王曉敬

隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，一大批運用微信公眾號、微博、今日頭條、大魚號、百家號、抖音、快手等平臺開展業(yè)務的新媒體運營企業(yè)逐漸進入人們的視野，并以傳播速度快、內(nèi)容多元等特點受到人們的廣泛歡迎。但新媒體運營企業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，大部分還是處于起步階段的中小企業(yè)，內(nèi)部控制體系建設(shè)大多不完善，或仍采用傳統(tǒng)媒體內(nèi)部控制模式，很難適應新媒體行業(yè)高速發(fā)展的需要。本文闡述了新媒體運營企業(yè)特點、內(nèi)部控制出現(xiàn)的問題及解決措施。

新媒體運營企業(yè)相較于報紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)，業(yè)務更加靈活、及時、多樣、多變。我國新媒體正處于陜速發(fā)展期，隨著新媒體相關(guān)產(chǎn)業(yè)制度、政策環(huán)境的不斷放寬，產(chǎn)業(yè)化和市場化進程的不斷加速，新媒體運營市場更加廣闊。目前新媒體運營企業(yè)以中小企業(yè)為主，行業(yè)新、更新陜，傳統(tǒng)的內(nèi)部控制設(shè)計無法滿足這種新興行業(yè)的內(nèi)控需求，新媒體運營企業(yè)內(nèi)部控制制度的完善提上日程。

新媒體企業(yè)內(nèi)部控制概述

內(nèi)部控制，是一個單位為了實現(xiàn)其經(jīng)營目標，保護資產(chǎn)的安全完整，保證會計信息資料的正確可靠，確保經(jīng)營方針的貫徹執(zhí)行，保證經(jīng)營活動的經(jīng)濟_生、效率_生和效果_生而在單位內(nèi)部采取的自我調(diào)整、約束、規(guī)劃、評價和控制的一系列方法、手續(xù)與措施的總稱。針對新媒體運營企業(yè)傳播速度即時_生，傳播內(nèi)容多元性的特點，與傳統(tǒng)媒體相比較，企業(yè)應制定更陜速反應、相互制約、分工明確的內(nèi)部控制制度。

新媒體運營企業(yè)的業(yè)務特點

新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言，是繼報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)。新媒體運營主要是通過現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)運營手段，利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺和工具進行產(chǎn)品宣傳、推廣和營銷等一系列運營手段，不間斷的向客戶廣泛或者精準推送消息，提高用戶的參與度和品牌知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟達到相應營銷目的。它具有以下五個特點：

1、傳播方式雙向化

2、接收設(shè)備移動化

3、傳播行為更加個性化

4、信息傳播速度實時化

5、傳播內(nèi)容多元化

新媒體運營企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題

企業(yè)管理者缺乏內(nèi)控意識

新媒體運營企業(yè)大多處于起步階段，管理者往往只關(guān)注企業(yè)業(yè)績，而對內(nèi)部控制認識不足，導致內(nèi)部控制制度殘缺不全或?qū)Σ缓侠碇贫瘸涠宦劊蛘邲]有考慮新媒體的業(yè)務特點，沿用傳統(tǒng)媒體的內(nèi)控制度公司，內(nèi)控制度不合理，員工認為制度束縛了手腳，影響了辦事效率，實際工作中制度往往形同虛設(shè)，企業(yè)內(nèi)部控制失控現(xiàn)象嚴重，廣告上稿統(tǒng)計不全、宣傳稿件與收費稿件混淆不清、收費活動掌握不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生。

沒有成型的制約監(jiān)督流程

新媒體運營企業(yè)發(fā)展初期，大多由企業(yè)一把手全權(quán)負責，領(lǐng)導人長期事必躬親，導致各部門、各崗位的工作職能不明確，工作目標不清晰。備部門以我為大，部門之間不說話，不監(jiān)督，不檢驗，嚴重影響企業(yè)發(fā)展后勁。新媒體運營企業(yè)信息發(fā)布快，沒有嚴格的審核機制，盲目上稿，會增加宣傳風險;新媒體企業(yè)形式多樣，工作繁雜，沒有嚴格的監(jiān)督上稿流程，收入流失風險就會增大。

多媒體融合。各業(yè)務投入產(chǎn)出不平衡

目前比較主流的新媒體運營平臺有微信公眾號，抖音，百度，微博，今日頭條等，新媒體運營企業(yè)經(jīng)營除了追求自身內(nèi)容及受眾喜好外，還受到平臺流量、平臺規(guī)范限制。以微信公眾號為例，只有早期申請的訂閱號一天可以推送3次，每次4-8條消息，新運營的微信公眾號規(guī)定一天只能發(fā)一次或者一個月只能發(fā)四次消息，平臺發(fā)送的消息體量小，新媒體的內(nèi)容再精彩，粉絲量、點擊量再高，經(jīng)營規(guī)模都會受到限制，無法進行更大的發(fā)展。針對單一媒體體量小，競爭壓力大的問題，大多數(shù)新媒體運營企業(yè)采用多種媒體融合的經(jīng)營方式，這種方式增加了盈利能力，但隨著業(yè)務量的增多，相應的運營成本也會增多。依托平臺的運營狀況不同，備新媒體業(yè)務投入產(chǎn)出不平衡。

新媒體運營企業(yè)的人員素質(zhì)良莠不齊

隨著新媒體運營行業(yè)的飛速發(fā)展，大批從業(yè)人員涌入該行業(yè)，人員素質(zhì)良莠不齊，在內(nèi)控制度不完善的情況下，增加了企業(yè)經(jīng)營風險。以微信群為例，企業(yè)微信群大多依托企業(yè)媒體資源建立，由群主負責維護，在日常操作中，群主權(quán)利很大，刪除成員、拉入新成員、修改群名稱、轉(zhuǎn)讓群都可以獨立操作。內(nèi)控不健全的企業(yè)會出現(xiàn)個別群主運用手中權(quán)利，利用企業(yè)資源為個人謀取私利，甚至在離職時將企業(yè)群據(jù)為己有，給企業(yè)帶來巨大的損失。

新媒體企業(yè)內(nèi)部控制途徑

建設(shè)有新媒體特色的企業(yè)文化

新媒體的發(fā)展，對新媒體運營企業(yè)員工特別是年輕員工的思維方式、行為模式、生活方式乃至工作方式都會產(chǎn)生重要影響，因此也為企業(yè)文化建設(shè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。

根據(jù)新媒體高度開放的特點，新媒體企業(yè)應建立不斷學習創(chuàng)新的企業(yè)文化，讓企業(yè)員工的視野更開闊;根據(jù)新媒體高效互動的特點，新媒體企業(yè)應建立信息溝通高度流暢的企業(yè)文化，讓企業(yè)員工的工作生活更民主;根據(jù)新媒體靈活開放的特點，新媒體企業(yè)應建立有鮮明特色的企業(yè)文化，讓企業(yè)員工的個性更張揚，增加員工的認同感和歸屬感，增強企業(yè)的凝聚力。

建立精減的組織結(jié)構(gòu)

新媒體企業(yè)自動化程度高，信息傳播及時，要求企業(yè)必須精減組織結(jié)構(gòu)，特別是管理層級次需要嚴格控制，拉長級次，減少人數(shù)，可以采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)或者矩陣制組織結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)更靈活，專業(yè)設(shè)備和人員得到更高效的利用。

管理人加強內(nèi)控意識，防止舞弊事件發(fā)生

新媒體運營企業(yè)在競爭日益激烈的外部環(huán)境中，管理人必須樹立內(nèi)控意識，增強自身的競爭能力。新媒體企業(yè)應該根據(jù)不同的部門，不同的業(yè)務制定行之有效的內(nèi)部控制制度，如財務審批制度、廣告干嶝制度、集中采購制度、工資獎金制度，加強各部門間監(jiān)督約束，加強預算控制，落實授權(quán)管理，對日常業(yè)務按事先確定好的授權(quán)審批制度進行辦理，對重大的非常規(guī)業(yè)務高層管理人員開會決策，群策群力，必要時由董事會集體決策。確保企業(yè)內(nèi)部各個部門經(jīng)濟行為的有效化以及規(guī)范、透明，防止舞弊事件發(fā)生，從而實現(xiàn)有效內(nèi)部控制目的。

制定流程規(guī)范，保證各項制度的落到實處

科學合理的新媒體工作流程是內(nèi)控制度建設(shè)的延伸，可以保證各項制度都落到實處。每項制度都編制通俗易懂、科學合理、切實可行的流程，讓所有員工看得瞳、可操作、易操作。如上稿流程、廣告核算流程、財務監(jiān)督流程等，流程建設(shè)保證經(jīng)濟行為在可控的范圍內(nèi)進行。

加強運營分析。保證企業(yè)持續(xù)、優(yōu)化發(fā)展

新媒體運營企業(yè)多媒體融合的經(jīng)營方式，要求企業(yè)必須加強運營分析控制。對備媒體業(yè)務，分管部門的運營情況進行獨立的分析，綜合的評價，進而掌握整個企業(yè)的運營效率和效果。面對異常激烈的新媒體平臺競爭，保留優(yōu)勢媒體、及時剔除盈利能力不足或影響力小的業(yè)務，為新媒體持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

建立用人機制，加強員工培訓

員工隊伍是新媒體運營企業(yè)發(fā)展的根本，一支好的員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的根本保障。新媒體運營人員需要具備的特質(zhì)有：懂產(chǎn)品、懂傳播、懂用戶、有網(wǎng)感、善于整合。應定期對新媒體平臺負責人進行培訓，使新媒體工作者沿著正確的思想道路前行;其次，提高企業(yè)的準入門檻，杜絕三觀不正的人員進入本企業(yè);新媒體運營企業(yè)應當按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實際，建立健全員工退出（辭職、解除勞動合同、退休等）機制，明確退出的條件和程序，應當與退出員工約定保守關(guān)鍵技術(shù)、商業(yè)秘密，并根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定交接工作，確保員工退出機制得到有效實施。

建立協(xié)調(diào)有效的溝通反饋機制。創(chuàng)造和諧融洽的工作氛圍

新媒體運營企業(yè)可以根據(jù)員工年輕化的特點，利用網(wǎng)絡平臺，建立“開放的，分享的”溝通反饋機制，遇到問題，不用層層上報，真正做到企業(yè)和員工“零距離”溝通，讓工作更透明，反饋更及時。平時工作中，利用周例會、座談會等正式的溝通形式，通過員工認真準備，讓溝通更嚴謹;休息目，利用組織年輕人周末聚會、短途旅游等非正式形式進行溝通，讓溝通更輕松，員工更認同。

綜上所述，全球信息網(wǎng)絡以及通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，對新媒體運營企業(yè)來說是機遇與挑戰(zhàn)并存。高質(zhì)量的內(nèi)部控制體系，有助于提升年輕的新媒體運營企業(yè)內(nèi)部管理水平和風險防范能力，促進企業(yè)在激烈的市場競爭中健康、優(yōu)質(zhì)的生存發(fā)展。