盧凱　梅運(yùn)彬

摘要：高校服務(wù)育人理念堅(jiān)持以“立德樹人”為指導(dǎo)思想，是新時(shí)代高校思想政治工作的重要組成部分，突出了中國特色社會主義教育的特色。以學(xué)生為主體、服務(wù)為載體、育人為目標(biāo)，構(gòu)建高校服務(wù)育人的豐富內(nèi)涵。文章立足于高校服務(wù)育人的實(shí)踐困境，以“三全育人”思想為指導(dǎo)探索，探索建構(gòu)高校服務(wù)育人的實(shí)踐路徑。

關(guān)鍵詞：高校;服務(wù)育人;三全育人;實(shí)踐路徑

服務(wù)育人，是高校提升和改進(jìn)思想政治工作的重要探索，在探索實(shí)踐中不斷發(fā)展，并取得了卓越的成效。教育部發(fā)布《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》，聚焦短板弱項(xiàng)，著眼創(chuàng)新創(chuàng)造，堅(jiān)持把破解高校思想政治工作不平衡不充分問題作為目標(biāo)指向，著力構(gòu)建一體化育人體系。服務(wù)育人作為新時(shí)代“十大育人”體系中的重要部分，與其他內(nèi)容共同肩負(fù)著“打通最后一公里”的關(guān)鍵任務(wù)。學(xué)界對于“服務(wù)育人”的研究主要以后勤服務(wù)育人為主，將高校后勤工作視為服務(wù)育人主陣地，這不利于高校一體化育人體系全面建設(shè)。全面探究服務(wù)育人的深刻內(nèi)涵，有助于豐富和發(fā)展高校服務(wù)育人的實(shí)踐路徑，提升高校育人質(zhì)量，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展。

一、高校服務(wù)育人內(nèi)涵

育人是高校辦學(xué)的最終目標(biāo)，服務(wù)的目標(biāo)也是育人，在服務(wù)中“立德樹人”具有潛移默化、潤物無聲的效果。所謂“服務(wù)育人”是指在服務(wù)中教育人，“主要是指通過學(xué)校的后勤服務(wù)和其他工作中的服務(wù)環(huán)節(jié)，特別是通過增強(qiáng)對學(xué)生的服務(wù)意識來達(dá)到育德育人的目標(biāo)”。服務(wù)作為高校育人的重要載體之一，是檢驗(yàn)一所學(xué)校是否是“人民滿意的學(xué)?！钡脑嚱鹗?，所以，高校要提供優(yōu)質(zhì)育人服務(wù)，培育卓越人才。

（一）服務(wù)育人的主體：以人為本

傳統(tǒng)高校育人機(jī)制不能全面地根據(jù)學(xué)生的身心特點(diǎn)和規(guī)律來展開有針對性的思想政治工作，造成忽視大學(xué)生的主體地位和高校育人功能質(zhì)量的下滑和效率的降低，這已成為高校育人工作不容忽視和亟待解決的問題?；隈R克思主義“人始終是主體”的論斷，我國高校教育必須堅(jiān)持“以人為本，以學(xué)生為本”和“為人民服務(wù)”的辦學(xué)宗旨來發(fā)展中國特色社會主義教育。高校服務(wù)育人的主體是人，教職工和學(xué)生等都是高校服務(wù)育人的主體，其中，學(xué)生是更為重要的主體。高校是一種“人的社會關(guān)系”的產(chǎn)物，高校的存在是為了育人，是為人的發(fā)展而服務(wù)的。一方面，高校教育要堅(jiān)持以人為本、以學(xué)生為中心，在教學(xué)服務(wù)、管理服務(wù)和各項(xiàng)工作服務(wù)中營造出良好的育人環(huán)境，這對于高校的教職工和學(xué)生等主體具有潛移默化的教育功能;另一方面，高校的主要群體是學(xué)生群體，學(xué)生群體為了滿足學(xué)習(xí)需要和發(fā)展需要，會對高校教育提出建議和要求，以獲取滿足自身需要的服務(wù)。

（二）服務(wù)育人的載體：我為人人

服務(wù)是高校育人的重要載體，服務(wù)育人是高校的重要職能之一。高校要在解決好培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人這個(gè)根本問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確“我為人人”服務(wù)育人理念。高校服務(wù)育人要“堅(jiān)持教育為人民服務(wù)、為中國共產(chǎn)黨治國理政服務(wù)、為鞏固和發(fā)展中國特色社會主義制度服務(wù)、為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)”。最首要的是為人民服務(wù)，高校在辦學(xué)教學(xué)和日常管理中，要堅(jiān)持這“四個(gè)服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)定“立德樹人的根本任務(wù)”不動(dòng)搖。高校的職責(zé)是服務(wù)育人，高校的各個(gè)部門都承擔(dān)著服務(wù)育人的功能，教職工在教學(xué)工作和管理工作中，都在為學(xué)生、學(xué)校和社會發(fā)展服務(wù)。通過高品質(zhì)的服務(wù)育人建設(shè)，輻射每一個(gè)人，尤其是青少年一代。在服務(wù)育人中，要堅(jiān)持以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以育人為落腳點(diǎn)，用卓越服務(wù)培育卓越人才。在教學(xué)過程中，要堅(jiān)持教學(xué)服務(wù)育人，以學(xué)生為中心，更好地增強(qiáng)和改進(jìn)教學(xué)，提升教學(xué)服務(wù)育人的質(zhì)量。在管理過程中，要堅(jiān)持管理服務(wù)育人，堅(jiān)持學(xué)校管理原則，將制度化和人性化相結(jié)合，在管理中服務(wù)，在管理中育人，讓服務(wù)育人主體融入服務(wù)育人實(shí)踐中。

（三）服務(wù)育人的目標(biāo)：人人成才

教育是國之大計(jì)、黨之大計(jì)。自學(xué)校誕生以來，便以培養(yǎng)社會所需的人才為己任，承擔(dān)著教書育人的使命，所謂“校者，教也”。學(xué)校的首要使命就是教育，而“培養(yǎng)什么人，是教育的首要問題”，中國特色社會主義高校服務(wù)育人的目標(biāo)是“人人成才”，即培育為實(shí)現(xiàn)社會主義、為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義而奮斗的人才?，F(xiàn)階段我國高校服務(wù)育人必須將“培養(yǎng)一代又一代擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國社會主義制度、立志為中國特色社會主義事業(yè)奮斗終身的有用人才”作為根本目標(biāo)。在培育大學(xué)生的過程中，不僅要注重技能培育，更要牢牢把握好理想信念教育、愛國主義教育和道德素質(zhì)教育等，發(fā)揮出中國特色社會主義辦學(xué)優(yōu)勢。為大學(xué)生自由全面發(fā)展，提供多元化成才路徑，為社會主義事業(yè)培育有用之才。

二、高校服務(wù)育人的現(xiàn)實(shí)困境

高校服務(wù)育人在引導(dǎo)學(xué)生成長成才過程中發(fā)揮著重要作用，在培育社會主義核心價(jià)值觀，規(guī)范良好道德行為和塑造專業(yè)技術(shù)能力等方面有所作為，對于促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展具有積極作用。隨著高校服務(wù)育人實(shí)踐的深入展開，部分高校也暴露出一些問題，主要表現(xiàn)為“三失”，即高校服務(wù)育人的育人主體失位、育人過程失聯(lián)和育人機(jī)制失效。

（一）育人主體失位

部分高校服務(wù)育人主體的自我定位存在著一定的偏差，難以達(dá)到預(yù)期的育人效果。教學(xué)服務(wù)工作者、管理服務(wù)工作者和后勤服務(wù)工作者作為高校服務(wù)育人三大主體，在服務(wù)育人實(shí)踐中仍存在失位現(xiàn)象?！坝形弧辈拍堋坝袨椤?，正確把握好自我定位才能把服務(wù)育人做實(shí)。在服務(wù)育人理念指導(dǎo)下，高校后勤服務(wù)工作者發(fā)揮著“排頭兵”的作用，取得了一定成效，但隨著高校后勤事業(yè)的社會化，出現(xiàn)了“重服務(wù)、輕育人”的趨勢。后勤服務(wù)工作者更注重服務(wù)對象的“口碑”和“風(fēng)評”，忽視了在服務(wù)中培育新人，一些教學(xué)服務(wù)工作者又存在著一定程度上的服務(wù)意識不明確、服務(wù)意愿不強(qiáng)烈的現(xiàn)象，忽視了服務(wù)育人在促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展上的重要作用。部分高校教師只專注教學(xué)，而輕視了德育;注重學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)，而忽視了學(xué)生全面發(fā)展;只重視提高個(gè)人修養(yǎng)，而忽視了服務(wù)育人。有的高校管理工作也存在一定不足，諸如服務(wù)意識不強(qiáng)，思路不明晰，專業(yè)性不強(qiáng)等，難以形成服務(wù)式管理的工作定位，以至于在學(xué)生管理工作中缺乏育人溫度;育人思路不明確，致使在管理工作中服務(wù)育人缺乏系統(tǒng)性;部分管理服務(wù)工作者專業(yè)性有待加強(qiáng)，亟待提高服務(wù)育人專業(yè)理論素養(yǎng)。

（二）育人過程失聯(lián)

一些高校服務(wù)育人過程連貫性有待加強(qiáng)，服務(wù)育人缺乏持續(xù)力。服務(wù)育人是實(shí)現(xiàn)立德樹人根本任務(wù)的重要路徑，應(yīng)貫穿于高校育人工作全過程。從高校育人全過程來看，教學(xué)育人、管理育人、服務(wù)育人是同一個(gè)過程的多個(gè)方面。其共同目標(biāo)都是為學(xué)生全面發(fā)展服務(wù)，但在育人過程中存在著教學(xué)育人、管理育人、服務(wù)育人發(fā)展不平衡的情況，導(dǎo)致實(shí)際育人效力分散。從學(xué)生成長過程來看，相較于教學(xué)育人和管理育人，服務(wù)育人更貼近生活，更容易走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，更利于“以情化人”，實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)。在教學(xué)育人和管理育人過程中，缺乏服務(wù)育人的有機(jī)串聯(lián)，育人效果可能斷層，容易忽視學(xué)生成長階段的個(gè)性化需要，內(nèi)容與需求不相匹配，不利于服務(wù)育人工作的有效發(fā)揮和學(xué)生的全面發(fā)展。

（三）育人機(jī)制失效

部分高校存在著服務(wù)育人效力不強(qiáng)的現(xiàn)象，影響立德樹人根本任務(wù)的落實(shí)與實(shí)現(xiàn)。目前絕大多數(shù)高校初步建構(gòu)起了服務(wù)育人機(jī)制，但領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力和有機(jī)力還未完全“擰成一股繩”。首先，部分高校存在領(lǐng)導(dǎo)部門對服務(wù)育人體系建設(shè)的重視程度不夠，致使服務(wù)育人不能完全與教學(xué)育人和管理育人形成合力。在學(xué)校育人工作中，強(qiáng)調(diào)服務(wù)育人的力度不夠，支持服務(wù)育人資源的力度不足，可能導(dǎo)致各部門不夠重視或者資源匱乏。其次，部分高校存在各部門機(jī)構(gòu)“各司其職”，只注重做好本職工作，在服務(wù)育人過程中“單打獨(dú)斗”，各部門有機(jī)聯(lián)動(dòng)不夠，以至于不能全面切實(shí)把握好學(xué)生實(shí)際，不能發(fā)揮各部門服務(wù)育人凝聚力。最后，服務(wù)育人體系不夠健全，教育服務(wù)平臺和管理服務(wù)平臺搭建仍需完善。

時(shí)代的發(fā)展要求服務(wù)育人體系因時(shí)而新，學(xué)生的個(gè)性發(fā)展要求服務(wù)育人體系因勢而變。有力領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作和平臺建設(shè)，關(guān)系著服務(wù)育人工作的系統(tǒng)性和整體性，也影響著育人價(jià)值的有效發(fā)揮。

三、高校服務(wù)育人的實(shí)踐路徑

服務(wù)育人是高校教育映照三全育人的重要教育實(shí)踐和探索，在全員服務(wù)、全過程服務(wù)、全方位服務(wù)中，發(fā)揮好育人功能。在高校育人工作實(shí)踐中，無論是對教職工、學(xué)生以及進(jìn)入學(xué)校的校外人員，都應(yīng)該在服務(wù)中發(fā)揮出其育人作用，營造三全服務(wù)育人的氛圍和環(huán)境。

（一）全員服務(wù)育人

全員服務(wù)育人，是指高校全體教職工都應(yīng)將立德樹人作為根本任務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)育人思想意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，自覺在工作中服務(wù)，發(fā)揮思想價(jià)值引領(lǐng)。全員服務(wù)育人，強(qiáng)調(diào)主體意識的體現(xiàn)，高校教職學(xué)工是高校服務(wù)育人的主體，在某種情況下又都是服務(wù)的對象，其中大學(xué)生群體是主要對象。高校的根本任務(wù)就在于育人，隨著社會的不斷發(fā)展，大學(xué)生主體意識不斷增強(qiáng)，原有的育人方式方法的時(shí)效和實(shí)效，都難以得到切實(shí)的保障。這就要求高校轉(zhuǎn)變育人理念，每一位高校的教育者、工作者和學(xué)習(xí)者，都應(yīng)秉承服務(wù)育人理念，在教育中服務(wù)育人、在工作中服務(wù)育人和在學(xué)習(xí)中服務(wù)育人。高校的全體成員都納入到服務(wù)育人體系中，人人都是服務(wù)者同時(shí)又是育人者，互為主體，互相服務(wù)，共同進(jìn)步。突出大學(xué)生主體地位，把解決實(shí)際問題與解決思想問題結(jié)合起來，圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，把握大學(xué)生成長發(fā)展需要，提供靶向服務(wù)，增強(qiáng)供給能力。積極幫助解決大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的合理訴求，在關(guān)心人、幫助人、服務(wù)人中引導(dǎo)人、塑造人、教育人。

（二）全過程服務(wù)育人

全過程服務(wù)育人，是指將服務(wù)育人貫穿于高校教育全過程和學(xué)生成長成才全過程。高校每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生成長的每一階段、成才的每一方面，都應(yīng)貫徹好服務(wù)育人理念，環(huán)環(huán)相扣，形成全過程服務(wù)育人持續(xù)力。高校服務(wù)育人應(yīng)與教學(xué)育人、管理育人全過程相融相通，要聚焦機(jī)制創(chuàng)新、部門協(xié)調(diào)、學(xué)科建設(shè)、組織建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓服務(wù)育人主體感受到溫度，提升全過程服務(wù)育人工作效度。創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，協(xié)調(diào)建設(shè)全部門服務(wù)，學(xué)科建設(shè)服務(wù)于學(xué)生的成長成才，組織建設(shè)服務(wù)于立德樹人這個(gè)根本任務(wù)。從學(xué)生入校到畢業(yè)的全過程，如教學(xué)工作、管理工作、心理輔導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)等各個(gè)方面，予以全過程服務(wù)幫助，在服務(wù)中培育學(xué)生成長成才。諾丁斯關(guān)心理論，關(guān)注服務(wù)對象的個(gè)人成長，注重道德情感的激發(fā)，營造關(guān)心型文化，關(guān)心學(xué)生、走近學(xué)生，才能更好地服務(wù)學(xué)生的成長和成才。將服務(wù)滲透到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的方方面面，使服務(wù)時(shí)時(shí)刻刻對學(xué)生產(chǎn)生積極的影響，使服務(wù)育人的成效在學(xué)生不自覺中得以實(shí)現(xiàn)和發(fā)揮，最終把學(xué)生培育成具有強(qiáng)烈服務(wù)意識的社會主義人才。從享受育人服務(wù)，自我服務(wù)到服務(wù)他人、服務(wù)社會，實(shí)現(xiàn)全過程服務(wù)育人。

（三）全方位服務(wù)育人

全方位服務(wù)育人，是指從校內(nèi)與校外、課內(nèi)與課外、線上與線下多個(gè)維度鎖定立德樹人這一根本任務(wù)，構(gòu)筑多維并進(jìn)、互補(bǔ)互動(dòng)、綜合融通的“大育人”格局。不斷深化服務(wù)育人思想，完善育人制度建設(shè)，全方位理順服務(wù)育人體系，形成服務(wù)育人合力。校黨委統(tǒng)籌規(guī)劃，牢牢把握好服務(wù)育人方向。“高校黨委對學(xué)校工作實(shí)行全面領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)管黨治黨、辦學(xué)治校主體責(zé)任，把方向、管大局、作決策、保落實(shí)?！奔訌?qiáng)服務(wù)育人理念研究，培育服務(wù)育人思想意識。發(fā)揮高校智庫優(yōu)勢，不斷深入研究服務(wù)育人新理念、新方式，使服務(wù)育人意識入心入腦。明確服務(wù)育人全面職能，提升服務(wù)育人質(zhì)量體系。在教育教學(xué)服務(wù)、后勤保障服務(wù)、圖書資料服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、安全保衛(wèi)服務(wù)等方面發(fā)掘育人價(jià)值，有機(jī)協(xié)調(diào)并形成服務(wù)育人合力。增強(qiáng)供給能力，建設(shè)校園綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。深入了解實(shí)際需求，切實(shí)落實(shí)好服務(wù)育人，充分滿足教職學(xué)工的學(xué)習(xí)、生活、工作中的合理需求。加強(qiáng)監(jiān)督考核，落實(shí)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制。有服務(wù)就有評價(jià)，把服務(wù)質(zhì)量和育人效果作為評價(jià)服務(wù)崗位效能的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化并落實(shí)各類服務(wù)崗位所承載的育人功能，并作為工作的職責(zé)要求，體現(xiàn)在聘用、培訓(xùn)、考核等各環(huán)節(jié)。樹立榜樣示范，以楷模引領(lǐng)育人風(fēng)尚。通過選取一批服務(wù)育人先進(jìn)典型模范、培育一批“服務(wù)育人示范崗”，感受榜樣力量，引領(lǐng)服務(wù)育人向心力。

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編輯∕姜雯作者簡介：盧凱（1995-），江西宜春人，碩士研究生，研究方向：思想政治教育實(shí)踐。

導(dǎo)師評語：

服務(wù)育人是十大育人理念之一，傳統(tǒng)服務(wù)育人研究大多立足于狹義的后勤服務(wù)育人，該文從廣義上對服務(wù)育人概念作了研究，并提出了當(dāng)前高校服務(wù)育人存在的普遍性問題，在結(jié)合三全育人理念的基礎(chǔ)上，對高校服務(wù)育人的實(shí)踐提出了有益思考。

[作者導(dǎo)師：梅運(yùn)彬，武漢理工大學(xué)副教授，博士，碩士生導(dǎo)師。]