黃雙

摘要：高校學(xué)生事務(wù)管理工作決定了高校為學(xué)生提供服務(wù)的質(zhì)量，是學(xué)生工作中重要的一環(huán)。通過對(duì)高校學(xué)生事務(wù)管理的現(xiàn)狀調(diào)研，能夠了解學(xué)生對(duì)學(xué)校服務(wù)工作的基本態(tài)度、也能反映出高校學(xué)生事務(wù)工作中存在的問題和不足，對(duì)貫徹以學(xué)生為本、學(xué)生發(fā)展的理念，促進(jìn)我國高校學(xué)生事務(wù)工作內(nèi)涵式發(fā)展具有積極意義。

關(guān)鍵詞：高職院校;學(xué)生事務(wù)管理;現(xiàn)狀調(diào)查

中圖分類號(hào)：G717文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1003-2177（2020）20-0047-02

隨著高等教育的擴(kuò)招、網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的普及，高校學(xué)生事務(wù)工作面臨了巨大的挑戰(zhàn)，學(xué)生事務(wù)工作應(yīng)如何更好地滿足時(shí)代下學(xué)生的訴求，提供網(wǎng)絡(luò)便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這些都是值得深思的地方。高校學(xué)生工作若想更好地服務(wù)于學(xué)生、適應(yīng)時(shí)代的要求，就必須了解當(dāng)前高校學(xué)生事務(wù)管理的現(xiàn)狀、尋找其中存在的問題，優(yōu)化工作方式方法，提升服務(wù)能力和水平。

1調(diào)研目的

高校的學(xué)生事務(wù)管理工作并不僅僅只是簡(jiǎn)單地為學(xué)生提供日常的服務(wù)工作，而更應(yīng)該從服務(wù)學(xué)生的角度與促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的理念出發(fā)，把這兩者實(shí)踐于日常的高校學(xué)生事務(wù)工作之中[1]。本次調(diào)研的目的在于了解L職校學(xué)生事務(wù)管理的現(xiàn)狀，從學(xué)生的角度去了解高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)狀，找出問題與不足，進(jìn)而改進(jìn)學(xué)生工作，更好地為廣大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2調(diào)研方案設(shè)計(jì)

（1）調(diào)查對(duì)象：L職校的學(xué)生以及學(xué)生事務(wù)工作者，本次調(diào)查共發(fā)放300份問卷，回收300份，有效問卷為275份，問卷有效率為92%。

（2）問卷設(shè)計(jì)：在借鑒有關(guān)的學(xué)生事務(wù)管理調(diào)查問卷基礎(chǔ)上，本文從高校學(xué)生事務(wù)管理的構(gòu)成要素學(xué)生事務(wù)管理的目標(biāo)理念、學(xué)生事務(wù)的內(nèi)容、事務(wù)管理的方式、學(xué)生事務(wù)工作者等方面構(gòu)成有關(guān)學(xué)生事務(wù)管理的調(diào)查問卷[2]。內(nèi)容上，問卷主要關(guān)于是學(xué)生事務(wù)管理的現(xiàn)狀，主要包括學(xué)生事務(wù)工作開展與服務(wù)學(xué)生之間具體情況的調(diào)查。

（3）調(diào)查方法：采取問卷調(diào)查的同時(shí)也兼之個(gè)別訪談，兩種方式相結(jié)合。

3調(diào)研結(jié)果分析

3.1學(xué)生事務(wù)工作的內(nèi)容層面

3.1.1學(xué)生事務(wù)內(nèi)容與學(xué)生的需求之間

（1）在您認(rèn)為學(xué)校提供的學(xué)生事務(wù)內(nèi)容是否能滿足您日常生活與學(xué)習(xí)的需求？（比如：就業(yè)培訓(xùn)、心理咨詢、學(xué)術(shù)學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等）

在對(duì)待學(xué)校提供的學(xué)生事務(wù)內(nèi)容是否能滿足您日常生活、學(xué)習(xí)的需求方面，有57.45%（147人）的同學(xué)認(rèn)為一般能滿足，18.62%（73人）的同學(xué)認(rèn)為比較不能滿足和完全不能滿足，完全能滿足和比較能滿足的有11.9%（55人）。

（2）當(dāng)您或同學(xué)在學(xué)校遇到困難（學(xué)習(xí)、住宿、經(jīng)濟(jì)等方面）時(shí)，事務(wù)管理工作者會(huì)根據(jù)事情的情況提供個(gè)性差異服務(wù)嗎？

被調(diào)查對(duì)象中，有48%（128人）的同學(xué)認(rèn)為高校學(xué)生事務(wù)會(huì)為學(xué)生提供個(gè)性多樣化的服務(wù)，有14%（36人）和4%（12人）的認(rèn)為不會(huì)和很少會(huì)，同時(shí)也有34%（99人）的在學(xué)校是否為學(xué)生提供了多樣化的服務(wù)時(shí)，表示還不清楚。結(jié)合來看，雖然能為學(xué)生提供日常的所需服務(wù)，但可能存在能提供的差異個(gè)性化服務(wù)、或者類型并不多的情況。

3.1.2事務(wù)服務(wù)內(nèi)容的時(shí)代性

（1）您認(rèn)為學(xué)校的學(xué)生事務(wù)服務(wù)內(nèi)容是不是隨著學(xué)生特點(diǎn)、時(shí)代的變化而增加或改變的？

數(shù)據(jù)顯示，有66.9%（184人）的同學(xué)認(rèn)為服務(wù)內(nèi)容是隨著學(xué)生的特點(diǎn)和時(shí)代的變化而變化的;11.6%（32人）的同學(xué)持否定態(tài)度，21.45%（59人）的同學(xué)表示還不了解。

（2）您認(rèn)為學(xué)校的事務(wù)服務(wù)內(nèi)容更新的速度是否緩慢？

受訪學(xué)生中有47.27%（130人）的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校的事務(wù)服務(wù)內(nèi)容更新的速度上是比較緩慢的，14.54%（40人）的同學(xué)持否定態(tài)度，也有38.18%（105人）的同學(xué)表示不清楚;可見在同學(xué)們的觀念中，雖然學(xué)校提供的服務(wù)內(nèi)容能跟隨時(shí)代的變化而做出調(diào)整改變，但是在內(nèi)容更新速度上與社會(huì)的步伐是存在滯后性的。

3.2學(xué)生事務(wù)管理人員

3.2.1工作人員專業(yè)化程度

（1）您認(rèn)為學(xué)校事務(wù)管理人員的專業(yè)化程度高嗎？

根據(jù)表1可以看出，有52.4%（144人）和40.7%（112人）的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校事務(wù)管理人員的專業(yè)化程度一般和不高，兩者占了91.7%?？梢?，在學(xué)生事務(wù)人員專業(yè)化程度上，學(xué)生普遍認(rèn)為其專業(yè)化程度不高或者一般。

（2）您認(rèn)為學(xué)生事務(wù)工作者需要提升的方面？（多選）

被調(diào)查對(duì)象中，對(duì)學(xué)生事務(wù)工作者需提升的方面，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)意識(shí)三者占比分別為67.3%（185人）、83.6%（230人）和64%（176人），都超過了一半，說明工作者在服務(wù)綜合素質(zhì)方面，存在著比較大的問題。

同時(shí)，實(shí)地調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，L職校學(xué)生事務(wù)工作人員配備不足、大多是雙肩挑教師、專職輔導(dǎo)員比例也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到教育部1∶200的要求。

3.2.2是否存在有意義的亞文化溝通

通過“在重要節(jié)日來臨時(shí)您是否會(huì)給從事學(xué)生事務(wù)管理工作的師生（如輔導(dǎo)員、學(xué)生會(huì)人員等）送上問候或祝福？”問卷調(diào)查中反饋顯示重要節(jié)日時(shí)有21.5%（59人）的表示會(huì)給送上問候或祝福，63.3%（174人）的同學(xué)表示不會(huì);同時(shí)通過訪談發(fā)現(xiàn)，對(duì)于管理者與學(xué)生之間，學(xué)生表示自己除非有什么特殊的事情，一般不會(huì)自己主動(dòng)與輔導(dǎo)員聯(lián)系。可見，在管理人員與學(xué)生之間幾乎缺乏事務(wù)以外的溝通與交流，自然也不會(huì)形成有意義價(jià)值的交流，更不會(huì)形成有意義的亞文化溝通。

3.3學(xué)生事務(wù)管理方式

在您認(rèn)為學(xué)校的學(xué)生事務(wù)管理是否需要建立中心網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)？（多選題）

被調(diào)查中，對(duì)于非常需要和比較需要構(gòu)建學(xué)生事務(wù)中心網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的同學(xué)，兩者百分比占比較大，高達(dá)82.2%（226人）和79%（217人），說明學(xué)校的學(xué)生事務(wù)管理方式的信息化運(yùn)用、依托網(wǎng)絡(luò)的一站式學(xué)生事務(wù)管理方式還存在偏差。

此外，通過實(shí)地調(diào)查和個(gè)別訪談發(fā)現(xiàn)，L職校的學(xué)生事務(wù)管理方式集中于線下的形式、沒有建立起一站式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)或者一站式服務(wù)大廳;同時(shí)也缺乏相應(yīng)的學(xué)生參與事務(wù)管理平臺(tái)。

3.4學(xué)生事務(wù)管理的目標(biāo)理念

（1）是否明確學(xué)生工作的目標(biāo)理念。

您對(duì)學(xué)?，F(xiàn)行學(xué)生工作的理念和目標(biāo)是否了解？

由表2數(shù)據(jù)可得，在“您對(duì)學(xué)校現(xiàn)行學(xué)生工作的理念和目標(biāo)是否了解”的問題上有95%（261人）的同學(xué)表示是不了解的，對(duì)于他們是普遍現(xiàn)象。而后通過對(duì)參與學(xué)生事務(wù)工作的學(xué)生與學(xué)生事務(wù)工作人員分別進(jìn)行了訪談發(fā)現(xiàn)：學(xué)生訪談?wù)呋径急硎静惶私?對(duì)于大多數(shù)的學(xué)生事務(wù)工作者也不能完整、具體的闡明學(xué)生工作相關(guān)的理念與目標(biāo)，都是泛泛而談。

（2）學(xué)生事務(wù)活動(dòng)的內(nèi)在要求一致性、是否真的對(duì)學(xué)生有發(fā)展效果。

對(duì)參與過學(xué)生事務(wù)工作的學(xué)生進(jìn)行訪談：“通過參加一些學(xué)生事務(wù)活動(dòng)，你認(rèn)為自己是能從中得到某一方面的發(fā)展和提升嗎？”大多學(xué)生表示通過相應(yīng)的學(xué)生事務(wù)活動(dòng)，對(duì)自己是有好處的，如：增加了人際交往能力、溝通能力、懂得了相應(yīng)活動(dòng)的事務(wù)流程，對(duì)于出校園的社會(huì)生活肯定有幫助，不過有時(shí)會(huì)占據(jù)自己大部分的時(shí)間，而且可能存在一些事務(wù)活動(dòng)并沒有多大的意義?？梢姡瑢W(xué)生事務(wù)活動(dòng)對(duì)學(xué)生肯定有好處，但也存在不足，對(duì)于是否真的能夠促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展也值得思考。

4調(diào)研結(jié)論與建議

從調(diào)研整體結(jié)果看，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，高校學(xué)生事務(wù)管理工作所涉及的相關(guān)方面或多或少存在一定的問題，學(xué)生事務(wù)服務(wù)內(nèi)容方面雖然能滿足學(xué)生的日常需求，但存在更新的時(shí)效性較慢、不能有效提供類型化、個(gè)性化的服務(wù);工作隊(duì)伍方面存在專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)綜合意識(shí)、素質(zhì)不高、沒有很好地和學(xué)生之間形成亞文化交流;學(xué)生事務(wù)管理方式信息化水平缺失、沒有相應(yīng)的一站式網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)或者一站式服務(wù)大廳;服務(wù)理念與目標(biāo)實(shí)質(zhì)效果上存在偏差。對(duì)于這些現(xiàn)狀問題與不足，我們必須轉(zhuǎn)變理念、加大從事學(xué)生事務(wù)工作者的師資投入、提升他們的專業(yè)能力、加快服務(wù)內(nèi)容的時(shí)效性、轉(zhuǎn)變學(xué)生服務(wù)的方式、依托網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建信息化的一站式服務(wù)系統(tǒng)[3]，更好地促進(jìn)學(xué)生事務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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[2]額爾敦其其格.高校學(xué)生工作滿意度調(diào)查研究：以集寧師范學(xué)院為例[J].集寧師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2020（4）：76-82.

[3]陳玨.高校學(xué)生事務(wù)管理“最多跑一次”改革模式探索：以杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].開封教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2019（3）：141-142.

（責(zé)編：王錦）