，通過搭建數(shù)字化圖書館、交互式平臺，實現(xiàn)數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作的新發(fā)展，滿足不同群體的閱讀需求。

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