趙家美

經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代帶來(lái)全球經(jīng)濟(jì)的增速發(fā)展，對(duì)人們的生活和工作帶來(lái)巨大影響，相對(duì)于工作環(huán)境較為穩(wěn)定的機(jī)關(guān)和事業(yè)單位，企業(yè)員工的心理問(wèn)題顯得尤為突出。員工援助計(jì)劃作為緩解員工個(gè)人壓力，提升企業(yè)績(jī)效的有效舉措，逐漸被國(guó)內(nèi)外企業(yè)所接受應(yīng)用，對(duì)于員工援助計(jì)劃的實(shí)施效果也是企業(yè)關(guān)注的主要內(nèi)容。

在此背景下，本文選擇GM公司A工廠作為研究對(duì)象展開(kāi)分析研究。通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)外員工援助計(jì)劃的研究現(xiàn)狀和相關(guān)基本理論，并結(jié)合A工廠員工援助計(jì)劃實(shí)施現(xiàn)狀，運(yùn)用調(diào)研分析、層次分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法等對(duì)其員工援助計(jì)劃的實(shí)施效果進(jìn)行預(yù)評(píng)估。根據(jù)結(jié)果分析從重視員工援助計(jì)劃的宣傳和推廣工作、加大力度培養(yǎng)員工援助計(jì)劃專業(yè)人才、結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要選擇恰當(dāng)模式、成立多功能員工援助服務(wù)中心等方面著手進(jìn)行優(yōu)化，以便有效改善員工心理健康狀況，促進(jìn)企業(yè)效益的提升。

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化發(fā)展，GM公司對(duì)A廠的建設(shè)和發(fā)展提出了更高的需求。同時(shí)由于公司擴(kuò)張的需求，員工面臨的來(lái)自不同方面的壓力越來(lái)越大。由于A廠員工文化素質(zhì)偏低，自我調(diào)節(jié)能力和心理疏導(dǎo)方面欠佳，極易出現(xiàn)心理健康問(wèn)題，近幾年離婚率大幅增加，還出現(xiàn)個(gè)別員工自我傷害等現(xiàn)象。而這會(huì)大大影響到員工個(gè)人工作的開(kāi)展和單位經(jīng)濟(jì)效益。因此A廠面臨著企業(yè)員工心理和壓力調(diào)整的需求。

本文主要是結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的EAP理論和其它企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以GM公司下屬A廠員工援助計(jì)劃的實(shí)施現(xiàn)狀為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出GM公司A廠在進(jìn)行員工援助計(jì)劃實(shí)施方面的問(wèn)題，并深入剖析導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因。而后通過(guò)設(shè)計(jì)相關(guān)的調(diào)研問(wèn)卷深入挖掘存在的問(wèn)題，針對(duì)存在的實(shí)際問(wèn)題提出有針對(duì)_生的優(yōu)化對(duì)策和建議，為A廠的員工援助計(jì)劃方面提供參考意見(jiàn)的同時(shí)，對(duì)國(guó)內(nèi)的類似企業(yè)建立相關(guān)的培訓(xùn)和心理舒壓方案具有一定借鑒作用。

國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

員工援助計(jì)劃首先出現(xiàn)在美國(guó)，而后逐漸擴(kuò)展到其他國(guó)家。經(jīng)過(guò)多年的豐富和發(fā)展，已經(jīng)形成較為完備的思路，基本形成較為完善的員工援助計(jì)劃體系。由于我國(guó)引入該理論的時(shí)間尚短，缺乏足夠的時(shí)間豐富和發(fā)展相應(yīng)改計(jì)劃的內(nèi)容，對(duì)于相關(guān)的研究?jī)H限于概念含義、發(fā)展歷程、運(yùn)作模式和作用描述上，重點(diǎn)關(guān)注國(guó)內(nèi)應(yīng)用的適應(yīng)_生，對(duì)于EAP效果的實(shí)證研究較少，缺乏深層次的分析研究，并且目前的研究對(duì)象多局限于金融業(yè)從業(yè)人員、政府部門的員工等，在制造業(yè)中的應(yīng)用研究較少?；诖?，亟需開(kāi)展制造業(yè)員工援助計(jì)劃方面的相關(guān)研究，不斷擴(kuò)大該理論的實(shí)施范疇，豐富相關(guān)的研究結(jié)果。

研究思路與方法

本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)、外員工援助計(jì)劃的相關(guān)研究展開(kāi)比較分析，隨后提出本文的理論基礎(chǔ)、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷，對(duì)現(xiàn)有的員工援助計(jì)劃實(shí)施效果展開(kāi)深入的系統(tǒng)研究，明確員工援助計(jì)劃實(shí)施的必要性和可行_生，并目對(duì)A廠的背景、員工心理現(xiàn)狀的特點(diǎn)和現(xiàn)有的員工援助計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行歸納和梳理，找出現(xiàn)有的計(jì)劃實(shí)施中存在的問(wèn)題及相關(guān)的原因，并結(jié)合GM公司的發(fā)展目標(biāo)和管理現(xiàn)狀，提出員工援助計(jì)劃的優(yōu)化措施，同時(shí)根據(jù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提出保障措施及建議。

GM公司A廠員工援助計(jì)劃的實(shí)施現(xiàn)狀分析

A廠企業(yè)概況

GM公司總部位于貴州省北部的MT鎮(zhèn)，目前擁有員工3萬(wàn)多人，占地面積15萬(wàn)畝。A工廠是該公司旗下的原輔料生產(chǎn)工廠，有員工近800人，其中女工人數(shù)88.5%。

A廠員工援助計(jì)劃實(shí)施現(xiàn)狀

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析，目前對(duì)于GM公司成立的心理咨詢室的使用頻率不高，參與的員工數(shù)量較少，咨詢的問(wèn)題也多傾向于工作壓力等問(wèn)題，對(duì)于集體活動(dòng)的參與積極_生不高，還需進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳，引導(dǎo)更多員工參與員工援助服務(wù)計(jì)劃。

A廠員工援助計(jì)劃實(shí)施存在問(wèn)題及原因分析

企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)員工援助計(jì)劃理解片面。由于大部分員工認(rèn)為只有心理有疾病的人才會(huì)接受心理治療，對(duì)于個(gè)人情感、婚姻家庭、經(jīng)濟(jì)收入以及工作困難等個(gè)人隱私問(wèn)題難以啟齒，加之企業(yè)對(duì)于員工援助計(jì)劃的宣傳、解釋不夠，因此員工對(duì)EAP理解不到位，內(nèi)心抵制接受該計(jì)劃的服務(wù)。

缺少足夠的員工援助計(jì)劃專業(yè)人員。目前，由于缺乏資深的EAP項(xiàng)目規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的支持，設(shè)計(jì)的員工援助計(jì)劃服務(wù)內(nèi)容較為單一，同時(shí)專業(yè)的心理咨詢師數(shù)量較少，對(duì)于該計(jì)劃提供的服務(wù)質(zhì)量難以保證。

員工援助計(jì)劃實(shí)施效果評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)不完善。GM公司A工廠對(duì)于員工援助計(jì)劃的引入處于初級(jí)階段，引入內(nèi)容較為單一，相關(guān)投資較少，對(duì)于EAP實(shí)施效果的評(píng)價(jià)尚未設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的一套評(píng)估體系，因此對(duì)于實(shí)施效果尚不能明確。

GM公司A廠員工援助計(jì)劃優(yōu)化措施

結(jié)合A廠員工援助計(jì)劃預(yù)期實(shí)施現(xiàn)伏分析結(jié)果，借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，構(gòu)建A廠員工援助計(jì)劃評(píng)價(jià)體系，利用層次分析法對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)展開(kāi)具體實(shí)證研究，確定目前員工援助計(jì)劃的實(shí)施效果以及實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而堤出優(yōu)化措施。

重視員工援助計(jì)劃的宣傳和推廣工作

員工援助計(jì)劃宣傳與推廣力度。充分利用網(wǎng)絡(luò)、公共媒體、公眾號(hào)宣傳、相關(guān)宣傳手冊(cè)、座談會(huì)等形式加大力度宣傳、介紹EAP的相關(guān)知識(shí)和概念。

多措施全方位保護(hù)員工隱私。一是員工援助計(jì)劃服務(wù)人員需要簽署員工個(gè)人隱私保密協(xié)議;二是工廠備班組長(zhǎng)對(duì)于對(duì)應(yīng)組內(nèi)員工接受員工援助服務(wù)的事宜予以保密;三是引入第三方監(jiān)督和培訓(xùn)機(jī)制，加大對(duì)相關(guān)工作者的職業(yè)操守培訓(xùn)力度。

員工主動(dòng)尋求員工援助計(jì)劃幫助。通過(guò)公眾號(hào)宣傳、講座、座談會(huì)、解壓小課堂等不同形式向員工宣傳員工援助計(jì)劃，讓員工逐漸在遇到心理健康問(wèn)題時(shí)把尋求員工援助計(jì)劃幫助作為首要途徑。

加大力度培養(yǎng)員工援助計(jì)劃專業(yè)人才

服務(wù)人員的專業(yè)化水平。加強(qiáng)EAP專業(yè)人才的培養(yǎng)，在精鉆某一學(xué)科領(lǐng)域的同時(shí)需要加強(qiáng)對(duì)其他相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)知識(shí)形成較為系統(tǒng)的學(xué)科體系。

專項(xiàng)資金作為專業(yè)人員培訓(xùn)基金。拔出一部分專項(xiàng)資金作為相關(guān)專業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)基金，根據(jù)目前的需求適量擴(kuò)招相關(guān)專業(yè)人員，或者從企業(yè)相關(guān)部門選拔具有潛質(zhì)的內(nèi)部員工進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

完善服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容和模式。對(duì)員工援助計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中的各種心理健康問(wèn)題進(jìn)行匯總、整理、分類分析，針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)方案，不斷更新眼務(wù)內(nèi)容，以便為員工的心理健康問(wèn)題發(fā)展提供更多解決途徑。

結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要選擇恰當(dāng)模式

員工援助計(jì)劃融入企業(yè)文化體系。公司制定EAP要考慮到人文關(guān)懷、民族文化、組織文化，可以將EAP入企業(yè)文化體系。針對(duì)中西方的差異，在應(yīng)用EAP過(guò)程中，需要對(duì)國(guó)內(nèi)本土文化模式進(jìn)行融合改進(jìn)。

制度建設(shè)和機(jī)制保障。建立心理舒壓機(jī)制、職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)機(jī)制等。

成立多功能員工援助服務(wù)中心

壓力舒緩心理輔導(dǎo)教室。成立壓力緩解輔導(dǎo)教室，定期組織員工參與壓力舒緩課程。

職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)與訓(xùn)練。公司通過(guò)提供相關(guān)課程對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

針對(duì)性心理輔導(dǎo)教育與培訓(xùn)。通過(guò)員工心理健康系列知識(shí)系列專題輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)管理系列講座、產(chǎn)后舒壓課堂等系列專題輔導(dǎo)。

結(jié)論與展望

研究結(jié)論

本文以GM公司A工廠為例，以壓力緩解理論、心理契約理論、社會(huì)交換理論等理論基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)A工廠EAP實(shí)施效果評(píng)估體系，運(yùn)用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法得到評(píng)估結(jié)果，隨后對(duì)A工廠的EAP實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行分析并提出優(yōu)化措施。具體研究結(jié)論如下：

員工援助評(píng)估結(jié)果總體顯示，A工廠的EAP使用情況、EAP服務(wù)滿意度和組織運(yùn)行情況的評(píng)估結(jié)果均是一般，員工個(gè)人心理影響的評(píng)估結(jié)果為較好，A工廠EAP體系的整體效果是一般，說(shuō)明GM公司A工廠員工援助計(jì)劃還需進(jìn)一步改進(jìn)。

工廠員工的心理需求和企業(yè)組織的發(fā)展需要促使A工廠必須建立員工援助計(jì)劃，根據(jù)評(píng)估結(jié)果分析提出適合A廠EAP的四方面優(yōu)化措施，通過(guò)優(yōu)化可以有效提升員工援助計(jì)劃的實(shí)施效果，改善員工心理健康狀況，促進(jìn)企業(yè)效益的提升。

研究展望

本文利用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)方法，雖然已經(jīng)選擇眾多有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員確定權(quán)重，但是難免會(huì)存在一些主觀判斷影響結(jié)果，未來(lái)可以選擇更多專家進(jìn)行指標(biāo)權(quán)重確定。并且評(píng)價(jià)層次較多，計(jì)算稍顯復(fù)雜，在以后的研究中應(yīng)考慮對(duì)算法的改進(jìn)。

EAP效果評(píng)估體系中評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取雖然借鑒現(xiàn)有專家學(xué)者研究基礎(chǔ)，但是理論依據(jù)和指標(biāo)的合理_生還需結(jié)合選擇研究企業(yè)的特征進(jìn)一步優(yōu)化。