彭磊 張曉梅 張林

當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)展，醫(yī)院圖書館外部環(huán)境也出現(xiàn)較大改變。過去主要采用常規(guī)管理模式，在管理過程中會(huì)出現(xiàn)一系列問題，管理重心主要是提供紙質(zhì)館藏資源，在讀書者及館員交流方面缺乏經(jīng)驗(yàn)[1]。人本管理實(shí)施可對人性化服務(wù)提供，為當(dāng)前圖書館發(fā)展主要趨勢。新形勢下需充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館職能，本著以人為本服務(wù)理念質(zhì)量[2]。隨社會(huì)文明發(fā)展和進(jìn)步，在圖書館管理方面人本管理發(fā)揮重要作用，可與人類需求相適應(yīng)，當(dāng)前人們對醫(yī)院圖書館管理提出更高要求。圖書館人本管理中讀者和圖書館員為相輔相成兩方面內(nèi)容。本研究圍繞醫(yī)院圖書館管理中人本管理效果探究，闡述人本管理重要性及實(shí)施具體方法，通過對注重人性化服務(wù)﹑館員人性化管理及兩者溝通加強(qiáng)等方面探究，希望提高讀者滿意度，提供優(yōu)質(zhì)圖書管理。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年3月—2019年3月我院82名醫(yī)院圖書館讀者。納入標(biāo)準(zhǔn)[3]：（1）納入年齡在18歲以上讀者；（2）納入了解本研究，可配合調(diào)查工作讀者。排除標(biāo)準(zhǔn)[4]：（1）排除不愿參與該研究或臨床數(shù)據(jù)不完善讀者；（2）排除精神異常讀者。將讀者隨機(jī)分為兩組，研究組（n=41），男23名，女18名，年齡30～75歲，平均年齡（53.1±1.2）歲，借閱次數(shù)1～6次，平均借閱次數(shù)（3.2±0.2）次，借閱時(shí)間1～60天，平均借閱時(shí)間（12.4±2.6）天，讀者納入范圍：護(hù)士7名，主任13名，副主任8名，醫(yī)師13名。對照組（n=41），男24名，女17名，年齡30～76歲，平均年齡（53.4±1.1）歲，借閱次數(shù)1～6次，平均借閱次數(shù)（3.1±0.2）次，借閱時(shí)間1～60天，平均借閱時(shí)間（13.2±2.5）天，讀者納入范圍：護(hù)士7名，主任14名，副主任7名，醫(yī)師13名，圖書借閱周期均為60天。本研究已經(jīng)得到讀者同意，資料具有可比性（P＞0.05），經(jīng)過醫(yī)院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。

1.2 方法

對照組進(jìn)行常規(guī)管理，記錄借閱時(shí)間﹑借閱頻率，制定醫(yī)院圖書館圖書借閱制度，由專門人員負(fù)責(zé)圖書管理，提高圖書管理質(zhì)量。研究組進(jìn)行人本管理，方法如下：人本管理將整體管理思想及觀察作為基礎(chǔ)，管理人員對讀者心理狀況了解，并進(jìn)行針對性整體管理。（1）個(gè)性化管理制度制定，管理制度制定可保證管理人員對具體工作內(nèi)容的了解，方便掌握和熟悉[5]。（2）管理質(zhì)量提高，選擇高年資﹑責(zé)任心強(qiáng)及豐富管理經(jīng)驗(yàn)人員作為組長，對管理質(zhì)量負(fù)責(zé)，并有效管理和指導(dǎo)管理工作。（3）管理強(qiáng)化，制定詳細(xì)管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院隨機(jī)檢查，科室定期自查。對出現(xiàn)問題，分析原因，及時(shí)有效處理。為醫(yī)院圖書館管理提出改進(jìn)意見和管理要求，對醫(yī)院圖書館工作計(jì)劃執(zhí)行狀況監(jiān)督，對領(lǐng)導(dǎo)干部工作監(jiān)督。責(zé)任到人，對醫(yī)院圖書館各系統(tǒng)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)技術(shù)管理，職責(zé)清楚，分工明確，對具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)[6]。（4）對人力資源進(jìn)行合理配置，爭取使用最快速度和最少經(jīng)費(fèi)為讀者提供最有價(jià)值文獻(xiàn)資料，將公共圖書館及人力資源設(shè)備最大用途發(fā)揮。（5）加強(qiáng)與讀者溝通，管理人員應(yīng)以熱情主動(dòng)態(tài)度與讀者交流，了解讀者需求，為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)，提高讀者滿意度。（6）做好宣傳工作，編寫讀者指南，對讀者定期進(jìn)行入館教育，定期或不定期進(jìn)行圖書館主題知識(shí)講座。另外制度建設(shè)上，對影響讀者利益的條文進(jìn)行變更，保證圖書館管理科學(xué)化及人性化。將書法繪畫和名人名言在走廊墻壁上適當(dāng)裝飾，隨季節(jié)改變對花卉放置，讓讀者感受優(yōu)雅陳設(shè)和濃厚文化氣息，保持心情舒暢。將“以人為本”的辦館理念在服務(wù)工作中滲透，以溫和態(tài)度與讀者交流，為讀者提供周到服務(wù)，創(chuàng)建舒適的人文閱讀環(huán)境。開設(shè)醫(yī)護(hù)人員急需書刊“綠色通道”，醫(yī)護(hù)人員可先購買使用，后對相關(guān)手續(xù)進(jìn)行辦理。對成批入院圖書，應(yīng)依據(jù)讀者具體需求，應(yīng)采用優(yōu)先借閱和急用先編原則。成立讀者組織，在圖書館管理中讀者可積極參與，為醫(yī)院圖書館管理工作提出個(gè)人見解，并及時(shí)反饋?zhàn)x者對圖書館工作的建議和意見，在讀者和圖書館間聯(lián)系紐帶和橋梁建立。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）兩組管理滿意度對比，應(yīng)用本院自制調(diào)查問卷對醫(yī)院圖書館管理質(zhì)量和管理工作滿意度狀況分析，包括非常滿意﹑滿意﹑不滿意等指標(biāo)，滿意度=（非常滿意+滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100%，滿意度越高，管理效果越理想。（2）兩組管理質(zhì)量對比，包括管理方式﹑藏書結(jié)構(gòu)﹑問題解答等3方面內(nèi)容，各項(xiàng)目總分100分，分?jǐn)?shù)越高，管理效果越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS 17.0分析，計(jì)數(shù)資料以（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以（）表示，進(jìn)行t 檢驗(yàn)，當(dāng)P＜0.05時(shí)，說明存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié)果

2.1 兩組管理滿意度對比

研究組管理滿意度高于對照組（P＜0.05），見表1。

2.2 兩組管理質(zhì)量對比

研究組管理質(zhì)量評(píng)分高于對照組（P＜0.05），見表2。

3 討論

圖書館管理包括“以館員為本”和“以讀者為本”兩個(gè)同等且相輔相成方面，實(shí)行以人為本原則，在對讀者服務(wù)方面需將被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，留住﹑吸引讀者。無論圖書館工作重點(diǎn)及內(nèi)容是否出現(xiàn)變化，圖書館事業(yè)發(fā)展總會(huì)以那樣或這樣方式存在[7]。圖書館存在重要理由為讀者，隨著市場經(jīng)濟(jì)及信心技術(shù)快速發(fā)展，圖書館質(zhì)量要求更高，怎樣將讀者留住，對潛在讀者群吸引是圖書館管理人員工作重點(diǎn)[8]。因此當(dāng)前重要任務(wù)是對圖書館館員素質(zhì)提升，轉(zhuǎn)變陳舊觀念，逐漸向新觀念轉(zhuǎn)變。不僅需關(guān)注服務(wù)數(shù)量，同時(shí)應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量關(guān)注，將被動(dòng)變主動(dòng)。對網(wǎng)絡(luò)信息加工及對圖書資料的借閱管理工作較繁瑣，要想做到服務(wù)至上，讀者第一，換位思考為主要原則，管理人員在管理過程中應(yīng)對讀者需求盡量滿足，為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)[9]。圖書館應(yīng)對工作人員全面培養(yǎng)，定期組織管理內(nèi)容學(xué)習(xí)，管理員間需積極交流。對圖書館管理人員知識(shí)更新機(jī)會(huì)創(chuàng)造，鼓勵(lì)管理人員應(yīng)不斷給自己充電，學(xué)習(xí)更多圖書館管理相關(guān)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)而提升整體管理效果，降低不必要事件發(fā)生率。醫(yī)院圖書館管理人員應(yīng)從愛護(hù)人﹑尊重人及關(guān)心人角度出發(fā)，對管理員創(chuàng)造性和積極性充分發(fā)揮，為提升醫(yī)院圖書館管理服務(wù)質(zhì)量不斷努力。

表1 兩組管理滿意度對比 [例（%）]

表2 兩組管理質(zhì)量對比（分，）

表2 兩組管理質(zhì)量對比（分，）

組別 例數(shù) 管理方式 藏書結(jié)構(gòu) 問題解答對照組 41 93.3±6.5 90.5±3.2 90.6±3.4研究組 41 97.8±2.9 96.8±3.5 96.7±3.2 t 值 - 4.048 8.506 8.366 P 值 - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

人本管理不僅需對人本重視，同時(shí)需對能力重視，做到人盡其用﹑人盡其才，將人本才能和智慧全部發(fā)揮，保證最大化管理效益[10]。人才全面發(fā)展可保證社會(huì)全面發(fā)展，當(dāng)前人本管理已經(jīng)成為各行業(yè)管理主要方式，可增強(qiáng)活力，提高效益。醫(yī)院圖書館在管理過程中會(huì)出現(xiàn)較多問題，在不斷提高自動(dòng)程度條件下，應(yīng)促進(jìn)事業(yè)發(fā)展和繁榮[11]。應(yīng)依據(jù)圖書具體發(fā)展任務(wù)和形式，實(shí)施人本管理模式，考慮讀者需求，本著人本管理理念，調(diào)動(dòng)人員主觀能動(dòng)性，保證醫(yī)院圖書館發(fā)展可持續(xù)性[12]。過去，圖書館圖書管理主要采用常規(guī)管理方式，沒有有效競爭機(jī)制﹑人員流動(dòng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，使得學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力降低，影響整個(gè)組織活力。認(rèn)為圖書館管理主體，圖書館管理前提為人力資源管理[13]。本研究醫(yī)院圖書館管理應(yīng)用人本管理效果理想，通過加強(qiáng)與讀者溝通，可提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著科技發(fā)展，圖書館服務(wù)性更明顯，對圖書館提出更高要求。圖書館服務(wù)不僅只是簡單借與還，同時(shí)需要較高質(zhì)量服務(wù)[14]。對醫(yī)院人文氣息提高和文化素養(yǎng)提升方面具有很好促進(jìn)作用[15]。對圖書館應(yīng)用人本管理可對圖書館利用率提升，能夠吸引更多讀者，對醫(yī)院人文氣息提升具有非常重要的作用。研究結(jié)果顯示，研究組管理滿意度高于對照組（P＜0.05）；研究組管理質(zhì)量評(píng)分高于對照組（P＜0.05）。結(jié)果表明，人本管理在圖書館管理中發(fā)揮重要作用，可提高管理方式﹑藏書結(jié)構(gòu)﹑問題解答等方面評(píng)分，對讀者滿意度及管理質(zhì)量提高具有非常重要的作用。人本管理本著以“人”為中心原則，充分發(fā)揮圖書館系統(tǒng)服務(wù)功能，對圖書館核心價(jià)值構(gòu)建，管理全面和諧保證具有較高臨床價(jià)值，值得臨床應(yīng)用。

綜上所述，醫(yī)院圖書館管理中人本管理效果理想，可提高管理質(zhì)量，讀者滿意度高，具有非常好的臨床效果。