聶磊平 張驕陽

摘要：在現(xiàn)代市場競爭中，良好的服務質量、高效的管理模式、精準的運營效果，已經成為現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)追求的主要目標。在現(xiàn)階段的電力營銷與管理中，同樣也面臨著優(yōu)質服務的需求，以及電費回收管理提升的現(xiàn)實需求，需要工作人員不斷進行研究，以提高電力管理的質量，促進電力企業(yè)的長久良好運行。

關鍵詞：電力營銷;優(yōu)質服務;電費回收

電力企業(yè)作為我國國民經濟企業(yè)的重要組成部分之一，其一發(fā)展關系著千家萬戶的正常生活。因此，國家一直十分關注電力企業(yè)的發(fā)展問題，關注電力企業(yè)的服務質量，并及時進行協(xié)調，促進電力企業(yè)轉型，從而為人們提供更好的服務。但在現(xiàn)實情況中，電力企業(yè)的運行也存在著各種各樣的問題，既導致電費回收出現(xiàn)管理漏洞，同時也無法為人們提供更加優(yōu)質的服務。

1 影響電費管理的主要問題

1.1 電費回收管理制度不完善

在現(xiàn)階段，我國電費回收管理中存在著明顯的供電企業(yè)自身管理不夠完善的問題，呈現(xiàn)出明顯的電費回收不到位的現(xiàn)象。具體來說，就個人用戶電費繳納問題，很多時候電力營銷部門不能在用戶休息時間進行電表查抄及費用收取工作，部分用戶因工作時間收費無法現(xiàn)場繳費，而導致了欠款問題，并造成賬目核對困難。其次，對于企業(yè)用戶而言，很多管理人員未能及時進行電費收取工作，允許部分企業(yè)進行長時間的費用記賬，在某個時間統(tǒng)一收取。而這一方式就導致了企業(yè)費用的拖欠，特別是當企業(yè)發(fā)生意外情況時，無法進行費用的正常繳納，從而導致了電力營銷企業(yè)費用漏洞，無法進行費用的正?；厥?。

1.2企業(yè)及個人逃避費用較多

現(xiàn)階段不論是企業(yè)還是個人用戶都明顯存在著逃避電費繳納的問題。一方面，私人用戶通過擅自進行電路更改，將自己的電路接到其他用戶的電路上，從而減少自身的電費，或者通過擅自更改電表電路的方式，使得電表無法正常進行用電量讀取，進行電費的逃避。另一方面，部分企業(yè)和商業(yè)用戶也會通過各種方式進行電費逃避。例如部分企業(yè)或者是商業(yè)用戶，通過改變自身應繳納的電費類型，將用電改成居民用電的方式，逃避商業(yè)用電的高額費用，進行費用逃避。甚至有部分企業(yè)通過進行破產申報的方式，拒不支付其拖欠的高額電費，造成電費回收實際收入短缺問題，給電力企業(yè)造成巨大的損失。而這樣的問題在現(xiàn)實生活中卻成為難以避免的常態(tài)問題，也是電力管理部門較為頭疼的主要現(xiàn)象。

1.3 電費回收管理方式不科學

電費回收管理方式不科學，也是造成電力部門管理問題的重要難題。一方面，電力部門資深員工素質問題直接影響著電費回收的實際數(shù)量，特別是采取抄電表方式收繳電費的居民住宅區(qū)和企業(yè)，往往需要工作人員反復進行電費催繳，工作人員在工作中容易出現(xiàn)偷或者是不負責的行為，使得自己能夠減少往返于單位與用電用戶之間工作量。另一方面，收繳電費只能采取人工收取的方式也限制了人們進行電費繳納的靈活性，增加了人們日常生活的不便，因此一直為廣大居民所詬病。特別是在現(xiàn)階段互聯(lián)網如此發(fā)達的情況下，電費繳納不能實現(xiàn)互聯(lián)網繳費方式的普及，直接影響了人們對于電力營銷服務的評價，難以滿足現(xiàn)在段人們的生活需求[1]。同時在電費回收過程中，工作人員的工作態(tài)度，以及服務意識的冷淡與低效也直接導致了用戶對于電力營銷服務的不滿。同時電力營銷服務也缺乏相應的監(jiān)督部門，無法進行工作人員工作態(tài)度的監(jiān)督，因此也無法保證服務質量。

2 提供優(yōu)質服務及電費回收管理的對策

2.1 樹立市場競爭意識

由于電力部門在過去長期屬于國家企業(yè)管理部門，由國家統(tǒng)籌管理，因此，無論是在管理的方式以及工作人員的工作態(tài)度，都明顯遺留了傳統(tǒng)國企部門的特點。而這樣的現(xiàn)實問題也就導致了現(xiàn)在的電力營銷部門缺乏市場競爭意識，依然端著電力部門屬于國企單位，有編制保障，是吃公家飯的鐵飯碗這樣的理念。而這樣的觀念也就導致了工作人員在工作中缺少服務的精神。因此，現(xiàn)階段的電力部門必須樹立市場競爭意識，認識到電力企業(yè)的發(fā)展，自身利益的獲取與市場緊密相關，與消費者緊密相關，必須融入到市場之中，迎合消費者的需求才能確保自身企業(yè)的正常運轉與長久運行，從根本上轉變企業(yè)的運營理念，從內心深處建立為廣大群眾服務的意識，才能更好地提高電力營銷服務的質量，進一步完善電費回收管理的效率，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。

2.2 提高內部管理水平

為了提高電力營銷服務的質量以及確保電費回收效率，現(xiàn)階段的電力部門必須不斷提高內部管理水平，特別是提高電費回收管理的水平。這就要求電力部門首先要提高內部管理人員的管理素質，特別是提高管理者的水平，使管理者能夠緊跟當今時代發(fā)展特色，制定適宜企業(yè)發(fā)展的電費回收管理模式，從而指明企業(yè)發(fā)展的方向[2]。

2.3 豐富電費回收方式

豐富電費回收方式的多樣性已經成為現(xiàn)階段電力企業(yè)必須進行改革的主要方向。面對當前互聯(lián)網越來越普及的現(xiàn)實情況，僅依靠傳統(tǒng)方式進行電費的收取已經不能普遍適用于城市，特別是在大型城市或者省會城市。人們越來越依賴于網絡支付方式進行各項費用繳納，因此電費的收取方式也需要與現(xiàn)在互聯(lián)網進行緊密結合，使用互聯(lián)網支付方式進行費用收取已經成為未來電費交付的主要方式。這樣的服務方式雖然不是有由工作人員直接提供的服務，但相對傳統(tǒng)的服務方式，這樣的服務方式往往更能讓人們滿意，也更符合現(xiàn)階段人們高效率服務的要求，因此更能為人們所接受。但是對于偏遠地區(qū)的電費回收主要還要依靠傳統(tǒng)的電費回收方式，以確保電費能夠進行及時而準確回收。也就是說在電費回收方式上，應當采取地域性的多元方式進行，靈活的選擇適用于該地區(qū)的方式進行電費回收，最大程度確保工作效率。

結束語

電力公司持續(xù)發(fā)展必須要依靠電力營銷的優(yōu)質服務，但這并不意味著電力公司在電費回收管理問題中，需要采取隱忍的態(tài)度或是允許不按期繳納電費的行為進行服務質量的提升。因此，電力公司需要正確分析電費回收管理中的具體問題，采取有效措施進行改變，提高自身運營效益。

參考文獻

[1]趙立新，石曉霞，供電企業(yè)優(yōu)質服務的研究與探討[J].科技情報開發(fā)與經濟，2019，16（11）：189-191.

[2]羅雁. 電費回收管理與電力營銷服務的開展策略探析[J]. 經濟與社會發(fā)展研究， 2019（2）：0064-0064.

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