耿陽 趙煒濃

摘要：深入挖掘界面交互過程中用戶深層次的隱性需求，切實提升用戶使用體驗。分析多維度以用戶體驗為中心的用戶界面設(shè)計方法，結(jié)合參與觀察法的內(nèi)涵，總結(jié)融合參與觀察的用戶界面設(shè)計理論方法與實踐意義。以參與觀察青年用戶群體城市旅游為例，探究其與界面設(shè)計形態(tài)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。提出了融合參與觀察的用戶界面設(shè)計方法，構(gòu)建了以用戶研究為核心的用戶界面設(shè)計流程框架。該方法可為解決用戶行為與需求差異性所帶來的用戶體驗問題，提供清晰的設(shè)計方法策略與新的途徑。

關(guān)鍵詞：用戶體驗 用戶界面設(shè)計方法 參與觀察法 用戶研究 界面設(shè)計流程

中圖分類號：J0-03

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2020）05-0044-03

Abstract： Dig deeply into the hidden hidden needs of users in the interfaceinteraction process. and effectively improve the user experienceAnalyze the multi-dimensional user interface design method centered on user experience， andcombine the connotation of the participatory observation method to summarize thetheoretical method and practical sgnificance of the participatory observation userinterface design Take the participation in observing the urban tourism of young usergroups as an example to explore the internal relationship between it and the interfacedesign form Propose a user interface design method that integrates participation andobservation. and construct a user interface design process framework centered onuser research.Thjo method can provide a dear design method strategy and a newway to oolve the user experience problem caused by the difference between userbehavior and needs

Keywords： Uoer experience User interface design method Participation observationmethod User research Interface design process

引言

用戶界面作為連接產(chǎn)品與用戶的媒介，可以有效改善和提升產(chǎn)品的用戶體驗。在多種用戶界面設(shè)計方法交織的基礎(chǔ)上，以用戶體驗為中心的用戶界面設(shè)計方法研究被越來越多地提及，主要集中在用戶感知、用戶情感、用戶心理、用戶行為四個維度。

在感知維度中，用戶界面研究主要集中于用戶體驗測評方法，建立產(chǎn)品評價指標(biāo)體系，探索功能性、可用性與易用性對其產(chǎn)生不同程度的影響[1]。關(guān)于用戶界面情感化設(shè)計的研究，主要集中在界面設(shè)計元素與用戶情感體驗之間的客觀聯(lián)系。針對用戶心理的研究大多集中在主客觀兩個方面，包括界面交互過程中所產(chǎn)生的用戶自身心理需求，以及外界操作環(huán)境等客觀因素對于用戶心理感受的影響，針對跨學(xué)科領(lǐng)域的研究背景之中涵蓋了格式塔心理學(xué)[2]、認知心理學(xué)[3]等相關(guān)學(xué)科。在行為維度中，用戶界面研究方法主要對用戶交互過程中的潛意識行為[4]或行為邏輯[5]進行觀察與分析。在諸多用戶界面設(shè)計方法研究中，以用戶行為作為切入點是現(xiàn)階段研究的熱點。

多數(shù)用戶行為的研究方法以客觀地觀察用戶作為研究途徑，強調(diào)用戶需求反饋及分析的客觀真實性。但是立足于外部觀察的研究，忽略了不同文化背景下，用戶行為差異與個性化需求之間的契合關(guān)系。對此，文章提出融合文化人類學(xué)參與觀察法的用戶界面設(shè)計方法，側(cè)重從內(nèi)部觀察與分析界面交互過程中的用戶認知習(xí)慣與行為差異，切實地感受用戶的內(nèi)在隱性需求。在文中，以參與觀察青年用戶群體城市旅游為例，探索融合參與觀察的城市導(dǎo)游APP用戶界面設(shè)計過程。

一、參與觀察法的基本概念

參與觀察法是文化人類學(xué)的主要研究方法，著重從被觀察者的角度理解其行為特征及背后蘊含的文化內(nèi)涵。通過參與被觀察者的生活與日常行為活動，可以搜集到其他途徑無法獲得的資料，同時也能親自體驗研究群體的文化表征，從而能夠深入理解與把握該文化的特質(zhì)、功能和象征意義。簡言之，參與觀察法能夠在主動觀察的過程中，直接、具體、生動地獲得感性認識。研究者可以在保持被觀察者日常行為活動正常進行的條件下，主動搜集調(diào)查所需的各類資料。參與觀察法通常運用個案研究的形式，要求研究者到實地進行觀察，可以充分了解社會和文化現(xiàn)象發(fā)生、變化的過程及其特定環(huán)境。研究者一旦成功置身于研究對象的群體生活之中，便會分享他們共同的思想觀念、文化范式等。研究者可以看到研究對象的真實生活面貌，感受到研究群體日常生活的特殊環(huán)境和氣氛。相對于傳統(tǒng)的調(diào)查方法，可以針對群體的文化現(xiàn)象進行深度描述及分析。從某種程度上來說，參與可以看作是一種策略，否則便無法置身于被研究者生活和經(jīng)驗的某些領(lǐng)域。在研究過程中，至關(guān)重要的一點，是研究者能否真正融入到所要研究的用戶群體當(dāng)中。研究者除了自身因素外，還應(yīng)充分考慮與研究對象之間的關(guān)系，這種關(guān)系包括了二者之間的角色關(guān)系及行為互動等。同時研究者在研究過程中，既要保持“局內(nèi)人”的角色充分參與，也需要保持“局外人”的角色冷靜觀察，這種角色的轉(zhuǎn)變可以保證研究者在漫長的田野工作中，能夠保持清醒的頭腦，從而加強自身對客觀現(xiàn)象冷靜的觀察與分析，這樣得出的一般性結(jié)論更有助于檢驗顯性理論，并產(chǎn)生新的結(jié)論。

二、融合參與觀察的用戶行為研究

用戶行為可以看作是用戶心理的外化體現(xiàn)，由于受到多方面因素的影響，用戶對自身需求和期望等情況的表達是不準(zhǔn)確的或缺失的，因此單純從用戶的主觀描述中獲得的信息可信度是較低的。當(dāng)設(shè)計師無法獲得足夠真實且有效的信息時，對用戶行為的研究觀察便成為切實有效的方法[6]。在融合參與觀察的用戶界面設(shè)計方法中，研究者（設(shè)計師）會以參與者的身份深入到被研究者（用戶）的群體中，與他們“同吃同住同勞動”，以“局內(nèi)人”的角色通過記錄、訪談等方法觀察用戶的行為，切實地感受用戶交互過程中的情緒變化，捕捉用戶使用痛點。在這其中，研究者要摒棄自身的固有認知，以完全客觀的角度對用戶行為進行觀察與記錄。對于用戶行為的觀察不僅包含了用戶動作、情緒，還包含使用過程中，與人、產(chǎn)品、環(huán)境等因素發(fā)生的行為互動。研究者需要運用歸納法，將用戶自身行為及互動行為信息，進行細化與整合，制作用戶行為畫像，并進行多角度分析。橫向地分析用戶交互過程中行為方式的具體細節(jié)，縱向地分析行為方式的共性與差異。不同的研究者按照相同的觀察提綱和步驟，對同一目標(biāo)群體進行觀察時，能得到基本相同的結(jié)果。當(dāng)然，文化現(xiàn)象與自然現(xiàn)象不同，同質(zhì)性較差，同一種文化現(xiàn)象在不同的地區(qū)也會有一定的差異[7]。研究者需要從多角度理解用戶行為差異，及時捕捉用戶交互過程中的情緒變化與使用痛點，并且從文化的角度對用戶的行為作出解釋，了解用戶群體行為的背后動因，基于用戶的固有認知尋找設(shè)計契機。

三、基于參與觀察的用戶界面設(shè)計

（一）傳統(tǒng)用戶界面設(shè)計流程。傳統(tǒng)用戶界面設(shè)計流程可以總體概括為“前期調(diào)研、挖掘用戶需求、確定概念方向、概念設(shè)計、用戶反饋驗證、方案改進調(diào)整、上線與維護”七個階段，如圖1。

1.前期調(diào)研。設(shè)計師前期需要明確受眾群體，進行相關(guān)市場調(diào)研、競品分析等工作。

2.挖掘用戶需求。為了使整合設(shè)計后的用戶界面同時符合易用性與審美原則，首先在設(shè)計初始階段，設(shè)計師就必須清晰了解設(shè)計任務(wù)，從而對用戶需求進行挖掘。這些原始用戶需求構(gòu)成了整個用戶界面設(shè)計功能需求的基礎(chǔ)，也是概念方向的設(shè)計契機。傳統(tǒng)用戶需求數(shù)據(jù)收集，主要來源于市場調(diào)研和以往設(shè)計項目的經(jīng)驗，即通過問卷調(diào)查或是與設(shè)計團隊通過探討市場競品分析、商業(yè)期望等因素，來創(chuàng)造用戶需求。

3.確定概念方向。設(shè)計師需要對收集到的數(shù)據(jù)進行總結(jié)與分析，創(chuàng)建用戶畫像或用戶行為地圖，并以此建立概念方向，提出初步的概念設(shè)計。

4.概念設(shè)計。制定出用戶界面的交互方式和視覺設(shè)計要素，包括對界面功能模型的構(gòu)建與相關(guān)界面視覺元素的提取與設(shè)計，例如字體的造型，色彩的選擇，版式的規(guī)劃等，從而使用戶能夠從視覺層面更為直觀地了解界面功能、內(nèi)容以及模塊間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

5.用戶反饋驗證。設(shè)計師需要對界面功能應(yīng)用進行可用性測試及用戶體驗滿意度評價，形成初次用戶反饋。在用戶反饋的過程中，研究者有可能會發(fā)現(xiàn)前期階段收集的數(shù)據(jù)并不充分，對用戶需求的挖掘也并不深入，因此需要針對最初的數(shù)據(jù)信息進行補充，重新進行可用性測試，這種測試通常會通過利用紙張原型與用戶進行訪談。

6.結(jié)合用戶針對產(chǎn)品使用感受二次反饋，調(diào)整初始的概念方案，再進行用戶界面的最終設(shè)計。

7.上線與維護。 （二）融合參與觀察的用戶界面設(shè)計流程。融合參與觀察的用戶界面設(shè)計流程可以總體概括為“前期產(chǎn)品分析、產(chǎn)品策略執(zhí)行、可用性測試與滿意度評價、方案改進調(diào)整、上線與維護”五個階段，如圖2。

1.前期產(chǎn)品分析。研究者應(yīng)充分了解市場動向及競爭者信息等客觀因素，同時在制定產(chǎn)品設(shè)計策略的過程中，對目標(biāo)用戶群體、生命周期、商業(yè)期望等主觀因素具有清晰的規(guī)劃。

2.產(chǎn)品策略的執(zhí)行。（1）用戶研究。利用參與觀察的研究方法，從目標(biāo)用戶的角度對其交互行為進行觀察記錄。（2）界面設(shè)計。在用戶研究的過程中，研究者也應(yīng)同時根據(jù)用戶行為的觀察記錄數(shù)據(jù)，設(shè)定用戶的顯性和隱性需求。進行界面功能框架的構(gòu)建，并基于用戶行為，設(shè)定與其行為方式相對應(yīng)的用戶認知方式，進行界面交互設(shè)計，包括制定用戶界面的交互信息架構(gòu)、任務(wù)流程圖與故事板等內(nèi)容。同時根據(jù)用戶群體的文化特征，制定相應(yīng)的界面視覺元素，進行用戶界面的整合設(shè)計。

3.可用性測試與滿意度評價。在用戶界面的可用性測試與用戶滿意度評價中，會得到用戶的反饋，研究者需要將反饋信息與用戶的隱性需求進行反復(fù)比對，尋找其中的共性需求，從而準(zhǔn)確把握整體功能架構(gòu)的側(cè)重點。

4.方案改進與調(diào)整。根據(jù)分析結(jié)果進行方案的最終調(diào)整與設(shè)計。

5.APP上線與維護。文章研究的內(nèi)容為用戶界面設(shè)計的方法，分析的僅是用戶界面視覺表現(xiàn)的相關(guān)設(shè)計工作。而要實現(xiàn)APP產(chǎn)品的上線與維護，需要協(xié)同產(chǎn)品后臺程序編寫等工作團隊共同完成。

（三）融合參與觀察的用戶界面設(shè)計方法的實踐意義。由于傳統(tǒng)用戶界面設(shè)計流程中的界面設(shè)計與用戶研究，是兩個完全分離的環(huán)節(jié)，相互之間缺乏快速的用戶反饋，導(dǎo)致開發(fā)周期較長。為了提高用戶界面的使用體驗，有效縮短開發(fā)周期，融合參與觀察的用戶界面設(shè)計方法的提出，要求界面設(shè)計與用戶研究兩個開發(fā)階段應(yīng)緊密結(jié)合。整體設(shè)計流程的重心，也會集中于前期對用戶深層次隱性需求的挖掘工作，克服了用戶原始需求資料搜集不充分、探討不深入的局限性。同時該設(shè)計方法有助于對用戶研究領(lǐng)域的問題，做深入的個案式研究，而這種研究僅僅通過研究者的固有認知，是難以準(zhǔn)確把握的，因此參與觀察法的介入，需要研究者從用戶群體文化的角度，對用戶行為及認知方式進行深度描述及分析。這一階段性的用戶研究，集中在產(chǎn)品開發(fā)的初始階段，需要研究者深入用戶群體之中，尋求界面交互行為差異性背后的根本動因，并尋求解釋，挖掘用戶隱藏在潛意識行為背后蘊含的隱性需求，從而準(zhǔn)確捕捉用戶的使用期望。在滿足界面功能易用性的基礎(chǔ)上，提高用戶界面的人文關(guān)懷，減輕用戶認知負擔(dān)。

四、西安城市導(dǎo)游APP界面設(shè)計案例

（一）產(chǎn)品分析，明確設(shè)計任務(wù)。為了考察青年用戶群體在城市旅游過程中，如何使用城市導(dǎo)游APP制定與實施旅游計劃，通過募集三位在校大學(xué)生參與西安城市旅游活動，運用參與觀察法跟蹤記錄兩類旅游群體在旅游初期、中期和后期三個階段所實施的各種行為，嘗試?yán)斫夂徒忉尣煌脩羧后w在不同旅游階段，各自的行為特征與旅行體驗之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，探究其內(nèi)在的精神，隱性需求與界面設(shè)計形態(tài)之間的關(guān)系。

（二）產(chǎn)品策略執(zhí)行。

1.用戶研究。（1）描述用戶行為。運用參與觀察法跟蹤記錄用戶行為，橫向分析用戶旅游行為具體細節(jié)，縱向?qū)ふ倚袨樘卣鞯墓残耘c差異。研究發(fā)現(xiàn)，從用戶群體在旅游過程中的交往行為來看，兩組社會關(guān)系下的用戶行為既存在共性特征，同時也有個性化行為特征。以90后關(guān)系中的情侶群體為例，男性所展示的行為特征背后，是更需要接觸異性，選擇性忽略自身需求;而女性用戶背后，則是更需要展示自我。這些行為都可以用90后的亞文化特征進行解析，是具有目的性的行為。同時，由于文化的傳承性的存在，傳統(tǒng)理念的灌輸使他們在日常生活中形成行為習(xí)慣，即非目的性行為。旅游途中用戶群體亞文化行為特征對比，如表1。

（2）設(shè)定隱性需求。根據(jù)兩類用戶群體在使用APP的過程中的行為特征，制作用戶行為畫像，尋找出用戶使用APP時的痛點，進而挖掘隱性需求，如圖3。

2.界面設(shè)計。界面設(shè)計的工作應(yīng)與用戶研究環(huán)節(jié)同步進行，根據(jù)用戶研究數(shù)據(jù)信息，制定界面設(shè)計相關(guān)的交互方式與視覺設(shè)計。

（1）城市導(dǎo)游APP界面交互原型?；谟脩綦[性需求，設(shè)定符合用戶認知的交互方式，制作APP界面交互原型，如圖4。

（2）城市導(dǎo)游APP界面視覺設(shè)計。根據(jù)界面交互原型，進行具體的APP界面視覺設(shè)計。考慮到用戶旅游過程中動態(tài)的操作環(huán)境，針對APP的視覺元素進行了細致的選擇與使用，如圖5。

結(jié)語

以用戶體驗為導(dǎo)向的用戶界面設(shè)計研究，側(cè)重在主動觀察用戶行為差異性的基礎(chǔ)之上，尋求用戶行為及情感需求的共性特征，也讓越來越多的設(shè)計師將目光從產(chǎn)品的功能與技術(shù)維度，轉(zhuǎn)移到探尋用戶需求深層次的精神內(nèi)核之中。而參與觀察法的介入，則基于用戶行為與用戶體驗之間的契合關(guān)系，將用戶需求從視覺維度上升至精神維度，從而達到更為符合用戶認知特點和使用習(xí)慣的用戶界面設(shè)計目標(biāo)，為以用戶體驗為導(dǎo)向的用戶界面設(shè)計提供了理論層面的參考。由于實踐案例在用戶群體的選擇上樣本較小，針對文化人類學(xué)實驗方法時間久，深度較高的特點，這一探究過程還有待深入。而設(shè)計流程中后續(xù)的可用性測試與滿意度評價、方案的評估與調(diào)整環(huán)節(jié)也需要進一步完善，為驗證融合參與觀察的用戶界面設(shè)計方法的可行性奠定基礎(chǔ)。

基金項目：2015年國家社科青年基金：“東北新農(nóng)村文化建設(shè)中的虛擬博物館研究（15CXW024）;2016年遼寧省科學(xué)技術(shù)基金：“面向遼寧省新農(nóng)村文化建設(shè)的數(shù)字虛擬博物館研究”（201601057）;2014年教育部人文社會科學(xué)研究青年基金：“數(shù)字虛擬博物館與新農(nóng)村文化建設(shè)實踐研（14YJCZH037）;2013年遼寧省社科規(guī)劃基金：“數(shù)字化藝術(shù)傳播與遼寧省農(nóng)村文化建設(shè)研究”（L13CWJ021）。

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