樊晶

摘?要：隨著科學(xué)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，我國(guó)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下給各行各業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)和影響力。大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，而圖書(shū)館作為時(shí)代發(fā)展的核心，對(duì)于數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容的工作有至關(guān)重要的作用。圖書(shū)館要積極利用大數(shù)據(jù)信息體系，提供豐富的信息資源。圖書(shū)館作為知識(shí)的海洋和學(xué)習(xí)的領(lǐng)地對(duì)于每一個(gè)資源都能被清晰的記錄下來(lái)，使所有的信息都能匯聚到一起，圖書(shū)館必須改變傳統(tǒng)管理和服務(wù)的觀念，根據(jù)相應(yīng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)在社會(huì)上立足。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代?圖書(shū)館?創(chuàng)新管理與服務(wù)?研究策略

大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的新理念和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得圖書(shū)館在讀者的工作，它的信息數(shù)量和信息種類(lèi)非常繁多，傳播速度非?？?，而人們獲取信息的速度也非?？?，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代人們對(duì)于圖書(shū)館的需求，所以在不斷的變化中，人們對(duì)于圖書(shū)館的管理和服務(wù)有了更高的要求。圖書(shū)館要改變傳統(tǒng)的圖書(shū)閱讀管理的方式，不再保持原有書(shū)籍的保存和閱讀方法，應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)信息服務(wù)管理模式，改變服務(wù)途徑，真實(shí)有效的分析出讀者內(nèi)心的需求，對(duì)圖書(shū)館的資源和了解途徑逐漸完善與調(diào)整，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，為讀者提供更好的服務(wù)。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書(shū)館創(chuàng)新管理與服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）服務(wù)管理觀念比較落后

在圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程中，書(shū)是整個(gè)圖書(shū)館的核心，很多管理人員在圖書(shū)館開(kāi)展的活動(dòng)中大多數(shù)只注重書(shū)的采集和編排，并沒(méi)有意識(shí)到讀者對(duì)圖書(shū)館的重要作用。在服務(wù)的過(guò)程中，一直處于被動(dòng)的位置，而在大數(shù)據(jù)時(shí)代的環(huán)境下人們的理念和認(rèn)識(shí)在發(fā)生變化，這種傳統(tǒng)的理念已經(jīng)不能適應(yīng)實(shí)際的發(fā)展變化，在大數(shù)據(jù)的到來(lái)下，圖書(shū)館的管理和服務(wù)理念已經(jīng)存在嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象，而實(shí)際的管理和服務(wù)無(wú)法滿足讀者的實(shí)際的需求。大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用能力還不是特別成熟，一些圖書(shū)館只能根據(jù)自身特色進(jìn)行資源收集，在這方面能力較差，服務(wù)相對(duì)落后。在圖書(shū)館建設(shè)和系統(tǒng)管理方面存在著更大的弊端，讀者在尋找資料的過(guò)程中比較困難，由此可以看出圖書(shū)館在服務(wù)管理觀念上存在很大不足，直接影響了當(dāng)代圖書(shū)館服務(wù)體系的創(chuàng)新發(fā)展和提升。

（二）圖書(shū)館的服務(wù)技術(shù)存在不足

現(xiàn)如今圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展正在面臨著向創(chuàng)新型服務(wù)邁進(jìn)的問(wèn)題，體現(xiàn)出了服務(wù)系統(tǒng)的迅速升級(jí)給圖書(shū)館的服務(wù)技術(shù)造成了較大的落差。而在前所未有的區(qū)域里的信息資源流通迫切需要建立資源共享體系，這是與相關(guān)服務(wù)技術(shù)息息相關(guān)的。在圖書(shū)館的服務(wù)技術(shù)中，沒(méi)有管理可視化與儲(chǔ)存流程等多種實(shí)用性技術(shù)，對(duì)于資源管理和搜集方面存在欠缺，由于圖書(shū)館技術(shù)存在不足，造成了大數(shù)據(jù)技術(shù)的浪費(fèi)。所以，在圖書(shū)館的資源管理和服務(wù)技術(shù)整合上仍需要進(jìn)一步的加強(qiáng)，進(jìn)行創(chuàng)新性的調(diào)整和改變，這對(duì)于提升圖書(shū)館體系的核心競(jìng)爭(zhēng)力有很大的幫助。

（三）缺乏綜合素質(zhì)服務(wù)人才

在圖書(shū)館的服務(wù)管理中，管理工作人員有非常重要的作用，在傳統(tǒng)的管理工作中，管理人員承擔(dān)著圖書(shū)館大部分的工作，比如文獻(xiàn)采集、讀者信息服務(wù)等，無(wú)法滿足讀者在閱讀上的需求，大多數(shù)管理人員缺乏網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，工作效率不高，對(duì)于讀者的閱讀需求存在很大不足，急需要綜合素質(zhì)方面的服務(wù)技術(shù)人才。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書(shū)館創(chuàng)新管理與服務(wù)的有效對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變管理與服務(wù)的理念

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的環(huán)境發(fā)展下，從獲取信息的方式以及在管理的觀念上都發(fā)生了巨大的改變，這也越來(lái)越符合現(xiàn)在讀者對(duì)于閱讀信息的需求。這更加為圖書(shū)館的管理和服務(wù)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，而想要圖書(shū)館能夠健康地發(fā)展，就需要不斷提升圖書(shū)館在管理和服務(wù)上的質(zhì)量。在當(dāng)前的圖書(shū)館的服務(wù)管理模式是非常單一的，但我們要通過(guò)改變服務(wù)模式，讓讀者可以在圖書(shū)館有自由閱讀的空間和相互學(xué)習(xí)、相互合作的關(guān)系。

在實(shí)際的圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中任何時(shí)候都秉持著“以人為本”的原則，一切都以人為中心，這就更加需要注重圖書(shū)館的管理理念，要有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的意識(shí)，同時(shí)，還要不斷提升管理理論知識(shí)能力和信息的質(zhì)量，以此來(lái)提升實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量。把“以人為本”的原則滲透到圖書(shū)館服務(wù)中，積累管理經(jīng)驗(yàn)，把創(chuàng)新管理和現(xiàn)代化技術(shù)有效的結(jié)合在一起，從而滿足讀者的需求，最大化地創(chuàng)新我們的服務(wù)方式。關(guān)注每一位讀者的需求，能夠維護(hù)讀者的權(quán)益，能夠讓讀者在一個(gè)輕松、舒適的環(huán)境中自由地閱讀，為讀者營(yíng)造出更好的氛圍，提供完善的服務(wù)信息資源，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的創(chuàng)新管理和服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館人員在實(shí)際的操作中，可以為讀者服務(wù)讓讀者對(duì)相應(yīng)情況和工作內(nèi)容提供建議，能夠進(jìn)一步了解到讀者的需要，提升讀者的滿意度。

（二）利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建共享服務(wù)平臺(tái)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，圖書(shū)館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息模式與自己的創(chuàng)新化管理和服務(wù)融合在一起，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在圖書(shū)館中針對(duì)的是不同的人群，所以，我們可以利用大數(shù)據(jù)針對(duì)每一位讀者的愛(ài)好和借閱方式提供相應(yīng)的資源和信息，根據(jù)智能化的網(wǎng)絡(luò)管理與服務(wù)自動(dòng)進(jìn)行信息采集，在很大程度上節(jié)省了人力和物力。還可以開(kāi)發(fā)一些圖書(shū)館相應(yīng)的軟件，這樣讀者來(lái)到圖書(shū)館就可以通過(guò)這個(gè)軟件直接進(jìn)入平臺(tái)，能夠讓讀者輕松體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)世界的圖書(shū)館創(chuàng)新管理和服務(wù)，在軟件里可以隨意下載讀者所需要的信息資源，通過(guò)讀者的反饋不斷更新圖書(shū)館軟件管理，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)在圖書(shū)館服務(wù)基礎(chǔ)上建立一些網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，能夠讓讀者之間、讀者和管理員之間可以直接溝通和交流。對(duì)于讀者的問(wèn)題和疑惑，管理人員可以立馬進(jìn)行交流回復(fù)，從而發(fā)現(xiàn)讀者對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的不滿之處，能夠及時(shí)進(jìn)行完善與改進(jìn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中的一些軟件的建立，能夠吸引大量的讀者參與進(jìn)來(lái)，充分掌握到客戶的實(shí)際需求，從而使讀者之間能夠做到信息共享。

（三）圖書(shū)館管理與服務(wù)方式要更加多樣化

圖書(shū)館在進(jìn)行創(chuàng)新化管理服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，研究出更多適合圖書(shū)館的管理和服務(wù)方式，與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有效的結(jié)合在一起。讀者能夠利用互聯(lián)網(wǎng)在圖書(shū)館搜集所有的信息資源，這樣一來(lái)就能夠節(jié)省大量的時(shí)間，提升信息獲取的效率，還能讓管理和服務(wù)方式更加便利，具有直接性，能夠讓信息資源的共享性增強(qiáng)。圖書(shū)館可以充分利用現(xiàn)代化技術(shù)的信息創(chuàng)新管理，實(shí)現(xiàn)讀者在搜索過(guò)程中的所有內(nèi)容都能有效記錄和整理，為讀者建立有針對(duì)性的檔案，還能通過(guò)智能化的方式分析讀者的愛(ài)好和閱讀范圍，為讀者提供自動(dòng)化的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理與服務(wù)方式的多樣性，拓展更多的服務(wù)功能。圖書(shū)館可以每隔一段時(shí)間就開(kāi)展一些會(huì)員制的活動(dòng)，吸引讀者的注意力，不斷完善圖書(shū)館的服務(wù)管理，擴(kuò)展圖書(shū)館的社會(huì)教育作用。提升更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓服務(wù)具有豐富性，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館在服務(wù)和管理等方面的有效拓展。

三、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快，而圖書(shū)館的服務(wù)與管理也得到了快速發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代促使著圖書(shū)館改變傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)方式，更多的用戶開(kāi)始選擇用手機(jī)和電腦對(duì)信息進(jìn)行查詢，這給圖書(shū)館的發(fā)展和管理都帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。圖書(shū)館要想更好的發(fā)展，就要在正確的方向上進(jìn)行良好的數(shù)據(jù)分析和服務(wù)創(chuàng)新，對(duì)讀者的需求進(jìn)行有效分析，為讀者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的、有針對(duì)性的服務(wù)，不斷豐富讀者在閱讀上的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，從而保證圖書(shū)館能夠在大數(shù)據(jù)時(shí)代中得到健康的發(fā)展。了解讀者的需求便于更好的服務(wù)和管理，同時(shí)還要不斷提升圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館規(guī)范化的制度，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的創(chuàng)新管理，從而提供給讀者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需求。

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