摘要：本文結(jié)合黑河市璦琿歷史陳列館的工作實(shí)踐，提出了實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”互動(dòng)的結(jié)合、優(yōu)化博物館教育基地建設(shè)這些微信時(shí)代下博物館公共教育中的優(yōu)化策略。同時(shí)，也闡述了博物館文化服務(wù)的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：微信時(shí)代;博物館;公共教育;文化服務(wù)

引言：

在微信時(shí)代下，博物館的公共教育與文化服務(wù)必須實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，以此提升人們對(duì)博物館的關(guān)注度及其服務(wù)的認(rèn)同度，最大程度的發(fā)揮出博物館的功能，實(shí)現(xiàn)博物館的服務(wù)升級(jí)。

一、微信時(shí)代下博物館公共教育中的優(yōu)化策略探究

（一）實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”互動(dòng)的結(jié)合

1.拓展線(xiàn)上功能

在微信的“發(fā)現(xiàn)”界面，點(diǎn)擊“搜一搜”就能夠查找與博物館相關(guān)的推文以及公眾號(hào)，為博物館宣傳推廣、文化知識(shí)的傳播提供了更多渠道，拓展了博物館的受眾范圍。基于此，博物館需要申請(qǐng)微信公眾號(hào)，并定期在其中發(fā)布推文，吸引受眾的關(guān)注。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)在其中重點(diǎn)發(fā)布博物館開(kāi)放時(shí)間、講座活動(dòng)、票務(wù)政策、導(dǎo)覽地圖、參觀(guān)指南等，擴(kuò)充線(xiàn)上服務(wù)類(lèi)型。為了更好的發(fā)揮出博物館的公共教育職能，不同的博物館可以結(jié)合館內(nèi)展品進(jìn)行線(xiàn)上推文介紹，使得更多受眾了解展品信息的同時(shí)，增強(qiáng)博物館的社會(huì)影響力。

2.加強(qiáng)線(xiàn)下體驗(yàn)

博物館可以依托微信為受眾提供一對(duì)一的服務(wù)。此時(shí)，受眾在館內(nèi)參觀(guān)的過(guò)程中，可以在微信中獲取所有展品的語(yǔ)音、視頻介紹，確?！白灾健庇斡[成為現(xiàn)實(shí)。此時(shí)，需要在展品旁邊粘貼二維碼與微信編號(hào)，掃描二維碼或在微信公眾號(hào)中輸入編號(hào)，即可獲取相應(yīng)展品的圖文、音視頻信息，進(jìn)一步增強(qiáng)受眾的線(xiàn)下參觀(guān)體驗(yàn)?；诖?，博物館必須要為受眾提供公共Wi-Fi，避免受眾在獲取展品信息時(shí)消耗大量的流量。

（二）優(yōu)化博物館教育基地建設(shè)

為了更好的吸引青年、青少年、兒童了解歷史文物，并感受到中華民族歷史、傳統(tǒng)文化的博大精深，博物館需要組織多種文化活動(dòng)以及夏（冬）令營(yíng)活動(dòng)等，進(jìn)一步完善博物館教育基地建設(shè)，加深博物館文化教育功能的落實(shí)深度。

與此同時(shí)，博物館還要推動(dòng)公共教育的數(shù)字化，吸引更多受眾（特別是青年、青少年）參與各項(xiàng)教育活動(dòng)。在這一過(guò)程中，可以充分發(fā)揮出青年、青少年自我獨(dú)立意識(shí)、求知欲強(qiáng)的特點(diǎn)，加深活動(dòng)中知識(shí)競(jìng)賽、專(zhuān)題討論、互動(dòng)問(wèn)答、微博投票等互動(dòng)項(xiàng)目的程度，吸引更多受眾參與。另外，也可以結(jié)合微直播的形式完成公共教育，吸引更多受眾進(jìn)入博物館參觀(guān)，并潛移默化的接受博物館的教育與文化熏陶。

二、微信時(shí)代下博物館文化服務(wù)的優(yōu)化策略探究

（一）引導(dǎo)用戶(hù)參與文化保護(hù)與利用

當(dāng)前，在博物館的文化服務(wù)中，需要重點(diǎn)完成“讓文化遺產(chǎn)活起來(lái)”的任務(wù)，喚起受眾的文化（文物）保護(hù)與利用意識(shí)，實(shí)現(xiàn)歷史文化的傳承與發(fā)展[2]。在此過(guò)程中，博物館可以使用微信完成多種文化活動(dòng)的發(fā)起、宣傳以及展開(kāi)，提升文化活動(dòng)的實(shí)際效果。例如，黑河市璦琿歷史陳列館發(fā)起了“紅領(lǐng)巾志愿者”活動(dòng)，吸引小學(xué)生志愿者學(xué)習(xí)展品信息及其背后的歷史故事，并讓其為其他參觀(guān)者進(jìn)行講解。同時(shí)，將相關(guān)信息、視頻等發(fā)布在微信公眾號(hào)、微博、抖音等多個(gè)新媒體平臺(tái)中，進(jìn)一步拓展了活動(dòng)的傳播范圍，也讓更多的受眾了解活動(dòng)進(jìn)程、展品信息、相應(yīng)歷史事件等，促進(jìn)了文化服務(wù)的升級(jí)。

另外，結(jié)合黑河市璦琿歷史陳列館微信公眾號(hào)的歷史運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，在11月、12月容易出現(xiàn)大規(guī)模的“脫粉”現(xiàn)象，并在旅游旺季增粉情況顯著?；谶@樣的情況，可以積極在11月、12月發(fā)布更多的展館活動(dòng)信息，加強(qiáng)與受眾的互動(dòng)，以此避免粉絲的喪失。同時(shí)，要重點(diǎn)維護(hù)本省受眾，利用館內(nèi)動(dòng)態(tài)、著名歷史事件、多類(lèi)型科普文章增強(qiáng)本省受眾粘性，提升博物館文化服務(wù)效果。

（二）擴(kuò)展文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)與銷(xiāo)售渠道

博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售是文化服務(wù)的延伸，在微信的支持下，相應(yīng)產(chǎn)品的研發(fā)與銷(xiāo)售渠道進(jìn)一步拓寬。在微信平臺(tái)中，包含著“小程序”的應(yīng)用，受眾只需要掃描二維碼即可進(jìn)入頁(yè)面，更加便于用戶(hù)操作。對(duì)于博物館來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)將微信小程序與文創(chuàng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售相結(jié)合，方便受眾在線(xiàn)上完成文創(chuàng)產(chǎn)品的選擇與購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)這樣的方式，不僅能夠降低文創(chuàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)成本，還能擴(kuò)展文創(chuàng)產(chǎn)品的宣傳與銷(xiāo)售渠道，促進(jìn)博物館文化服務(wù)升級(jí)，增加博物館的資金收入。

總結(jié)：

綜上所述，微信時(shí)代對(duì)博物館公共教育與文化服務(wù)產(chǎn)生了較大的影響，為其發(fā)展提供了更好支持。通過(guò)實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”互動(dòng)的結(jié)合、優(yōu)化博物館教育基地建設(shè)，結(jié)合引導(dǎo)用戶(hù)參與文化保護(hù)與利用、擴(kuò)展文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)與銷(xiāo)售渠道，推動(dòng)了博物館公共教育與文化服務(wù)的升級(jí)，促進(jìn)了博物館整體服務(wù)水平的增強(qiáng)。

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作者簡(jiǎn)介：湯燕偉（1984.03.13）女，籍貫：江蘇省睢寧縣，學(xué)歷：本科，畢業(yè)于黑河學(xué)院，現(xiàn)有職稱(chēng)：文博館員，研究方向：文博。