賀玉枝

摘要：隨著新型的以人為本企業(yè)管理理念在各個(gè)地區(qū)的不斷滲透，越來越多的企業(yè)管理人員意識(shí)到管理企業(yè)內(nèi)部員工的情緒，在企業(yè)各項(xiàng)管理工作當(dāng)中的重要作用，如何有效加強(qiáng)員工情緒管理一直是眾多企業(yè)管理人員重點(diǎn)關(guān)注問題。本文主要分析企業(yè)內(nèi)部員工情緒在企業(yè)管理中的作用，積極探索能夠調(diào)節(jié)員工情緒的策略，并且提出一些具有參考價(jià)值的建議。

關(guān)鍵詞：員工情緒;企業(yè)管理;策略

引言：通過多方可行有效措施，對(duì)自身的情緒或者其他個(gè)體的情緒，進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)或者調(diào)節(jié)，使得自身以及他人的情緒波動(dòng)控制在合理的范圍之內(nèi)，這種調(diào)節(jié)自身以及他人情緒的方法被稱之為情緒管理。在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境當(dāng)中，企業(yè)采取一系列措施，對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的情緒進(jìn)行合理的管理，使得企業(yè)員工能夠全身心的投入到各項(xiàng)工作活動(dòng)當(dāng)中[1]。

一、員工情緒因素在企業(yè)管理中的作用

（一）員工情緒影響工作效率

企業(yè)內(nèi)部的員工在開展各項(xiàng)工作活動(dòng)中，其個(gè)人情緒的高低直接影響自身的工作效率，若是員工具備高昂的情緒，能夠全身心的投入到各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)當(dāng)中，并且能夠充分調(diào)用所學(xué)知識(shí)，解決工作中面臨的問題，若是員工存在消極情緒，可能會(huì)采取敷衍的態(tài)度，去面對(duì)各項(xiàng)工作內(nèi)容。部分員工的工作是重復(fù)性的開展一些簡單的工作流程，枯燥乏味的工作流程會(huì)使得員工的情緒逐漸下降，甚至?xí)a(chǎn)生一些消極怠工、無心工作等消極情緒，這些負(fù)面情緒不僅會(huì)影響員工的工作效率，還會(huì)影響員工的心理健康狀態(tài)。

（二）員工情緒影響團(tuán)隊(duì)氛圍

在各項(xiàng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)相互配合是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤的主要方式之一，將具備共同目標(biāo)或者理想的企業(yè)內(nèi)部員工，按照崗位職責(zé)、個(gè)人能力進(jìn)行分組，組內(nèi)成員互相幫助，從而共同完成企業(yè)制定的工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)在開展工作活動(dòng)時(shí)，若是每位員工都具備較高的積極情緒，主動(dòng)出謀劃策，為工作任務(wù)的完成提出寶貴的意見，不僅可以加快團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)的速度，同時(shí)也可以營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。若是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工存在消極情緒，在開展各項(xiàng)工作活動(dòng)時(shí)，員工不主動(dòng)發(fā)表自身的意見，無法與其他員工相互配合，不僅會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的合作氛圍，同時(shí)還會(huì)影響企業(yè)管理的效果。

（三）員工情緒影響企業(yè)管理效果

在各項(xiàng)企業(yè)管理工作當(dāng)中，人力資源管理占據(jù)著不可或缺的重要地位，若是企業(yè)內(nèi)部員工具備較高的積極情緒，能夠主動(dòng)接受企業(yè)的人事調(diào)動(dòng)安排，并且主動(dòng)提出自身對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的建議，指出企業(yè)現(xiàn)有管理制度存在的問題，有助于提升企業(yè)管理的效果。若是企業(yè)內(nèi)部的員工存在一定的消極情緒，難以接受企業(yè)安排的人事調(diào)動(dòng)工作，同時(shí)將自身對(duì)企業(yè)管理的不滿傳遞給其他員工，導(dǎo)致其他員工產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，最終會(huì)影響整個(gè)部門的工作氛圍，甚至?xí)霈F(xiàn)“集體跳槽”的現(xiàn)象，想要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的情緒管理，必須找出影響企業(yè)內(nèi)部員工情緒變動(dòng)的關(guān)鍵性因素。

二、影響員工情緒的主要原因

（一）個(gè)人因素

個(gè)人因素是影響員工情緒的主要原因之一，員工受到自身家庭教育背景、性格特征、興趣愛好、工作習(xí)慣等多種因素的影響，在面對(duì)同樣的工作難題時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不同的情緒[2]。具備良好自我情緒管理能力的員工，在面臨工作難題時(shí)，能夠耐心的尋找困境出現(xiàn)的原因，積極探索問題的解決方案，細(xì)心的聽取其他員工的意見，并且采取一系列多方可行有效措施，調(diào)節(jié)自身的工作情緒。心理素質(zhì)較差的企業(yè)內(nèi)部員工，在面臨工作難題時(shí)，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生一些消極情緒，如工作內(nèi)容太復(fù)雜、埋怨上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、懷疑企業(yè)制度等，部分員工甚至?xí)⑦@些消極情緒傳遞給其他員工，在一定程度上降低企業(yè)管理的效率。

（二）辦公環(huán)境

環(huán)境因素是影響員工情緒變化的主要原因之一，辦公環(huán)境包含辦公硬件設(shè)備、辦公設(shè)備的清潔程度、設(shè)備的擺放位置、員工休息區(qū)的配套設(shè)施共同組成，良好的辦公環(huán)境，能夠提高員工工作的積極性，若是辦公環(huán)境條件較差，部分企業(yè)內(nèi)部員工會(huì)感覺企業(yè)并不重視員工的真實(shí)感受，從而產(chǎn)生一些消極情緒。人們參加工作的首要目標(biāo)，就是為了提高自身的生活質(zhì)量，若是企業(yè)為員工提供的辦公環(huán)境條件較差，如辦公設(shè)備陳舊、硬件設(shè)備不全、過度節(jié)儉辦公物資等，員工會(huì)逐漸產(chǎn)生一些消極情緒，進(jìn)而做出跳槽辭職、抵觸工作內(nèi)容、發(fā)泄負(fù)面情緒等行為，這些消極情緒都會(huì)影響員工的工作效率。

（三）企業(yè)制度

企業(yè)制定的文化和制度同樣也會(huì)引起企業(yè)內(nèi)部員工的情緒波動(dòng)，若是企業(yè)制定的文化是積極向上的，能夠充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念和管理理念，便能夠很好的調(diào)動(dòng)起內(nèi)部員工的工作情緒，若是企業(yè)文化是激進(jìn)型，過度重視對(duì)員工工作的鞭策，很可能會(huì)起到反效果。任何工作活動(dòng)的開展離不開相應(yīng)的規(guī)章制度，符合相關(guān)法律法規(guī)的企業(yè)規(guī)章制度，能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部員工的行為舉止起到約束性的作用，若是企業(yè)制定的規(guī)章制度過于苛刻，甚至包含眾多違反法律法規(guī)的罰款政策，很可能使得企業(yè)內(nèi)部的員工產(chǎn)生一些消極情緒，從而影響著企業(yè)的工作效率，最終導(dǎo)致企業(yè)管理效率較低。

三、有效加強(qiáng)員工情緒管理的策略

（一）樹立以人為本的管理理念

企業(yè)高層管理人員應(yīng)意識(shí)到員工情緒狀態(tài)對(duì)提升企業(yè)管理效果的重要性，轉(zhuǎn)變自身以往的管理理念，樹立全新的以人為人管理理念，積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的員工情緒管理策略，將其與企業(yè)原有的員工情緒管理方式結(jié)合在一起，從而制定更加完善的企業(yè)管理制度。企業(yè)可以從外部聘請具備一定工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力的心理學(xué)專家，讓其負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)員工消極情緒的工作，同時(shí)從企業(yè)現(xiàn)有的員工中，篩選出具備一定內(nèi)部員工管理能力的工作人員，讓其專門負(fù)責(zé)員工情緒管理工作，從而打造一支專業(yè)化的員工情緒管理團(tuán)隊(duì)。為了確保自身制定的管理制度能夠落實(shí)到實(shí)處，企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，定期以匿名問卷調(diào)查的方式，向企業(yè)內(nèi)部的員工詢問情緒管理團(tuán)隊(duì)的工作開展效果，依據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，找出現(xiàn)階段企業(yè)管理存在的問題，從而合理制定下一步的企業(yè)管理策略。

（二）合理安排員工搭配結(jié)構(gòu)

部分企業(yè)工作的開展，需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)部每位員工共同完成，但是由于每位員工性格特征、工作習(xí)慣有所不同，想要共同完成同一個(gè)工作目標(biāo)，相互之間需要進(jìn)行磨合[3]。企業(yè)應(yīng)依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工性格特征、工作習(xí)慣、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)等各項(xiàng)具體情況的了解，合理安排每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人員搭配結(jié)構(gòu)，如將具備較高領(lǐng)導(dǎo)能力的員工分分派在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，將性格開朗的員工與性格較為內(nèi)向的員工搭配在一起，將具備較高工作經(jīng)驗(yàn)的員工和具備較高創(chuàng)新性思維的員工搭配在一起。這樣的員工搭配方式，能夠讓員工找到自身在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值，如性格較為內(nèi)向的員工可以對(duì)他人發(fā)表的意見進(jìn)行梳理和總結(jié)、性格活動(dòng)的員工可以活躍團(tuán)隊(duì)的氛圍、具有領(lǐng)導(dǎo)力的員工能夠提高團(tuán)隊(duì)的凝結(jié)力，其不僅能夠活躍團(tuán)隊(duì)的合作氛圍，還有助于提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。

（三）優(yōu)化企業(yè)文化，改善員工辦公環(huán)境

企業(yè)管理人員應(yīng)加強(qiáng)自身與內(nèi)部員工之間的溝通，了解員工對(duì)企業(yè)文化的見解，找出現(xiàn)有企業(yè)文化存在的漏洞，將員工提出具有參考價(jià)值的意見，添入企業(yè)文化當(dāng)中，使得優(yōu)化過后的企業(yè)文化能夠調(diào)動(dòng)起內(nèi)部員工的積極情緒，激發(fā)起員工的工作積極性。企業(yè)管理人員可以向企業(yè)內(nèi)部員工講解個(gè)人利益與企業(yè)利益之間的關(guān)系，企業(yè)的未來發(fā)展離不開每位員工的工作，同樣的員工未來發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，逐漸提升員工的主人翁意識(shí)。針對(duì)現(xiàn)有的辦公設(shè)備和硬件設(shè)施，如計(jì)算機(jī)、辦公桌、空調(diào)、飲水機(jī)等，及時(shí)更換陳舊或者無法使用的設(shè)備，同時(shí)購買一些綠植，美化員工的辦公環(huán)境，使得企業(yè)員工能夠感受到企業(yè)的關(guān)心。

（四）與時(shí)俱進(jìn)，更新員工培訓(xùn)內(nèi)容

并不是企業(yè)內(nèi)部所有的員工都具備良好的自我情緒管理能力，企業(yè)可以將自我情緒管理的方式加入員工培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)中，如工作困境的解決措施、快速解壓方式、消極情緒的緩解方式等內(nèi)容，使得員工在開展工作活動(dòng)的過程中，能夠及時(shí)調(diào)節(jié)自身的消極情緒。企業(yè)可以定期開展職業(yè)生涯規(guī)劃講座，聘請專業(yè)的講師，讓其向企業(yè)內(nèi)部員工講解在不同的工作崗位和年齡段，應(yīng)該如何制定自身的職業(yè)規(guī)劃，從而幫助企業(yè)內(nèi)部員工樹立良好的職業(yè)觀。員工在進(jìn)行各項(xiàng)工作活動(dòng)的過程中，難免會(huì)產(chǎn)生一些消極情緒，企業(yè)可以在員工休息區(qū)準(zhǔn)備一些具有娛樂性質(zhì)的解壓設(shè)備，員工可以在規(guī)定的休息時(shí)間，在休息區(qū)利用各項(xiàng)解壓設(shè)備釋放自身的壓力。

結(jié)束語：

綜上所述，在各項(xiàng)企業(yè)管理工作當(dāng)中，企業(yè)內(nèi)部員工的情緒管理占據(jù)著一定的比例，員工的工作情緒也屬于企業(yè)的核心競爭力。因此，企業(yè)高層管理人員應(yīng)意識(shí)到加強(qiáng)內(nèi)部員工情緒管理的重要性，將個(gè)人情緒管理添加進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)中，并且讓人力資源管理人員定期與員工溝通，關(guān)心員工的心理健康狀態(tài)，疏導(dǎo)部分員工存在的不良情緒，從而激發(fā)企業(yè)內(nèi)部員工的工作熱情。

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作者簡介：

賀玉枝，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院在職人員高級(jí)課程研修班學(xué)員，研究方向：企業(yè)管理。